wienenergie.at Anmeldelser 

Ich hab das Wien Energie super schnell Internet und es ist eine Katastrophe. Ich habe permanente Ausfälle, bei Telefonaten mit dem Kundenservice kommt die Antwort es wird ein Techniker geschickt..was im Endefekt dann leider nie passiert ist. Man ist leider 2 Jahre gebunden.

Gute Website, übersichtliche Abrechnung, Erinnerungen wann der Vertrag endet. Ich habe gute Erfahrugnen hiermit gemacht.

Habe mich aufgrund der Werbung von Wien Energie und dem guten Angebot dafür Entschieden. Es wurde danach der Installationstermin 25.9.25 um 15.00 Uhr vereinbart. Da ich einen eigenen Router welcher besser ist als die angebotene Fritzbox 5530 fiber habe ich mich bei der Hotline darüber informiert ob dies möglich wäre. Mir wurde mitgeteilt dass dies kein Problem sei und Techniker es anschließen könnten. AM 25.09.25 Kamen die Techniker gegen 17.15 Uhr, wobei der Chef von ihnen schon genervt war, weil der jüngere schon mit der Arbeit angefangen hätte. Hat den jüngeren deswegen auch noch angesetzt und ihn gefragt warum er das getan hätte das hätten sie auch noch an einen anderen Tag beginnen können. Da mit der Arbeit schon begonnen wurde wurde die Laune des Chefs immer schlechter und man merkte voll seine Unlust. So ging es die ganze Zeit über. Als ich dann noch sagte dass ich eine eigene Fritzbox habe wurde mir vom Chef mitgeteilt, dass das nicht möglich sei, da die Box nicht konfiguriert sei . Er gab an dass man die zur Verfügung gestellte Box anschließen könne und ich mich danach ja noch immer bei WE bezüglich meiner Box erkundigen könnte. Ich stimmte daher zu. Als das Glasfaserkabel verlegt und die Box angeschlossen wurde, sagte der Chef zu mir, wobei er mir die Notizkarte der Box übergab, dass ist die lange Nummer die ich eingeben muss. Daraufhin haben beide die Wohnung verlassen. Ich wollte sofort die Box einrichten, wobei jedoch keine Verbindung zum internet hergestellt wurde. Ich habe daraufhin sofort die Internet Hotline von WE angerufen und habe verständlicherweise etwas zornig denen den oa. Sachverhalt mitgeteilt. Mir wurde daraufhin mitgeteilt dass Niemand mehr zu erreichen ist und sich am nächsten Tag jemand melden werde. Am nächsten Tag gegen 09.00 Uhr rif ich nochmals die Hotline an und fragte wann jemand mich anrufen würde. Da wurde mir mitgeteilt dass sie dass nicht sagen könne. Ich sagte dann dass ich den Anruf bis zum späten Nachmittag erwarte. Da sich bis zum späten Nachmittag niemand meldete rief ich, jetzt schon wirklich genervt die Hotline am Abend an und wollte nicht mit jemanden vom Callcenter sprechen sondern wollte zu einen Techniker verbunden werden. Mir wurde mitgeteilt dass dies nicht möglich sei, sie könne nur Tickets für den Techniker schreiben und wann diese sich melde könne sie nicht sagen. Als sich dann bis Montag Vormittag niemand gemeldet hat habe ich eine Mail von der EW Seite bezüglich Beschwerden, geschrieben. Bis dato jedoch keine Rückmeldung von WE und keine Verbindung zum Internet.

Das ganze Konzept der Fernwärme ist offensichtlich nur eine billige Ausrede um den ärmsten unter uns noch etwas tiefer in die Tasche zu greifen als das ohnehin schon der Fall ist.

Ich habe eine kleine 30m² Wohnung in Wien. In besagter Wohnung habe ich mehrere Möglichkeiten "einzuheizen" bzw. die Wohnung warm zu machen/halten.
Obwohl ich keinerlei Bedarf für die Heizkörper der Stadt habe, und auch niemals einen der Heizkörper auch nur berühre (den Fehler hab ich nur einmal gemacht und es waren sofort 80€ Heizkosten oben drauf) und daher auch keinerlei Verbrauch messbar sein kann mit den kleinen Ampullen die sie alle Jahre mal austauschen kommen.

Obwohl mein Verbrauch sicher nicht gestiegen ist, da ich seid Monaten am Land bei meiner Mutter bin weil ich zwischen 2 Hüftoperationen stehe (eigentlich eher sitze, aber gut) und daher momentan nicht alleine leben kann,
kamen neulich mal eben 278€ NACHZAHLUNG, plus eine Nachricht das ich ab sofort statt 36€ alle 2 Monate nun 150€ alle 2 Monate zu zahlen habe, die ersten 150€ natürlich gleich inclusive der Nachzahlung, beides sofort zu bezahlen.

