YOOX NET-A-PORTER GROUP 

I used to be a fan of this site (yoox) til I noticed the price gorging on the sales items how is it that item can from 10 seasons or even 5 seasons ago they trying keep the retail price from when it first drop &then they discount from there like excuse just cause ya still sitting on it doesn’t mean it’s holding its value , that is not gold for 1 & 2 the items are literally outdated and have the audacity to only offer 25% off for cyber Monday. Remember ya aren’t bigger than the consumer. W/o us them items will sit in ya warehouse on Lackawanna(Clifton) 4 ever!!

Ho effettuato un ordine l'11 di novembre. Ho acquistato una giacca per l'inverno ed un paio di scarpe per la spesa di quasi 500 euro. Appena ritirato il pacco noto subito che la scatola con cui era arrivato l'ordine era aperta ad un angolo.Purtroppo all'interno la giacca non c'era. Dopo due mail ed una telefonata sto ancora aspettando un loro riscontro. Sono anni che ordino online ed è la prima volta che posso dire che il s3ervizio e la cura del cliente sono totalmente assenti. Oggi all'ennesimo sollecito mi hanno detto che hanno aperto il caso. nei confronti del corriere. Pessima gestione e disagio enorme che ho speso 430 euro per una giacca che non ho. Scandalosi.

Terrible. I try looking for a remote work with them. It's after 10 minutes talking about nothing, sent me a fake certificate for proof it's legal in Ireland. Absolutely careful with this company!!!I asked twice in 10 minutes what is the job,I need a legal, registered company in Ireland. End of oh because I don't believe it.hahaha.its a scam be careful!!!!

Des produits avec des taille compliquée
J’ai du renvoyer des produits à cause de la taille très mal renseigné

Great prices, top end brands, excellent customer care. Thank you, Team

Terrible customer service!
I was away for a week and when I came back I had my package delivered. I tried on the shoes and they were my size but they didn't fit me (almost 2 sizes smaller). When I asked to exchange them, they replied that the return policy didn't allow me to exchange nor return after 15 days. I didn't want my money back, only wanted a size that would actually fit me! Never buying nor endorse YOOX ever!!!

WURDE FALSCHE UND DEFEKTE ARTIKEL GELIEFERT. HINZU KOMMT DAZU, DASS 9 EURO KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND ANFALLEN. AUS DIESEM GRUND WÜRDE ICH YOXX NICHT WEITEREMPFEHLEN!!!
BESTELLNUMMER 2610YAFB425145

Aufgegeben am 26 Oktober 2025

J’ai acheté ces bottes il y a moins d’un mois. Je les ai portées une seule journée, et le lendemain, alors que j’étais simplement en voiture, la semelle s’est complètement décollée de la chaussure.

Ce produit est défectueux et inutilisable — on dirait qu’ils ont simplement oublié de mettre de la colle.

Le service client m’a proposé seulement 7 € de remboursement, ce qui est inacceptable compte tenu de la mauvaise qualité du produit.

PLUS JAMAIS! OUBLIE CE SITE!

ATTENTION ARNAQUE !

J'ai commandé en Aout dernier des vêtements soi disant neuf, qui étaient présentés comme des chiffons, et sans étiquette pour la plupart !

Ayant retourné la commande dans sa totalité, le colis aurait été perdu, UPS ne le retrouve pas et YOOX me dit que je n'ai pas le droit d'être remboursé mais refusent de me montrer leur demande a UPS, alors qu'ils m'ont confirmé par téléphone qu'ils sont responsables du colis vu que c'est eux qui m'avaient renvoyé l'étiquette de retour !

Leur service client ne réponds pas aux questions et parlent à moitié Français pour ensuite faire une réponse vague par email ! Ils ne veulent pas non plus nous indiquer ce qu'est devenu le colis.

Ayant demandé à avoir au téléphone un manager, il leur est impossible de transférer qui que ce soit de leur part.

Regardez les commentaires TRUSTPILOT de YOOX NET-A-PORTER GROUP et vous comprendrez mieux !!

Si quelqu'un de Yoox serait à meme de me répondre via Trustpilot ce serait un miracle, car leur service client lui ne le fais pas !!

SCANDALEUX !

Yoox are a disaster to deal with. Refunds take forever (>60 days) or just don't happen. 15 messages regarding a refund and I still haven't received an honest response. They copy past the answers. Despite receiving a message stating my refund is " being transferred to bank account" it still hasn't materialised. According to a Yoox CS agent, bank transfer refunds take up to 30 days to appear on your account". This is 2025 and not 1725. But to Yoox, it just doesn't matter that you are a consumer customer. They used to be a reliable company to do business with. Judging from recent experiences and the reviews here, they are as bad as it can get for a retail experience. If you dare write anything that calls their reputation into question, they will read the comments here and complain to Trustpilot that you are defaming them.... Don't waste your time or money on these charlatans.

YOOX est malhonnête ! Quand on a la chance d'être remboursé pour des articles retournés, ils dépassent très largement les délais sur lesquels ils 'engagent. Mais il arrive qu'ils ne remboursent tout simplement pas les articles alors qu'ils en ont confirmé la bonne réception à leur entrepôt. Impossible de joindre une personne responsable et pendant des semaines de relances, la même réponse "il faut patienter"! Au final aucun remboursement des 433 € qu'ils auraient du me rendre! En conséquence NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ YOOX VOLEURS !

