Wehkamp Anmeldelser 

Ontzettend teleurstellend. Gisteren een tapijt binnen gekregen met een haal. Foto's gemaakr en toegevoegd aan de klacht. De functie "defect melden werkt niet" tevens gemaild naar de klantenservice. Via chat krijg je weinig informatie en pakt steeds iemand anders het op waardoor het niet soepel verloopt en je geen gesprek iemand krijgt die verwijzen je ook door naar de functie die dus niet werkt bij mij. Via mail krijg je geen antwoord. Ze geven aan dat ik het artikel kan retouneren echter gaan er dan 21 dagen overheen waarin wehkamp dan kijkt of ze vinden dat het mijn of hun schuld is dat het product defect binnenkomt. Als ze het als mijn schuld af doen krijg je een defect artikel terug anders je geld. Aan omruilen doen ze niet. Verder zijn er geen opties dan een vergoeding van €12,50 op een kleed van €149. Ik wil gewoon graag een heel kleed en meer niet. als ik 21 dagen moet wachten is hij weer uitverkocht. Tot op heden geen contact kunnen krijgen met iemand die me verder helpt. Geen aanrader hier te bestellen.

Vandaag ben ik telefonisch benaderd door wehkamp, de persoon in kwestie heeft het netjes afgehandeld, daarom de aanpassing van de review. Blij dat het alsnog naar tevredenheid opgelost is.

Eerlijk gezegd had ik jaren niks bij Wehkamp besteld en nu weer een paar keer wel. En ik vind hun retourregeling duidelijk en hun bezorgbelofte accuraat. Je kan laten bezorgen bij zo'n DHL om de hoek, ook heel handig, hoef je niet thuis te wachten. De keer dat er iets niet paste kon ik dat simpel retourneren en kreeg m'n geld (minus kleine eigen bijdrage) teruggestort. Ik heb ook hele slechte ervaringen met online kopen maar dus niet met hun.

In mei 2026 bestelde ik bij Wehkamp een step die de volgende dag geleverd zou worden. Uiteindelijk heb ik drie dagen later, na zelf meerdere bezorgcentra te hebben gebeld, moeten achterhalen waar de step überhaupt was afgeleverd.

Helaas blijkt dit geen eenmalige slechte ervaring. Exact een week geleden bestelde ik een rugzak van €155. Omdat ik geen track-and-trace ontving, heb ik twee dagen achter elkaar zelf contact moeten opnemen met de klantenservice voordat duidelijk werd dat de tas niet leverbaar was, terwijl deze tijdens bestellen als voorradig op de website stond.

Van het totaalbedrag heb ik €55 betaald met VVV-cadeaukaarten. Nu krijg ik te horen dat Wehkamp dit bedrag niet als VVV-tegoed terugbetaalt, maar omzet in Wehkamp-tegoed. Met andere woorden: een product dat Wehkamp zelf niet kan leveren, leidt ertoe dat €55 van mijn eigen betaalde tegoed verplicht bij Wehkamp blijft staan. Over een andere oplossing blijkt met de klantenservice geen zinnig overleg mogelijk.

Inmiddels is de bestelling bovendien nog steeds niet officieel geannuleerd en heb ik van het totale bedrag van €155 nog geen cent terugontvangen.

Voor mij is de maat hiermee vol. Ik ben het niet eens met deze gang van zaken en zal de kwestie voorleggen aan de Geschillencommissie. Na twee dergelijke ervaringen in korte tijd is mijn vertrouwen in Wehkamp volledig verdwenen.

Aanvulling; 14-08 melding bij ACM, klacht.nl, kieskeurig.nl zijn gemaakt in de hoop op contact alvorens de thuiswinkel waarborg te betrekken.

Klantenservice 0,0. Woood kast besteld bij Wehkamp die geleverd zou worden door partner, bouwpakket is niet in elkaar te zetten vanwege kapotte onderdelen. De eekhoorn (producent/partner) doet niks, Wehkamp evenmin. Ik zou zeggen begin er niet aan, koop elders want dit geeft zoveel onnodige stress!

