Unsere Wasserkraft Anmeldelser 

Die schriftlichen Anfragen werden ignoriert!
Die schriftlichen Anfragen werden einfach ignoriert und gar nicht beantwortet!

Katastrophales Kundenservice!
Auf Mailanfragen wird nicht geantwortet.
Jahresverbrauch Vorberechnung ein Scherz, aber beim Abbuchen einer Forderung geht alles sehr rasch.
Bereue jetzt schon den Wechsel zu diesem Unternehmen.

Wir haben mit Jänner 2025 mit der Strom- und Gasversorgung zum Anbieter Unsere Wasserkraft gewechselt und wurden auf Basis des 3-Monats-Winterverbrauches des Netzbetreibers mit einem Gasverbrauch von 60.000 kWh eingestuft, obwohl wir normalerweise nur ca. 20.000 kWh verbrauchen. Dementsprechend wurden für die ersten 4 Monate ca. 2.200 Euro abgebucht und für die weiteren Monate € 650 pro Monat vorgeschrieben. Auf Nachfrage beim Unternehmen wurde von einer äußerst unfreundlichen Mitarbeiterin resolut mitgeteilt, dass dies gesetzlich so geregelt sei und, dass die monatliche Vorschreibung nur um maximal 40% reduziert werden kann bzw. die bereits viel zu hohe Summe für die ersten 4 Monate nicht mehr zurückbezahlt werden kann, da diese bereits verbucht sei. Erst nach Androhung, die Sache an die Medien weiterzugeben, wurde die Vorschreibung zurückgesetzt, die für die ersten 4 Monate viel zu hohe bezahlte Summe wurde allerdings nicht refundiert, womit noch immer ein Gratiskredit von ca. 2000 Euro verbleibt. Eine unglaubliche Dreistheit, dass sich ein Energieversorger so einfach 2000 Euro Gratiskredit vom Bürger holt und behauptet, das sei so gesetzlich geregelt.

Auf der Webseite ist unter "Wie können wir Ihnen helfen?" der Kontakt zu entnehmen:
"Sind Sie bereits Kunde?
Schreiben Sie uns im Kundenportal."
Im Kundenportal kann man dann schreiben bis man schwarz wird, es interessiert offenbar niemanden. Den Beiträgen hier kann man entnehmen, dass sich meine Erfahrung offenbar mit den Erfahrungen anderer Kunden deckt.

Der Gund für meine Kontaktaufnahme war: Der verprochene Wechselbonus wurde nicht korrekt berechnet. Es sind zwar "nur" um die 10 Euro, aber es ist trotzdem ärgerlich. Dass Anfragen diesbezüglich ignoriert werden, hinterläßt bei mir den Eindruck, dass das Unternehmen unseriös ist.

Nachtrag zur Antwort unten:
Nein, ich werde nicht meine Zeit in irgendwelchen Telefonwarteschleifen verschwenden. Laut eurer Webseite soll der Kontakt über das Kundenportal erfolgen, das habe ich gemacht. Wenn das nicht gewünscht ist oder nicht funktioniert dann ändert euere Webseite und schaltet die Kommunikation über das Kundenportal ab. Als Kunde habt ihr mich verloren.

Kundennummer 569219
Wir waren vom Hochwasser betroffen und hatten alles verloren , nun mussten wir danach Trockenlegen und hatten eine Entfeuchterfirma. Da ich wusste das wir sehr viel Strom verbauchen werden habe ich zu Unsere Wasserkraft gewechstel da diese mit 6 Monat gratis Strom bzw -50% geworben haben. Es hat auch alles geklappt ich habe meine Rechnugn erhalten sie haben die -50% abgezogen und ich habe die Rechnung bezahlt. Auf einmal stellen sie mir einen neue Rechnung aus weil es ein Sytemfehler war das die mir die -50% nicht aliquote abgezogen haben , nun soll ich fast 900.- nachzahlen. Ich habe ca.10 Mails geschrieben. Können sie sich einfach aussuchen wann sie mir den Rabatt geben wollen und einfach meine alte Rechnung stornieren?? Kein Entgegkommen da wir eh alles verloren haben und von vorne Anfangen müssen, nein nun nochmals nachzahlen nur weil es für sie besser ist und wir ja jetzt keinen Strom mehr verbrauchen, da wir nicht ins Haus ziehen können. Bitte meidet solche Firmen die mit -50% Rabatt sich rühmen alles lug und betrug.

