Stelliant Anmeldelser 93

11 mois d'attente pour un rdv. A ce jour, toujours rien et injoignable malgré nombreux mails et appels telephoniques

Expertise a la demande de la Macif suite a degats des eaux dans coffret technique piscine. Duree de l'intervention 5mn pas plus...aucune analyse, aucune constatation ...nul. des incapables....

J’ai été "invité" par Stelliant Expertise le 21 octobre 2024 à 13h30 à " participer aux opérations d’expertise" relatives à "une fuite persistante à l’origine non identifiée provenant possiblement de la terrasse non étanche" de l’appartement hérité de ma mère décédée en janvier 2024, concernant un dégât des eaux en date du 30 novembre 2023 chez son voisin, situé à plus de trois mètres au même étage.
Cette "invitation" faisait suite à ma demande d'une contre-expertise, du fait qu'un précédent rapport de recherche de fuite d'une autre société indiquait que le dégât provenait possiblement de notre terrasse, sans aucune preuve du lien entre les deux.
Ayant fait la demande de cette intervention, je m'attendais à ce que l'expert se présente à ma porte.
A 14h00, personne ... j’ai contacté Stelliant par téléphone qui m’a dit envoyer un message à l’expert désigné, dont ni le nom, ni la qualité, ni le numéro ni l'adresse mail ne figuraient sur la convocation.
A 14h10, sans réponse et en désespoir de cause, je me suis présenté chez le voisin où se trouvaient assis autour d’une table non pas un expert, mais trois représentants de Stelliant ! Je me suis plaint de ce qu’ils ne se soient pas présentés chez ma mère. Ils m’ont répondu que j’étais convoqué à l’adresse du sinistre, chez mon voisin, alors que cela n’était pas précisé dans leur convocation. N'était-il pas logique qu’ils se présentent à ma porte, à ma demande pour investiguer sur la terrasse suspectée d’être à l’origine du sinistre ?
La suite a été un procès à charge, uniquement basé sur la précédente expertise réalisée par la société X qui relevait un défaut d’étanchéité de la terrasse sans aucunement démontrer un quelconque lien avec le dégât situé à plus de trois mètres. Les trois représentants de Stelliant se sont contentés de lire le rapport, ce qu'ils auraient pu faire dans leur bureau, sans faire aucune investigation supplémentaire sur la terrasse de ma mère, alors que l’origine de la fuite n’est toujours pas identifiée. Avec le voisin et donc à quatre contre un, ils m'ont déclaré qu'ils me considéraient responsable du sinistre sans aucune preuve matérielle !
Je considère donc cette pseudo-expertise comme nulle et non avenue.

L’expertise se fait par téléphone, on ne se déplace pas ça revient moins cher à l’entreprise bien évidemment et cela prouve son sérieux!
On commence par vous demander des tas de questions concernant votre bien ( nombre de pièces, les m2 etc…) qui n’ont aucun rapport avec votre sinistre mais uniquement pour vérifier si vous êtes bien assuré et si par hasard vous n’auriez pas oublié quelques m2!
Suite à la sécheresse mon local technique de piscine vieux de 40 ans qui n’avait jamais bougé d’un millimètre, s’est fendu à plusieurs endroits. L’expert m’a expliqué que cela vient d’un défaut de fondation tout ça sans se déplacer. On m’explique qu’un local technique de 3m2 au sol sur 2m de haut monté en parpaing de 10 il y a 40 ans et qui n’a jamais bougé doit avoir une fondation profonde d’un mètre ! J’ai travaillé 20 ans dans le bâtiment et je n’ai jamais entendu un tel discours. À rire !pourquoi ne pas construire un Bunkers à la place d’un local technique !
Ces entreprises d’expertises ne sont pas là pour vous mais pour bien servir les compagnies d’assurance et leur éviter des frais !
En ce qui me concerne je vais écrire une lettre au service de relation clientèle de la GMF et leur donner mon avis sur cette compagnie d’expertise.

Voilà une société d’expertise qui sont très peu qualifié même incompétente qui sous estime les dommages il faut surtout éviter cette expert mais malheureusement les assurances prennent leurs prestations pour ma part je vais faire tout mon possible pour que mon assurance évite de prendre cette expert

N'hésitez pas à mettre en cause directement l'expert d'assurance et l'assurance par un dépôt de plainte pour expertise trop légère.
Faites vous accompagner par un expert d'assuré, c'est à dire celui qui travaille pour vous et non pas pour l'assurance.