Bezorging super snel en precies als afgesproken met goede hulpvaardige bezorgers!

De klantenservice is absoluut niet meer wat het geweest is. Je spreekt mensen die duidelijk uitvoeren wat hen geleerd is: wat goed dat u belt mevrouw! Om vervolgens de vraag te herhalen.
Verwerken van mijn retour is door de Wehkamp een complete chaos geworden. Gevolg een tegoed bij de Wehkamp en achterstallige betaling bij Riverty.
Vroeger belde je of stuurde een bericht en werd het opgelost, nu snappen ze niet eens wat de vraag is. Complete chaos en geen fatsoenlijk antwoord.
Hoe krijg je mensen in de financiële problemen….

Een artikel was niet leverbaar en werd dus niet bezorgd maar ik wacht nu al dik twee weken op mijn geld terug. Van de klantenservice word ik niet wijzer. Het gaat om €314 euro.
Ik heb voor iets betaald dat nooit geleverd is en mijn geld terug lukt ook niet. HEEL SLECHT!!!!
Update: Het was een fout van mijn bank, niet van Wehkamp, die had het geld inderdaad terug gestort. Mijn excuses voor de aanvankelijk slechte review. Wehkamp treft geen schuld, ze hebben keurig gehandeld.

PAS OP MET WEHKAMP BIJ EEN DEFECT PRODUCT!

Opnieuw aanvullinG. NU ECHT OPPASSEN MET WEHKAMP ZIE REACTIE:

Wehkamp schrijft nu dat ik de kamado “zelf heb weggedaan” en dat de kwestie daarom voor hen is afgesloten.

Dat is wel een erg eenvoudige voorstelling van zaken.

De kamado is defect geleverd met een diepe scheur door het keramiek. Ik heb dit direct gemeld, foto’s aangeleverd en mijn klacht is door Wehkamp in behandeling genomen. Vanaf 25 juni had ik hierover contact met Trijntje, die de schade beoordeelde en contact had met de leverancier over een oplossing/vervanging.

Ik heb dus niet zomaar een barbecue van €799 weggegooid en daarna om geld gevraagd.

Ik heb wekenlang met een defect, loodzwaar keramisch product in mijn tuin gezeten terwijl mijn klacht al liep. Gedurende die behandeling is mij niet verteld dat ik de volledige kapotte kamado absoluut moest bewaren omdat anders iedere vorm van vervanging zou vervallen.

Pas op 30 juli, vijf weken later, kwam een andere medewerker, Johannes, met de mededeling dat de Pit Boss uitverkocht was en dat het defecte product retour moest.

Dat is precies het punt waar Wehkamp in haar openbare reactie nu aan voorbijgaat.

Als retour van het defecte product een harde voorwaarde was voor de oplossing waar al weken aan werd gewerkt, dan had Wehkamp dat tijdens de klachtbehandeling duidelijk moeten communiceren.

Het antwoord “u heeft hem zelf weggedaan, kwestie gesloten” doet naar mijn mening geen recht aan het volledige verloop van deze klacht.

Jammer genoeg laat deze reactie voor mij opnieuw zien dat Wehkamp vooral naar het laatste stukje van het verhaal kijkt en niet naar de vijf weken klachtbehandeling die daaraan voorafgingen.

Antwoord op reactie 11 augustus:

Beste Wehkamp,

Sorry, maar dit antwoord komt op mij vooral over als een poging om jullie op Trustpilot alsnog in een goed daglicht te zetten. Ik heb de afgelopen maand zeker tien keer contact gehad met jullie klantenservice en kreeg telkens hetzelfde antwoord. Een echte oplossing kwam er niet.

Inmiddels heb ik zelfs het tweede kleed retour moeten sturen en opnieuw een kleed besteld, alleen zodat ik mijn tegoed van €100 kan gebruiken. Als het goed is, wordt dat kleed vandaag bezorgd. Dat dit allemaal nodig is door de manier waarop jullie systeem en retourvoorwaarden werken, vind ik werkelijk onbegrijpelijk.

