Telmore Anmeldelser 60.530

Besvarelse fra Telmore

For 3 dage siden

Hej Birte

Jeg kan godt forstå, hvis det kan føles uoverskueligt, især hvis man ikke er vant til de digitale løsninger – og når man samtidig får en anden forventning til, hvad der er inkluderet i abonnementet 📱

Vores udlandstelefoni betyder, at du kan bruge dit abonnement i EU, hvor du kan ringe og skrive hjem til danske numre, præcis som du kender det fra Danmark 🌍📞

Det er dog desværre ikke inkluderet, at ringer til udenlandske numre – her vil der være en særskilt taksering, afhængigt af abonnement og land 💬

Du er meget velkommen til at skrive til os på trustpilot@telmore.dk 📧 hvis du har spørgsmål, eller hvis der er noget som helst, vi kan hjælpe dig med 💙

De bedste Telmore-hilsner

Josefine W.

Besvarelse fra Telmore

For 3 dage siden

Hej

Det lyder bestemt ikke som den oplevelse, man håber på med et 5G internet 😕📶

Jeg kan virkelig godt forstå din frustration, særligt hvis du oplever, at forbindelsen kun virker stabilt noget af tiden – og når du samtidig tidligere har haft internet, der fungerede bedre i samme bolig. Det er selvfølgelig svært ikke at sammenligne, hvis routeren endda står samme sted som før 🏡

Hos Telmore er alle vores kunder på TDC NETs netværk, som er kåret til at være Danmarks bedste. Det er selvfølgelig en titel, TDC er meget stolte af, og som de til enhver tid ønsker at leve op til – og derfor er det også rigtig ærgerligt at læse, at det slet ikke er den oplevelse, du sidder med.

Hvis du kunne tænke dig, at vi kigger nærmere på din forbindelse, har jeg netop sørget for, at du modtager en besked fra Trustpilot, som du er meget velkommen til at besvare – så dykker jeg ned i det 🔍

De bedste Telmore-hilsner

Josefine W.

Besvarelse fra Telmore

Opdateret for 3 dage siden

Hej

Først og fremmest – tak fordi du tager dig tid til at beskrive hele forløbet så grundigt. Jeg kan virkelig godt forstå, at du sidder tilbage med en enorm frustration efter et så langt og uoverskueligt forløb 💔

Det lyder bestemt ikke som en særlig god oplevelse, og jeg forstår godt, at det er både drænende og frustrerende, hvis du som kunde føler, at du selv har været nødt til at holde styr på aftaler, priser, opfølgninger og kompensationer gennem flere måneder. Særligt når intentionen egentlig “bare” var at samle familien ét sted 💬

Det skal selvfølgelig være langt mere overskueligt at være kunde hos os.

Jeg vil rigtig gerne hjælpe med at få overblik over sagen og sikre, at den bliver undersøgt ordentligt igennem 🔍

Du vil derfor modtage en besked fra os via Trustpilot snarest 📩 Her må du meget gerne sende lidt flere oplysninger, så vi kan dykke ned i hele forløbet, gennemgå aftalerne og få undersøgt både priser, kompensation og tilbagebetaling nærmere.

Tak fordi du deler din oplevelse med os – også selvom den ikke har været god. Den feedback er vigtig for os 💙

De bedste Telmore-hilsner

Josefine W.

Besvarelse fra Telmore

Opdateret for 2 dage siden

Hej Gabriella

Det lyder som et virkelig frustrerende forløb, hvor der har været en del miskommunikation og manglende opfølgning undervejs 💔

Hos Telmore ønsker vi, at alle vores kunder får klare og gennemskuelige tilbud, og at oprettelse af abonnementer sker uden overraskelser undervejs 💬 Det er bestemt ikke meningen, at du skal sidde tilbage med spørgsmål om betaling eller manglende opfølgning 🔍

Vi sætter stor pris på din feedback, og den tager vi naturligvis med videre.

Jeg har netop sendt dig en mail til den e-mailadresse, der er registreret på det pågældende abonnement.💌

De bedste Telmore-hilsner

Josefine W.

Besvarelse fra Telmore

For 6 dage siden

Hej Gitte

Det lyder da rigtig frustrerende😕

Jeg vil meget gerne hjælpe dig med at få afmeldt dit samtykke, så du ikke længere modtager opkald fra os, hvis det ikke er noget, du ønsker.

Jeg har sørget for, at du snarest får en besked fra Trustpilot, hvor du kan give os flere oplysninger, så vi kan få det hele på plads hurtigt og korrekt📴

De bedste Telmore hilsner

Josefine W.

Besvarelse fra Telmore

For 6 dage siden

Hej Ulrik

Jeg kan godt forstå, at det her skaber mistillid, hvis du oplever trækninger efter en opsigelse og samtidig savner tilbagebetalinger fra tidligere abonnementer 💬

Det er samtidig vigtigt at pointere, at vi hos Telmore ikke trækker penge direkte fra et konto- og registreringsnummer. Betalinger hos os foregår via betalingskort eller MobilePay, som kunden selv har tilknyttet 💳📱

Når et abonnement ophører, er det selvfølgelig meningen, at både betalinger og eventuelle tilgodehavender skal stemme korrekt overens, så man som kunde ikke sidder tilbage med en oplevelse af, at tingene ikke er blevet afsluttet ordentligt. Det vil jeg rigtig gerne undersøge nærmere for dig.

Du vil modtage en besked fra Trustpilot snarest 📩 hvor du meget gerne må svare med lidt flere oplysninger, så vi kan få samlet op på sagen.

De bedste Telmore-hilsner

Josefine

Besvarelse fra Telmore

For 6 dage siden

Hej Niels

Det lyder som en ærgerlig oplevelse, især hvis du var klar til at gennemføre en bestilling, og processen ikke spillede som forventet🤔

Den digitale assistent er lavet for at hjælpe hurtigt og gøre det nemt at komme videre og jeg er ked af hvis du ikke fik den følelse 💬

Hos os har vi naturligvis masser af konsulenter, der sidder klar til at hjælpe – både på mail, chat og vores kundeservice-linje, så du kan få fat i et menneske, hvis det er det, der passer dig bedst. 📞📧💻

Hvis du på et tidspunkt får brug for hjælp igen, er du meget velkommen til at skrive til os på trustpilot@telmore.dk

De bedste Telmore-hilsner

Josefine

Besvarelse fra Telmore

For 6 dage siden

Hej

Det lyder som et forløb, der har været alt andet end, hvad man forventer, når man bestiller en ny mobil 📱

Hvis der går en måned uden levering, samtidig med at abonnementet er gået i gang, så er det helt forståeligt, at det føles frustrerende – især hvis man samtidig søger svar og ikke føler, man bliver mødt på den måde, man håber på 💬

Sådan en situation skal naturligvis hænge sammen fra bestilling til levering, så du ved, hvor din ordre er, og hvad næste skridt er 🔍

Du vil modtage en besked fra Trustpilot snarest, hvor du kan dele lidt flere oplysninger📩 så vi kan få samlet op og hjælpe dig videre derfra.

De bedste Telmore-hilsner

Josefine