J'ai un sinistre qui dure depuis plusieurs mois. Leur experte est enfin passée début mai et a rendu son rapport de sinistre incomplet. Depuis un mois et demain, je les ai relancé plusieurs fois pour qu'ils complètent le rapport...Aucun avancement. Service déplorable et lamentable!

Suite à un sinistre en date du 21 mai 2024 , notre assureur a contacté STELLIANT , ce dernier ne daigne ni répondre aux mails , ni même aux appels téléphoniques,,,,,, indigne,,,,,,
A FUIR,,,,,,

Notre assureur a mandaté le Cabinet Stelliant de Creil dans le cadre d'une expertise relative à l'apparition de plusieurs désordres et d'un classement en catastrophe naturelle. Lors de sa visite, l'expert à omis de procéder à des constations faisant partie du périmètre de sa lettre de mission. Son rapport a été long à produire et il s'est contenté d'argumenter sur un défaut d'entretien, clause qui au demeurant n'est pas considérée comme un motif valable par les tribunaux. Pour étayer son propos, l'expert n'a pas hésité à écarter de sa rédaction les éléments probants qui prouvaient les mouvements du bâtiment (Huisseries qui se bloquent, fenêtres en pavé de verre qui explosent). Il est simplement allé sur Google Streetview pour trouver une ancienne fissure, en oubliant l'apparition de toutes les nouvelles. Je trouve le procédé particulièrement déloyal. Si l'on rajoute l'absence totale de réponse à nos différents mails, vous comprendrez que nous soyons forts mécontents de ces pseudos experts. Bref, une expertise bâclée et à charge. Organisme à fuir.

Un expert est venu après un premier rendez-vous manque sans même prévenir. L’expertise est inachevée puisque je n’ai pas obtenu de compte rendu, cependant l’expert conseillé l’assurance ENTORIA de ne pas indemniser prétendant que l’entreprise n’était pas assurée au début du chantier. C’est faux, l’expert se base sur un document des services de l’urbanisme pour supposer une intervention à un date alors que les devis et factures précisent le contraire. Et l’expert ne répond plus à l’assurance pour corriger son argument.

Mr Quentin expert en dommage ouvrage sur notre maison fissuré et nous infiltration de la douche. Expertise en janvier 22, aucune entreprise n ai venu constater les travaux à faire ! L expert ne répond pas à nos mails et sollicitation. L entreprises ne fait rien non plus !
Aujourd'hui deux ans après, nous ne sommes pas d accord avec le chiffrage effectué, évidemment aucune entreprise n ai venu, chiffrage fait uniquement sur rapport ou téléphone... Montant estimatif des travaux 130 000euro.
Nous sommes en désaccord, mais l expert fait trainer sa réponse depuis 1 ans !
Bref a fuir !

Incompetent and unprofessional after a burglary. No empathy whatsoever and referred to me as Monsieur all through her report. I am a petite female and no doubt I am MADAME. Inexcusable and a shocking lack of attention to detail. Shameful conduct, how can you trust them.

Trop long!
4 000 euros versés pour l'assurance dommage-ouvrage à la construction de notre maison et 8 ans plus tard, nos problèmes demeurent. 5 réunions d'expertise avec 3 experts différents, pour finalement se rendre compte que le problème de décollement de carrelages vient en partie des menuiseries mal posées (8 ans!!!).

Entre temps le premier expert nous a demandé de carreler notre terrasse pour éviter de l'humidité en pied de maçonnerie: je fais carreler la terrasse par mon constructeur et maintenant les experts suivants nous expliquent que c'est la terrasse qui est cause de notre problème!!! Un comble!!!

Des carreaux se décollent maintenant dans mon cellier et ma salle de bains et on me dit que cela reste un problème "esthétique" et et ne nécessite pas d'intervention... (voir photos)

Mon constructeur pourtant présent pendant la première réunion a clairement signalé un problème de chape mais cela ne semble intéresser personne. Les experts ne croisent pas les dossiers: 2 autres cas de chapes défaillantes coulées au même moment par mon constructeur ont fait l'objet d'un dédommagement sans poser de questions et nous, nous sommes toujours coincés... Résultat, on a fait recoller les carreaux qui depuis, se sont redécollés...Une véritable épreuve familiale qui met à mal notre santé psychologique.

La dernière expertise date de décembre dernier. C'est le premier expert qui a eu l'idée de lancer une recherche de fuite par une société spécialisée! (Les deux autres avaient essayé... avec une bouteille d'eau! Leurs conclusions, pas de fuites...merci l'expertise à la bouteille d'Evian!)

