Ich habe immer bei Woolrich gekauft und bestimmt mehrere Tausend Euro dort gelassen. Leider ist man bei einem defekten Artikel nicht auf mich zugegangen und hat mein Anliegen abgewiegelt, obwohl der... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Ik heb mijn jas geretourneerd (de polyester aan binnenkant is niet fijn) volgens de instructie via UPS en nu blijkt dat deze door UPS nog niet is opgehaald. Dus ik moet er nu achterna gaan.
Lovely jacket. Fits really well and perfect in a light to moderate downpour. Generally worn over a t shirt, but enough room to layer underneath so suitable for spring and autumn too. Only suggestion I... Se mere
Virksomheden har svaret
Qualität und Produkte sind immer in Ordnung und entsprechen der Beschreibung. Das Team im Berliner Woolrich Geschäft gibt uns immer eine gute Beratung, ist immer freundlich und hilfsbereit. Wir find... Se mere
Virksomheden har svaret
3,3
Middel
167 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 55 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Schnelle Lieferung & gute Qualität
Schnelle Lieferung, gute Qualität - wie immer.
2. juni 2026
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Nach Rekla trotzdem kein Geld
Habe mir Stiefel gekauft in der Hoffnung, dass ich diese einige Jahre verwenden kann. Teuer sind sie, aber man denkt sich, dass Qualität seinen Preis hat. Nichtmal einen Winter haben sie ausgehalten. Von außen zwar weiterhin top, aber von innen ist das Material abgeschwirrt, sodass sie meine Hacke verletzen. Also reklamierte ich den Artikel. Ich sollte per E-Mail Fotos der Schuhe verschicken (außen, innen, sohle von außen). Tat ich. Dann bekam ich ein DHL Retourlabel, das nach Italien geht, schickte die Stiefel zurück. Das die Stiefel ankam bestätigten sie, dass es in Bearbeitung ist bestätigten sie, dass ich das Geld wieder kriege bestätigten sie dann auch. Sie konnten meine Kontodaten nicht mehr rausfischen, also sollte ich die nochmal mitteilen. Nun warte ich schon seit Monaten auf mein Geld. Sogar gerichtliche Schritte angedroht mit Fristsetzung etc. und trotzdem kein Geldeingang. Der KS antwortet schnell, aber immer nur, dass meine Nachricht in die Fachabteilung weitergeleitet wurde.
8. juni 2026
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Slechte kwaliteit
Slechte kwaliteit. Jas is binnen 12 maanden kapot gegaan maar omdat ik na 13 maanden ben gekomen, valt het buiten de garantietermijn. De jas was boven de duizend euro en is slechts 5-6 keer gedragen !!!!
Beter Canada Goose volgende keer!
13. juni 2025
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Das angebotene Produkt ist hochpreisig…
Das angebotene Produkt ist hochpreisig und gut. Was sich die Firma erlaubt, grenzt an Mafia-Methoden. Umtausch ist nicht möglich.
Wir wollten das Produkt gern in einer Nummer größer haben. Die Firma Woolrich wollte das rückgesendete Produkt nicht annehmen und das Produkt „vernichten“, .. Kostenerstattung .. auch nicht. Dabei wollten wir nur die passende Größe geliefert bekommen.
19. februar 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Hello Rain,
please provide the additional information requested in order for us to check the details of your claim
Thank you
pessimi
la transazione della carta di credito risale a novembre 2023 e ho la contabile. Detto ciò ovviamente mi arrangio e cambierò il cursore.. resta comunque il fatto che per quello che fate pagare una giacca, ormai utilizzate dei materiali scadenti e a vedere le recensioni non sono solo io a pensarlo..
6. maj 2026
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Besvarelse fra Woolrich
La invitiamo a verificare altre piattaforme di recensioni e troverà che non tutti la pensano come lei.
Saluti
Don’t buy main-logger-veterboots…
Don’t buy main-logger-veterboots as those are terribly uncomfortable. I expected better quality from a company like Woolrich and the price of these boots being 500EUR. Although they may be specialized on clothing, shoes are definitely not their strongest product. I’ve followed the website advice and purchased a size larger, the shoes still left me the worse blisters ever. I have reached out to the customer support and they rejected my claim stating that the fit of the shoes is subjective and not something link to manufacturing flaws. Extremely disappointing.
