SILVAN - Valby Anmeldelser 

Silvan Valby hjalp mig fra start til slut og gjorde alt hvad de kunne for at få løst nogle af de udfordringer der var undervejs. De var super professionelle og søde. Tak for god service i særdeleshed til Lars og Cecilie

Fremragende service og faglighed hos Silvan Valby – særlig tak til blomsterpigen Diana

Min kone og jeg besøgte for nylig Silvan i Valby i forbindelse med indkøb af nye krukker og planter til haven. Vi var i tvivl om både valg af planter og den rette type jord, og havde derfor brug for faglig rådgivning.

Her blev vi mødt af Diana fra haveafdelingen, som leverede en helt igennem professionel og engageret betjening. Diana tog sig tid til at forstå vores behov og kom med konkrete og velbegrundede anbefalinger – både hvad angår planter, placering og jordtyper. Det var tydeligt, at hun brænder for sit arbejde og har stor viden om sit fagområde.

Vi følte os i trygge hænder hele vejen igennem, og oplevelsen oversteg langt, hvad man normalt forventer i et byggemarked.

Tusind tak for en fantastisk service – det er bestemt ikke sidste gang, vi lægger vejen forbi!

De bedste hilsner
Tina & HC

Super hurtigt levering 🚚 👍🙂
Venlige og søde fragt medarbejdere👍
Alt i alt en rigtig god oplevelse💗👍

Vi lejede en fliseklipper via hjemmesiden. Bestilte den for 1 dag, start kl 09:00. Vi ankom kl 8:54 hvor kundeservice spurgte om vi var klar over reglerne. Da vi svarede ja og vi skal nok aflevere i morgen senest 09:00, blev vi strengt irettesat til at den skal afleveres senest 8:54.
Derefter henvist til lageret hvor maskinen skulle hentes. Der skulle de først til at finde den frem (trods jeg havde modtaget SMS om at den var klar til afhentning).
Det tog 10 mins tid for dem at finde den. Altså fik vi først maskinen til overtagelse kl 9:10. Så, hvorfor var det så så vigtigt at den skal afleveres 8:54???
Under brug så jeg at der manglede en skrue.
Iflg. vejledning er det yderst vigtigt (markeret med gult) at man ringer straks man finder mangler på maskinen. Det gjorde jeg så og på det tlf nr der var oplyst (markeret med gult). Jeg gjorde 2 ubesvarede opkald. Besluttede så at sende en mail med billede af fejlen samt skærmprint af mit mislykkede opkald i stedet for. Det ser ud som om denne mail slet ikke er læst af Silvan nu 2 dage efter.
Maskinen er afleveret og iøvrigt virkede den ikke helt tilfredsstillende da kanterne blev flossede og jeg måtte renskære med en vinkelsliber.
Generelt en provokerende oplevelse

Express levering fungerede ikke med Burd.
Skulle bruge varen som gave og have den med næste morgen, hvor jeg rejste væk en uge. På købsdagen kom der først besked fra Burd om at pakken kom mellem 18-22, senere at den først ville komme næste dag. Så ingen Express levering og ingen gave.

Jeg lejede en motorsav igennem Jer, og forventede at få en motorsav der kunne save… jeg fik udleveret en ny kæde som jeg så kunne udskifte den der sad på med. Jeg valgte at leje fordi, at jeg ikke har forstand på at skifte kæde, og derfor havde forventet at leje noget der virkede. Så det æbletræ jeg skulle have ned, står stadig og pengene spildt

Bestilte online og kunne hente varerne 20 min senere. Let og effektivt

Forvirrende butik, samt dårlig kundeservice

Jeg skulle leje en stubfræser, og til prisen var det en super deal. Selve udlejligningen kunne godt have bedre information og være nemmere at gå til, men til prisen synes jeg faktisk det var rigtigt fint. Derudover fleksible og imødekommende ansatte - selv på en travl lørdag.

Bestilte click and collect. Kunne ikke finde udleveringssted. Fandt til sidst en vareudlevering med en klokke. Ringede, ringede og ringede, og der gik lang tid, før en medarbejder dukkede op. Kunne ikke finde varen, men vareudlevering var også kun til større ting. Kontaktede medarbejdere i en anden afhentningssted, men de svarede med halve svar og lod ham hænge åndssvagt længe. Han anbefalede til sidst at vi gik ind i butikken, hvor der var en anden skranke, og hvor servicen bestod af nogle unge mennesker med en ugidelig attitude (formentligt de samme, der lod deres kollega hænge i vareudleveringen). Fik dog varen, der levede op til forventninger.

Vil anbefale bedre skiltning og kvikkere medarbejdere.

Jeg havde bestilt teaktræsolie til havemøbler på jeres hjemmeside og kort tid efter kom besked om varen var fundet frem og til afhentning, og da jeg kom til Silvan på Køgevejen kom de med varen straks jeg havde tastet bestillingsnummer ind på jeres stander, super godt, jeg kunne dog ønske i skriver at varen kan hentes i butikken ved service skranken, og ikke ved vareudlevering bag ved butikken hvor jeg først henvendte mig.

Godt og nemt

Nemt clic og collect aften
Henter næste morgen.
Nemt

Super hurtig levering.
Langsom opdatering af at varen er kommet hjem.
Varen kunne ikke samles som anvist, grundet forkert udformning på skruer.

Bestilte WD40 silikone spray online til levering. Iflg. Hjemmeside fandtes vare tilgængelig på lager.

Modtager en seddel i pakken om at jeg i stedet for bestilt vare, modtager denne fantastiske erstatningsvare (som er almindelig WD40), da original vare tilsyneladende ikke var på lager.
Dermed ikke en pakkefejl!

Pudsigt nok stod vare fortsat som på lager online og tilmed tilgængelig til click & collect fra netop den butik som var afsender på min erstatningsvare.

Blot fordi WD40 laver begge produkter, kan man ikke erstatte silikonespray med rustfjerner.

Det skal skiltes tydeligt i butikken, hvor man skal indtaste ordrenummer til click and collect. Så man ikke først skal stå i lang kø til kassen, og der få at vide, at man skal ned bagved nogle blomster og indtaste ordrenummer på en iPad for at kunne få udleveret pakken

God kundeservice