VANBRUUN Anmeldelser 

Jeg venter stadig på min ordre. bestilte den d 2 juli Som jeg fik lovet skulle komme i sidste uge d 11 juli men jeg har intet hørt eller får ingen opdatering på ordren, først d 15 juli får jeg kontaktet dem for sjette gang og de svare mig om aftenen at min ordre er på vej. Når du ringer til dem på deres telefonnummer +45 som er dansk så bliver du stillet videre til deres kontor som ikke er i Danmark. Når man så gerne vil have svar og skriver til dem på e-mail eller deres chat på hjemmesiden svare fem forskellige personer dig og de svare i øst og vest med den betydning af at du får 5 forskellige svar. Jeg troede at der var 90 dage returret på min diamant men åbenbart ikke da jeg får fortalt at der er 4-5 dages returret. Vær opmærksom på dette Og de langsomme til at svare på chatten og e-mail. Du som kunde bliver nød til skrive til dem ellers får du ikke svar på din ordre. Alt dette kunne godt blive bedre. De snakker ikke sammen så man skal altid forklare hver en af medarbejderne hvad problemet er.
OPDATERING. !
Har fået min diamant men den er ikke som forventet. Når man bestiller i ct betyder det at det er vægten på stenen og derfor kan det måske være at den er tungere end den er bred. Så hvis du gerne vil have en bred sten skal du ikke kigge efter ct men på mm.
Og så lige en sidste ting. I vanbrunns butik i København fortalte jeg hvad der skete og min situation og hun valgte at sige til mig at hvis du sletter din anmeldelse på trustpilot så giver jeg dig 90 dage returret. !!!!

Jeg købte en forlovelsesring hos Van Bruun. De har et rigtigt stort udvalg af ringdesigns og -materialer, så de fleste bør kunne finde det de skal bruge. Van Bruun har nogle af de laveste priser i Danmark og tilbyder ovenikøbet gratis eftersyn. Jeg bookede et møde i deres show room i Pilestræde, hvor jeg fik hjælp af Helena Waskiel. Helena var meget imødekommende og dygtig til at guide mig igennem de mange valgmuligheder. Jeg besøgte flere andre smykkebutikker inden Van Bruun, men Helena var den fagligt stærkeste og mest troværdige af dem jeg snakkede med. Jeg bestilte min ring med ekspreslevering og den var fremme efter ca. 10 hverdage. Den er super flot og min kæreste blev meget glad for den!

Super dygtige og venlige medarbejder. Vi startede med en super god og grundig konsultation med Bastian, hvor vi virkelig kunne mærke at der blev taget hånd om vores ønsker og behov. Hernæst en længere mail korrespondance, hvor man virkelig kunne mærke at Bastian havde vores bedste interesse og gerne ville hjælpe og undersøge diverse priser for custom pieces.

Super god oplevelse. 10/10

Vi glæder os til at se vores forlovelsesringe ☺️

God oplevelse, hyggelig butik, fin hjemmeside, god betjening, fornuftige priser, godt koncept.
Rigtig god ide med at bestille atrapper (falske versioner af deres smykker) på hjemmesiden, så man kan prøve forskellige designs før man bestemmer sig.

Venlig, smilende og serviceminded rådgivning fra Tina. Jeg kan virkelig anbefale Van Bruuns koncept. Det fungerer upåklageligt. Og meget smukt showroom.

Vi havde en konsultation med Helena i København, hvor hun hjalp os med at finde de perfekte vielsesringe! Hun var mega sød og hjælpsom, hvilket gjorde det hele til en fantastisk oplevelse.
Jeg vil råde alle jeg kender til, at købe deres smykker hos Vanbruun og ikke mindst få deres vejledning hos Helena

Jeg oplevede et rigtigt højt og professional service niveau.

