THUN Anmeldelser 

in una parola: VERGOGNOSIIIIIIII
Io pensavo fosse un’azienda seria ma si è rilevata assolutamente inaffidabile, incoerente e con tanti altri aggettivi che preferirei non menzionare per l’educazione che mi contraddistingue. Un’azienda come questa dovrebbe ricevere tanti di quei reclami e richieste di risarcimento per danni morali, al punto di non essere in grado dal punto di vista finanziario, di tenere le serrande alzate di tutti i negozi sparsi per il globo. Spero che si riunisca un comitato guidato da qualche associazione di consumatori che sia in grado di mettere fine a questa inutile e inaffidabile azienda.

Pessimo servizio! Eseguito un ordine in data 8 marzo, merce mai arrivata! Ho contattato più volte il servizio clienti, che ha tempestivamente risposto, ma sempre con bugie: l’ordine è in fase di preparazione, elaborazione,… ma mai partito! Ciliegina sulla torta ieri: guardo casualmente lo stato dell’ordine e mi ritrovo la dicitura “consegnato”. Chiedo delucidazioni e mi viene detto (solo su mio sollecito) che la merce non è più disponibile e che avevano già provveduto al rimborso. Specifico che il mio vaso è presente sul sito, ma nuovamente a prezzo pieno. Un vero disastro!! Come minimo mi sarei aspettata almeno un buono simbolico. Pensavo fosse una ditta seria e solida, ma a questo punto ho i miei seri dubbi. Pessima figura!!

Ordino il 6 Marzo un regalo in offerta, una collana.
Oggi, 20/03 a distanza di 14 giorni, dato che non ho alcuna notifica di consegna chiamo il servizio clienti e mi viene detto che il prodotto non è disponibile a magazzino ed è stata attivata pratica di rimborso. Tra l'altro la persona al telefono nemmeno sapeva i tempi di consegna perché sul sito c'era scritto entro 10 giorni lavorativi, lui sosteneva entro 12.
Ma volete sapere la cosa divertente? la stessa collana è DISPONIBILE sul sito a prezzo pieno (Ho lo screen), praticamente il doppio del prezzo a cui l'ho acquistata io!
IO VOGLIO IL REGALO PER CUI HO PAGATO, NON IL RIMBORSO! VERGOGNOSA UNA COSA DEL GENERE DA UN'AZIENDA COME THUN!
Pratica commerciale assolutamente scorretta, sarebbe da segnalare all'AGCM

Pessima esperienza.
Ordinati 2 oggetti con spedizione in negozio; a distanza di una settimana sul sito risultavano ancora in elaborazione.
Chiamo e mi dicono che stanno per essere spediti.
Dopo due giorni sul sito risultavano consegnati.
Chiamo in negozio e nessuna consegna.
Chiamo la sede e mi dicono che sono dispiaciuti ma gli oggetti non sono disponibili!!!

La tazza che ho ricevuto da plenitude ha un aspetto strano -.- (il disegno).

Sono cliente e tesserato da anni. Ho acquistato moltissimi articoli. Mi si è scrostato un dispenser di sapone. Ho fatto la segnalazione al mio punto vendita di fiducia. La commessa ha detto che è successa la stessa cosa a lei con lo stesso articolo. Il responsabile ha fatto foto ed inviato reclamo. A distanza di mesi, non avendo avuto risposte, ho mandato una mail al customer service. Dalla risposta si capisce benissimo che non hanno alcuna intenzione di rimborsarmi o di sostituirmi il prodotto. La Thun ha perso un buon cliente.