Ich wurde nun mehrere Runden hin und her geschickt von Wien Energie, zu Wiener Wohnen, zu Thermomatic (Die die Ampullen ablesen und austauschen)
Und es ist das übliche Spiel. Man KANN die Fernwärme für eine geförderte Gemeindewohnung (deshalb den Ärmsten der Armen) NICHT abmelden. Außer man zieht aus, was ich nicht vorhabe.

Aber natürlich wird der Kunde erst 3 mal im Kreis herumgeschickt und am Ende bleibt alles so wie es war.

-Wenn jemand die Rechnung nicht bezahlt drehen sie einem doch auch die Heizung ab. Ergo ist es MÖGLICH eine einzelne Whg von der Fernwärme Versorgung zu trennen.
Trotzdem behaupten die steif und fest es wäre "technisch nicht möglich" genau das zu tun.

Was bedeuted ich (ein Mindestpensionist) muss nun (abgesehen von den 278+150€ die SOFORT zu bezahlen waren) jeden 2. Monat 150€ für eine Heizung bezahlen die ich niemals benutze.

Als ich in die Whg einzog bezahlte ich 150-180€ Miete/Monat kalt.
Das sind inzw. ca 275€ tendenz steigend.
Und nun auch noch jeden 2. Monat 150 drauf, für einen Service den ich nicht verlangt habe und den ich aktiv ablehne.

Ich würde es ja Betrug nennen, aber ich denke auf dem Level müsste es da schon ein schärferes Wort geben. Immerhin haben die fast die ganze Stadt dran mit ihrer Abzocke...

Sehr unfreundlicher Support... Legt mir einfach den Hörrer auf wen man sich über das fehlverhalten von den technikern beschweren will. Haben vor kurzem einen brief im Postkasterl hinterlegt bekommen das im unserem Gebäude eine Glasfaser-Internetleitung verbaut worden ist und das wir umsteigen können. So ok... habe mich informiert hat mir alles vom angebot und von der preisleistung gefallen. Habe zugesagt und schon einen termin bekommen das die Techniker vorbeikommen und mir das einbauen. Technicker sind am gewünschtem datum angeteoffen konnten leider nicht die leitung finden die vom Wohnzimmer ins Vorzimmer hinausgeht und das sie es dann im Steigenhaus koppeln können. Sagten die trchnikier das es ihnen leid tut aber sie können da nichts machen. Wo ich fragte...wie konnten dann die techniker von magenta die leitung bis zum stiegenhaus finden aber ihr nicht??? Konnten die mir keine gescheite antwort drauf geben und meinten ich soll einen elektriker Bitten das er für sie die leitung zur verfügung stellt. Obwohl eh eine in der wohnung vorhanden ist nur die Schpitzen mitarbeiter von Wien Energie nicht fähig dazu sind. Wo ich mich frage wozu tut Wien Energie kunden anwerben wen sie sich nicht sicher sind ob dies auch in den wohnungen machbar ist? Habe dann beim mega unfreundlichen Kundensupport angerufen habe ihnen das genau beschrieben wortwörtlich wie ich es hier geschrieben habe legt mir die Mitarbeiterrin den Hörer auf. Super Danke für ein SOOOO Spitzen Angebot. Mit so einen Support werdet ihr es sehr weit bringen.

Ich warte seit mehreren Monaten auf die Retounierung meiner Gutschrift..... man wird vertröstet, bekommt neue Email mit Zusicherung, dass es 3-5 Werktage dauert.
Im der Warteschleife bin ich einmaldie knapp 48 Minuten gewesen. Warum?

online keine Rechnung ersichtlich seit März. monatlicher einzug knapp € 300,- zischenabrechnung eingefordert anfang august (zählerstände an wiener netze durchgegeben) bis heute nix.

Grösster Drecksladen in Wien !
Kann man gar nicht beschreiben so mies is die Firma.

Ich habe im Kundenservice gearbeitet und weiß, dass es schwierig sein kann, eine große Anzahl von Anfragen zu bearbeiten, aber dieser Mangel an Service ist beschämend. Ich habe Ihnen vor Monaten geschrieben, nachdem Sie mich gefragt hatten, ob ich die letzte Zahlung in Raten aufteilen möchte, und ich habe mit Ja geantwortet, obwohl der Betrag, den Sie mir berechnet haben, absurd ist und ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, dass ich arbeitslos bin. Natürlich haben Sie mir ohne jegliche Antwort 500 Euro abgebucht. Ich danke nur dem Himmel, dass ich nichts mehr mit Ihnen zu tun haben muss

Lt. deren HomePage geben Wienenergie-MitarbeiterInnen ihr Bestes. Wenn das, was sie tatsächlich geben, ihr Bestes ist, dann sitzen dort falsche Leute ! ich habe mich beim Stromanbieterwechsel für Wienenergie entschieden. Die Abwicklung hat nach knapp einem Monat (!!) nach einer Vielzahl von mühsamen Telefonaten (soferne dort überhaupt wer abhebt) nur deswegen geklappt, weil sich der offenbar einzige dienstleistungsorientierte Mitarbeiter meiner Sache angenommen hat. Nur für den vergebe ich den einzigen Stern. Die übrigen Leute dort sind zum Vergessen - Kundenorientierung ist bei Wienenergie ein Fremdwort !

