Leider habe ich eine Grundversicherungsrate vergessen zu bezahlen. Da die Versicherung mir dem App die rechnungen sendet und ich ende Jahr die Krankenkasse gewechselt habe sendeten Sie mir Per... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Ich bin jetzt seit 2019 bei der Sympany. Hausrat, Haftpflicht, Krankenversicherung. Ich hatte durch den Mieter über mir einen Wasserschaden in der Wohnung, alles super abgewickelt worden, ke... Se mere
Virksomheden har svaret
Liebe Sympany. Bisher war ich zufrieden mit Sympany und eingereichte Rechnungen wurden auch immer zeitnah abgerechnet. Jedoch stelle ich in diesem Bereich ebenfalls eine Verschlechterung fest.... Se mere
Virksomheden har svaret
Habe seit Jahren eine Zusatzversicherung bei Sympany. Bis letztes Jahr waren die Abrechnungen immer speditiv und korrekt. Jetzt aber ist der Wurm drin. Bei der vorletzten Abrechnung waren plötzlich Re... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Richtig gut versichert.
Kontaktoplysninger
Schweiz
- www.sympany.ch
2,7
Under middel
269 anmeldelser
Har besvaret 83 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 måned
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Top krankenkasse
2. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Danke Werner 🙏 Liebe Grüsse - Sympany, Andrea
Es ist ein sicheres und einfach zu…
Es ist ein sicheres und einfach zu bedienendes Kundenportal von sympany
1. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Lieber Bernd
Danke vielmals für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass du mit mySympany gut zurechtkommst.
Dir eine gute Zeit und liebe Grüsse - Sympany, Andrea
Poor customer service
It's impossible to get any reply from them either by email or through their app. The only option is calling them and it guaranteed to waste you at least an hour. Don't bother with them, pick another company that at least can reply on time.
26. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Hi Dimitri
Thank you for your review. We apologise for the unusually long waiting time on the phone. Two tips:
1. the call volume is lower at off-peak times and the waiting time is correspondingly shorter.
2. you can also send us your concerns using the message function in the mySympany app.
All the best and best wishes
Sympany, Andrea
Cheap but irrespectful and unreachable
I should have listened to my girlfriend, she had a negative experience with the client service. Anyway, for me it was very difficult to reach them through phone, emails and messages. I signed only because they were the cheapest option.
17. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Hi Dario
Thank you for your review. In general, it's always good to listen to your girlfriend's advice 😊 In your case, we will of course make every effort to ensure that you have a good experience with us.
We usually respond to emails and messages via mySympany promptly. If it is urgent or you would prefer to speak to someone, we will be happy to receive your call. Depending on the volume of calls, you should expect to wait a little while on the phone.
All the best and best wishes
Sympany, Andrea
Abgeschlossen wurde am 26.10.2023 eine…
Abgeschlossen wurde am 26.10.2023 eine "casamed HMO" für knapp 280.-/Mt.
Angegeben wurde auch die entsprechende Arztpraxis.
Am 23.04.2024 stellt die Sympany fest, dass diese Arztpraxis einen Aufnahmestopp hat und hinterlässt das Dokument mit der Aufforderung binnen 30 Tage eine andere Praxis zu wählen, ansonsten werde die Police auf eine freie Arztwahl hinaufgestuft.
Monatliche Prämie etwas mehr als 350.-
Also 70.- mehr als das HMO Model.
Da ich einen Dauerauftrag habe und monatlich die Prämienrechnungen in dem Onlineportale erscheinen, prüfe ich diese nicht regelmässig. Anstatt mit dem Kunden telefonisch oder vielleicht auch brieflich, bezüglich der unstimmigen Zahlung, mal Kontakt aufzunehmen ist eine Fehlanzeige. Dass aber regelmässig der Betrag für die HMO Police bezahlt wird macht die Versicherung nicht stutzig. Im Gegenteil, am 15.11.24, knapp 5 Monate! später wird eine erste Zahlungserinnerung in Rechnung gestellt.
Die kurze und knappe Antwort des Kundensupports zu diesem sehr fraglichen Vorgehen.
Zitat: "Sie haben das Kundenportal am 25.10.2023 für Ihre Korrespondenz aktiviert und somit haben Sie gewünscht dass Sie nur über das Kundenportal informiert werden möchten. ... Sobald ein neues Dokument auf das Kundenportal bereitgestellt wird, werden Sie via E-Mail benachrichtigt. Leider wurde in diesem Zeitpunkt der Zustellung nicht reagiert. ... Aus dem Grund können wir leider den Vertrag wieder rückgängig anpassen.