3 mois et demi après la recherche de fuites, nous n'avons toujours pas de rapport de l'expert malgré nos relances, pas même un accusé de réception...

Entre-temps, une entreprise de menuiserie envoyée par Stelliant est passée faire un devis pour la dépose et repose de notre porte d'entrée mais le commercial est reparti en nous disant que cela risquait d'abîmer la maison et qu'un maçon s'imposait. Depuis 1 mois, plus de nouvelles non plus du menuisier.

Cela ne règle pas le problème des 11 carreaux décollés dans ma maison (sans compter la plinthe démontée lors de la recherche de fuite et recollée avec un scotch!)

Gestion longue, fastidieuse, mauvaise communication, n'en jetez plus... Pour un problème finalement peu compliqué.

Il ne reste plus beaucoup de temps et notre garantie prend bientôt fin, cela nous inquiète et nous empêche de passer à autre chose...

Pourquoi enlever le commentaire que j avais mis ,pour un expert Mr Rodriguez qui n a pas encore rendu son chiffrage des meubles depuis décembre et l immobilier depuis le 6 mars ,tout ça parce qu il s est fait remonter les bretelles par la directrice régionale de notre assureur car il a expertisé sans bottes et n a pas pu tout expertiser.resultat il se venge sur notre dossier,tout en sachant qu au 31 mai on est dehors.
Samedi rendez vous avec France assureur, j ai pris rendez-vous avec les médias pour qu ils viennent voir dans quoi on rentrera le 30 mai dans une maison vide tout avons vraiment tout perdu,aucun déblocage pour acheter ne serait ce que la literie.
Honte a cet expert

Suite à un dégâts des eaux en 2022, Stelliant à été mandaté pour évaluer les dégâts a distance ... et m'envoie un entrepreneur de "confiance" qui me met la pression pour avoir une avance sur les travaux et disparaît dans la nature ... L entrepreneur de "confiance" liquidait son entreprise au moment des faits ... Après plusieurs relances pour médiation via le centre de médiation de Rennes, Stelliant fait le mort espérant que je me décourage. Je continue, je ne lâche rien

Honteux...

Suite à un dégât des eaux survenu en 2022, Stelliant m'a été attribué comme cabinet d'expertise par mon assureur (banque postale). Un énorme manque de réactivité, voir absence totale de réponse de la part de l'expert M. Leclerc JF, malgré des relances très régulières durant plus d'un an et demi ont eu comme résultat l'impossibilité de vivre dans mon domicile pendant un an (pour éviter d'aggraver les dégâts durant le traitement du dossier) !

Les travaux préconisés par l'expert n'ont porté aucun fruit, si ce n'est l'atteinte du plafond contractuel de prise en charge, me laissant sur les bras une facture de plus de 5000€ quant à la réparation effective de la fuite afin de me permettre de regagner mon domicile.

La pris en charge des dégâts causés dans mon logement a néanmoins été validée, une fois de plus après plusieurs relances auprès de l'expert et de mon assureur. Rendez-vous de constat avec l'expert mi-novembre pour un envoi du rapport par ce dernier le 29 janvier ...

Le traitement du dossier aura pris au total 1 an et 9 mois, Les impacts financiers et psychologiques ont été considérables.

Expert compétent
Rapport rendu rapidement à l' assurance
Quand c'est bien il faut aussi le dire

Depuis Ciaran ,un Mail me disant expertise telle date ,je rappelle pour dire impossible rdv médical au Chu De Rennes ,la personne me dit c ennuyeux, on vous ré contacte ,personne depuis.
Aujourd’hui j’annule Rennes vu la contexte routier, j’essaie de recontacter pour dire Mercredi 31/01,
je serai là mais impossible de joindre quelqu’un c qu’une plate-forme .Résultat mon Bâtiment est toujours sans Couverture prend l’eau il y a tableau électrique, installation d’eau pompe etc qui prend en charge si cela tombe en Panne

2 mois , des rappels par dizaine juste pour avoir la nomination d'un Expert (!!) , on vous explique que vous allez être rappelé depuis 1 mois et au final mon appartement sinistré suite à un dégat des eaux pourri tranquillement ... HONTEUX /

plus de deux mois avec plusieurs rappels de ma part pour finalement recevoir un message de prise de RV. Je téléphone pour la prise de RV, pas disponible on vous rappelle, depuis j'attends !