Wehkamp Anmeldelser 

Moet gedwongen wachten op een retour van Wehkamp omdat ik de keurig opgevouwen kleding niet in de zakjes had gedaan. (Eerder wel altijd keurig gedaan maar door omstandigheden nu niet).
Ik moet een handtekening zetten voor ontvangst. Ook moet ik het pakket zelf naar dhl punt brengen en op eigen kosten retourneren. De toon van de communicatie was hautain. Daarbij kwam de doos uit elkaar, kapot bij me terug en was de kleding verfrommeld op een manier zoals ik ze zelf beslist niet had aangeleverd. Retourlabel nog niet ontvangen laat staan mijn geld.

Nog niet eens 1 ster waard!

Mijn retour is opgehaald door DHL,ik heb de bewijzen hiervan zelfs meerder malen naar Wehkamp doorgestuurd.
Ze zeggen,nee hoor,u heeft uw retour niet terug gestuurd,u krijgt u geld niet terug en het dossier is gesloten!
Ik heb al 8 mails gestuurd en 3 keer gebeld dat ik mijn geld terug eis,want dat ik al meerdere malen het bewijs heb gemaild van DHL en het staat zelfs in hun eigen app dat de retour opgehaald is!

Maar ik krijg geen reactie en geen geld terug.
We hebben nu besloten verder stappen te gaan ondernemen,want dit is gewoon oplichting en valse beschuldiging.

Bestel hier niet!want 9 van de 10 keer gaat het fout met de retour verwerking!

Uitgebreid assortiment, levert snel en retour kosten zijn te overzien

Ontvangen mail en artikel niet voor mij bestemd

Snelle service, en goede keuze hulp.

Mijn bestelling bij Wehkamp ging snel, maar zodra er iets misgaat begint de ellende.

Het retourproces loopt inmiddels al maanden en ik krijg nauwelijks duidelijkheid of een oplossing. Iedere keer opnieuw bellen, lang in de wacht staan en vervolgens nog steeds geen concreet antwoord krijgen.

Een snelle bestelling zegt weinig als de service daarna zo slecht is. Dit kost veel te veel tijd en frustratie. Voor mij is dit het absoluut niet waard om opnieuw bij Wehkamp te bestellen.

Zeer teleurstellende klantenservice en een verschrikkelijk retourproces.

Nooit problemen mee gehad en snelle levering

Fijne winkel met een groot assortiment met mooie spullen.
Bezorging altijd netjes binnen de afgesproken tijd.

Bij Wehkamp werkt het bestelproces eenvoudig: ruime keuze, duidelijke communicatie. Keuze uit meerdere betaalopties. Mn achteraf betalen is prettig. Keuze uit meerdere bezorgopties. Goed en duidelijk retourbeleid.

Bestellen en leveren is prima tot het retour gestuurd moet worden.
Je betaald ook nog eens voor retourneren en per artikel om vervolgens na 2 weken te zien dat ze nog steeds je retour niet verwerkt hebben. Je krijgt dan voor een retour gemeld en geretourneerd artikel alsnog een rekening.
Dit is nu al meerdere malen voorgevallen. Het is dan ook de laatste keer dat ik hier besteld heb.

En contact zoeken is ook een probleem: telefoon wordt de verbinding verbroken, via chat krijg je geen antwoord en via mail, moet je een week wachten….

★☆☆☆☆ Vreselijke ervaring met Wehkamp – 3 weken geen kast, €549 weg(?) en geen oplossing

Op 6 augustus heb ik bij Wehkamp een kast van €549 besteld. Hiervan heb ik €449 betaald en €100 met een cadeaubon. De kast stond als op voorraad en is op het moment van schrijven nog steeds gewoon op de website te bestellen met de belofte dat deze morgen bezorgd wordt.

Mijn bestelling is inmiddels 3 weken verder en ik heb nog steeds geen kast.