Ik heb daarom geen behoefte om opnieuw contact op te nemen met nóg een afdeling. Jullie hebben meer dan genoeg kansen gehad om dit netjes op te lossen. Zeker nu Wehkamp financieel moeilijke jaren achter de rug heeft en moet bezuinigen, zou je verwachten dat er kritisch wordt gekeken naar zulke onnodige retourzendingen en inefficiënte procedures.

Ik heb helaas geen goed woord over voor de manier waarop jullie klantenservice deze klacht heeft behandeld. Voor mij is het vertrouwen volledig weg en ik zal dan ook nooit meer iets bij Wehkamp bestellen. Shame on you.

Zeer teleurstellende ervaring met de retourafhandeling van Wehkamp

Ik heb twee kleden besteld omdat ik thuis wilde kunnen vergelijken welke ik het mooiste vond. De bestelling had een totaalbedrag van €344,85. Hierbij heb ik een cadeaubon van €100 gebruikt die ik zelf via ING Rentepunten heb aangeschaft (dus niet cadeau heb gekregen).

Ik heb één van de twee kleden geretourneerd. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de €100 van de cadeaubon niet teruggestort wordt op mijn rekening, maar opnieuw als Wehkamp-tegoed wordt aangeboden.

Ik begrijp dat dit volgens hun systeem zo verwerkt wordt, maar ik vind deze manier van omgaan met een retour zeer klantonvriendelijk. De cadeaubon is namelijk al besteed aan een aankoop. Ik heb geen tegoed gekocht, maar een product gekocht en betaald met een betaalmiddel.

De oplossing die Wehkamp biedt zorgt er bovendien voor dat ik een product dat ik eigenlijk wil houden nu opnieuw moet retourneren en later opnieuw moet bestellen om uiteindelijk hetzelfde resultaat te bereiken. Dit betekent onnodige retourkosten, extra verwerking en een extra bezorgmoment. Niet bepaald een duurzame oplossing.

Daarnaast vind ik ook het retourproces zelf niet klantvriendelijk ingericht. Wanneer een bezorgdienst een bestelling komt afleveren, kun je niet direct een ander artikel mee teruggeven dat je nog retour wilt sturen. Hiervoor moet de bezorgdienst opnieuw langskomen. Dit zorgt voor extra ritten en onnodige belasting voor het milieu.

Ik heb meerdere keren telefonisch contact gezocht om dit op te lossen, maar kreeg vooral te horen: “dit is ons systeem”. Er werd weinig meegedacht over een passende oplossing.

Mijn advies aan andere klanten: wees je ervan bewust dat het gebruik van een cadeaubon bij een gedeeltelijke retour kan betekenen dat je bedrag als Wehkamp-tegoed blijft staan.

Een zeer teleurstellende ervaring.

I've already made about five orders. The prices are often high, but I find great deals on sales. They often give me a promo code for €7.50. I love their delivery! I ordered in the evening, and the next day it was at the parcel locker. Thank you ❤️

Maten kloppen van geen meter. Heb 2 verschillende maten van een poloshirt gekocht: mijn eigen maat en een maat groter, maar de grootste maat zit al heel erg strak en is erg kort. Kan op het moment niet retourneren omdat ik geen doos heb. De doos (slechte kwaliteit) is kapot gegaan bij het openmaken. Ik zal hier nooit meer kleding kopen dat is een ding dat zeker is.

Hoe je een prima klantervaring alsnog compleet om zeep kunt helpen! Ik bestelde half juni voor circa 250 euro 3 kledingstukken. Ik betaalde 120 euro met cadeaubonnen en 130 euro via Apple Pay. 1 kledingstuk paste niet en stuurde ik binnen de wettelijke termijn terug. Ik verwachtte het aankoopbedrag van 100 euro terug via Apple Pay, maar groot was mijn verbazing dat ik een tegoedbon kreeg! De klantenservice verschuilt zich achter beleid dat pas achteraf (duidelijk) kenbaar wordt gemaakt (en waar men - als ik de reacties goed lees - ook zelf niet achterstaat). Als ik vraag om een mogelijkheid om een officiële klacht in te dienen krijg ik geen antwoord en op mijn antwoord op de expliciete vragen in de verschillende ontvangen klantfeedbackformulieren of ik naar aanleiding van mijn ervaring contact op prijs stel wordt niet geacteerd.