13. april 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear Natalia,
we regret to hear about your experience. Unfortunately, your request to return the boots was sent 2 months after the original purchase and the return period had expired.
The return period exists specifically to allow clients to try their items on at home and make sure there are no issues. As was reported by our Customer Care team, shoe fit is subjective.
We've also highlighted your claim to our footwear department so they could check if they had other similar feedback on this specific product, but it seems it is not the case.
The worst quality jacket I ever…
The worst quality jacket I ever received. After a couple of months my jacket was discolouring around the collar. I flagged this to customer service who's only offer was to send me a new one. I asked if the quality had changed but no answer. After only 2 days of wear the discolouring on the jacket started to show again. To receive my refund I had to again return the jacket. Worst quality jacket and customer service ever.
8. april 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear Heleen,
we are aware of the issue you've brought to our attention regarding the discoloration on your jacket and thank you for taking the time to do so. The matter is being investigated internally.
We've asked you to return the jacket because quality defects need to be studied and addressed with the physical product in hand. We appreciate your cooperation in returning the jacket to us and apologize for the inconvenience caused.
Our Customer Care team has been in contact with you to manage the return while we determine the cause of the issue.
Habe meine Jacke retourniert
Habe meine Jacke retourniert. Woolrich behauptet, daß sie getragen wurde und verweigert Rücknahme. Jacke wird auch nicht zurückgeschickt. Ganz schlechter Kundenservice.
2. april 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear Rike,
thank you for bringing the issue to our attention.
The jacket you returned to us had been used and the tag manually reattached, which is not permitted as per our return policy.
Unfortunately, there was an internal issue which led to the jacket not being returned to you as promised, and we have since corrected that, organizing a return at our expense.
We apologize for this inconvenience.
Ich kann dieses Unternehmen nicht…
Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen.
Die Qualität der Schuhe lässt zu wünschen übrig und die Verhaltensweise stößt hier auf absolute Unverständnis und großen Unmut. .. Kororatokratie
23. marts 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear Silke,
we regret that our product did not meet your expectations; however, the process for returns is clearly stated on our website.
The return period is 14 days and the merchandise must be unused. Neither condition was met by your return, which was requested within the 14-day period, but was shipped a month after it was requested. Furthermore, the shoes had been worn outside and presented clear signs of usage.
Since we are unable to accept the return, if you wish the item can be shipped back to you, as per our policy. We ask that you liaise with Customer Service in order to proceed.
I purchased a down coat from Woolrich…
I purchased a down coat from Woolrich 2months ago. Before even finding an issue I noted that the quality of the zips were poor and kept catching to the fabric on the side. The pockets have extremely delicate lining, and managed to tear when I had my keys there (not something I’d expect, nor have I ever had this problem with any other jacket.
Thinking I should speak to Woolrich to see if I can get this mended, I contacted them. It took weeks for a response and when I did, I was told it wasn’t their problem and not covered under warranty as the hole wasn’t from a seam and is not considered a defect.
Honestly was shocked by this response. I just want a coat that doesn’t have a hole and I am looking for it to be mended? Instead I’m told Woolrich can’t do anything about it.
Terrible terrible service and a poor quality product.
23. marts 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear TC,
we regret to hear about your experience.
Unfortunately, as you have been informed by our Customer Service team, we are unable to provide support regarding the mending of the inner lining of your jacket pocket. Regretfully, repairs are not a service we currently offer, regardless of warranty status.
We would like to point out that the first response from our Customer Service team was sent 3 days after your initial contact, and the entire exchange, made up of several back-and-forths, lasted about 2.5 weeks including an evaluation of the issue by our Quality Department.
Teloorgang van een prachtig merk
Wat een prachtig merk was is nu slechter dan de Primark.