Schnelle Verbindung mit einer Mitarbeiterin und freundliche Beratung

Seit 3 Jahren beziehe ich Strom und Gas von diesem Anbieter. Im Kundenportal verfasste Nachrichten werden ignoriert. Erst nach langem Warten und telefonischer Rücksprache wird das Anliegen bearbeitet.
Die Zahlungsaufstellungen im Kundenportal sind unübersichtlich, wenn man mehr einzahlt. Die Endabrechnung (lasse ich jetzt von e-controll überprüfen) sind nicht nachvollziehbar.
Jetzt habe ich die monatliche Strom-Forderung mit 7.1.25 erhalten, zeitgleich am 7.1.25 die 1. Mahnung mit Mahnspesen von € 6,87 zugeschickt bekommen, welche ich am 14.1.25 erhalten habe. Forderung am 07.1.25, bezahlt am 08.01.25, Geldeingang am 09.01.25
Nach einem Gespräch bei der Hotline mit der unkompetentesten Person überhaupt hat man mir erklärt, dass sich die Mahnung überschnitten hätte. Der Betrag würde sich mit dem Guthaben aus der Gasrechnung zusammen setzten. Was hat Gas mit Strom zu tun??? Aufgrund nicht gerechtfertigter Mahnung inkl. Mahnspesen werde ich diese nicht bezahlen, welche mir in der Jahresabrechnung angerechnet werden würde. Darauf hin die Auskunft: mein Anliegen betreffend der Mahnspesen wird weitergeleitet. Das wars!?!?
Seitdem ich bei dem Anbieter bin, habe ich immer vor der Forderung einbezahlt. War nie im Rückstand. Und jetzt sowas! Unglaublich
Leute .... Kundenfreundlichkeit und Kompetenz schaut bei mir ganz anders aus. Stellt doch Mitarbeiter ein, die auch eine Ahnung von dem haben was sie tun und sagen. Ihr seid eine Katastrophe.

Wie viele andere Kunden musste ich ebenfalls die Erfahrung machen, dass man bei UWK auf Nachricht im Account bestenfalls automatisiert, also nichtssagend zur Anfrage bzw. gar nicht reagiert. Wartezeit auf eine Anfrage bezüglich einer vom Betreiber nicht in Abzug gebrachten-weil übersehenen Teilzahlung-bereits über 6 Wochen. Reaktion: keine.
Telefonische Kontaktaufnahme ist auf gut wienerisch gesagt "a Pflanzerei". Warteschleife bis zum Abwinken.
Obendrein regt sich in mir der Verdacht, dass die "Freimonate", die ja die Gasrechnung im ersten Jahr deutlich günstiger machen die Sommermonate betreffen könnten, wo naturgemäß kaum Gas verbraucht wird. (Abrechnung April bis Oktober??).
Ich hoffe, ich irre mich.
Resümee: ein Stern ist für diese Organisation schon zu viel!

Preisgestaltung, Kundendienst, Information, Internetauftritt

Ihr nützliches Angebot, danke1

Die schriftlichen Anfragen werden einfach ignoriert und gar nicht beantwortet!

Best customer service is the one you do not have to get in touch with; unless they have an offer making things less expensive :-) And both above Unsere Wasserkraft offers! (personal opinion)

Sehr freundliche Beratung am Telefon. Der Hinweis auf bessere Angebote gefällt mir.

Kundenservice immer Top und man kommt immer sehr zügig in der Hotline an die Reihe .
Ich bin sehr zufrieden.
Die Mitarbeiter geben sich Mühe und wenn etwas nicht gleich beantwortet werden kann dann wird nach einer Lösung gesucht .

Langjährig zufrieden, gute Preise, alles bestens.

Ich finde es unverantwortlich wie dieses Unternehmen den Jahres verbrauch berechnet habe meine Abrechnung für Gas bekommen für Juli- Oktober da ist doch klar das man nicht viel Gas verbraucht und wurde auf 50.- Euro eingestuft??? Echt schlimm. Natürlich habe ich den Teilbetrag erhöht aber was machen alte Menschen die sich nicht so gut auskennen.