Los van het - op zijn minst juridisch discutabele - beleid van Wehkamp rond de terugbetaling in tegoedbonnen, creëert Wehkamp met dit beleid onnodig klantcontact en verandert een initieel goede klantervaring tot een ervaring tot ver onder het vriespunt en worden alle momenten om de klantervaring en het vertrouwen in de organisatie te herstellen vakkundig om zeep geholpen.

Well done, Wehkamp! #not

Mijn ervaring met wehkamp.nl

Ik kocht een kast op basis van de informatie op de website. De kast werd echter niet geleverd zoals Wehkamp had toegezegd. Daardoor voldeed de levering niet aan de overeenkomst en heb ik de koop moeten ontbinden.
Mijn eerste voorkeur was helemaal geen ontbinding. Ik heb de klantenservice gevraagd om de kast om te ruilen voor een exemplaar dat wél in drie losse pakketten zou worden geleverd, zoals op de website stond vermeld. Wehkamp gaf aan dat dit niet kon worden gegarandeerd, waardoor ontbinding de enige reële oplossing was.
De kast was betaald met cadeaubonnen die ik had gekregen, speciaal voor deze aankoop. Toch weigert Wehkamp het aankoopbedrag terug te storten op mijn bankrekening en krijg ik uitsluitend Wehkamp-tegoed.
Bij een gewone retour vind ik dat begrijpelijk. Maar dit is geen gewone retour. De overeenkomst is ontbonden omdat Wehkamp niet conform de overeenkomst heeft geleverd. In zo'n situatie vind ik het onredelijk dat de gevolgen volledig bij de consument worden neergelegd, terwijl de oorzaak ligt in onjuiste of misleidende productinformatie van Wehkamp.
Ik heb Wehkamp gevraagd uit te leggen waarom zij wel mogen afwijken van wat zij op hun website beloven, maar van mij verwachten dat ik gebonden blijf aan hun retourvoorwaarden. Tot nu toe heb ik daar geen inhoudelijk antwoord op gekregen.
Consumenten zouden erop moeten kunnen vertrouwen dat een webwinkel levert zoals op de website wordt beloofd. Als dat niet gebeurt, zou de oplossing niet ten koste van de consument moeten komen.
Ik hoop dat Wehkamp deze kwestie alsnog op een redelijke en klantgerichte manier oplost.

Teleurgesteld in de Wehkamp!

Op 24-6 kleding besteld voor de uitvaart van mijn schoonmoeder. Hierna brak een turbulente tijd aan en bleek een paar dagen later ook nog eens dat mijn vriendin, die ik al 45 jaar ken, uitgezaaide k*nker heeft en niet lang meer te leven heeft. Ons leven staat dus op zijn kop.

Hierdoor geen energie om zaken te regelen en te retourneren en nu dus een week te laat.

Heb met Wehkamp gebeld en met Rebien gesproken om te vragen om coulance, omdat ik een paar zaken wil retourneren. Hij kon niets voor mij doen. Daarna vroeg ik om zijn meerdere te kunnen spreken en aldus Rebien was hij het enige aanspreekpunt.

Heb zelf ook een bedrijf en je bereikt meer met coulance en begrip opbrengen dan wanneer je op je principes blijft staan en een klant nooit meer bij je terug komt.

Ik accepteer ook de 50 cent per kledingstuk die men rekent. Vind ik juist een hele goede regel. Ik begrijp heel goed wat retourneren een bedrijf kost.

Na heel wat jaren had ik de Wehkamp weer hervonden en was ik daar blij mee. Ondertussen heb ik daar een ander gevoel bij gekregen...

