YOOX NET-A-PORTER GROUP 

Egr: Sig.
in data 22 luglio ho ricevuto il vestito da me ordinato, purtroppo mancante della cintura! dopo colloqui telefonici e scambio di e-mail non è successo niente: da parte loro hanno detto di verificare all'interno dell'imballaggio se la cintura fosse li, loro dicono che molte persone non verificano bene!
Nessuna altra proposta da parte di NAP.
Quindi mi vedo costretta a tenermi un vestito senza cintura... perchè se lo rispedissi, loro direbbero che manca la cintura anche se sono loro che non l'hanno messa e addio rimborso.
Esperienza negativa, non acquisterò mai più su NET A PORTER.
Silvana Grazzi

Order number :1107YBD1A25898
*"It’s been 7 days since my return was delivered, yet I haven’t received any confirmation or refund from YOOX. No proper updates, no clear communication. This is unacceptable for an international company. Please take immediate action!"*

ich habe 2 Artikel aus meiner Bestellung an YOOX in einem Paket zurückgeschickt. Sie sind auch bei YOOX angekommen. 1 Artikel habe ich zurückgesendet da er nicht der Artikelabbildung entsprach. Ich habe Schuhe in schwarzen Glattleder bestellt und bekommen habe ich die Schuhe in schwarzen Lackleder. Ich habe das reklamiert und bekam nur zögerliche Rückmeldungen mit vorgefertigten Textbausteinen. Ich habe daraufhin die Schuhe innerhalb der Frist zurückgesendet.
Nach 2 Wochen nach Empfang wurde mir der Betrag für den günstigsten Artikel abzüglich Versandkosten erstattet.
Das Geld für die zwei anderen Artikel fehlt immer noch! Das sind 198€
Ich habe das mehrmals reklmiert, bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch mein Geld erhalten.
Ich habe jetzt den Käuferschutz bei PayPal eingeschalten. Ich kaufe seit Jahren bei Yoox ein aber so schlecht wie jetzt war es noch nie. Ich werde mich nach alternativen umschauen!!!

Ik heb tot nu met veel geduld gewacht of YOOX mijn geld terug zou betalen van mijn retourzending ter waarde van €247, . Maar ik werd nog steeds niet betaald. Ik had op 11 mei een jas van Cavalli Class besteld maat Medium maar ik kreeg maat Large binnen. De jas heb ik meteen teruggestuurd en zij hebben de jas op 20 mei ontvangen. Maar zij hebben allerlei dingen verzonnen om mijn geld niet terug te betalen. Ik heb meerdere malen contact gezocht via de klantenservice en messenger. Maar zij reageren helemaal niet meer en zij hebben mij geblokkeerd in facebook en Messenger. Want ik schreef dat zij oplichters zijn en dat kon iedereen zien. Ik kan nu op geen enkele manier contact met hun opnemen want ik werd geblokkeerd en de klantenservice reageert helemaal niet meer. YOOX is een grote oplichter en ik ga nooit meer op hun website bestellen. Ik kreeg na een review van mij op 18 juni een bericht van iemand namens YOOX en zij zou mij zogenaamd helpen om mijn geld terug te krijgen en zij stuurde vaak berichten eerst naar mij. Daarna zou ik gebeld worden door iemand die mij kon helpen om mijn retour terug te laten betalen. Ik werd gebeld door een meneer die Engels met een vreemd accent sprak en ik moest eerst een account hebben van WorldRemit en ik moest mijn bankrekening nummer en andere persoo lijke gegevens doorgeven. De account lukte niet en ik heb speciaal voor de terugbetaling een account aangemaakt bij de bunq bank. Daarna werd ik gebeld door de meneer door dit telefoonnummer +1(404) 5533456 en hij stuurde een verzoek dat ik moest bevestigen door middel van een vinkje voor akkoord, maar ik vond het raar. Want als een bedrijf geld aan je terug wil storten dan kunnen gelijk op je bankrekening storten. Als ik op het verzoek op de groene vink zou klikken zou er €247, van mijn bankrekening afgeschreven worden ipv dat zij dat bedrag op mijn rekening stortten. Ik heb daarna contact gezocht met de bunq bank en zij zeiden dat het verzoek vreemd en ongebruikelijk is voor een terugbetaling. Ik kreeg een waarschuwing van mijn bank om niet op de groene vink te klikken. YOOX heeft mijn geld niet betaald en zij probeerden nog €247 van mijn bankrekening af te halen via de oplichters met wie zij samenwerken. Ik heb alle e-mail wisselingen opgeslagen en ik zal alles toevoegen zodat iedereen dit kan zien. Ik zal een klacht indienen bij de internationale geschillencommissie en zal een rechtszaak starten tegen YOOX. Ze zijn de grootste oplichters die ik ooit heb meegemaakt. Ik las ook veel negatieve reviews over YOOX via Instagram maar daarna worden deze reviews verwijderd. Ik kan via Facebook niks meer zien want zij hebben mij geblokkeerd. Als zij een eerlijk bedrijf zijn waarom blokkeren zij mij en waarom betalen zij mijn geld niet. CONCLUSIE: NOOIT MEER BIJ YOOX KOPEN…. YOOX IS ONBETROUWBAAR

