wienenergie.at Anmeldelser 

Der schlimmst Support den ich jemals erlebt habe. Keine Antworten mehr, keine Lösung, muss nun meinen Rechtschutz einschalten. Echt traurig, dort ist der Kunde anscheinend nicht wichtig.

Hotline ist immer besetzt, die Mails werden nicht beantwortet und die Wohnung ist mehrere Tage ohne Warmwasser.

Also solche Nullen wie die Wien Energie sind mir noch nie untergekommen. Ich habe mehrmals um Vertragszusendung für 3 Objekte für Basisstrom mit einjähriger Bindung gebeten. Mittlerweile habe ich ca. 12 Verträge erhalten und jedes Mal wurde von Wien Energie auf Ökostrom ausgebessert, obwohl ich das nicht möchte! Ich habe das jedes Mal ausgebessert und jetzt bekomm ich schon wieder eine Bestätigung für Ökostrom ohne Angabe für welches Objekt. Ich weiss nicht mehr, was ich dazu sagen soll, wer kann mit helfen, dort sitzen offenbar nur I….

Ich warte seit Monaten (und nach einigen Anrufen und Mails, die allesamt ergebnislos waren) noch immer auf eine Korrektur des Kontos, auf das ich Geld für PV-Einspeisungen bekomme. Sollte wie durch ein Wunder binnen 14 Tagen alles geklärt sein, ändere ich meine Bewertung, ansonsten wechsle ich wohl den Anbieter.

Der Securitas Sicherheit mitarbeiter bei Wien energie Spittalauer 1090 ist sowas von unfreundlich , sehr agressiv sehr Laut und respekt los , er spricht jede Kunde gleich mit Du , ich habe nix gegen Afrikanische Herkunft aber der herr schreit dort wie ein wahnzinnige , er hat keine ahnung wie man mit Kunden spricht ! Beschwerde geht weiter an die Firma Securitas

einfach furchtbar,
wenigstens kann man die Eigentümer bei der Wahl am 29.9. für diese Arroganz strafen

Unterirdischer Kundenservice. Wir haben unglaubliche Erfahrungen mit dieser Firma machen müssen: sie schickten statt der zu erwartenden Rückzahlungen ( 2 Zimmer Wohnung) eine Nachforderung von absurden
76.490,42 . Auf meine Protest-Mails und -Anrufe keine Reaktion, nach Wochen endlich: "man arbeite daran, es handle sich um ein bekanntes Problem bei Neuverträgen etc"! Aber weiterhin keine substantielle Korrektur, im Gegenteil wurden die absurden 76 Tausend sogar eingezogen.. Ich schaltete daraufhin einen Anwalt ein; durch eine Klageandrohung wurde sang- und klanglos- kein Wort der Entschuldigung- der Betrag auf ca. 2.000 reduziert- immer noch zuviel m.E. Als Krönung der unsäglichen Geschichte wurden mir jetzt bei der finalen Abrechnung sogar noch 2,84 Bankspesen abgezogen, da die Lastschrift damals zurückging. Was für ein Horror-Laden!

Miserabel bis zum geht nicht mehr, über 30Minuten in der Warteschleife, dann nicht mal eine erklärende Antwort

Keine Jahresabrechnung erhalten, online nicht zu klären, daher mehrere Anrufe bei "Serviceline" - niemand hebt ab

Liebes Wien Energie Team,

ich möchte an dieser Stelle gerne meine Erfahrung mit Ihrer Mitarbeiterin Frau Claudina Maria Gugerell teilen, die ich in meinem letzten Besuch bei Wien Energie machen durfte.

Seit nunmehr fast vier Monaten warte ich auf meine Jahresabrechnung, und vor etwa einem Monat hatte ich bereits einen Termin in Ihrer Filiale, um diesen Sachverhalt zu klären. Leider wurde ich damals lediglich vertröstet. Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich die Jahresabrechnung bis Ende des Monats erhalten würde, was jedoch nicht geschehen ist.