Ik heb drie paar schoenen volgens de voorgeschreven retourprocedure via DHL teruggestuurd. Het pakket is in een DHL-pakketkluis geplaatst en door DHL opgehaald. Toch heeft Wehkamp de retour niet verwerkt.

Na weken wachten zou Wehkamp een “onderzoek” hebben uitgevoerd. De merkwaardige uitkomst: het pakket zou niet door de bezorger of CityHub zijn gescand en mogelijk in het voertuig zijn achtergebleven. Vervolgens trekt Wehkamp zonder verdere onderbouwing de conclusie dat ik als klant gewoon moet betalen.

Kennelijk wordt van een klant verwacht dat die met de DHL-bezorger meerijdt, controleert of iedere scan wordt uitgevoerd en daarna ook nog toezicht houdt in het magazijn van Wehkamp. Ik heb de retourprocedure gevolgd en bewijs van de retourregistratie en afgifte verstrekt. Toch krijg ik geen scaninformatie, geen gewichtsinformatie en geen inzicht in het zogenaamde onderzoek.

Toen ik bezwaar maakte, werd ik alleen doorverwezen naar “de Geschillencommissie”. Er werd niet eens verteld om welke geschillencommissie het gaat, hoe ik die kan bereiken of welke procedure ik moet volgen. De resultaten van het onderzoek wil Wehkamp kennelijk alleen met de Geschillencommissie delen, maar niet met de klant die moet betalen.

Dit is geen transparant retouronderzoek, maar het afschuiven van een mogelijk logistiek probleem op de klant. Zeer klantonvriendelijk, onzorgvuldig en frustrerend. Door deze manier van handelen moet ik zelf opnieuw tijd besteden aan DHL, Thuiswinkel.org en de Geschillencommissie.

Voor mij absoluut één ster.

Eerst stuurt wehkamp mij een 2e hands/gebruikte steelstofzuiger en weigert hiervan de klacht op te lossen.
Aangetekende brief directie bleef onbeantwoord.
Nu binnen 3 maanden aankoop nieuwe bank welke al doorzakt ondanks dat ik alleen ben en deze normaal gebruik, kan de klantenservice op kleuterklasniveau niet lezen en weigert mijn klacht betreft deze bank af te handelen en weigert mijn klacht door te sturen naar het management.
Wat denken jullie? Rondje rechtbank?

06-08-26:
Fijn dat Wehkamp reageert met een mailadres waar ik meteen een mail naartoe heb gestuurd (inmiddels ruim een week geleden) maar nog steeds geen reactie heb ontvangen... en überhaupt nog niet al het geld terug heb van mijn retouren, los van het gebruik van de cadeaukaart!

Bij deze mijn mail die ik gestuurd heb aan de klantenservice, na gesproken te hebben met ze waarbij aangegeven wordt niks te kunnen doen. Echt schandalig en totaal geen klantgerichtheid!

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen over de manier waarop Wehkamp omgaat met betalingen met een cadeaukaart en de verwerking van retouren.

Enige tijd geleden heb ik een cadeaukaart aangeschaft via Zalando om aankopen bij Wehkamp mee te betalen. Sindsdien loop ik echter telkens tegen hetzelfde probleem aan, waardoor ik de cadeaukaart in de praktijk nauwelijks kan gebruiken.

Bij een eerdere bestelling had ik schoenen voor mijn zoon en een DUPLO-set besteld. De schoenen bleken helaas niet de juiste maat te hebben en moesten worden geretourneerd. Ik wilde vervolgens direct een nieuw paar bestellen en deze betalen met het tegoed van mijn cadeaukaart. Omdat de retourverwerking langer duurde en er nog maar één paar schoenen beschikbaar was, kon ik niet wachten totdat het cadeaukaarttegoed was teruggestort. Hierdoor moest ik de nieuwe bestelling volledig met eigen geld betalen. Volgens de klantenservice kon hier niets aan worden gedaan. Dat vond ik al erg teleurstellend. Bovendien had ik de DUPLO-set achteraf prima met de cadeaukaart kunnen betalen, maar ook dat bleek niet mogelijk.

