Wehkamp Anmeldelser 

Fijne webshop, zeer snelle levering!

Bestel niet!!! Je retouren worden niet binnen 14 dagen verwerkt waardoor je vast zit aan het betalen van het gehele bedrag!!
Ook niet in combinatie met riverty!!!! Indien je een bestelling retourneerd (zelfs binnen 14 dagen) pas riverty het bedrag niet aan en moet je het gehele bedrag betalen. Enndaarmee ga je akkoord als je op voorwaarden klikt

Als ik iets snel wil hebben, dan bestel ik bij Wehkamp. Dan weet ik zeker dat ik het de volgende dag heb. Super snelle service!

Bank besteld voor in mijn nieuwe huis, er zou 14 weken levertijd op de bank zitten. Na 4 weken bericht gekregen dat de bank er al is en ik moet een leverdatum kiezen. Ik kan de levering niet uitstellen tot aan mijn verhuisdatum daarom contact opgenomen met de klantenservice van Wehkamp, zij hebben de levering op de verst mogelijke datum gezet met het advies aan mij om deze over 3 weken opnieuw te verzetten naar de datum die het verste weg is. Vandaag, 2 weken later, krijg ik een mail dat ik mijn geld terug gestort krijg. Wat blijkt de bestelling is geannuleerd (niet door mij) en van het eerdere gesprek is geen documentatie. De enige oplossing die ze mijn konden bieden is dat ik de bank opnieuw moet bestellen maar nu met een levertijd van 6 weken waardoor ik de eerste 3 weken na de verhuizing zonder bank zit.

De bestelling wordt altijd heel snel en goed verpakt verstuurd.
De 50 cent voor retour snap ik. Het geretourneerde item moet gecontroleerd worden, opnieuw verpakt worden en verwerkt worden. De 1 euro voor thuisbezorging vind ik minder logisch.

Ruim een maand geleden(26mei) een same day delivery gedaan die ik pas dagen later in handen had dus had ik contact opgenomen met de klantenservice ik zou me geld terugkrijgen van de verzending nu is het inmiddels al 8juli en nog steeds geen geld terug

Zwembad besteld. Zou volgende dag geleverd worden. Dhl stuurt een bericht dat het pick up point gewijzigd is naar een andere locatie die erg ver is. Dus ik neem contact op met Wehkamp en geef aan dat ik het mogelijk niet kan ophalen. Krijg pas 2 dagen later een reactie in de chat. Dus ik belde ze ondertussen al, kreeg te horen dat de wachttijd 2 minuten is. Maak hier maar 20 van. Kreeg toen te horen dat het zwembad ondertussen uitverkocht is en ik 20 dagen op mijn geld mag gaan wachten.
Met ook nog de opmerking dat het zwembad misschien beschadigd is en geen geld kan terugkrijgen terwijl het zwembad überhaupt niet bezorgd is bij mij... En de klantenservice medewerker die zelf in het systeem zag.
Werd nog leuk gezegd dat ik een 'seintje' aan kan zetten voor wanneer het werd op voorraad is. Geen excuses, geen hulp, helemaal niks.

Reactie: leuk dat Wehkamp hieronder reageert. Ik heb ze gemaild direct na hun bericht maar geen reactie gehad. Dus dit deden ze leuk voor de sier.

Groot aanbod, snelle levertijden. Goede klantenservice. Volgende dag bezorgen. Echter, bezorgen kost, bovenop een betaald jaarabonnement met DHL , ook €1,- per keer. Retourneren kost € 0,50 per artikel. Dat is wel eens vervelend wanneer een artikel toch andere specificaties blijkt te hebben als op de website staat vermeld. Geen restitutie in zo'n geval..
Wanneer je via de website besteld en.in de APP is hetzelfde artikel afgeprijsd (!) ook dan geen restitutie. Je moet dan Retourneren en opnieuw bestellen om van het prijsverschil te genieten. Dat is bizar.
Sinds enkele maanden is de chat behoorlijk geautomatiseerd/ chatrobot. Veel moeilijker om persoonlijk contact te krijgen van voorheen.

Ik kan op hun site geen review plaatsen (toeval??). Hebben twee "NOUS" nachtkastjes besteld. 160 euro per stuk. Op de afbeeldingen is het een hip kastje maar de kwaliteit is ZO slecht! Niet wat je verwacht voor deze prijs. De lak is niet dekkend en beschadigt heel snel. Op meerdere plekken beschadigingen. De kast staat niet stevig en maakt een raar geluid bij de lades die totaal niet soepel lopen. Contact opgenomen met klantenservice die overigens wel reageren, het aanbod was maar liefst 40 euro korting. :'( die gaan retour natuurlijk. Je moet wel echt verliefd zijn op het design wil je dit gebrek aan kwaliteit voor lief nemen, succes!

Ik koop voor mijn trouwdag een Slushi machine, een dag later keurig DHL op de stoep, hebben ze (Wehkamp) bedacht dat ik een code nodig heb. Deze heb ik nooit ontvangen en is verantwoordelijkheid van Wehkamp.

