Van De Moer Instruments Anmeldelser 

Tijdje geleden contact gehad met Bert van de Moer over een Viscount Legend. Ik had ze op de site van Van de Moer Aalst gezien voor een zeer nette prijs en zag dat men ook een vestiging in Groningen heeft.
Van de Moer heeft het orgel de navolgende week direct nog bij de vestiging in Groningen geleverd, waardoor ik hem die week nog kon ophalen. Vooruitbetaling was niet nodig. In de winkel in Groningen ook zeer goed geholpen. Kortom: zeer tevreden en ik kom hier zeker nog wel eens weer!

Een hele persoonlijke benadering. Ik heb de Nord stage 4 besteld. Er werd mij eerst verteld dat de eerste levering in mei 2023 zou komen. Ik werd diezelfde week gebeld met het goede nieuws dat mijn Nord binnen was. Ook is er door het bedrijf aangeboden om de Nord gratis op te sturen naar mijn adres, zodat ik niet langs de winkel hoefde om hem op te halen. Mijn Nord was dus heel snel binnen! Ik ben zeer tevreden over van de moer en ik zal hier zeker meer bestellen. De reactie die van den moer geeft is snel en je voelt je echt een persoon, geen nummer. Heel fijn bedrijf!

Bedankt van den Moer!

Ik was zeker niet de makkelijkste klant (een amp gekocht, waar ik diezelfde avond toch wat twijfels over kreeg, dus de volgende werkdag terug gebracht in de hoop dat ik hem nog kon inruilen), maar daar maakten de gasten van vandemoer in Gent geen enkel probleem van. Ben dan voor een duurder model gegaan, maar zag dat deze elders toch een significant stuk goedkoper geprijsd stond, maar ook daar maakten zij geen enkel probleem van en ik heb de amp meegekregen aan de prijs van de andere winkel (ze matchen de prijs als je iets elders goedkoper vindt). Zeker een aanrader dus en ze hebben er in mij zeker een vaste klant bij na deze zeer positieve eerste ervaring!

Supe service met dat tikje meer. Moest naar de vestiginging in Gent voor een Mackie hoofdtelefoon, één van de weinige plaatsen die deze op voorraad hadden. Ik dacht ik neem de trein. Natuurlijk liep dat niet zoals verwacht en had beetje vertraging. Ik zou net 5 minuten na sluitingstijd aankomen. Even gebeld en de vriendelijke mensen wouden wel even wachten op me. Aangekomen in Dampoort, spurtje getrokken. Top service gasten! Nog eens bedankt. En nu die koptelefoon aansluiten en uitproberen:-) Fijn weekend nog!

Na jaren bij dezelfde muziekwinkel te bestellen bestelde ik enkele maanden geleden voor het eerst bij Vandemoer Instruments. Ik had natuurlijk wel mijn twijfels, maar na een bezoek in de winkel van Gent besloot ik daar toch maar het drumstel voor mijn zoontje te bestellen, ik kreeg een goede service, en op vraag wisten ze zelf het drumstel bij me thuis te komen installeren. In tegenstelling tot wat ik in sommige reviews lees was de communicatie bij mij wel dik oké. Ook de volgende bestellingen voor studio gear die ik plaatste werden telkens mooi afgerond, de ene was al wat langer wachten dan de andere, maar de dag van vandaag producten vinden die op korte termijn leverbaar zijn is al niet altijd gemakkelijk, en met maximaal een weekje wachten voor een bepaald mengtafeltje, mag ik best heel tevreden zijn. Niets op aan te merken eigenlijk.

Bestelling in November geplaatst, nog steeds geen spullen geleverd. Sporadisch hoor ik "Deze zijn bijbesteld bij de leverancier en komen spoedig uw richting uit." Het is inmiddels Maart.

"Voor 16u besteld, vandaag verzonden" is een leugen in mijn geval.
Klantendienst liegt ook: beweren dat een product vandaag verzonden wordt, maar in realiteit duurde het nog 4 werkdagen voor de pakjesdienst het pakket kreeg (terwijl het wel in stock was, in totaal 5 werkdagen na de order). In 2023 horen bedrijven te doen wat ze zeggen. De vertraging kan ik begrijpen, maar de leugens niet.
Waarschijnlijk maakt dit deel uit van de strategie, aangezien ik niet bij Vandemoer ging gekocht hebben als de reeele verzendingsdatum vermeld zou zijn.
Nu heb ik mijn lesje wel geleerd en zal ik dus nooit meer bestellen bij Vandemoer, maar bij betrouwbare bedrijven die niet bewust liegen.

Edit met tips:
-Deftige bedrijven sturen communicaties als afspraken niet kunnen nagekomen worden. Ik ontving niets. Een simpele mail had deze review kunnen voorkomen.
-Deftige bedrijven passen hun website meteen aan met realistische data in geval van problemen, zodat andere klanten niet geimpacteerd zijn met hetzelfde probleem. Website bleef onveranderd. Maak geen claims als je ze niet kan waarmaken.
-Deftige bedrijven excuseren zich voor hun fouten in reacties op reviews

Been a customer for years. Always had great service!

Anderhalve maand geleden bestelde ik in Aalst een boek met gitaarpartituren met de uitdrukkelijke wens dat dit boek ook een cd moest bevatten. Na 5 telefoontjes weet ik nog steeds niet OF het boek al besteld is, van een levertijd is helemaal geen sprake. Telkens word ik met een excuus afgescheept (internet werkt niet, er moet kontakt worden opgenomen met de inkoopafdeling, enz....). De laatste keer dat ik belde kreeg ik te horen "ach ja dat was de bestelling van een boek zonder cd, niet ?!...Ja zeg komaan laat maar zitten. Over "klantvriendelijkheid" gesproken....

