wienenergie.at Anmeldelser 

Superschnell Internet- meldet sich niemand wenn man ein Instalationstermin verabreden will. Nach dem sich niemand 9 Tag nicht gemeldet hat nach dem Vertragabschluss,habe ich der Vertrag noch am 10Tag gleich gekündigt. Bei A1 war an selben Tag alles erledigt.

Ich habe bei den Wiener Netzen einen Stromklau gemeldet, wo mir dann am Telefon gesagt wurde dass sie dafür eine Anzeige von der Polizei dafür benötigen. Asl ich ihnen dann sagte dass selbst dann die Polizei eine automatische Anzeige deswegen dann bei der Staatsanwaltschaft eingeleitet hat fühöten sie sich auf einmal nicht mehr dafür zuständig da der dazugehörige Subzähler angeblich wirklich ordnungsgemäß bei einem Stromanbieter (bei der Wien Energie) angemeldet ist. Die von der Wien ernergie haben mir am Telefon auch shcon sogar es direkt gesagt dass es ihnen egal ist so lange die Rechnungen bezahlt werden. Stromklau ist jetzt hier angelich wirklich leider Gang und Gebe, aber dagegen unternommen wird bei einer Meldung dann erst recht nichts.

1 Jahr lang wurde nur 41€ für Strom und Gas abgebucht. Anstatt den Betrag nach ein paar Monaten anzupassen kam dann eine Nachzahlung von 700€.
Nicht empfehlenswert
Bin bei durchblicker auf einen Ökostrom umgestiegen.

1867 hat es kürzer gedauert dass eine Kutsche einen Brief vorbeibebracht hat....
Im Mai 2023 habe ich die Fernwärme in meiner alten Wohnung gekündigt. Da ich fast nie eine Nachzahlung hatte, habe ich mich nicht weiter gewundert als keine Endabrechnung kam. Im März 2025 bekam ich dann einen eingeschriebenen Brief mit der Überschrift: letzte Mahnung!!! Seid ihr eigentlich komplett geisteskrank?!! Habe natürlich gezahlt, da man hier eh keine Chancen hat, aber jeder steht im Melderegister. Man hätte das auch schneller, normaler regeln können...unglaublich unfähig.

Offensichtlich keine Mitarbeiter an der Hotline

Im Feber 2024 habe ich ordnungsgemäß meine Werkstätte in Wien, Marokkanergasse aufgegeben und auch bei WienEnergie gekündigt – was ich per E-Mail von WienEnergie bestätigt erhalten habe. Bereits im Mai 2024 erhielten wir, ebenfalls per E-Mail eine Zahlungsaufforderung in der Höhe von 527,51 EUR, jedoch von RIVERTY, die sich auf eine noch offen stehende Rechnung nun samt Zinsen und Gebühren von WienEnergie beriefen. Nach vielen Telefonaten wurde klar, dass WienEnergie zuerst scheinbar die Abschlussrechnung an die bereits gekündigte Adresse Marokkanergasse und/oder die Mahnungen an meine letzte, alte Wiener Wohnadresse (in der wir schon seit Jahren abgemeldet sind) per Post geschickt hatten; niemand bei WienEnergie ist also auf die Idee gekommen, mir mal einfach die Abschlussrechnung per E-Mail zu schicken – ich bekam aber für dieses WienEnergie-Konte wöchentlich E-Mails über Preisentwicklung meines flexiblen Energiekosten-Vertrages zugeschickt, nur bezügl. Endabrechnung kein einziger Versuch, mich per E-Mail zu erreichen ... lieber eine uralte, bereits abgemeldete Adresse verwenden! Da die Aufschläge von RIVERTY mehr als 100% betrugen, rief ich an, erhielt salopp den Hinweis, dies per E-Mail (haha) schriftl. mitzuteilen, damit RIVERTY das an WienEnergie weiterleiten kann. Hab ich verstanden und getan noch am gleichen Tag im Mai 2024 und erhielt nun (!) per E-Mail doch noch die offene WienEnergie-Endabrechnung von RIVERTY! Sonst kam aber leider seeeeehr lange nichts, ich fragte wieder im Juni per E-Mail nach, noch immer nichts – bis heute (18. Feber 2025): Eine neuerliche Zahlungsaufforderung von RIVERTY über nun 678,90 EUR, da ich auf ihre letzte Zahlungsaufforderung "nicht reagiert hätte"! Wieder telefoniere ich zuerst mit RIVERTY - sehr ärgerliches Gespräch, ich wurde beschuldigt "... allein Schuld zu sein und wenn ich das nicht einsehe, soll ich mir einen Anwalt nehmen"! Dann telefoniere ich mit WienEnergie - nett aber sehr unverbindlich... "WienEnergie könnte nun nichts mehr machen... alles liegt bei RIVERTY"... usw. WienEnergie putzt sich also ab, ich weiß nicht, ob RIVERTY meine Beschwerde überhaupt an WienEnergie weitergeleitet hatte und wenn, warum WienEnergie meine Argumente ablehnt. DAS IST EIN GANZ SCHLECHTES KUNDENSERVICE!!! Liebe WienEnergie: So geht man doch mit jahrzehntelangen Kunden nicht um! Kunden derart abzuservieren! Nun bin ich auf die Gnade von RIVERTY angewiesen: Sie sehen ihren letzten Fehler ein und ich Schulde nun wieder "nur" 527,51 EUR; meine 1. Beschwerde wurde mir gegenüber NIE behandelt - nicht von RIVERTY und bis jetzt leider auch nicht von WienEnergie!!

