VANBRUUN Anmeldelser 

I juni besøgte vi Vanbruun-butikken i København og blev betjent af *William Ekelund*, som gav os en fremragende, respektfuld og meget venlig behandling.

Vi var virkelig glade for muligheden for at bestille tid og blive betjent på en mere intim, privat og uforstyrret måde. Til sidst besluttede vi os for at købe både forlovelsesringen og vielsesringene hos Vanbruun.

Vi besøgte også andre butikker i København med mange års erfaring i salg af vielsesringe og forlovelsesringe, men servicen dér var upersonlig, og hvis man ikke ønskede at bruge en formue, blev man nærmest set ned på.

William fik os derimod til at føle os godt tilpas hele vejen igennem, og Vanbruun holdt deres løfte om at producere alle tre ringe på under 4 uger (vi betalte de 500 DKK for hurtig levering, og ringene ankom samlet efter 3 uger). Ringene ankom i perfekt stand og er virkelig smukke – vi ville helt klart handle hos dem igen i fremtiden.

Seriøse folk og gode produkter til en fair pris. Tusind tak for en fantastisk oplevelse!

Fantastisk oplevelse med Vanbruun webshoppen 💫 Virkelig fine priser og super fin indpakning direkte til gavebordet. Vi bestilte en ring med deadlineservice med cirka 10 dage til deadline, og ringen nåede frem med Postnord en dag før deadline. Eneste “klage” er, at vi ikke fik en mail om, at pakken var afsendt, men kundeservice er vildt søde, super hurtige og effektive til at svare på spørgsmål 🫶🏻 10/10 herfra

Bestilte en konsultation i København, hvor jeg blev mødt af et imødekommende personale, der gav sig god tid til at vise og fortælle! Der var ikke noget tidspres eller lignende. Vi endte med at finde den helt rigtige ring til en speciel oplevelse senere på sommeren. Tak til Camille for en god service

Jaqueline var meget hjælpsom under mit besøg. Hun besvarede tålmodigt alle mine spørgsmål og gav anbefalinger, der gjorde det meget nemmere for mig at vælge de produkter, jeg havde brug for. Jeg sætter virkelig pris på hendes hjælp!

Super fin oplevelse og god service. Venlig og imødekommende.

Vi har været meget glade og tilfredse med servicen hos Van Bruun. En særlig tak til William, som hjalp os med at finde de helt rigtige vielsesringe. Han var både professionel, imødekommende og lyttende gennem hele processen. Vi følte os i gode hænder og kan varmt anbefale Van Bruun!

Min kæreste friede til mig tilbage i februar med en utrolig smuk ring, som desværre var en smule for stor. Vi valgte derfor at sende den ind til resizing og samtidig få den indgraveret, mod betaling. Vi blev informeret om, at processen kunne tage op til 7 uger. Det holdt også stik, og vi havde forståelse for ventetiden, fordi vi var blevet informeret på forhånd.

Desværre viste det sig, da vi endelig modtog ringen, at Vannbruun havde lavet en fejl og indgraveret nogle tal, som ikke engang udgjorde en dato. Vi kontaktede straks Vannbruun, som hurtigt beklagede fejlen og lovede, at sagen ville få højeste prioritet. Det var vi meget tilfredse med – indtil nu.

Fire uger senere havde vi stadig ikke modtaget ringen retur eller hørt om den var på vej i posten. Efter endnu en henvendelse fik vi besked om, at den tidligst vil blive sendt i løbet af den kommende uge. Det virker ærlig talt ikke som “højeste prioritet” eller “ekspresbehandling”, som vi fik at vide.

Det, der skuffer os allermest, er den manglende undskyldning og manglende kompensation for en fejl, der er sket hos dem. Når man investerer så mange penge i en ring, som har så stor følelsesmæssig og symbolsk værdi, forventer man et højere niveau af service – især når der opstår fejl.

Efter denne oplevelse har vi desværre ikke lyst til at handle hos Vannbruun igen.

