Van De Moer Instruments Anmeldelser 

heel vriendelijk ontvangen en geholpen geweest, mensen met vakkennis en liefde voor muziek. aanrader!

Ik heb online een gitaar gekocht bij Van De Moer instruments en de gitaar is verzonden vanuit het filiaal in Kortrijk. Jammer genoeg was dit een dag later dan aangekondigd tijdens de aankoop.
Ik was voor de levering alvast nieuwe snaren gaan kopen omdat ik liever op een andere dikte speel.
Eenmaal aangekomen en uitgepakt begon ik dadelijk de oude snaren van de gitaar te halen. Gelukkig had ik er al nieuwe klaarliggen want de snaren op de gitaar waren vol roest. Nog voor ik de nieuwe snaren er op zette zag ik dat er meer aan de hand was. Zowel op de pickguard als op de fingerboard hing het vol huidschilfers en stof. De frets waren vuil en hier en daar merkte ik zelfs een druppel lijm of iets dergelijks. De draaiknop die tevens schakelaar is om de humbucker te splitsen was kapot en draaide zot. De pickguard was vol krassen, weliswaar op de folie, maar het was duidelijk dat deze gitaar al intensief bespeeld was, en niet al te voorzichtig. Op het kopstuk was ook een schaafplek.
Zo hebben ze deze gitaar ingepakt en verzonden naar een klant, onbegrijpelijk.
Toen ik naar het filiaal in Leuven ging om dit aan te kaarten kreeg ik zodra ik de gitaar toonde en de problemen beschreef de opmerking: ‘Maar u hebt de snaren er af gehaald. Dat had u niet mogen doen. Dat was niet slim.’
Voorbijgaand aan de staat waarin de gitaar geleverd werd vonden ze het nodig om een klant die nieuwe snaren op zijn gitaar wou plaatsen te berispen dat hij dat niet had mogen doen omdat daardoor de garantie niet meer geldig was (!). Ook probeerde de man mij wijs te maken dat er maar één jaar garantie op de gitaar was. Uiteindelijk boden ze aan om de gitaar te laten herstellen bij hun plaatselijke reparateur/afsteller.
Terug thuis heb ik dan toch nog even de klantenservice gebeld en zo ben ik toevallig bij de zaakvoerder terecht gekomen. Deze man heeft mij klantvriendelijk en efficiënt te woord gestaan.
Omdat de hele situatie voor een wrang gevoel zorgde heb ik de dag erop besloten om de gitaar niet te kopen en dus weer te ‘retourneren’ in het filiaal te Leuven, wat volgens de zaakvoerder en de klantenservice mogelijk was. In het filiaal in Leuven probeerde de man eerst nog te beweren dat dat niet kon, maar na het vermelden wat er door zijn collega’s was gezegd ging het gelukkig plots wel.
Een dag later bij Leo Caerts een gitaar gaan kopen.

Hier bestel ik nooit meer wacht al bijna 2 weken op drumstokken die op voorraad waren.
Heb een mailtjee gestuurd en gevraagd hoe het lijkt met mijn bestelling helaas geen bericht terug..

Onlangs een Ibanez gitaar gekocht en was op zoek naar een perfect passende versterker. ik twijfelde enorm maar uitbater Carel heeft mij ontzettend goed geholpen! Niets was te veel om de versterkers te horen en te testen. Na vele uitleg en extra mogelijkheden zijn we tot een top combo gekomen een line 6 versterker met Nux Modeler. Hij neemt alle tijd om iedere klant te helpen met hart en ziel. Dikke merci voor de top begeleiding. Ik ben een zeer gelukkige klant! Doe zo verder
Grts Michiel

Topwinkel, zowel de werkelijke winkels met goed en muzikaal personeel als de webshop leveren mooie muziekinstrumenten met uitstekende raad en snelle levering, ook als items niet on voorraad zijn.

Guitarra como nueva a un precio estupendo, envío rápido y muy buena comunicación! Recomiendo esta tienda sin dudarlo

Er wordt geantwoord met degelijke info binnen een redelijke termijn! Top!!

Wat een fantastische service! Ben al jaren klant bij Van De Moer en ze hebben mij nog nooit teleurgesteld. Afgelopen week op een zaterdag werkte mijn synthesizer tijdens een optreden niet meer, Ik mocht om 22u nog langsgaan, zodat deze gerepareerd was om de dag nadien terug op te treden. Dat noem ik service.