De bezorging is inmiddels drie keer telefonisch opnieuw met Wehkamp ingepland. Iedere keer heb ik hiervoor speciaal thuis moeten blijven, omdat het om een grote kast gaat. Vervolgens werd de kast opnieuw niet bezorgd. In de mails staat dat Wehkamp de volgende dag contact met mij opneemt, maar dat gebeurt vervolgens niet.

Volgens de tracking is de zending zelfs niet ontvangen door de bezorgdienst. Toch staat mijn bestelling nu ineens als retour aangemeld. Ik heb hier zelf opnieuw achteraan moeten bellen. Ook de klantenservice weet blijkbaar niet wat er precies is misgegaan, maar ik moet nu wachten totdat de kast retour is, terwijl de zending nooit ontvangen is bij de bezorgdienst?

En daar wordt het nog erger: pas als de kast retour is, kan ik mijn geld en mijn gebruikte cadeaubon terugkrijgen. Vervolgens kan het volgens de klantenservice nog eens 14 dagen duren voordat ik mijn geld en cadeaubon daadwerkelijk terug heb.

De verwachting is dus dat dit hele proces nog enkele weken kan duren. Voor een kast die ik op 6 augustus heb besteld, die op voorraad was en waarvoor ik inmiddels drie keer telefonisch een nieuwe bezorgafspraak heb gemaakt.

En ondertussen staat dezelfde kast nog steeds als op voorraad op de website en kan hij blijkbaar gewoon opnieuw besteld worden.

Ik heb inmiddels meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar krijg vooral een standaard script te horen. Niemand lijkt echt naar mijn bestelling te kijken, verantwoordelijkheid te nemen of met een oplossing te komen.

Dus op dit moment heb ik:
- ❌ Geen kast
- ❌ Geen duidelijkheid over wat er met mijn bestelling is gebeurd
- ❌ Geen geld terug, 449 euro
- ❌ Geen cadeaubon terug, 100 euro
- ❌ Drie keer speciaal thuisgebleven voor een bezorging die niet kwam
- ❌ En mogelijk nog weken wachten voordat ik mijn geld terug heb

Ik wilde de kast gewoon graag hebben. Als de kast niet geleverd kan worden, prima, maar zorg dan op z'n minst dat je klant fatsoenlijk geholpen wordt en zijn geld en cadeaubon snel terugkrijgt.

Voor mij is dit echt een waardeloze en frustrerende ervaring met Wehkamp. De manier waarop Wehkamp hiermee omgaat vind ik ronduit teleurstellend. 0 hulp, 0 duidelijkheid en nog steeds geen oplossing.

Dus voordat je bij Wehkamp bestelt: wees gewaarschuwd. Als er geen duidelijkheid of oplossing komt, overweeg ik juridische stappen en aangifte te doen.

Dramatische klantenservice! Wachten nu al 1 maand op een update van een ter reparatie. Bellen heeft geen zin want het simpele personeel wat er zit geeft geen duidelijkheid en kan niks. Mijn advies koop hier niet meer!
UPDATE na bericht WEHKAMP gelijk bericht gedaan, 3 dagen later.. nog steeds niks.. persoonlijk is 0 sterren hier nu wel aan de order.

Wat ben ik ontevreden over de klantenservice van Wehkamp. Al sinds mei ben ik bezig met tuinstoelen die gewoon niet in orde zijn. Mijn mails worden niet meer beantwoord, vorige week gebeld met de klantenservice. Ik had niet voldoende foto's opgestuurd, alsnog gedaan. Weer geen reactie. Vandaag weer gebeld, na een kwartier in de wacht konden ze de juiste afdeling niet bereiken maar er is wederom een melding gedaan. Mijn frustraties (netjes) geuit en de dame aan de telefoon geeft aan niks te kunnen doen, wenst mij een fijne dag en hangt gewoon op.