Ik heb een Jas besteld van 800,- maar de kwaliteit is wat je verwacht te vinden bij de Primark. Super goedkope stoffen en de stuffing is niet gelijk verdeeld. Na dit gemeld te hebben bij Woolrich krijg je een niks zeggend antwoord. Na de jas geretourneerd te hebben zeggen ze nu dat ze een probleem hebben gevonden met de jas. De bestelling zou niet zijn aangekomen terwijl de tracking dit wel aangeeft.
Het naarste van dit verhaal is dat de klantenservice wel reageert op mails maar alleen maar met standaard antwoorden en dus niet inhoudelijk op vragen of statements reageert.
Echt wat een prachtig kwaliteitsmerk was is echt drama geworden. De rating van Woolrich is niet voor niks 1.5 ster…
12. marts 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear Stijn,
we are aware that there was an issue with your return which was not delivered to our warehouse, unlike what UPS has reported. We have opened a claim with them to investigate, but in the meantime we've issued a full refund for the amount. Your feedback regarding the quality of the answers received from our Customer Care team has been noted and passed on internally for further investigation. We want to make sure clients receive specific answers to their questions rather than generic replies. Thank you for taking the time to share your input.
Will never buy at this company again
Very disappointing experience with Woolrich customer service (contacts: Frauke and Melissa). I returned a defective sweater in December after they requested it and confirmed that a refund (106 €) had been issued. Even weeks later, no money has arrived. Multiple follow-ups only led to lies or inconsistent answers and no resolution. Still waiting for the refund!
17. februar 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear Customer,
we regret to hear about your experience and would like to apologize for the longer-than-usual resolution of your issue. Unfortunately, due to the circumstances of your claim, the refund could not be issued through the original payment method used, which lengthened the process. However, a solution has been found and your refund is being wire transferred directly to your account.
Meine Woolrich Parks Jacke
Meine Woolrich Parks Jacke, verliert immer mehr Daunen. Die Jacke ist noch keine 2 Jahre alt. Die Reklamation hat nur Stress und eine Ablehnung gebracht. Kann diese Marke leider nicht weiterempfehlen.
10. marts 2026
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02.01 bestellt
02.01 bestellt, Paket ist nie angekommen sondern bei der DHL verloren gegangen, seitdem renne ich meinem Geld hinterher. Ich werde nur vertröstet.
2. marts 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear T M,
we have requested that you provide some additional information in order to verify your claim and assist you. As soon as you reply, we will proceed to check the status of your refund internally.
Thank you!
Ich habe um eine Rechnungskopie für die…
Ich habe um eine Rechnungskopie für die Versicherung gebeten, da der Pullover in der Reinigung ein Loch bekommen hat. Nach 7 Tagen eine Rückmeldung. Aber die Rechnung habe ich trotzdem nicht erhalten. Wieder mal typisch made in china
16. februar 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear Ragnar,
we apologize that the response from the Customer Service team took 7 days, there was an unplanned delay in management. However, no information has been provided about what channel, order or product you are referring to. We would be happy to provide an invoice once we have the necessary information.
ACHTUNG ABZOCKE!!!
ACHTUNG ABZOCKE!!!
Ich habe eine Daunenjacke von Woolrich mit sämtlichen Originaletiketten retourniert. Die Rücksendung wurde mit der Begründung „Gebrauchsspuren“ abgelehnt – darüber kann man sachlich diskutieren.
Was jedoch nicht akzeptabel ist: Da ich die Abholung selbst organisieren musste, wurde mir mitgeteilt, dass die Jacke ohne Originaletiketten an mich zurückgeschickt wird. Nach mehreren E-Mails mit Frauke sowie einem Telefonat mit Melissa vom Customer Care wurde plötzlich behauptet, die Etiketten seien nie an der Jacke gewesen.
Hier wird die Beweislast einfach umgedreht. Statt transparent darzulegen, was mit der Ware passiert ist, wird implizit unterstellt, ich hätte die Jacke ohne Etiketten retourniert. Für mich entsteht der klare Eindruck, dass die Originaletiketten entfernt und anschließend Fotos gemacht wurden, um die Ablehnung zu rechtfertigen.