Die haben einfach von meinem Konto abgebucht und ich bekomme noch immer nichts zurück. Ewige Bearbeitungszeiten. Kundendienst Mitarbeiter erzählen alle eine andere Geschichte. Ich will einfach mein Geld zurück! Service gibt's da keines mehr.

Seit einem halben Jahr schuldet mir Wienenergie eine Rückzahlung aus einem aufgelösten Vertrag meiner vor über eineinhalb Jahren verstorbenen Schwester. Die angeforderten Unterlagen liegen dem Unternehmen längst vor aber vom unfreundlichen Kundenservice bekommt man nur patzige Antworten oder auch gar keine Rückmeldung. Obwohl beim Tod meiner Schwester längst klar war, dass bereits eine Überzahlung durch die Abschläge erfolgte, bekam ich sehr schnell über einen Anwalt ein Mahnverfahren mit entsprechenden Gebühren.
Kundenservice sieht anders aus.
Finger weg von Wienenergie! - Ein Stern ist hier noch zuviel-
Johanna Reiter

This is to share our experience of changing from Magenta (which is not implementing fiberglass in Vienna) to Fiberglass from Wien Energie : 2 guys came yesterday about noon, took the Magenta cables out (via Mediaverteiler) and installed fiberglass; they were done within 30 minutes… The new internet functioned for exactly 3 hours and then shut itself down. After repeatedly contacting their useless customer service we investigated and found out that the issue was with the fiberglass cable itself or the way they connected it to the router/mediaverteiler. The customer service „confirmed our finding… They promised that someone comes (within same day) to correct the mistakes they made during connecting everything… and we are still waiting for them to come and we do NOT have internet over the last 2 days! So, from this experience we conclude that the customer service and technical support are below any standard we encountered from other providers and we are strongly considering returning to Magenta

Jahrelang hatte ich über Teletronic einen Glasfaseranschluss. Nie Störungen, Probleme wurden schnell behoben.

Nun hat Wien Energie das übernommen. Und nun werde ich auf das Glasfaser verzichten müssen. Tagelanger Ausfall, keine Rückmeldung der Techniker.

Das ist kein Provider, das ist ein Witz. Wie wollen die jemals ernsthafte Kunden halten?

Während man von der (satte Gewinne einfahrenden, und doch mit kurzfristigen Finanzierungen aus unseren Steuergeldern) Wien Energie weg wechseln kann, geht das bei den nun deutlich teureren Wiener Netzen nicht... und ich staune, dass sie ihren Kunden persönlich (sic! Mitarbeiter mit Dienstfahrzeug) die Post bringen, das zeigt, warum sie so teuer sein müssen, und dann bei Ablösungen tw nicht erscheinen, und Verbrauch einschätzen, einfach unmöglich... Der Mitarbeiter mit zwei Kuverts für meine Nachbarn meinte wenig freundlich, dass wir ein Schließsystem für ihn machen sollen oder die Briefkästen nach außen legen sollen... ich meinte, der Briefträger hat einen Schlüssel, und ob er reinkann ist mir ziemlich Wurscht

Seit 4 Tagen kein Internet, und keiner meldet sich, den Techniker können Sie nicht anrufen da die keine Nummer haben weil die mit Tickets arbeiten..

Wenn es möglich wäre, würde ich gar keinen Stern vergeben. Telefonischen Kundenberatung äußerst unfreundlich.
Man wartet 3 Monate auf eine Rechnung und auf Nachfrage wird einem dann erklärt, dass die Rechnungslegung einfach um einen Monat nach hinten verlegt wurde und man das halt akzeptieren soll. Die Dame am Telefon kann keine ordentliche Auskunft bzgl Teilbeträge und der Aufteilung geben.
Als Kunde hat man ja eh genug Geld und die Abrechnung spielt keine Rolle und auch die Teilbeträge bucht man dann halt irgendwann und irgendwie ab

Unterirdisch schlechtes Unternehmen, telefonisch nur mit sehr viel Geduld erreichbar, weder Lösungs- noch Kundenorientiert. Monopol in Wien, sonst kann eine Firma so nicht arbeiten!