Fare acquisti e’ un terno al lotto! Stavo pagando un prodotto su paypal e il pagamento non è andato a buon fine perché il prodotto mi è stato segnalato come esaurito qualche secondo dopo. Amarezza

Rispondo con difficoltà hanno mandato un paio di sandali usati ….sporchi ….danneggiati

YOOX LADRI! Sono cliente di YOOX da più di 15 anni ma ormai basta! Due settimane fa con grande ritardo ho ricevuto due pacchi da YOOX, tutti due erano in perfette condizioni (nessun segno di apertura o rottura). Quando ho aperto tutti due pachi in presenza di portinaia chi ha ricevuto i pacchi, in tutti due mancavano articoli. In un ordine mancava un paio di scarpe di valore 327,00 euro, nell’altro ordine mancava un paio di scarpe di valore 224,00 euro. Siccome in precedenza( un anno fa) già successo proprio uguale, non ho ricevuto un articolo e non è stato rimborsato per i motivi assurdi, da questo momento apro tutti gli ordini che arrivano da YOOX in presenza delle altre persone che possono testimoniare in caso di mancanza del contenuto. Ribadisco! Gli pacchi sono arrivati interi senza nessun segno di rottura o apertura, gli articoli non sono stati inseriti durante la preparazione degli ordini nei magazzini. Oggi mi è arrivata la risposta del Servizio Clienti (sembra che li non leggono neanche cosa scrivi) dove mi hanno rifiutato il rimborso spiegando che da loro non si è stata trovata nessun anomalia (ne da parte corriere, ne da parte team logistica). Deja vu! Ho ricevuto la stessa risposta standard del anno scorso solo che l’altra volta mancava un articolo di 60€, adesso invece quasi di 600€!!!! Ma è’ così logico, se dal corriere il pacco arrivato in condizioni perfette e c’è la mancanza del contenuto che può confermare un testimone, che il problema esiste in fase di preparazione degli ordini nei magazzini! I magazzinieri che rubano la merce, solo che l’azienda non vuole neanche approfondire la faccenda, non frega niente del cliente che è rimasto senza gli articoli acquistati e senza soldi. Sono davvero senza parole. Una vergogna!

“Brand new” bag arrived with marks on it. Will not be ordering from here again. Wish I’d seen the reviews before ordering.

ESPERIENZA PESSIMA!!!Dopo otto giorni lavorativi non ho ancora ricevuto il mio ordine! Vi aggiorno quando e se mi arriverà il pacco. Del tutto inutili i numerosi solleciti fatti al servizio clienti.

Ho effettuato un acquisto il 23/6/2025…
considerando che il lunedì primo giorno lavorativo mi venisse spedito, a distanza di otto giorni, sto ancora aspettando, sul sito c’è scritto "ordine in preparazione" ho telefonato piu' di una volta e la risposta e' sempre la stessa (siamo molto occupati) il pacco e' pronto e verra' spedito! Quando? Sinceramente molto deluso!

MY PARCEL IS STUCK IN ITALY FOR WEEKS AND NO WORD ABOUT MY REFUND OF 156 EUR.BOTS REPLY TO MY NUMEROUS MESSAGES. I AM NEVER EVER SHOPPING FROM YOOX AND I WILL STRONGLY ADVISE MY FRIENDS AGAINT SHOPPING.

DELIVERY AND CUSTOMER SERVICE ARE THE WORST
NO PHONES,LATE REPLIES,AUTOMATED MESSAGES

THEY KEEP CUSTOMERS MONEY TO EARN INTEREST .FRAUDSTERS

I HOPE THE COMPANY BANKRUPTS

Unacceptable customer service - violation of consumer protection law.

I purchased a pair of brand-new sneakers from this site. After just a few uses, the soles started coming off - a clear manufacturing defect. Despite multiple attempts to resolve the issue, customer service refused to honor the legal warranty of conformity, as required by Articles L. 217-3 and following of the French Consumer Code.