Für mich grenzt das schon sehr an eine bewusst kalkulierte Masche und hat mit Kundenfreundlichkeit gar nichts mehr zu tun.
Vielleicht erreicht diese Rezession die richtige Interne stelle.
15. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Guten Tag Adrian
Danke für deine Bewertung, die uns auch auf diesem Kanal erreicht hat. Aufnahmestopps gibt es immer wieder. Sobald wir davon Kenntnis haben, informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden und fordern sie auf, eine andere Praxis zu wählen. Darum kümmern müssen sich die versicherten Personen selbst.
Leider hast du es versäumt, auf unser Schreiben, das du via Kundenportal mySympany erhalten hast, zu reagieren. Deshalb mussten wir dich in das teurere Modell classic umteilen. Auch darüber haben wir dich informiert und du hättest deinen Dauerauftrag anpassen sollen. Weil du dies nicht getan hast, folgte einige Zeit später die Zahlungserinnerung.
Wir empfehlen dir, die Versandart von Dokumenten auf «Papierpost» zu ändern. Die entsprechende Einstellung findest du in mySympany unter «Einstellungen». Du kannst die Änderung auch direkt unserem Kundenservice mitteilen.
Wir wünschen dir alles Gute.
Viele Grüsse
Sympany, Andrea
Beste Krankenkasse
Beste Krankenkasse! Bin von Anfang dabei dazumal ökk und hatte noch nie Probleme
22. november 2024
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Besvarelse fra Sympany
Lieber Werner
Danke vielmals für deine Bewertung und erst recht für deine langjährige Treue 🙏❤️
Wir wünschen dir alles Gute.
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Zusatzversicherung
War mal eine gute Krankenkasse!
Unglaubliche agressive Werbeversprechen, die in der Realität niemals eingehalten werden können. Haben sich mit zu vielen neuen Kunden übernommen und müssen jetzt überall die Kosten unter fadenscheiniger Begründung (Wirtschaftlichkeit) auch bei langjährigen Kunden senken.
18. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Hi Rolf
Danke für deine Bewertung. «Richtig gut versichert», das ist unser Versprechen. Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden Produkte mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis bieten und setzen uns ein für ein nachhaltig finanzierbares Gesundheitswesen. Das bedingt auch, dass wir die Kosten im Griff haben und wenn nötig Justierungen vornehmen.
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
PS. Gut zu wissen: Die Ausgaben für die Verwaltung (dazu zählt auch Werbung) machen nur einen kleinen Teil der Prämie aus (etwa 5%). Der überwiegende Teil der Prämie (95%) wird zur Deckung der Gesundheitskosten benötigt.
Top Krankenkasse mit grosszügigen…
Top Krankenkasse mit grosszügigen Leistungen und freundlichem Kundendienst!
18. november 2024
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Besvarelse fra Sympany
Hi F S
Danke vielmals für deine tolle Bewertung 🙌 Es freut uns sehr, dass du mit Sympany zufrieden bist.
Alles Gute und liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Stay away if you are an expat
Terrible customer service from one lady advisor, MD. She could not be more incompetent and rude wasting my time and not doing her job properly. There are many other insurance companies and this one will not have me as a customer for sure.
13. november 2024
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Besvarelse fra Sympany
Hello Noelia
Thank you for your review, which of course doesn't make us happy. We want to treat our customers as equals and always with respect. We usually do this well, but obviously not always. We apologise for this.
Would you like to send us more detailed feedback? You can call Customer Service directly during office hours or use the praise/complaint form on our website:
+41 58 262 42 00 (Monday to Friday: 8.00 am to 5.00 pm); Web form: www.sympany.ch/en/contact/feedback-suggestions.html
Many thanks and best regards
Sympany, Andrea
Das Hochladen von Arztrechnungen…
Das Hochladen von Arztrechnungen funktioniert zur Zeit nicht so gut. War früher besser.
10. november 2024
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Besvarelse fra Sympany
Lieber Peter
Danke für deine gute Bewertung und den Kommentar. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wenn das Hochladen von Rechnungen weiterhin "schwierig" tut: +41 58 262 42 00 (Montag bis Freitag: 8.00 bis 17.00 Uhr).
Alles Gute und liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Funktioniert alles perfekt!
9. november 2024
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Besvarelse fra Sympany
🙌 Danke vielmals für deine Bewertung und den Kommentar. Es freut uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist.