Wien Energie könnte in eine kundenfreundlichere Website investieren. Die aktuelle Website ist äußerst frustrierend zu nutzen – die erforderlichen Informationen sind kaum zu finden. E-Mails bleiben unbean,und die Chat-Funktion ist nutzlos., Sundenlange warte für nicjts! Insgesamt war dies die schlechteste Erfahrung, die ich je gemacht habe, und zeigt eine völlige fehlende Kundenorientierung.

Habe zwei neue Energie Lieferverträge abgeschlossen, einen Tag später kam dann ein bitte bestätigen Mail mit einem anderen Tarif, obwohl alles im Internet schon abgeschlossen war.
Kundenservice etwa ein halbe stunde gewartet um zu hören, ignorieren sie das Mail ... ohne überhaupt meine Kundendaten zu verlangen.

Das Wien Energie Kundenservice ist das mieseste und das Gegenteil von Kundenfreundlich, kann man sich nur leisten wenn man eine Monopolstellung hat. Warte seit zwei Wochen auf eine Gutschrift, die "Beraterin" meint das Geld sei in zwei, drei Tagen am Konto. Man kommt sich vor wie ein Bittsteller um das zuviel einbezahlte Geld zurückzubekommen. Am tel. hebt sowieso keiner ab, also hilft nur hingehen und wieder Anstellen.Mieser Verein.

Heute habe ich im Kundenservice angerufen, der Herr am Telefon war ziemlich unfreundlich und unprofessionell!!!! Bei jedem Wort, welches ich ausgesprochen habe, seufzte er genervt! Danke für nichts!!

Unglaublich 40 Minuten in der Warteschleife und keiner hebt ab bei Hotline. Das Service ist das schlechteste was ich je hatte . Man sagt online und Chat Pot . Super wenn der auch keine Antwort hat was man machen soll wenn man unabsichtlich Zahlung getätigt hat an Wien Energie die aber dort nicht hingehen sollte . Bekommst keinen an das Telefon.

Abrechnung für dir alte Wohnung bekommen, Guthaben - wir sollen Bankverbindung bekannt geben für Auszahlung (kein kleiner Betrag), keine Reaktion auf Mail ausser Standardantwort, dass erhalten und schnellstmöglich bearbeitet wird! Wird es aber nicht, Hotline nach ewig langem Warten erreicht, man wird auf Mailkontakt verwiesen, per Tel kann keine Kontonr eingetragen werden - lt Hotline wurde die Mail noch nicht bearbeitet (knapp 5 Wochen nun) - was lernen wir daraus? Beim Kassieren sind sie flotter als flott, beim Rückzahlen hat man keine Chance, man muss wohl Monatelang warten! Schämt Euch!

Abrechnung erhalten. Für 2025 lassen die vorgeschriebenen Teilbeträge erwarten, dass sich die Kosten annähernd verdoppeln werden.
Ich hätte gerne eine Erklärung gehabt. Nach etwa 1 Stunde Tonband habe ich aufgegeben (ist vermutlich auch so gewollt). Im Internet habe ich auch keine passende Kontaktstelle gefunden.
So stelle ich mir Kundenservice vor (wenn man in einer Servicewüste lebt).
Gratulation!

Als langjähriger Kunde bin ich von diesem Unternehmen sehr enttäuscht!

Heute ist bereits der zwölfte Tag, an dem ich kein Internet habe. Ich habe viermal angerufen und einmal geschrieben. Alles nutzlos. Auf meine Nachricht antworteten sie nur, dass es ihnen sehr leid tue, aber wann die Reparatur durchgeführt wird, wüssten sie nicht, und ich müsse warten. Ich rate niemandem zu dieser Firma, ein echter Schrottladen. Ich werde einen anderen Anbieter suchen.

nach der Ablesung (weniger Verbrauch von Strom und Gas !) wurde die neue Vorschreibung um 150.- Euro/pro Jahr erhöht !
Laut Kundenberatungsteam ein "Systemfehler" - ich empfehle eine Überprüfung des "Systems".