Anche io devo commentare come tutti gli altri perché sono rimasta davvero senza parole. Ordine effettuato il 15 febbraio , al 25 ancora non si sapeva nulla , apro un ticket e mi viene risposto che verrà spedito al più presto , il giorno dopo vedo sul sito che usciva spedito e consegnato e riscrivo perché non capivo come fosse possibile, mi viene detto che l’articolo non poteva essere spedito perché non era più disponibile e dunque avevano effettuato il rimborso (credo a questo punto menomale che ho pagato con PayPal perché effettivamente è arrivato subito). Ma non ci sono parole, non puoi non avere stock e lasciare il prodotto lo stesso online. Qualche giorno dopo mi sono recata in negozio e li era presente il prodotto, a quel punto ho acquistato da lì, ma non pensavo che un sito di un’azienda così conosciuta potesse essere tanto assurdo

Effettuato un ordine il 14 Gennaio, dopo numerosi solleciti senza risposta li ho contattati telefonicamente.
Dopo la telefonata e cioè il 13 Febbraio comunicano che il pacco non arriverà e che provvederanno al rimborso .
Oggi 19 Febbraio il rimborso non e' ancora stato fatto.
Se non gradiscono i clienti basta togliersi dall'online

Potessi dare 0 stelle le darei.
Ridicoli.
Ho ordinato tre cose dal sito, due sono arrivate con pacchi danneggiati e in due spedizioni separate con una settimana di differenza, che già così è ridicolo ma non così terribile.
Ho dovuto personalmente richiedere il link per il tracciamento del pacco perché non mi è stato dato e se non sei iscritto al sito è impossibile seguire i tuoi pacchi.
Il terzo articolo risultava disponibile, me l'hanno fatto acquistare, e solo dopo una mail dove mi lamentavo della situazione ridicola mi hanno detto che NON era disponibile.
Nessuno mi aveva informato, se non l'avessi chiesto io nessuno me l'avrebbe detto.
Mi hanno rimborsato i soldi del regalo ma non del pacco regalo o della spedizione.
Ah sì e se dovete fare un reso il reso è a vostro carico e non vi verrà rimborsato.
NON COMPRATE DAL SITO THUN.
Piuttosto andate nel negozio.
Customer Service assolutamente penoso, ti rispondono a mala pena e con risposte palesemente automatiche.
Uno schifo assoluto.

La prima volta per un acquisto dal sitoil 17 gennaio 2026 numero d'ordine 003176000
ma credo proprio che finché vivrò Non acquisterò più niente della Thun azienda pessima è arrivato un prodotto in meno e fanno finta di nulla meglio acquistare dai cinesi sono più serie e più professionali
Quelli della Thun sono solo dei buffoni che meritano di fallire

Primo ordine sul sito ed anche ultimo. Mi è arrivato un pacco , enorme rispetto al contenuto, con un prodotto mancante. Nessun avviso da parte del servizio clienti o del magazzino. Il giorno dopo lo segnalo ma nulla , allora chiamo e risegnalo e mi rispondono che il prodotto non c'è in magazzino e lo stanno cercando altrove. Faccio presente che sul sito è disponibile. Non ricevo nessuna risposta e riprovo ed ancora la stessa risposta: aspettare la mail del magazzino, al che mi sono sentita davvero prendere in giro ed ho chiesto il rimborso. Dopo la richiesta di rimborso arriva la mail del magazzino che mi fa presente l'invio di un prodotto mancate perchè non è disponibile....Segnalo che il prodotto nei giorni successivi era presente come disponibile sul sito e mentre scrivo si può ancora acquistare. Quindi qual è il problema??Primo ed ultimo ordine on line. Seguirà recensione.

Pessimo il sistema di acquisto online.
Ho chiesto informazioni circa il mio ordine e mi hanno detto che era in ritardo ma sarebbe stato spedito.
Falsità.
Mi arriva l'accredito sulla carta e lo stato è consegnato. Ovviamente sono rimasta senza prodotto e non mi hanno tornato il voucher che avevo usato.