Opdatering: CEO'en ringede til mig personligt og undskyldte og tilbød at betale for en middag for mig og min forlovede, hvilket bliver trukket fra prisen af forlovelsesringen vi køber hos dem. Vi havde en ny konsultation efter aftale, hvilket var en markant bedre oplevelse (som vi også oplevede første gang). Rigtig god reaktion fra Vanbruun og noget vi virkelig sætter pris på.

Denne anmeldelse er primært rettet mod en enkelt medarbejder i Vanbruun showroom i København og ikke firmaet i sig selv, da vi umiddelbart har en god oplevelse med dem.

Jeg er tilbageholdende med at give 1 stjerne, fordi vi havde en god oplevelse med kvinden der arbejdede i showroomet i København, hvor vi kom torsdag den 25. juli. Vores oplevelse var faktisk så god at vi lavede en ordre på et par vielsesringe. Men da vi kom tilbage den 27. juli, var det en anden kvinde der arbejdede, og hun var ekstremt uhøflig over for os.

Vi kom ind og ventede i sofaen i ca. 15 minutter, før kvinden kom til os og sagde, at vi skulle have booket en konsultation, og at hun ikke har tid til os idag og der var booket resten af dagen (hun startede med at snakke til os på svensk, hvilket vi syntes var lidt mærkeligt). Det vidste vi ikke og gik ud, og så lidt senere kiggede vi på deres hjemmeside og fandt ud af, at der var flere ledige tider lidt senere på dagen, til vores overraskelse.

Så vi bookede og da vi kom til vores aftale, var kvindens attitude meget off fra begyndelsen, som om hun var irriteret over os. Vi var interesseret i en specifik model og da vi kiggede på deres hjemmeside var vi forvirret over prisen og de forskellige valgmuligheder. Så jeg spørger hende hvad prisen på ringen er med en 0,20 karat diamant og hun siger at jeg selv kan slå den op på hjemmesiden. Jeg sagde at det havde jeg gjort, men var forvirret, fordi jeg ikke kendte forskellen mellem "Valgt" og "Database" valgmulighederne. Jeg spørger så, om hun kan hjælpe, og hun forklarer, at jeg skal klikke på "Volt", og jeg siger at jeg ikke forstår det ord, men hun bliver ved med at gentage "Volt" og siger så til mig "don't you understand Danish?" på en snerrende måde, men jeg forstod ikke dette ord. Så beder jeg hende vise mig det, og jeg siger "nåå Valgt, nu forstår jeg" og så ruller hun med øjnene.

Hun siger så at prisen er omkring 11.000 på Olivia modellen med platin, valgt diamant og 0.20 karat, igen på en snerrende måde fordi vi kunne jo bare selv se det på hjemmesiden. Men jeg finder så ud af efterfølgende at det er forkert information og prisen er faktisk omkring 7000, så det var helt hende i skoven.

Om hun havde en dårlig dag, det ved jeg ikke, men lige meget hvad er det ikke iorden at behandle kunder sådan, og vi var meget skuffet da vi jo først havde en rigtig god oplevelse.

Det var en utrolig god og professionel oplevelse i VanBruuns showroom i København. Kan kun anbefale Tina. Hun var så dygtig og rar og gav os en uforglemmelig oplevelse.

Fantastisk kundeservice.
Alt kunne lade sig gøre og man blev guidet fra start til slut.
Vil stærkt anbefale dette sted!

Vi havde booket en aftale til at kigge på vielsesringe, hvor vi blev mødt af Tina som var enormt sød og imødekommende. Vi fandt hurtigt ud af hvad vi kunne tænke os og blev også positivt overraskede over priserne. En rigtig god oplevelse.

Jeg har nu modtaget min ring, og jeg kan simpelthen ikke få nok af den. Den er præcis jeg som jeg ville have den, så skinnende og vellavet. Jeg kan kun anbefale vanbruun. Vi har manglet sådan et “byg selv” ring koncept i Danmark, som man kan finde i usa og England. Jeg bestilte ringen d. 18 maj og modtog den d. 25 juni, uden nogle problemer overhovedet. Og endnu engang tusinde tak til Helena for at have gjort det til den mest trygge og behagelige oplevelse.