0 Sterne kann ich leider nicht vergeben! Einfach eine FRECHHEIT, wie dort in jüngster Vergangenheit mit Reklamationen umgegangen wird!!! Das kannte ich bis dato nicht, aber das ist nur noch eine Katastrophe!!! Man bekommt trotz mehrmaligen Nachfragen keine Rückantwort oder wird immer weiter geleitet!!! Ich KÄMPFE nun seit MEHREREN WOCHEN um eine Rückerstattung! BODENLOSE FRECHHEIT!!!

Acquistato 2 giacche/blazer e ricevo stranamente una mail da poste di dover andare personalmente il pacco in ufficio postale. Cosa già di per sé strana. Vado e ritiro ma quando sono a casa apro il pacco e ne trovo solo una. Apro una pratica di reclamo e YOOX apre un’indagine chiedendomi di compilare un format allegando la documentazione fotografica. Ai miei solleciti al customer care non ottengo nessuna risposta. Credo non ci sia bisogno di fare altri commenti o chiedere che servizio in generale forniscono.

Habe falschen Artikel erhalten, statt kurzes Kleid kam das gleiche Kleid in lang. Nicht weiter schlimm habe ich gedacht, dass wird einfach umgetauscht.
Falsch, ich als Kunde, muss beweisen, dass es jetzt lang ist.
Ich hätte eine Entschuldigung erwartet und einen reibungslosen Umtausch. Statt dessen wurde ich mehrfach aufgefordert, Fotos von dem Kleid zu machen. Ohne Fotos kein Versand des richtigen Artikels!
Yoox verschickt falsche Artikel und ich als zahlender Kunde muss beweisen, dass die einen Fehler gemacht haben. Ich glaube, so geht kein Kundenservice, den sollte man sich dann gleich sparen!
Für mich Hinhaltetaktik mit offenen Ende… ! Eine Lösung wäre kompetentes Personal, anstatt schlecht bezahlte Billigkräfte.

Mi dispiace davvero, non immaginavo che sarebbe finita così.
Cliente super soddisfatta dal 2010, ho acquistato su questo sito quasi in esclusiva per anni.
Oggi mi ritrovo a scrivere una recensione negativa a causa della modalità di rimborso, lenta e poco trasparente e i costi di spedizione e reso che prima non c’erano, oltre ai tempi di elaborazione di reso che a volte portano anche dieci giorni di calendario. Sul servizio clienti stendiamo un velo pietoso, é del tutto inutile, prima era operativo ed effettuava autonomamente i rimborsi, adesso ripete come un chatbot le FAQ senza dare risposte concrete ma solo dei “dovrebbe” e “qualche giorno” senza specificare quanti.
Fine di un’epoca.
Mi rivolgerò altrove.

Cambiare taglia costa il doppio! Ma scherziamo?? Il prezzo nel frattempo è raddoppiato io non ho parole parliamo dello stesso capo identico piccolo una taglia in più mi chiedono ESATTAMENTE IL 100% in più!!
Ma è possibile essere così poco tutelati!!????
VERGOGNOSO!!
Spero rimborsino a questo punto
NON MI VEDRANNO MAI PIU? E INVITO A STARE MOLTO ATTENTI PRIMA DI ACQUISTARE

Per anni è stato il sito che ho utilizzato di più in assoluto per i miei acquisti online. Oggi risulta essere il peggiore in tutto: dalla spedizione lentissima, ai rimborsi che non arrivano mai, alla pessima assistenza clienti. Non credo che lo utilizzerò più.

Stay away, the company has progressively going down on service quality.
They just don’t ship the items saying they’re not available although they are!
Awful generic support without any real interest to solve the issue.

Extremely disappointing experience with Maison Alaïa’s online store and YOOX Net-A-Porter’s customer service.

I placed an order (No. 1809NAC9125930) on September 18 and called within minutes to cancel it. Their supervisor, Christine, assured me that if cancellation wasn’t possible, they would provide a prepaid return label so I could return the order free of charge.

Three weeks later, after numerous follow-ups, I’ve received five different replies (from Christine, John, Christian, Anthony …) all saying “we are checking with the team.”
Not once did anyone provide a clear solution or take responsibility.

Meanwhile, I was told to return the item at my own cost. DHL quoted AED 900 – 1,300 (€230 – 325) just to ship the item back to Italy — completely unreasonable for a product worth AED 3,286.

This experience is not what I expect from a luxury brand. The lack of accountability and endless automated responses from customer care are shocking.
I have now filed a chargeback with my bank and will be submitting formal complaints to ECC-Net Italy and the AGCM (Italian consumer authorities) for unfair commercial practices.

It’s disappointing to see such a renowned brand fail so badly at after-sales service. I’ll make sure others know about this experience so they can avoid the same frustration.

Estremamente delusa dalle ultime esperienze d'acquisto. Ero cliente da diversi anni, ho notato il graduale deperimento del gruppo. Quando inizia così... il finale è già scritto, peccato! Se fate un ordine durante una campagna di "svendita" non aspettatevi che sia spedito prima di due settimane. Customer service inesistente, pessimi davvero!

Aggiunta del 07/10 : nonostante i numerosi solleciti, telefonate e PEC non ho ricevuto alcuna notizia e la merce non è ancora stata spedita. Attendo ancora per poco e poi parte la denuncia