Purtroppo devo recensire negativamente un portasapone Thun. Nonostante il design sia carino, la qualità costruttiva è imbarazzante per la fascia di prezzo. Dopo poco tempo, la ceramica ha iniziato a sbeccarsi vistosamente intorno al collo della bottiglia e la vernice si sta sfogliando. La pompa metallica è già stata sostituita due volte. Da un brand come Thun, mi aspettavo un oggetto duraturo, non un prodotto che cade a pezzi con il normale utilizzo quotidiano. Sconsigliato.

Acquisto online
Ordino un prodotto online con ritiro in negozio e solo fortuitamente noto , il giorno dopo, che il punto vendita della mia città è stato chiuso. Dopo vari tentativi andati a vuoto di parlare con un operatore , compilo il modulo clienti e dopo due giorni mi viene risposto che non è possibile modificare l'indirizzo finché la merce non vada in giacenza presso il deposito del corriere. Finalmente riesco a parlare con un 'operatrice la quale mi dice che sarà mio compito richiamare l'azienda dopo che il pacco sarà arrivato per comunicare il nuovo indirizzo. Trattandosi però di un regalo, faccio presente che non posso attendere tempi biblici e che spetterebbe all'azienda modificare i dati di consegna e non alla sottoscritta, che peraltro ha subito un grave disguido. Richiedo il rimborso e la "gentile" operatrice, in realtà scortese, nell' avviare la procedura, mi ha interrotto la comunicazione.
Ad oggi sono ancora in attesa di sapere che fine farà la merce ordinata.
Consiglierei all'azienda un maggior rispetto nei confronti della clientela

Una stella è troppo. Servizio pessimo. Assistenza clienti anche peggio. Per fare un reso ho dovuto spendere quasi dieci euro di spedizione. Ma la cosa più inaccettabile è che per avere il rimborso ho dovuto contattare il servizio clienti telefonicamente e via mail... Nessuna risposta e informazioni sempre vaghe... Sono stato costretto ad inviare una pec e in quel momento, aspettando comunque circa un mese, ho avuto il rimborso che mi spettava per il diritto di recesso. Veramente un'esperienza assurda.

Volevo fare feedback negativo al servizio e-commercio di Thun. Ho fatto l'ordine dell'articolo che risultava disponibile sul sito 4 (!) volte e tutte le volte, dopo qualche settimana mi è stato fatto rimborso per indisponibilità del prodotto. Ma è possibile? Che livello di serietà è? Non sono per nulla soddisfatta. Pessimo servizio, mi dispiace tanto per marca storica e per la memoria di contessa Lene.

Questa recensione non è per i prodotti thun ma per un rivenditore thun della mia zona che offre un servizio a dir poco pessimo .
Ho chiamato a novembre per prenotare un prodotto che doveva arrivare , ho proposto di pagare subito così da non avere brutte sorprese ma si sono rifiutati . E non solo non m hanno dato più notizie . Ma non rispondono alle chiamate né ai messaggi

Prima di scrivere questa mia recensione, mi sono soffermata a leggerne alcune. E molti di noi stiamo avendo pessime esperienze con ordini effettuati presso lo store online di Thun. Anche io, come molti altri, ho effettuato un ordine l'8 Gennaio di quest'anno e, ad oggi, non ho ancora ricevuto uno degli oggetti da me ordinati! Il problema però consiste nel fatto che sul tracking del corriere, il pacco risulta consegnato, cosa non assolutamente vera perché non ho ricevuto la merce che stavo aspettando, che tra l'altro era un regalo di compleanno!!!
Quello che ho fatto l'8 Gennaio, è stato un ordine di più articoli, spediti separatamente. Alcuni sono arrivati, di un oggetto è stato emesso rimborso perché, malgrado il sistema me lo abbia fatto acquistare e pagare, un bel giorno si svegliano e mi avvisano che il prodotto non è disponibile! Un altro oggetto non me lo hanno assolutamente consegnato, malgrado sul sito del corriere ci sia scritto che è stato consegnato (a chi e dove, vorrei capire)???. A mio avviso, la responsabilità non ricade soltanto sul corriere incaricato (TWS Express Courier, che ho già provveduto a segnalare) ma a questo punto anche la Thun perché non sono in grado di gestire gli ordini che facciamo sul loro sito e affidano i nostri prodotti a un corriere che non li consegna! Ho aperto pratica di rimborso tramite PayPal per l'oggetto che non mi hanno consegnato. E non acquisterò MAI PIU' sul loro sito e soprattutto lo raccomando a voi: non acquistate sul sito Thun se non volete essere TRUFFATI!!!

