SPB Anmeldelser 

Ich habe noch nie eine so schlechte Firma und einen so schlechten Service erlebt.

Meine Mutter hat für ein Fernsehgerät eine Versicherung abgeschlossen. Die Netzwerkschnittstelle war defekt deshalb haben wir SPB kontaktiert.
- Zu den angegebenen Zeiten (8:00 -19:00 Uhr) ist niemand erreichbar.
- Laut Band soll man den Fall über die Homepage regeln. Das geht aber nicht ohne Schadensnummer.
- Die neuen Zeiten sind wohl 9:00 - 17:00 Uhr. Wer Glück hat kommt durch. Wer pech hat hört nach 3 Mal klingeln eine Bandansage ("sie sind der nächste in der Reihe") dann wird aufgelegt.
- Endlich durchgekommen bekommt man gesagt "Alles kein Problem. Sie regeln alles und Senden das Fernsehgerät ein". Wer wie wir keinen Karton mehr hat dem wird gesagt "Wir sind dafür nicht zuständig, sie müssen alles selbst regeln."
- In unserem Fall hieß das Gerät abbauen und zu einem Servicepartner fahren.
- Achtung: Wer hier einen Transportschaden erleidet haftet natürlich selbst.
- Die Kosten sollten laut Aussage SPB übernommen werden. Also Rechnung eingesandt...
- Überraschung die Kosten werden nicht übernommen. AGB und so..?

Kommunikation am Telefon und per Mail mit den Mitarbeitern war schwer. Die Leute wurden auch direkt ausfällig, wenn man als Kunde nicht mit allem einverstanden ist.

Im allgemeinen Sprachgebrauch nennt man was hier von SPB angeboten wird Bauernfängerei.
Die Leistung muss selbst organisiert und bezahlt werden. Eine Bezahlung durch SPB wird dann mit AGB (Die man zum Abschluss nicht kannte, zumindest hier nicht) abgelehnt.

Hier ein paar wichtige Infos für jeden, der mit dem Gedanken spielt sich mit SPB einzulassen.
Ihr macht alles selbst und haftet selbst für Probleme. Eine gute Rechtschutzversicherung ist notwendig.
Für mich gilt außerdem, jeder Händler der eine Versicherung von SPB anbietet handelt nicht im Interesse seiner Kunden. (Bei uns war es Alternate und ich werde bei denen sicherlich nichts mehr kaufen).

Ich denke Gewinn macht SPB mit Leuten wie uns. Der Schaden ist die Klage, die man zur Vertragserfüllung einreichen muss, vermutlich nicht wert.

Toujours important d’arrêter ces fraudeurs. Merci pour vôtre réactivité.Mr Mitais.L

Je remercie l'assurance d'avoir pris en charge mon problème.

J'ai souscrit une assurance casse chez SPB via cdiscount.
En 15 jours, pas une seule réponse, pas de formulaire de retour. Je viens d'envoyer une réclamation, ils se donnent 2 mois pour y répondre.
Vous y croyez, vous? Qui peut se passer aussi longtemps de son outil de travail?

Très satisfaite de mon experience
L'.interlocutrice très agréable et claire dans les explications

accueil agréable, renseignements pertinents, attente courte pour traiter un problème de fraude sur internet.

Après un premier SAV non satisfaisant pour le téléphone de ma fille (iphone soit disant réparé mais qui s'allumait et s'éteignait toutes les 2 minutes, une vitre mal posée et un téléphone qui surchauffait), Caroline de chez SPB a pris en charge notre SAV numéro 2. Je souligne son professionnalisme, le suivi de notre dossier et l'état d'avancement des réparations du téléphone pour le second SAV. Elle m'a tenu informé de chaque étape et nous avons vraiment apprécié. Nous avons reçu le téléphone et tout est OK. Un très grand merci à elle !

indemnisation et prise en charge très rapide suite à une fraude.

vous avez compris mon désarroi face à cette arnaque si révoltante !
je vous remercie d'avoir calmé mon angoisse ...

Impeccable personne à l’écoute explication nickel

Bonjour, sans être "prétentieux" je n'ai pas besoin de conseils pour exprimer ma joie lorsque j'ai appris que mon assurance SECURILION m'avais remboursé la somme que m'avais frauduleusement débitée un site malveillant. Je remercie encore les personnes qui ont contribuées a mon remboursement. Si je suis client depuis plus de 40 ans, c'est qu'il y a une raison. Bravo le CLC et SECURILION. Je vais suivre les conseils positifs du LCL et SECURILION pour éviter de me faire "avoir". Encore un grand merci, et la notation de satisfaction mérite plus que 5 étoiles. CORDIALEMENT

Explications claires et simples

Merci beaucoup à Caroline qui a été à l’écoute adorable et pris en charge mon dossier très professionnelle je lui souhaite une belle continuation 🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹

service rapide et efficace. Relation humaine, simple.

C'est ma 1ere fraude à la CB, donc la 1ere fois que je fais appel à vous, je suis satisfaite de mon indemnisation, dans l'histoire j'ai perdu que 29€, vu que la somme était limite par rapport à votre indemnisation.

Bonjour,

J'ai été satisfaite du retour de ma demande de remboursement et de la réactivité concernant un achat frauduleux sur internet.
Merci beaucoup d'avoir traité ma déclaration de sinistre positivement et dans les meilleurs délais.

Merci à vous.. je suis arnaque sur internet et vous vous me remboursé

Après m'être fait arnaquer, cette assurance m'a littéralement sauvé car les oppositions n'ont rien donné et mon dépôt de plainte ne va sûrement pas aboutir. Je suis très satisfaite !