Wat een drama. Bestellingen die kwijtraken, retouren die niet goed verwerkt worden. Overal moet je achteraan en je betaald er ook nog voor. Denk niet dat dit lang zo door meergaat. Ik bestel er in ieder geval nooit meer!

ik heb een bank besteld, betaald voor middaglevering en 5 minuten voor levering krijg ik een bericht gaat niet lukken. Ik krijg geen klantenservice te pakken van Wehkamp wel 900 euro betaald. KIJK UIT HIER TE BESTELLEN

Op 11 augustus 2026 heb ik een retour naar wehkamp gestuurd tot op heden niets ontvangen.
Retour kosten zijn van mijn rekening afgeschreven op 11 augustus 2026.
Diverse malen naar Wehkamp een mail verstuurd omdat ik ze telefonisch niet kan bereiken.
Zij beantwoorden mijn mail dat het aan mijn Google account ligt. Met Google contact opgenomen, ik kan zonder problemen mijn gmail inkijken, behalve dat van Wehkamp.
Jarenlang ben ik klant van Wehkamp geweest en nooit problemen gehad. Zelfs op hun verzoek een maand geleden een positieve recensie gestuurd over de klantenservice van Wehkamp.

Ik heb een grote loungeset voor de tuin gekocht voor mijn nieuwe woning. Voordat ik bestelde de klantenservice gebeld om zeker te weten dat ik de bezorgdag nog kon wijzigen, omdat ik op de uiterst mogelijke bezorgdag nog niet verhuisd was. Dit zou geen probleem zijn en ik kon bellen erna om dit aan te passen (zoals de website ook bevestigd). Vervolgens wordt mij verteld dat het helemaal niet kan, en bij een volgende keer bellen weer andere informatie, dat dit alleen op de dag van bezorging kan (compleet onlogisch en ook haaks tegen de info die online staat). De klantenservice medewerkers lijken compleet incompetent om te helpen met de zaak, en het probleem is tot dusver nog niet opgelost. Ook op email wordt niet gereageerd, en ik heb geen idee hoe of wat ik ooit de bestelling zal ontvangen.

Update: de 5e medewerker die ik sprak heeft het gelukkig wel kunnen regelen en bezorgdag is gewijzigd. Een extra ster daarvoor maar het was erg onnodig stressvol door medewerkers van klantenservice zonder genoeg kennis over het proces en geen behulpzame houding.

Slechte klantenservice
Ze kunnen de problemen niet professioneel afhandelen

Let op de prijs van kleding als je bestelt. Een bomber van Didi (nieuwe herfstcollectie 2026) kost bij Wehkamp €99,99 en bij Didi zelf €69,99 . Plus de verzendkosten van Didi is het verschil nog €25,- (33%!). Gewoonweg absurd dus kijk en vergelijk! En natuurlijk heb ik geen order geplaatst (zie reactie van W op 19-8) en heb ik dit allang gemeld bij W waarop ze afwijkend reageren, dus vandaar deze waarschuwing aan evt kopers!!!

Mijn recente ervaring met Wehkamp toont aan dat dit bedrijf de wettelijke consumentenrechten bewust negeert. Ik deed een bestelling van € 189,85, waarbij ik € 120,- met waardebonnen betaalde en € 69,85 zelf via iDEAL heb bijbetaald. Nadat ik een artikel van € 49,95 heb geretourneerd, weigert Wehkamp dit bedrag terug te storten op mijn bankrekening.Omdat mijn retourbedrag van € 49,95 volledig binnen mijn eigen iDEAL-betaling valt, is Wehkamp wettelijk verplicht dit op mijn bankrekening te storten. De klantenservice via de chat weigert dit handmatig op te lossen en verschuilt zich achter hun eigen retourvoorwaarden. Eigen bedrijfsregels staan echter NOOIT boven het wettelijke herroepingsrecht (Artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek). Het bewust achterhouden van iDEAL-geld en dit dwingend omzetten in een tegoedbon is juridisch onrechtmatig. Ik heb deze praktijk gemeld bij de ACM en start een formele procedure om mijn geld op te eisen.