Worse still, they illegally demanded a written declaration from a third-party professional (a cobbler!) to “prove” the defect - something the law absolutely does not require. They provided no legal basis or even a clause from their own terms and conditions to justify this.

All of my messages have been ignored or met with repetitive, generic automated replies, showing no real intention to resolve the issue. Repeated requests to speak with a legal or supervisory representative were entirely disregarded.

As a customer, I am shocked by the unlawful, disrespectful, and deliberately obstructive behavior. This company has chosen to complicate a simple matter instead of resolving it, effectively denying me my legal rights and eroding any sense of trust.

I am filing a formal complaint with the DGCCRF (the French consumer protection authority) and submitting all documentation. I strongly advise potential customers to be very cautious.

Sent knock-off cheap item instead of Puma shoes I ordered. No refund, no communication, terrible service and refused to accept returned item. Dodgy and terrible

Ho comprato un tubino di Aniye By che avrebbe dovuto avere un’applicazione al centro come da foto, è arrivato senza l’applicazione quindi ho chiamato il servizio clienti per farmi aiutare sul da farsi. Mi ha risposto un certo Erion dall’Albania, un totale incompetente che a malapena parlava italiano e soprattutto non mi lasciava parlare, continuava a farmi domande sulla sicurezza e nonostante io abbia risposto a tutte continuava a dirmi che non riusciva a confermare la mia identità, ma stiamo scherzando? Che beneficio dovrei trarre nel mentire? Gli ho dato tutti i dati corretti e diceva che il nome con la quale ho fatto l’acquisto non era il mio, nonostante gli abbia dato indirizzo di consegna, numero ordine, mail, numero di telefono QUALSIASI COSA diceva che il nome non coincideva, cosa a parere mio impossibile dato che anche il mio account YOOX che ho sull’app è a mio nome e ho anche appena controllato la scatola in cui è arrivato l’abito ed è a mio nome!!!! Quindi assolutamente no comment per questo cafone che si è anche permesso di buttarmi giù il telefono, per fortuna poi ho deciso di farmi aiutare da un operatore proveniente dall’UE e mi ha risposto una ragazza che invece è stata molto efficiente e mi ha mandato una mail con la quale ho potuto mandare le foto dell’articolo difettato. Persone come Erion non si meriterebbero neanche di avere un lavoro, facts

la qualità è ottimo in tutto ..per i prezzi bassi imparate a usare i filtri voi clienti..compreso servizio clienti onesto e che non cambia dopo il ?successo ?cosa fondamentale...poi la merce nuova non deve essere mescolata con merc usta imballaggio ok ma deve essere piu a prova di ladro... cosa che manca è la vendita cose usate second hand e per l usato prendete esempio da zzzalanndoo perche sta usando la migliore tattica x l usato e non come vintedd che è un orrore....se viene accettata la mia sincerità ringrazio....

Their last response to my review is untrue - they have not responded since 6/6/25 - they lie consistently, and that mendacious response is a cookie-cutter automated response. They place NO IMPORTANCE whatsoever on customer service - if they did, then they would not have a 1.4 star rating on Trustpilot. Trade with these people at your peril and trust nothing they say. They're concerned with profit only and NOTHING else. Don't be fooled.

Horrendous customer service, long periods of wait times, useless people on the phone who can’t even string a sentence together. Claim they arranged a return but had not. Multiple phone calls later and my return has still not been arranged. Sick and tired of their hold music and I will NEVER order from Net a porter again. Use MyTheresa or the shops directly - honestly terrible service!

Non consegnano, e non danno risposte assenti servizio clienti non profezionale,

Declino clamoroso ,assistenza clienti senza alcun potere decisionale,pratiche infinite per rimborsi di articoli spediti difettati o diversi da quelli acquistati.
Mai più ,delusione totale dopo tanti anni di acquisti…attendo il rimborso (e sono passati già 15 giorni) e chiuderò definitivamente l’account

Ich habe 3 Artikel aus meiner Bestellung 2005Y501C25142 an YOOX in einem Paket zurückgeschickt. Sie sind auch bei YOOX angekommen.
Nach Paar Tagen wurde mir der Betrag für den günstigsten Artikel abzüglich Versandkosten erstattet.
Das Geld für die zwei anderen Artikel fehlt immer noch! Es sind € 185,-!

Die Emails werden nicht beantwortet. Es sieht nach einem Betrug aus.
Ich werde das Geld sicherlich nicht verschenken und rechtliche Schritte einleiten.