Der beim Umstieg vertraglich garantierte Wechselbonus von 400 Euro wurde nicht vollständig zur ersten Jahresabrechnung gutgeschrieben.
Ich habe daraufhin gekündigt und keine weiteren Informationen zum Verbleib meines Guthabens erhalten.
Telefonisch und auf E-Mailanfragen wird nicht reagiert.

Man bekommt eine Mahnung, die man eine Woche später erhält hat dann noch eine Woche zu zahlen. Dann zahlt man den Betrag und wird trotzdem gekündigt. Einmalig. Bin langjährige Kundin, sowas ist eine bodenlose Frechheit. Nie wieder! Bin gespannt ob ich mein Geld zurückbekommen!

Die Kommunikation ist eine Katastrophe. Die Nachrichten im Kundenportal werden ignoriert.

Am 10.08.24 habe ich einen Antrag für den Wechsel zu UWK über Check24 eingereicht. Mir wurden per E-Mail und auf dem Kundenportal versichert, dass sich um mein Wechsel gekümmert wird. Der Vertrag wurde mir sogar geschickt darum dachte ich mir auch es wäre erledigt. Dann wurde mir plötzlich der Strom am 21.08.24 abgedreht. Nach mehrmaligen telefonieren mit UWK wurde mir bei jedem Telefonat gesagt sie kümmern sich darum und haben es schon weitergeleitet. Ich habe mind 5mal mit denen gesprochen und jedesmal wurde mir mitgeteilt, dass sie das an Wiener Netze schon geschickt haben. Am 22.08.24 nach weiteren Gesprächen wurde mir erst nach dem Vierten Anruf gesagt: „Sie können ja nicht bei uns Kunde werden, da Sie ja eine Rechnung offen haben.“ Ich erwiderte, dass dies nicht möglich sein kann da ich erst zu denen gewechselt habe. Daraufhin wurde mir erst nach 12 Tagen und mehreren telefonischen Auseinandersetzungen mitgeteilt, dass die Firma mit meinem alten Anbieter zusammenarbeiten beziehungsweise zusammengehören. Bei meinem alten Stromanbieter hatte ich nämlich eine Rechnung offen die ich auch schon beglichen habe. Warum war keiner dazu fähig mich viel früher darüber zu informieren, dass dieser Wechsel nicht gehen kann ? Ich habe den Vertrag bekommen und hatte auch ein Kundenkonto. Erst am 21.08.24 als mir der Strom abgedreht wurde habe ich den Kontakt mit UWK gesucht. Ich fragte warum ich keinen Strom mehr habe und die fanden das merkwürdig, weil sie alles von mir bekommen haben was notwendig für den Wechsel war. Wie vorhin schon erwähnt waren die Mitarbeiter im Kundenservice mehr oder weniger bemüht und haben mir gesagt der Fall wurde weitergeleitet und die Anmeldung an Wiener Netze geschickt. Nach 12 Tagen und mehreren Gesprächen war keiner in der Lage, mich darüber zu informieren. Erst als es schon zu spät war und ich bereits 24std keinen Strom hatte, hat man mir diese Nachricht übermittelt. VIEL ZU SPÄT !!! Was die Folgen jetzt sind muss ich wohl nicht erklären wenn man keinen Strom seit zwei Tagen hat. Inkompetenz auf höchstem Niveau oder einfach nur Gleichgültigkeit der Firma. Das mein alter Vertrag aufgelöst wurde von GoGreen gebe ich keinem die Schuld, dass lag an mir so ehrlich muss ich sein, aber das man mir in 12 Tagen nichts gesagt hat, dass der wechsel nicht klappt weil die Anbieter zusammen gehören ist nicht mein Fehler ich habe früh genug gewechselt. Dann gab es mir auch noch die Sicherheit, dass mir der Vertrag per Mail geschickt wurde darum machte ich mir keine Gedanken mehr. Besser alles selbst in die Hand nehmen bei UWK oder gar nicht mal zu diesem Anbieter !!