Jeg var inde og købe forlovelsesring idag i VANBRUUN, og William hjalp mig igennem hele processen. Det var en super professionel hjælp, hvor han havde helt styr på hvilken ring og diamant jeg skulle vælge. Han guidede mig super godt igennem valget af ringen, og var især hjælpsom, da jeg var i tvivl.
Prisen for ringen var også super attraktiv, og vi fandt en diamant af super kvalitet, til en meget god pris.

Jeg kan helt klart anbefale VANBRUUN og William til hjælpe dig, hvis du skal købe en forlovelsesring!

Min kommende mand og jeg var inde i butikken for at finde vielsesringe. Vi fandt hver en, det gik nemt at få dem bestilt, og de var meget flinke derinde. Vi modtager dem så, og til trods for at vi prøvede størrelser derinde, så var min lidt for lille, så jeg sendte den retur til størrelsesjustering. Her begynder det så at gå ned af bakke. For efter 9 dage har de stadig ikke modtaget pakken, så jeg kontakter dem, om jeg kan gøre noget. Jeg får besked på at vente. Jeg venter derfor en uge til, og pakken er stadig ikke nået deres kontor (hvilket burde taget 3-4 hverdage) så jeg kontakter dem igen. På dette tidspunkt vælger de at kontakte postnord og skriver det normalt tager to uger, førend Postnord vender tilbage. Da jeg ikke har hørt noget efter to uger, kontakter jeg dem igen for at høre. De har dog ikke hørt fra postnord, så de beder mig vente. 3 uger (dvs. 5,5 uge efter jeg sendte ringen retur) efter kontakter jeg dem igen, og de svarer, at Postnord har forlagt ringen, og de vil lave mig en ny. Jeg tænker, at det er fint og minder dem om, at den skal være en størrelse større. Jeg hører ikke noget yderligere og spørger derfor hvornår de tænker, at ringen kommer, da jeg begynder at føle mig tidspresset, da det nu er snart 3 måneder siden, jeg i første omgang bestilte ringen. De skriver den er klar i uge 18. Da uge 18 er gået og jeg intet har hørt, kontakter jeg dem igen. De skriver, at jeg vil modtage ringen næste uge. Fint. Jeg får besked om, at den er på vej, og da jeg skal ud og hente ringen, har jeg en skidt fornemmelse. Da jeg får pakken skynder jeg mig derfor at åbne den, for at finde ud at, at den ring, jeg har fået, er akkurat samme størrelse som den, jeg havde modtaget 4 måneder forinden, hvorfor jeg ikke kan bruge den. I det øjeblik har jeg ikke mere overskud, den ring, som skulle bære den største betydning i hele verden, føles mest af alt som en byrde. Jeg har på det tidspunkt allerede skrevet utallige mails til dem og kunne ikke overskue at skulle igennem det samme igen. Desuden ville jeg sikkert ikke kunne nå at have ringen på til mit bryllup med den hastighed, de arbejdede. Jeg har derfor sendt den retur, og heldigvis gik det nemt. Men jeg sidder tilbage med en ærgerlig følelse. Min kæreste har også overvejet, om vi skal sende hans tilbage, da hele oplevelsen har været så dårlig, at det ikke er noget, vi ønsker at mindes til vores bryllup. Jeg synes dog ringen er flot, men servicen kunne have været bedre. I svarer gerne på mails, og det har været dejligt, men det aldrig at vide, hvad der foregår, at I aldrig konktakter en uden at man skriver til jer, men bare lader som ingenting, til trods for at man har mistet en ting, der både er personlig og dyr, har virkelig været en dårlig oplevelse. Det håber jeg, at I vil overveje til en anden gang, at man som kunde ikke skal være nødsaget til at kontakte jer ugentligt for at høre, hvad der foregår: og at I faktisk holder det, som I lover.