Pessima gestione delle spedizioni!
Effettuato acquisto on-line con la promozione Thun "Blue Monday" di spedizione gratuita.
Arrivato un pacco dopo un tempo utile, mi accorgo che è contenuto un solo articolo dei miei 3 acquistati, senza nessuna informazione da parte Thun - nè a mezzo email, tantomeno con una indicazione all'interno del pacco spedito - che mi avvertiva che si trattava di "SPEDIZIONE PARZIALE".
Solo dopo aver ripetutemente contattato il Servizio Clienti - sia telefonicamente, che aprendo ticket - apprendo che l'invio di quanto da me acquistato è sempre stato "parziale", nonostante sul mio account della pagina Thun l'ordine appaia "CONSEGNATO".
Dopo una settimana arriva un secondo pacco, purtroppo ancora contenente un solo articolo.
Nuovamente ho dovuto sollecitare conferma, telefonando ed aprendo un ticket, per chiedere conferma che il resto dell'ordine fosse in evasione. A ciò non ho ricevuto nessuna risposta.
Fino a quando arriva una email, che mi comunica che l'ordine è stato consegnato "come da me richiesto" (?) presso lo Store Pickup del mio THUN SHOP di riferimento.
Premetto che ordinando con "spedizione gratuita" da loro offerta in occasione del Blue Monday, non intendevo certamente recarmi in negozio, perchè non è in questi termini che avevo acquistato.
Ho comunque telefonato al negozio per accertarmi che il prodotto mancante fosse effettivamente lì.
La commessa, gentilmente, mi ha informato che nessun pacco a mio nome si trova presso di loro e mi ha consigliato di aprire l'ennesimo ticket.
Mi accorgo però che l'ordine della email in questione fa riferimento ad un ordine da me effettuato a Novembre 2025 e già correttamente ritirato a suo tempo.
Su mie nuove sollecitazioni, ricevo una risposta "standard" a mezzo email, che mi "rassicura"(avevo già ricevuto la stessa risposta al mio primo ticket) che se il prodotto mancante si può reperire, lo invieranno appena possibile, in caso contrario verrò rimborsata.
Ritengo grave che nessuna altra spiegazione e/o giustificazione mi sia stata fornita anche in merito al ritiro in negozio, che peraltro non ha ricevuto nessuna spedizione a mio nome, e/o all'errore dell'indicazione dell'ordine.
Ovviamente non mi avvarrò MAI più dell'acquisto on-line presso Thun, che nel contempo sconsiglio vivamente, mentre invece consiglio caldamente l'azienda di rivedere la gestione della spedizione degli acquisti - aggiungo già pagati - che si è rivelata del tutto insoddisfacente e dispensatrice di enormi perdite di tempo per i clienti!

Esperienza deludente con il servizio clienti THUN.
In relazione a un ordine online con ritiro in negozio non ritirato entro i termini previsti, invece di procedere direttamente al rimborso come indicato dalle condizioni di vendita, mi è stato chiesto di recarmi comunque in negozio per ritirare l’ordine e avviare personalmente il reso.
Questa richiesta dimostra una gestione poco efficiente e non orientata al cliente, oltre a una scarsa conoscenza o applicazione delle stesse regole aziendali. La comunicazione è risultata rigida, poco chiara e priva di reale supporto.
Un’azienda di questo livello dovrebbe semplificare le procedure, non scaricare sul cliente passaggi inutili e contrari alla logica del servizio post-vendita.