Supervriendelijk. Helpen zoeken naar ideale instrument. Bereid om fout gekochte drumhead in te ruilen.

Ik heb geen goede ervaring met de aankoop van een bestelling online. Ik bestelde een pedaal die niet in stock blijkt te zijn. Ik heb een week gewacht om te vragen waar de bestelling blijft; deze zou die week nog worden geleverd. De tweede week opnieuw gepeild naar de leveringsdatum. De bestelling zou opnieuw deze week worden geleverd. Ondertussen zijn we vrijdag; nog steeds niets ontvangen. Of geen weet wanneer het product zou worden geleverd. Dit vind ik geen goed teken van klantvriendelijkheid, wat voor mij onontbeerlijk is. Het is vakantie, wat misschien leveringsuitstel geeft, maar dan moeten ze daarover op een verantwoorde manier communiceren, want nu ga ik ervan uit dat ze slechte service bieden of onbetrouwbaar zijn na alles wat op het internet kan gebeuren. En dat is jammer.

Snel en duidelijk, en nuttig, antwoord op mijn vraag.

Chatbot Noa was heel vriendelijk!
Direct geholpen met wat ik zoek want ik zocht info over bepaalde in ear producten en werd direct geholpen.
Zeker een aanrader, beter dan mijn ervaring met Bax

Friendly cashier helped me with both my bass and my boyfriends guitar, shopping is a fun experience for beginners and advanced musicians.
the quality and warranty service is exceptional aswell, the frets of my bass were rough and they, without issue, sanded them down for me so i could get back to learning!
overall awesome experience and friendly staff.

I am thrilled with my purchase of the Johannus Studio P360. I am even more delighted with the excellent service I received from Van de Moer Instruments. Bert and Joke delivered the organ to my house in the north of England following a very long and difficult journey from Belgium. The delivery was completed on time and Bert ensured that the organ was functioning as intended before he left. My trust was fully rewarded. It was an entirely positive experience. Based on which, I would have no hesitation in recommending Van de Moer Instruments.

Op hun website stond dat de opnameapparatuur 2 dagen later verzonden zou zijn. Dit bleek meer dan een maand te zijn. Ze hebben me hierover weliswaar een mail gestuurd, maar toen ik hen mailde en vroeg of ik de bestelling in dat geval zou kunnen annuleren, kreeg ik niet eens een antwoord.

Vriendelijke kerel Tom,goede informatie gekregen over elek gitaar en toebehoren

Fantastische muziekzaak! Veel keuze en vriendelijke personeel! Zeer tevreden!

Verzendtermijn voor cadeaubon klopt niet. Er staat vermeld: "Vandaag voor 14u besteld, morgen verzonden". Ik heb op zondag de cadeaubon online besteld, deze is op donderdag verzonden door Van De Moer (reden: "het was druk in de winkel"). Gelukkig was dpd snel en werd deze op vrijdag al geleverd. Net op tijd voor een verjaardagsfeest waarbij we de bon als "teaser" wilden geven in afwachting van een grote bestelling bij Van De Moer. Maar als iets als een gewone cadeaubon versturen al niet vlot gaat, vrezen we voor de grotere bestelling die we dan ook niet meer bij Van De Moer zullen plaatsen.
10 euro verzendkosten voor een cadeaubon is ook zeer duur, zeker als er geen garanties voor een snelle verzending tegenover staan.

J'ai commandé mon piano le 27 Janvier 2025. Leur site mentionnait une livraison immediate. C'est au bout de 2 semaines, qu'un e-mail m'indique que le piano n'est pas en stock. On m'avait promis alors une livraison début avril. Je demande à annuler la commande, aucune réaction. Enfin, un e-mail minformant que ce nest pas une bonne idée d'annuler, car ce piano ne serait nulle part en stock en Belgique. J'attends donc la nouvelle date qui était le 21 avril. Je n'ai plus aucune nouvelles depuis. On ne réagit pas sur mes demandes. Je tiens à préciser que j'ai commandé avec Klarna. Le montant du piano est réservé depuis le 27 Janvier 2025 sur mon compte Klarna, ce qui m'empêche d'effectuer le moindre achat !!!

Best music store in the city,very nice vibe,sales people know very well what they do,always helpful no matter what you need!