Virkelig elendig service har aldrig oplevet noget så langsomt. Jeg bestilte en vielsesring med min partner og modtog den forkerte. Returneringen og bestillingen af en ny har taget over en måned nu, og har ingen updates modtaget undervejs. Det er virkelig træls at skulle følge op på dem hver uge og ikke høre noget har ændret sig.

Dertil hvis i får indgravering koster det 1.000 kr. at ombytte hvilket man ikke får af vide ved bestilling i butikken.

Må snart kigge andre veje så de kan nå at komme frem inden bryllup, trods vi bestilte i marts.

Update efter jeres svar: i må gerne kontakte 29901304 så kan i få ordre nr. og måske opdatere på hvor ringen er endt henne af.

Mårten var den perfekte hjælp. Imødekommende, venlig og forstående. Han sætter sig i kundens sted og ser modsat mange andre forhandlere ikke ned på en for ikke at købe for 100.000 kr.
Han var grunden til jeg endte med at handle hos Vanbruun.
Jeg har efterfølgende været inde igen med min hustru og købt en ekstra ring og blev betjent af Maja.
Hun var super sød og imødekommende og hjalp med at finde den perfekte ring til at matche med.
Jeg vil klart handle hos Vanbruun fremadrettet!

William og Maja fra VANBRUUN CPH har været super behjælpelige og gode til at servicere i butikken og via email med updates og relevant information. For eksempel, fik William bestilt en perlehalskæde hjem fra Sverige inden for kort tid så den kunne prøves i butikken. Derudover, så møder Maja og William dig med et smil lige så snart du træder ind ad døren i butikken og man føler sig hurtigt velkommen. Alt i alt en god, behagelig og kundeservice orienteret oplevelse!

VanBruun har været rigtig gode hele vejen i gennem. Fik en god betjening, følte mig hørt og set og de har mange muligheder. Desuden lavede vi en forlænget aftale om justering af ringstørrelsen, da min kæreste er gravid og størrelsen måske skal ændres senere

Camille var super professionel og god. Hun lyttede til mine ønsker og kvi fandt frem til den helt rigtige ring.

Kære Vanbruun,

Jeg skriver for at udtrykke min store utilfredshed med den behandling, vi har oplevet i jeres butik – ikke blot én, men to gange.

Ved begge besøg blev vi mødt af en ekspedient, der ikke tog os seriøst. Det virkede tydeligt, at vores tilstedeværelse blev opfattet som en belastning, og vi fik at vide, at vi kun måtte kigge på to slags ringe. Der blev ikke udvist nogen form for interesse i at hjælpe os med at finde det rigtige match, og det generelle serviceniveau var langt under, hvad man burde kunne forvente af en smykkeforhandler – især når man er i gang med at vælge noget så vigtigt som vielsesringe.

Oplevelsen endte med, at vi valgte at gå, fordi vi ikke følte os velkomne eller ordentligt behandlet. Det er meget skuffende, og det har desværre ført til, at vi ikke længere ønsker at handle hos jer. Vi kan på denne baggrund heller ikke anbefale Vanbruun videre til andre.

Vi håber, at I tager denne feedback til jer, så andre kunder ikke skal opleve det samme.

Fantastisk besøg i showroom København. Rigtig god betjening af William som guidede og gjorde vi fik hvad vi ønskede!

Vi besøgte Vanbruun - Copenhagen for at finde en diamantring. Vi blev betjent af Mårten, som via kyndig vejledning hjalp os til at finde en ring, som i endnu større udstrækning levede op til vores ønsker end den ring, som vi på forhånd havde udvalgt. Efterfølgende har vi via mail fået god service fra kollegerne Lovisa og William, som har besvaret vores spørgsmål, og nu glæder vi os bare til at få ringen leveret.

Meget tilfreds med de to møder jeg har haft med William i København. Virkede meget kompetent. En afslappet og uformel stemning.

Fantastisk konsulation med Maja. Super nemt at booke mødet online (dag til dag), og fantastisk rådgivning og forståelse fra Majas side. Lytter og guider mod dine behov. God pris og fantastisk service