Teilzahlungsbeträge im Jahr 2023. 89 €! Dann im Jahr 2024 plötzlich. 24,80 € mit Gutschriften und plötzlich soll das alles für das Nächste Jahr 2025. 314 € sein?! Der Verbrauch wurde nicht mehr sogar eher weniger! Das hat sich bei uns keiner Ausgesucht weder das Eine noch das Andere und laut nach einer telefonischen Beratung sollte das alles sogar stimmen. Sofort den Anbieter gewechselt nach 20 Jahren, sowas gab es noch nie! Seit 2020 geht es mit Wien Energie nur mehr Berg ab. Verbrecher ohne Scham! Die Jonglieren mit den Teilzahlungsbeträgen wie die wollen!

Ich war heute um 9:15 im Kundencenter Spittelau und wurde von Frau Steyrer betreut.Bei meinen Stromvertrag den ich im September abgeschlossen hatte wurde ein Rabatt aus Angebot beim erstellen vergessen sind zwar nur 2 cent pro kw/h aber kann sich auch summieren. Frau Steyrer leitete es sofort weiter und um 14:00 Uhr war es schon korrigiert und der korrekte Preis in der App Sichtbar. Des weiteren hätte ich noch ein Problem mit Guthaben aus Fernwärme Abrechnung wegen Auszahlung das erklärte Sie mir sehr freundlich und kompetent. Ich kann nur allen empfehlen die negative Erfahrung mit Kundencenter gemacht haben wenn man freundlich mit Beratern spricht würde man auch freundlich behandelt und wer unfreundlich Auftritt darf sich nicht wundern wenn es unfreundlich zurück kommt. Wolfgang ein zufriedener Kund

Wien Energie hat mir Bestätigt, dass die Ummeldung meiner Wohnung erledigt ist und die Endabrechnung hatten sie mir auch geschickt. Nach 3 Monaten buchen Sie mir die Rate für die Wärme ab wo ich nicht mehr lebe und meinten darauf, dass die Hausverwaltung dies schriftlich bestätigen muss. Die Hausverwaltung war verblüfft, seit wann sie eine Ummeldung bestätigen müssen da es ja kein Leerstand ist! Daraufhin meinten die Mitarbeiter von Wien Energie, dass sie das Geld erst nach Eingang der Endabrechnung refundieren. Ich wiederhole, die hatte ich schon nach der Abmeldung erhalten! So ein unkopetentes Personal!

Eine bodenlose Frechheit!

Mir wurde der Strom einfach so abgedreht, obwohl alle Rechnungen bezahlt waren! Nachdem die Wohnung durch einen Todesfall an mich weitergegeben wurde, habe ich der Wien Energie rechtzeitig den Einantwortungsbeschluss geschickt, um die Ummeldung auf meinen Namen durchzuführen. Was macht Wien Energie? Statt die Sache ordentlich zu bearbeiten, drehen sie mir ohne Vorwarnung den Strom ab! Und das, obwohl die Rate bereits bezahlt wurde! Nirgendwo stand, dass das passieren könnte. So eine dreiste Vorgehensweise habe ich noch nie erlebt.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Fall: Die junge Dame, die das verursacht hat, gehört sofort zur Rechenschaft gezogen und gekündigt. Nach dieser unfassbaren Frechheit habe ich meinen Anbieter auf der Stelle gewechselt. Wien Energie wird von mir keinen Cent mehr sehen!

Absolut nicht zu empfehlen!

Wienenergie zieht über Monate weiter Geld für Fernwärme von meinem Konto ein, obwohl ich aus dieser Mietwohnung schon lange ausgezogen bin und den Fernwärmevertrag und die Einzugsermächtigung per Post, per E-Mail und per Fax - also 3-fach! - gekündigt habe. Mittlerweile über 700,- Euro für eine leer stehende Wohnung eines Immobilienbesitzers. Rechtsanwalt und Bank sagen "das geht gar nicht". Bei Wienenergie angerufen findet man das gar nicht komisch. Und: Vorschlag der Mitarbeiterin Wienenergie war sogar: Sie könnten das Geld bei uns stehen lassen für eine eventuelle zukünftige Schlussabrechnung. Man ist einfach nur sprachlos. Aber so ist es, wenn jemand das Monopol hat. Ich verweise an dieser Stelle auch auf die Sendung im ORF letzte Woche Donnerstag, 26.09.2024 über "Hohe Kosten und Ärger bei der Fernwärme". Wenn geht empfehle ich Immobilienentwicklern: Weg von der Fernwärme, es gibt mittlerweile wirklich gute Alternativen, selbst für größere Wohnhausanlagen gibt es schon hocheffiziente Lösungen ohne Fernwärme z.B. mit Wärmepumpen und Solar/PV-Anlagen. Es ist immer besser die Energie dort zu produzieren, wo man diese verbraucht, und nicht erst durch ewig lange Leitungen zu schicken. Zumal an diesen langen Leitungswegen die Raubritter der Wienenergie warten.