Umso erfreulicher war mein erneuter Besuch bei Wien Energie, bei dem ich von Frau Gugerell betreut wurde. Frau Gugerell war äußerst höflich und hat sich wirklich die Zeit genommen, um mein Anliegen genau zu verstehen. Mit viel Engagement und Geduld setzte sie sich dafür ein, dass ich meine Jahresabrechnung endlich erhalte.

Solche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wünscht man sich in jedem Unternehmen. Dank Frau Gugerells Einsatz habe ich nun bald die ersehnte Jahresabrechnung in meinen Händen. Ihre professionelle und zugleich freundliche Art, mit Kunden umzugehen, ist lobenswert und sollte als Vorbild dienen.

Ich möchte mich herzlich bei Frau Gugerell bedanken und hoffe, dass ihr Engagement entsprechend gewürdigt wird. Wien Energie kann sich glücklich schätzen, solch kompetente und kundenorientierte Mitarbeiter zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Beatrice Hutze

Wien Energie ist seit Sunden nicht erreichbar. Jeweils nach 20 Minuten in der Warteschleife wird einfach abgedrückt.

Null Sterne was Kundenorientierung angeht wären angebracht!!
Ich habe eine neue Wohnung, kein Warmwasser, das gesamte Haus bezieht Fernwärme... Erst habe ich versucht mich im Kundenportal anzumelden, ging nicht. Nach 30 Minuten in der Warteschleife, habe ich die Auskunft bekommen, ja das geht nicht im Kundenportal... Ich frage mich, warum schreibt man dann online, dass man sich im Kundenportal anmelden kann... Was soll es... Bekam dann, nach cirka 30 Minuten Warteschleife, die telefonische Auskunft, dass ich ein Mail schreiben müsste, dann würde ich angemeldet werden, dazu meinen Vertrag als Beweis anhängen... Blabla Antwortmail bekommen, sonst nichts, kein Warmwasser, kein Vertrag. Also Termin im Servicepoint ausgemacht. 7:45 Uhr vor der Spittelau gewartet, dort steht ein Klient mit Bier, raucht und entledigt sich vor den anderen Wartenden über die Brüstung, einfach nur grauslich .... Punkt 8:00 Uhr Einlass für die ersten 6 Personen, danach jene mit 8:00 Uhr Termin, war gut organisiert, gibt es nichts zu meckern. Kam dann auch ganz schnell an die Reihe, also echt gut organisiert, die Servicemenschen sehr freundlich und bemüht. Dann wurde mir jedoch erklärt, dass das Haus, in dem ich eine Wohnung beziehen möchte, nicht von Wien Energie versorgt wird.... Ich möge mich doch an die Hausverwaltung wenden, da dieses Haus die Fernwärme von einem anderen Anbieter bezieht....spannend...
Also, Öffis fahren selten wegen diverser Baustellen, ich fahre öffentlich hin und zurück, habe nichts erreicht außer Zeit zu verlieren, die ich anders hätte nutzen können. Rufe bei der Hausverwaltung an, die mir erklärt, alle ihre Häuser in Wien, werden über Fernwärme von Wien Energie versorgt..... Komische Sache, seit knapp 3 Wochen ärgere ich mich herum! Das Haus und somit auch meine Wohnung wird von Wien Energie versorgt, Vertrag habe ich noch immer keinen, aber mittlerweile Warmwasser, von wem? Gute Frage! Vielleicht sitzen irgendwo Wichtel, die das Wasser anwärmen, denn Wien Energie ist ja nicht zuständig für das Haus, in das ich einziehen möchte! Unglaublich! Man kommt ans Ziel, aber man braucht viel Zeit!!! Es hat etwas von Asterix und Obelix und dem Passierschein.... Aber das, ist eine andere Geschichte!