Een product Line 6 hx aangekocht te Gent. Zag op hun website dat het voorradig was. Na 10 min zoeken hebben ze de doos gevonden die redelijk toegetakeld was. Nu, vond ik niet zo erg want het gaat om het product zelf. Na een lange rit terug naar huis, wat blijkt voeding adapter zat er niet bij en zag dat het toestel al reeds gebruikt is geweest. (Wel betaald aan de volle pot) De winkel gebeld, en ze zeiden, we zullen zoeken en bellen u onmiddellijk op. Maar helaas. Terug gebeld, en had besloten om het terug te brengen nog diezelfde dag. Vriendelijk dat ze waren kreeg ik een creditnota, en na 3 dagen later zou ik m’n geld terugkrijgen. We zijn nu al reeds een maand verder, en geen terugbetaling ontvangen. Mailtje gestuurd om te vragen hoe dit komt, met als antwoord. De eigenaar doet 1x/week de terugbetaling. Daarna geen reacties meer op m’n mails. Ik hoop dat ik hier m’n geld mag terugzien na het lezen van die vorige reviews op deze site. Dus mijn besluit is, als u in de toekomst van muziek materiaal besteld. Bestel dan bij Bax of Thomann, daar heb ik nog nooit problemen mee gehad, en steeds correct afgehandeld.

Ik zocht naar een basgitaar maar mochten maar 1 uitproberen , ook zeer onvriendelijk , ik ga nu enkel online shoppen om hun failliet te helpen

Heb begin november via de webshop enkele producten besteld en instant betaald. Deze stonden vermeld als "meteen beschikbaar".
Na twee weken geen levering of reactie te hebben ontvangen, een aantal keer rechtstreeks contact opgenomen met de winkel die steeds afkwam met een ander excuus (ander bestelnummer, fout in de stock, te druk met feestdagen, product toch niet voorradig,...).

Uiteindelijk de loze belofte gekregen dat het geld zou worden teruggestort. Dit alles is ondertussen twee maanden geleden en ik heb nog steeds geen bestelling, noch een terugbetaling mogen ontvangen.
Ondertussen staan de producten die niet in stock waren, nog wel steeds als "meteen beschikbaar" op de webshop! Van De Moer: waar zijn jullie mee bezig en waar is die persoonlijke klantenservice die jullie op de website beloven???

Het is schandalig dat de "Enige en unieke Belgische muziekwinkelketen door en voor muzikanten" haar klanten zo in het zak zet. Waanzin dat dergelijke praktijken zomaar kunnen en zo te lezen ben ik bijlange niet de enige die iets gelijkaardig meemaakt.
Niet te verwonderen dat muzikanten steeds meer beroep doen op deftige grootschalige musicstores over de grens, en dat daardoor de lokale muziekwinkels het onderspit delven.

Mij zien ze daar alvast nooit meer terug en ik raad sindsdien ook al mijn leerlingen af om nog bij "Van de Moer Instruments" aankopen te doen. Ik hoop dat mijn 230 euro de laatste centen zijn die jullie van een muzikant hebben gestolen, maar ik betwijfel het.

Lijkt net een oplicht praktijk!

4 weken geleden een bestelling geplaatst en direct betaald. Ik kreeg netjes mijn order bevestiging per mail gestuurd maar daarna niets meer van ze gehoord. Na een aantal keer bellen bleek het om een stock/systeem fout tegaan. Ze beloofde mijn geld in 2 dagen over te maken. (Inmiddels 2 weken geleden) Nu dus nog steeds geen geld van ze gezien, heb tussen door nog een aantal keer gebeld en ze beloven me het steeds zsm over te maken maar ze komen hun belofte niet na. Ik hoop mijn geld ooit nog is terug tekrijgen.

Dit bedrijf is absoluut geen aanrader!

Bestelling geplaatst en betaald. Levering diende na 3 dagen te gebeuren. Na 5 dagen telefonisch op de hoogte gebracht dat er stockproblemen waren met als voorstel terugbetaling of nog even wachten op het order. Uiteindelijk gekozen voor terugbetaling en correct afgehandeld. Apprecieer in deze vooral de goede opvolging.

Prima prijs voor een fijn effect. Vragen per mail worden snel beantwoord. Gewoon 100%, top.

Petrus Ramdayal,

Ik wacht al bijna een half jaar op levering correcte draadloze microfoon A band.

Steeds verschillende excuses dat het niet wordt geleverd. En ook een aantal maanden geleden het is onderweg u krijgt zo snel mogelijk de track and trace, maar helaas niks ontvangen.

Ik wacht nog steeds hier in Nederland.

Groet, Petrus Ramdayal.

Product teruggenomen; maar op de terugbetaling nog geld proberen achterhouden.

Is zelfde als diefstal. Degoutant.

Vorig jaar een PRS SE costum 24 gekocht.

*Mooie winkel
*Vriendelijke bediening - uitesten van gitaren mogelijk
*Gitaar na een jaar nog dik inorde
*Gunstige prijzen

Is zeker een aanrader.

Een Fender akoestische gitaar bij hen besteld. Ik had negatieve ervaringen bij keymusic en mailde Van De Moer of ik op hen kon vertrouwen voor de aankoop van mijn gitaar. De eigenaar belde me even later en stelde me gerust. Ondertussen is de gitaar aangekomen en ik ben heel tevreden. Hoewel ik een goedkoop model bestelde, is de afwerking in orde en zijn er geen gebruikssporen. Ze waren ook iets goedkoper dan keymusic, mooi meegenomen.