Super Krankenkasse
Bin sehr zufrieden mit den Leistungen und die schnelle Rückzahlung.
2. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Hi Markus
So soll es sein 😊 merci für deine Bewertung!
Alles Gute und liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Bei der Sympany muss ich feststellen…
Bei der Sympany muss ich feststellen dass:
1. Diese Versicherung viel zu teuer ist! CHF 15'624.00 p.a.!
2. Bei einem Kunden Anruf kommt eine unpersönliche Damen Stimme!
3. Muss man zu lange auf einen Rückruf warten!
4. Wird plötzlich CHF 1.20 für eine Postschaltergebühr ohne zu fragen verlangt.
5. Diese unpersönliche Versicherung würde ich nie mehr berücksichtigen! Leider habe ich ein gewisses Alter.
31. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Guten Tag Alfred
Danke, dass du dir Zeit genommen hast für eine Bewertung. Hier unsere Replik:
1. Vielleicht gibt es ungenutztes Prämien-Sparpotenzial. Unsere Kundenservice-Mitarbeitenden beraten dich gerne.
2. Wir testen seit August 2024 einen KI-gestützten Voicebot. KI kann uns helfen, noch effizienter zu werden.
3. Wir geben unser Bestes. Aber wenn die Telefondrähte glühen, sind Wartezeiten leider unvermeidlich – auch wenn es um Rückrufe geht.
4. Die Post erhebt Gebühren für Zahlungen am Postschalter. Wie viele andere Unternehmen verrechnen wir diese Gebühren weiter. Wir empfehlen dir, eine kostenlose Zahlungsmethode zu nutzen, z.B. Lastschriftverfahren/Swiss Direct Debit oder eBill.
5. Die Grundversicherung kannst du problemlos wechseln (aber natürlich würden wir das sehr bedauern). Allfällige Zusatzversicherungen solltest du erst kündigen, wenn du von der neuen Krankenasse eine schriftliche Aufnahmebestätigung erhalten hast.
Wir wünschen dir alles Gute.
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Einfach & unkompliziert
Schnelles Verfahren und immer richtig. So verliert man den Überblick nicht Danke
25. oktober 2024
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Besvarelse fra Sympany
Liebe Ursula
Herzlichen Dank für deine Bewertung. Schön, dass du mit uns zufrieden bist und wir unsere Arbeit gut erledigen. So soll es bleiben 🤗
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Besvarelse fra Sympany
Liebe Beatrice
Danke für die 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr, dass du mit Sympany zufrieden bist.
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Sämtliche Rechnungen
Sämtliche Rechnungen, die direkt gestellt werden, werden umgehend bezahlt. Auch die Zusammenarbeit mit dem Zahnarzt (Bestrahlungsschäden) klappt bestens.
16. oktober 2024
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Besvarelse fra Sympany
Liebe Helene
Danke vielmals für die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass du mit Sympany zufrieden bist.
Wir wünschen dir alles Gute - Sympany, Andrea
Mit der APP ist alles viel einfacher !
Mit der APP ist alles viel einfacher !
Keine Probleme!
Einfach Super !
14. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Einfach danke 🤗❤️
War mit Kolping schon sehr…
War mit Kolping schon sehr zufrieden,und jetzt mit Sympany ebenfalls👍🙋♂️
11. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Hallo Bruno
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Freut uns sehr, dass du happy mit uns bist.
Wir wünschen dir weiterhin eine gute Zeit bei Sympany.
Freundliche Grüsse
Sympany, Andrea
Verständlich, informativ und zeitnah.
Rasche administrative Bearbeitung,
Gut funktionierende App.
Gute und verständliche Informationen.
9. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Hallo Monika
Vielen Dank für deine tolle Bewertung, über die wir uns sehr freuen.
Wir wünschen dir weiterhin eine gute Zeit bei Sympany.
Freundliche Grüsse
Sympany, Andrea
Decent Insurance, but Room for Improvement
Sympany offers basic insurance coverage, but my experience has been somewhat mixed. While their rates are relatively competitive, I’ve encountered delays in processing claims, which can be frustrating when dealing with medical expenses. The coverage options are adequate, but they don’t seem to go above and beyond compared to other providers.
9. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sympany
Hi Richard
Thank you for your review. We are constantly optimising our processes, including processing claims. However, we are happy to take your review as an incentive once again.
We wish you all the best.
Kind regards
Sympany, Andrea
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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