Ich wurde gestern bei der Störungshotline dermaßen unfreundlich, genervt behandelt. "Was Sie machen, kann ich nicht sagen..." Ich solle bei der Strabag nachfragen! Etwas lauter wurde der Mitarbeiter (Techniker?) nach einer erneuten Frage. Das ging eine Weile, bis ich auflegte

Ich rufe um 20.30 nicht aus Spaß an....sondern weil ich kein Warmwasser in der Wohnung hatte

Wien Energie antwortet auf überhaupt nichts . Auf keine Mails und auch auf keine eingeschriebenen Briefe.
Selbst so simple Fragen wie nach der Vertragskonto Nummer bleiben unbeantwortet. Und sollte doch einmal eine Antwort kommen dann mit dem Hinweis
" Rufen Sie die Servicenummer 0800....... an" Wer das einmal versucht hat versucht es kein zweites mal. Das kann sich nur ein Monopolbetrieb im Besitz der Gemeinde Wien leisten. Ein Stern ist schon ein Stern zu viel.

Ich habe im Februar eine Rückzahlung erhalten und bin davon ausgegangen, nachdem ich im Oktober 23 meinen Auszug bekannt gegeben habe, dass dies nun erledigt ist.
DEM WAR NICHT SO.
Mai 24 erhalte ich einen Zahlungsaufforderung ohne konkrete Auflistung. Auf die Bitte eine konkrete Aufschlüsselung zu bekommen, eine automatische Antwort Email aber nie wieder eine Antwort.
BIS HEUTE die "LETZTE" Mahnung eingetroffen ist. Telefonisch wurde mir dann zugesichert, dass eine Rechnung übermittelt worden ist - NEIN dem ist nicht der Fall.
Nun neuerlich um eine Auflistung gebeten, die habe ich bekommen. Jedoch ist diese so kompliziert, durch 1000 Buchungskorrekturen, dass ich nun den offenen Betrag überwiesen haben. ist mir einfach zu blöd.

LASST DIE FINGER DAVON - sucht euch einen anderen Anbieter. die Frage ist ob bei der Strom und Gas Mafia jemand besser als der andere ist. und wieder ist der Konsument in Ermangelung einer Alternative gezwungen etwas hinzunehmen.

Warten auf Jahresabrechnung seit Monaten. Auf Nachfrage bekomme ich die Antwort: die Wiener Netzte sind zuständig für Ablesung und Übermittlung. Wiener Netze hat aber angeblich alles schon weitergeleitet. 3x anrufen 3x verschiedene Auskunft.
1.x: Beides abgelesen, aber keine Übermittlung
2.x: Nur Gas abgelesen und übermittelt, Strom nicht
3.x: Strom schon vor 3Monaten übermittelt, Gas nicht abgelesen und übermittelt
Also da weiss die rechte nicht was die linke macht und untereinander wird einfach NICHT kommuniziert!! Das "Nachwassern" und erfragen wann ich meine Jahresabrechnung bekomme ist NICHT Aufgabe des Kunden!!!

Internet funktioniert halt nicht sehr zuverlaessig, von 8 Tagen gibt es 7 mit Ausfaellen. Den Support kann man kuebeln, da kann man auch Holzkloetze hinsetzen.
Bisher das schlechteste Internet das ich kenne.

Lassen mich über 1 Stunde warten, das beste ist die konnten mir nicht mal weiter helfen und was noch besser ist ihre Sprechanlage ist kompletter Schwachsinn angeblich sind die 24 Stunden erreichbar und sind für uns da.

Katastrophaler Kundendienst. Ich habe noch nie so derartig inkompetente Leute erlebt, wenn es um Information geht.

if you have heating and warm water supply from Fernwärme Wien even on request you do not get any information on how they calculate their energy prices. We already had some cases where they had surreal increases in price - and when people where not able to pay they would even turn off energy supply (know a csae of a woman living single with her little child)