Na een kwartier bellen (bezorger inmiddels weg) kon de service desk mij vertellen dat er een nieuwe code werd aangevraagd....althans dat verzoek was verzonden. Had overigens nooit gehoord dat het nodig was.

Tweede code ook niet ontvangen dus belde ik weer krijg ik iemand aan de lijn die geen nederlands sprak en aan het einde van mijn uitleg vroeg of ik de status van mijn bestelling wilde weten...

Ondertussen was de lieve bezorger nog terug gekomen aan het einde van zijn rit om te vragen of het was gelukt en voelde hij zich rot dat hij niet mocht bezorgen (wat natuurlijk niert nodig is)

200euro uitgegeven aan niets, ik heb de bezorging geannuleerd nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg

Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn recente bestelling bij Wehkamp. Volgens Wehkamp was mijn pakket geleverd, maar ik heb nooit iets ontvangen.

Bij mijn eerste contact met de klantenservice werd aangegeven dat ze de bestelling opnieuw zouden verzenden. Dit bleek echter niet mogelijk omdat het product inmiddels out of stock was. Bij mijn tweede contact werd de klacht intern doorgestuurd naar de juiste afdeling, met de belofte dat ik hier iets over zou horen. Ook hierna heb ik niets meer vernomen van Wehkamp.

Na twee weken wachten heb ik zelf opnieuw contact opgenomen, waarop mij simpelweg werd verteld dat het pakket geleverd was en dat zij er niets meer aan konden doen. Er is dus op geen enkel moment een echte oplossing aangeboden, ondanks dat ik het product nooit heb ontvangen en al twee keer zelf actie heb moeten ondernemen.
Deze gang van zaken getuigt van slechte interne communicatie en een gebrek aan klantgerichtheid. Ik verwacht van een webshop dat er wordt teruggekoppeld zoals beloofd, en dat een klacht niet simpelweg wordt afgesloten met "het is geleverd" wanneer dit niet het geval is.

Ik zou niet aanraden om bij Wehkamp te bestellen.

Aanpassing : Bedankt voor jullie reactie. Heb sedert 3 dagen contact opgenomen met julli mailadres zoals gevraagd in de reactie op mijn review (webcareteam) maar nog steeds geen antwoord / oplossing mogen ontvangen.

Kreeg netjes een mail dat mijn bestelling wat vertraagd was bij het postorder bedrijf uiteindelijk kwam het 1 dag later
Producten allemaal netjes in de doos

Gewoon prima voor de basics, de goede maat vinden is vaak lastig, dat is te algemeen en klopt geregeld niet met het advies. Retourneren is eenvoudig, dat is fijn.

Snelle levering van mijn bestelling.
Helaas viel mijn bestelling tegen en geb retour gestuurd. Ook dit ging snel en handig, geen printer nodig voor retour label.
Afwerking van mijn retour was ook snel geregeld. Top.
Shop zekers nog weer bij Wehkamp.

Ik kocht altijd alles via wehkamp en het was ook echt mijn go to webshop maar met de huidige klachtenafhandeling & service ga ik weer naar een stenenwinkel. Ik heb inmiddels 4x gebeld, 2x gemaild en probeer jullie sinds donderdag per chat te bereiken. Ik heb een halve oplossing geboden gekregen & de rest van de afspraken zijn niet nagekomen. Erg jammer maar enkel met een breed assortiment red je het niet meer. De klantenservice moet ook op orde zijn. Je wordt allervriendelijkst te woord gestaan maar bent 6 contactmomenten verder voor een halve oplossing.

Snelle levering van de artikelen maar zo jammer is weer de afhandeling van de retouren. Zo slecht ! Te laat , waardoor ik weer een aanmaning van Riverty krijg om maar te betalen. Dit was vorig jaar idem dito waardoor ik besloot om voorlopig niet meer te kopen bij Wehkamp. Toch maar weer overstag gegaan en zie... ! Er is maar weinig veranderd in de afhandeling van de retouren!!! Wehkamp doe er iets aan!! Een dag later is het probleem opgelost. Dat scheelt weer een heleboel stress.

Klantenservice......als ik ze een keer nodig heb krijg ik via de chat van Facebook geen respons.....en telefonisch kan ik ze niet verstaan omdat ze buitenlands zijn...

Ik ken Wehkamp al zo n 50 jaar, zolang koop ik er ook, kleding, accessoires enz. de keuze is prima en ook de service is fijn. De maat aanduiding bij de verschillende kledingmerken is ook heel fijn, ik hoop nog lang mijn kleding bij Wehkamp te kunnen kopen.

Mijn codes doen het niet. Ik heb al meerdere keren aangegeven. Dan wordt er gevraagd naar mijn codes zodat hun het kunnen proberen en vervolgens hoor je helemaal niets meer van Wehkamp. Dit is de enigste webshop waar ik problemen mee heb. De antwoorden die ik ontvang vind ik zo omslachtig. Mag ik uw code dan probeer ik het...net of de code dan opeens wel werkt als een Wehkamp medewerker het invult. Ook geen nieuwe code ontvangen want je hoort niets meer van hun.

Snelle verzending,artikelen op je verlanglijst komen vaak in een aanbieding. Makkelijk te retourneren en goed assoriment