Fantastisk oplevelse med konsultation af Helena. Hun er super hjælpsom og yderst kompetent.

Var der i dag og blev betjent af Helena, virkelig en dejlig behagelig service. Flot butik

Rigtig god oplevelse og meget sød samt dygtig salgsperson. Vi følte os guidet godt, og der blev lyttet og vist flere muligheder. Vi satte også står pris på, at der blev taget noter, som blev sent til os efterfølgende, så vi ikke skulle tænke på det.

Vi havde en god konsultation med Bastian i Van Bruuns helt nye showroom på Pilestræde.
Bastian (og hans kollega Helene) var meget behjælpelig i forsøget på at finde forskellige muligheder til en kræsen shopper (mig)
omend han ikke har været hos Van Bruun så længe.
Prisen er virkelig overkommelig i forhold til mange steder, så nu afventer jeg bare at modtage min ring og se hvordan den ser ud i virkeligheden.

Super. Intet at sætte en finger på udover jeg aldrig modtog ringmåleren. Desuden kunne det være fedt at man kunne følge ordren i processen, da det jo er en længere proces.
Jeg købte med garanteret levering, ringen kom dagen efter og fik leveringen retur. God kundeservice!

Det tager kraftedme for lang tid… løgnere

Jeg må desværre sige, at min oplevelse med VanBruun har været ekstremt skuffende og frustrerende. Jeg bestilte en ring fra deres hjemmeside, med forventning om at have den til min forlovelsesfest den 10. august. Ifølge deres angivelser skulle produktionen tage cirka 22 arbejdsdage, så jeg følte mig sikker på, at jeg ville modtage ringen til tiden. Desværre var virkeligheden en helt anden.

Ringen blev bestilt omkring den 20. juni, hvilket gav mere end rigelig tid til produktion og levering. Men da datoen for min forlovelsesfest nærmede sig, begyndte jeg at blive nervøs, da ringen stadig ikke var ankommet. Det værste var, at jeg slet ikke blev informeret om nogen forsinkelse. Jeg var den ene part i en forlovelsesfest med omkring 50 gæster, og jeg havde planlagt denne begivenhed i lang tid med mange detaljer. VanBruun gav mig ingen oplysninger om den manglende ring, og jeg måtte selv tage initiativet til at kontakte dem.

Da jeg endelig fik fat i dem, blev jeg mødt med total forvirring. Ingen vidste, hvor min ring befandt sig i produktionen, og ingen kunne give mig en klar dato for, hvornår den ville være klar. Dette begyndte at blive en langtrukken proces, da VanBruuns medarbejdere konstant lovede at ringe tilbage med opdateringer, hvilket de aldrig gjorde. Det endte med, at jeg og andre involverede parter var nødt til at presse dem for at få en forventet leveringsdato.

Det, der virkelig gjorde hele oplevelsen utroligt dårlig, var den totale mangel på kommunikation og deres manglende vilje til at rette op på situationen. Selv ugen før ringen endelig ankom, modtog jeg nogle halvhjertede undskyldninger, der på ingen måde kompenserede for den frustration og stress, jeg havde været igennem. VanBruun havde tydeligvis ingen interesse i at forbedre deres kundeservice eller opretholde deres løfte om leveringstider.

Jeg kan med sikkerhed sige, at jeg aldrig nogensinde ville anbefale nogen at købe en ring fra VanBruun. Deres manglende professionalisme, dårlige kommunikation og totale ligegyldighed over for deres kunders behov har gjort min forlovelsesoplevelse langt mindre speciel, end den skulle have været.

1 ud af 5 stjerner - en absolut skuffende oplevelse, og ingen former for kompensation.