Ein solches Vorgehen ist höchst fragwürdig und aus Verbrauchersicht in keiner Weise nachvollziehbar. Wer als Unternehmen Beweise sichern möchte, sollte dies lückenlos und transparent tun – und nicht erst nach dem Entfernen von Bestandteilen der Ware. Kunden als unehrlich darzustellen, ohne belastbare Dokumentation vorzulegen, ist schlicht respektlos.
Meine Familie hat bisher rund 5’000 CHF bei Woolrich ausgegeben. Nach dieser Erfahrung ist das Vertrauen nachhaltig zerstört. Wir werden dort definitiv nicht mehr einkaufen und prüfen weitere Schritte.
12. februar 2026
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Besvarelse fra Woolrich
Dear Amina,
we are sorry to read such a negative review that unfortunately does not reflect the situation as it unfolded.
The first jacket you returned, within the 14 day return period, was not the correct jacket. While the size, model and color were the same, it was another jacket that showed clear signs of use. With it our logistics team received the tags (unattached) that belonged to the jacket you intended to return.
You admitted the error in writing, via email, and asked to be able to return the correct item to us. However, this second return was not approved as the jacket did not have the original tags attached (since they had been sent along with the first jacket). The requirement that the tags be attached is clearly stated on our website. We have copy and pasted this information below for your reference:
"1. Make sure the garment is in the same condition as when you received it:
- the product must not have been used, washed, altered or damaged in any way.
- the identification tag must still be attached to the product, intact and undamaged, with the disposable seal that is an integral part of the product itself."
We are unable to assist you further on this matter.
Ridiculous waste of time.
I have no luck processing my online order. I entered everything and hit Proceed...and I just get sent back to the first page. Then I asked why I could not order online. "We can't take any personal information bla bla bla". What a strange policy. I won't do business with them. Esp. after reading another comment about having trouble returning an item. Yikes. And the prices are high.
11. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Woolrich
Dear Vanessa,
the issue you encountered is due to the 3DSecure authorization linked to your payment method which is required as an anti-fraud prevention tool. We are looking into what specifically might have impeded your payment, but the best and quickest option would be for you to try a different method.
Our Customer Service was correct in informing you that we are unable to take credit card information via phone as that would pose a security risk.
Eine Plastiktüte
Es tut mir leid, dass ich den anderen Käufern Recht geben muss, aber meine Woolrichjacke ist einfach eine Katastrophe. Wenn man sich darin draußen bewegt, wird sie nach kurzer Zeit zu einer nassen Plastiktüte. Nicht bewegen geht so einigermaßen, aber dann kühlt man leider aus! Wer so etwas entwickelt hat, sollte sich fragen, ob er im richtigen Job ist! Wenn ich dafür die ursprünglichen 800,- Euro hätte bezahlen müssen, wäre ich „sehr traurig“ gewesen.
1. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Woolrich
Dear Christian,
we are sorry to hear about your disappointment. From our records, it does not seem you have reached out to our Customer Service team to resolve the issue. We invite you to do so in order to be able to assist you in the best way possibile.
Nie wieder !!!! Woolrich Kundenservice Mangelhaft
Meine Retoure wurde nicht genehmigt weil angeblich kein Etikett am Parka war und die Jacke getragen wurde!
Beides entspricht zu 100% nicht der Wahrheit !
Hinzu kommt noch das ich es auf eigene Kosten an mich zurückliefern lassen soll . So etwas hab ich noch „Nie“ erlebt
27. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Woolrich
Dear Robert,
unfortunately, the situation that occured is slighly more complex that what you have described. The tag from the product you returned at first did not belong to that product, it had been detached from another garment and attached to the one sent back. We informed you and you admitted the error.
You then requested to send the correct garment to us, which we agreed to. However, when the garment arrived in our warehouse the tag had been manually reattached (as it had been used on the first garment sent back to us) and the garment showed signs of wear. Both of these points mean it is not eligible for a return.
We are of course at your disposal to send this second garment back to you, and invite you to liasie with Customer Service in order to do so.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.