Nu doet zich opnieuw een vergelijkbare situatie voor. Ik heb 7 jurken besteld (W-4913237 & W-5003096) waarvan ik er uiteindelijk drie heb gehouden en de overige heb geretourneerd. Mijn verwachting was dat de gehouden jurken zoveel mogelijk met de cadeaukaart zouden worden verrekend en dat ik het resterende bedrag op mijn rekening terug zou ontvangen. Tot mijn verbazing is echter opnieuw eerst het cadeaukaarttegoed teruggezet en pas daarna het resterende bedrag naar mijn bankrekening overgemaakt.

Hierdoor zit ik wederom met een cadeaukaart die ik niet kan gebruiken zoals bedoeld.

Ik vind deze werkwijze niet redelijk. In vrijwel iedere winkel wordt een aankoop immers eerst verrekend met een cadeaukaart en wordt alleen het resterende bedrag met een andere betaalmethode voldaan. De huidige werkwijze van Wehkamp zorgt er juist voor dat een cadeaukaart steeds opnieuw 'vast' komt te zitten in het retourproces, waardoor deze in de praktijk nauwelijks bruikbaar is.

Ik heb hierover inmiddels contact gehad met de klantenservice, maar daar werd aangegeven dat dit volgens de voorwaarden verloopt. Ik begrijp dat er voorwaarden zijn, maar ik heb nu al ruimschoots meerdere bestellingen geplaatst die betaald hadden kunnen worden met de cadeaukaart. Dat er voorwaarden zijn, betekent echter niet dat deze werkwijze ook redelijk of klantvriendelijk is. Ik ben het hier dan ook nadrukkelijk niet mee eens.

Ik verzoek u daarom om deze situatie alsnog op te lossen door mijn retourbetalingen opnieuw te verwerken, zodat ik mijn volledige bedrag op mijn bankrekening terugontvang en de drie gehouden jurken alsnog met mijn cadeaukaart worden verrekend. Dat is naar mijn mening de enige logische en redelijke afhandeling.

Ik ontvang graag op korte termijn een inhoudelijke reactie en een passende oplossing.

Ik ben normaal altijd erg tevreden over Wehkamp maar bij de laatste bestelling iets minder. Deel van pakket retour gedaan. 60 euro. Dhl zei dat de automaat leeg was. Dhl EN wehkamp benaderd en mevr van wehkamp zei direct per mail dat het mijn verantwoordelijkheid is. Toen ik wehkamp daarna opbelde en haar collega aan de lijn kreeg werd mij echter verteld dat ze een onderzoek kunnen starten bij dhl. Dit is gebeurd en ja hoor! Pakket is boven water en het geld staat keurig op mijn rekening. Bedankt dat die 2e dame van de klantenservice wel de moeite nam om mij te helpen.

Wat een slechte service bij Whekamp. Vorig jaar wat retour gestuurd en hier een tegoed voor gehad van €55,-. Er staat nergens bij dat dit maar een jaar geldig is. Ik ben een maand telaat blijkbaar en je geld is foetsie. Bel je de klanten(service) en doen ze het af met een kado kaart van €7,-. Service staat tussen haakjes omdat er geen service is. Zeer en zeer slecht. Ik bestel hier never nooit meer.

Ik had een bestelling gedaan van 2 producten. Klein deel betaald met cadeau tegoed. Ik stuurde 1 product terug en hield 1 product waarvan de waarde meer was dan het tegoed. Nu heeft wehkamp het tegoed terug geboekt. Na diverse pogingen dat veranderd te krijgen omdat ik nu wel klaar ben met wehkamp en gewoon het geld van tegoed op mijn rekening wil. Houden ze nog steeds hun poot stijf.

Gelukkig nu toch opgelost na email overleg. Van 1 naar 3 sterren. Omdat het jammer is dat het zo moeilijk moet.