Har havt internet (fiber) siden det var lagt i min gade. Vi har tidligere havt udfordringer, to gange, som blev løst rimeligt hurtigt og effektivt. For knap 2 måneder siden, miste vi forbind... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Kundenummer 2250543 12 dage ind i det nye år: Ingen oplysninger tilgængelige på mit.eniig.dk Hvorfor ikke genåbne den gamle app, indtil IT-afdelingen kommer tilbage fra ferie! Hvorfor ikke skri... Se mere
Virksomheden har svaret
Ingen hjemme? Hallo Syd Energi? Jeg forsøgte at skifte til jer i december 18 via et tilbud gennem Elgiganten. Jeg fik en velkomstmail, men aldrig en ordrebekræftelse. Jeg fik så senere en opkrævning p... Se mere
Virksomheden har svaret
tilsendt pinkode 6 cifre. SE hjemmesiden kræver 8 cifre. Der kommer ingen forklaring. Chat løser intet. faktura bliver ikke tilsendt. Dette er et helt utroligt kaosfirma. Der kan kun ske fejl, når de... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om SE Energi & Klima
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os.
| Energi Kundeservice | |
| Mandag-torsdag: | 8.00 - 17.00 |
| Fredag: | 8.00 - 16.00 |
| Telefon: 7011 5010 | |
| Stofa Kundeservice | |
| Mandag-fredag: | 8.00 - 19.00 |
| Telefon: 8830 3030 | |
| Min Side Selvbetjening | |
På vores selvbetjeningsside kan du se din elregning og dit forbrug 24/7, såfremt du bor i SEs forsyningsområde. Klik her for at logge ind. |
|
Vi har altid gode tips og tilbud til dig, der hjælper dig med at spare penge på din elregning. Tilmeld dig vores nyhedsbrev ved at klikke her, og få vores nyheder, tips og tilbud sendt på din e-mail. |
|
Kontaktoplysninger
Edison Park 1, 6715, Esbjerg N
- 7011 5000
- trustpilot@se.dk
- www.se.dk
1,5
Dårlig
1 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Sydenergis kundeservice er under al…
Sydenergis kundeservice er under al kritik.
Hjemmesiden er ikke brugervenlig, specielt ikke når strømmen er gået i hele omegnen.
Når man ringer og man er over 80 år gammel så har man brug for hjælp omgående og ikke et tilfældigt sted på en hjemmeside der ikke er brugervenlig
23. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Erwin,
Det forholder sig sådan, at SE Energi & Klima ikke vedligeholder nettet. Det er altså ikke os, som skal oplyse dig om mulige driftsforstyrrelser. Vi kan naturligvis tjekke driftforstyrrelser på nettet, hvis du kontakter os telefonisk. Det har du også selv mulighed for på b.la. dette link: https://www.energidanmark.dk/kontakt-kundeservice/driftsforstyrrelser/
Hvis du oplever at strømmen bliver afbrudt uplanlagt (som i fredags), skal du have fat i dit netselskab og ikke os.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Jeg blev overtalt til at skrive under…
Jeg blev overtalt til at skrive under på noget i Elgiganten, som jeg slet ikke kan få til at passe med det, som jeg læser i den ordrebekræftelse, som jeg har modtaget.
Jeg har derfor skrevet til dem flere gange og sagt, at jeg har fortrudt, men jeg får kun den ene mail efter den anden om, at nu kan jeg bruge deres grønne strøm. Jeg har af mit nuværende el-selskab fået at vide, at man altid har 14 dages fortrydelsesfrist - men det hjælper ikke meget, når man ikke kan komme i kontakt med dem.
Når jeg besvarer de mails, som jeg sender til dem, så får jeg besked om, at det for at øge kundeservicen ikke besvarer mail og at man skal ringe eller bruge chatten. Jeg vil dog gerne have dokumentation på, at jeg ikke skal have min el hos dem.
20. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Daniela
Beklager mange gange du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med fortrydelsen af din bestilling. Kan dog oplyse ved henvendelse via telefon eller chat, vil du stadig kunne få en bekræftelse på mail vedrørende annulleringen. Således du ville få den ønskede dokumentation herfra.
Jeg har kigget nærmere på din sag og kan se vi ikke har modtaget en annullering af din aftale, det har jeg nu sørget for den bliver. Du vil inden for få dage modtage en mail bekræftelse på at elaftalen er annulleret herfra. I forbindelse med jeg annullere aftale, vil jeg blot gøre opmærksom på at du vil modtage en opkrævning på 400 kr, som er den rabat du har fået i forbindelse med dit køb i Elgiganten.
Såfremt du ønsker yderligere afklaring på din henvendelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7011 5010. Du må meget gerne spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Elendig service
Elendig service, sender regning hvor det er svært at gennemskue hvordan der skal betales, plat og svindel med ar erhverve kunder gennem elgiganten.
15. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Kenneth
Jeg beklager mange gange du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med skiftet til SE. Du er meget velkommen til at kontakte os på tlf. 7011 5010, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig med at få afklaret dine spørgsmål.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Kundeservice ikke eksisterende.
Hvis de her stjerner skal opgraderes skal i helt sikkert forbedre jeres kunde service markant. Jeg har i dag ringer til kunde servicen og fik besked om at jeg var nummer fire i køen, på trods af dette oplevede jeg en ventetid på telefonisk hjælp på hele 26 min. Lagde på uden at op nå kontakt.
“Jeg fik i øvrigt flere gange beskeden på at i arbejdede på at betjene mit opkald hurtigst muligt” som om👎
Det er tydeligt at lige her har i valgt at spare mest muligt, dårlig stil.
11. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Otto,
Vi kan være meget presset på vores telefonindgange mellem 16.00 til 17.00. Vi er meget underbemandet i de timer. Typisk er der ikke mange som ringer i det tidsrum, men du har været uheldig og ramme en af de dage, hvor der virkelig var pres på telefonen.
Hvis du ringer til os mellem 08.00 til 10.00, vil du typisk komme igennem med det samme og efter 14.00 til 15.00 er det samme situation. De andre tidspunkter kan du opleve ventetiden i omkring 5-10 minutter. Det er atypisk at vente længere. Jeg beklager naturligvis, at du har måtte sidde i kø så længe. Vi oplevede ventetid helt op til 40 minutter mellem 16.00 og 17.00 i går. Det er slet ikke godt nok, det er vi helt enige i. Jeg beklager endnu engang, at du har måtte vente så længe.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Svært at finde det jeg skal bruge
10. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Grete,
Det er beklageligt, at du ikke kan finde det som du skal bruge. Det vil vi naturligvis meget gerne hjælpe dig med. Du kan kontakte os på: 7011 5010, hvor jeg og mine kollegaer sidder klar til at hjælpe dig. Du også er meget velkommen til at spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Værste oplevelse
Jeg får d. 7/11-19 et brev fra Colletia, om at jeg har en ubetalt regning på 521,17 kr. der skal betales inden d. 14/11. Udover dette er der kommet et rykkergebyr på 200 kr. Jeg står med en dyb undring, da jeg for det første altid har betalt mine regninger og for det andet ikke forstår hvordan jeg kan modtage en besked fra et eksternt firma, uden at havde fået en mail eller et brev fra SE Energi. Jeg går ind og tjekker min mail, og kan konstatere at jeg har overset regningen, hvilket selvf. er min egen fejl. Jeg ringer derefter til kundeservice og fortæller at vi har fået en besked direkte fra Collectia. Jeg siger at jeg ikke forstår hvordan det kan lade sig gøre, jeg bliver informeret om at der desværre i mit tilfælde, grundet flytning, er sagen sendt direkte videre til Collectia, og at jeg ikke er dårligere stillet af den grund, og at jeg skal se på Collectia på samme måde som SE Energi, bare det der svare til en underafdeling. Jeg ligger frustreret på efter at have prøvet at snakke med medarbejderen, føler mig hverken hørt eller forstået, min kæreste ringer derefter derind da han kan se at rykkergebyret er på 200 og der står nederst på siden at det kun må være 100 pr. gang. han bliver her mødt af samme medarbejder, der nu anerkender han har lavet en fejl og at der er sendt en rykker ud. Denne har vi dog ikke fået, og Post Nord må derfor have lavet en fejl, dette hviler så på vores skuldre og det kan de ikke gøre noget ved. Jeg ringer derefter til Colectia for at høre om det er muligt jeg betaler d. 30/11-19 da man på SU desværre ikke har de største midler. Dette kan ikke lade sig gøre, og hvis ikke jeg betaler inden d.14/11-19 ryger sagen i inkasso.
Jeg bryder fuldstændig sammen, ikke nok med at Post Nord har lavet en fejl der gør jeg ryger til Collectia, og Collectia har ingen mulighed for at hjælpe. Jeg sidder tilbage med følelsen af at være en dårlig betaer trods jeg aldrig før har betalt for sent, jeg er så frusteret og ved ærligt ikke hvordan jeg skal løse den her sag selv.
8. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Sofie,
Jeg beklager, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med din flytteopgørelse.
Jeg har undersøgt sagen og forløbet er behandlet, som det skal, ud fra vores processer. Hvis du havde kontakte os i forbindelse med først sendte regning, så havde vi kunne hjælpe dig med en afdragsordning, men da du ikke har reageret på først sendte regning, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
Sagen ligger hos Collectia og det er fortsat dem, som du skal have dialogen med.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Bedste el selskab!
I er det første el selskab jeg har oplevet kører en reel business, det er SÅ forfriskende at opleve! I sender ikke sindssyge store regninger ud men hvad mit forbrug faktisk er og jeres kundeservice er i top, jeg forbliver kunde hos jer, det er 100%!
7. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Trinie,
Tak for din fine anmeldelse, den er vi meget glade for.
God weekend!
Venlig hilsen
Line L, SE.
Dårlig service
Man ikke regne med hvad deres kundeservice lover een. Så jeg ville vælge en anden leverandør til din el.
4. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Julie,
Jeg beklager, at du har fået opfattelsen af, at vores kundeservice ikke holder, hvad vi lover.
Du har ikke skrevet et reference nummer, hvorfor jeg desværre ikke kan tjekke op på din sag og finde en mulig løsning.
Du er meget velkommen til at kontakte os på: 7011 5010 og spørger direkte efter mig.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Chatbot på afveje
Chatbotten har endnu ikke formået at ramme rigtig en eneste gang, til gengæld har firmaet slået mail kontakt fra (for min skyld, da kundeservice herved bliver ensartet), telefonisk åbningstid er tilpasset de arbejdsløse.
Vurdering er således baseret på min evne til at finde svarene på hjemmeside. Det trækker selvf også ned at firmaet har valgt kvartalsmæssige afkrævning at ens forbrugsoversigt ikke helt har værdi for vi med "Gamle elmålere" og "Log in" process har nogle blindgyder.
De tre stjerner gives til gengæld for fakturaudformning, de manglende fejl og tilmelding gik smertefrit. TIlmelding fungerede dog kun fordi det var muligt at kontakte firmaet elektronisk med mail. Men håber det fortsat fungerer for helt nye kunder.
30. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Thor
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager meget de udfordringer du har oplevet i forbindelse med at få den ønskede hjælp fra os. I forhold til chat funktionen, kan du i vores åbningstid vælge at tale med en medarbejder i stedet, således du kan få besvaret alle dine spørgsmål. Men du også altid velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig mandag til torsdag fra 8-17 og fredag fra 8-16.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Bare håb på at du ikke skal have fat i…
Bare håb på at du ikke skal have fat i dem. On-line kunde service er en robot som ikke kan noget - telefonisk tager det dagevis. Spørger man om en rigtig person til chat sker der intet....
Regningen er umulig at forstå
Monopol lignende tilstande er ike godt.... Bare betal og se glad ud.
28. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Ole
Jeg beklager meget at du har oplevet udfordringer med at komme igennem til vores kundeservice. Vi er lige nu mere tilgængelig på telefonen, og ønsker gerne dit opkald. Du må meget gerne kontakte os igen på tlf. 7011 5010.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
surt show for en kunde hos jer
Glad for, at jeg ikke er kunde hos jer. I sender faktura til mig på mail. Og jeg er ikke kunde hos jer. Bor ikke i Esbjerg. I bør have styr på jeres mail i kundekartotek, før I sender.
Og så har I ikke en mail, så man kan sende jeres fejl retur.
26. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Lis
Jeg beklager meget du har modtaget en faktura pr. mail der ikke vedrører dig. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge dybere ind i sagen og se hvad der er sket. Du velkommen til at kontakte os på telefon 70115010 og spørge efter mig. Så vil jeg rigtig gerne kigge nærmere på sagen.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Det er svært rent umiddelbart at se…
Det er svært rent umiddelbart at se hvad jeg har solgt fra mit solcelleanlæg
25. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Asger
Tak for din fine anmeldelse.
I ønsket om at skabe et overblik over købt, solgt og netto kan jeg anbefale at bruge vores "min side" på www.se.dk. Hvor du under forbrugsvisningen kan klikke mellem købt, solgt og netto, således du kan skabe et overblik over forbruget pr. dag, måned mv.
Vi sidder klar til at hjælpe dig på telefon 7011 5010, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
En energisk sælger i Elgiganten lovede…
En energisk sælger i Elgiganten lovede store besparelser - nu er den først faktura så ankommet - større end det vi plejer at betale -
Øvelsen må nu være at skifte tilbage igen :-(
25. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej John
Jeg beklager meget, at du har haft denne oplevelse. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge dybere ind i sagen og se hvad der er sket. Men det er meget beklageligt, at du er blevet lovet en stor besparelse i Elgiganten, da vi naturligvis ikke kan love dette, da ens el-regninger kan ændre sig, hvis ens forbrug ændre sig. Du er meget velkommen til at kontakte os på tlf. 7011 5010 og spørge efter mig. Så vil jeg rigtig gerne kigge nærmere på din sag
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Opsparing ved forkert afregning
Opsparing ved forkert afregning. Brugernr. 7224074.
Igennem et år har vi på vores sommerhus fået forkerte afregninger til SEs fordel. Telefoniske henvendelser bliver taget med Vestjysk sindsro, men uden respons.
Derfor er det mærkeligt at de i egen annoncering prøver at fremstå kunde-præmievirksomhed.
Niels Truelsen
17. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Niels,
Jeg beklager, at du har fået opfattelsen af at vi har afregnet dig forkert.
Vi har modtaget månedlige betalinger fra dig, trods vi har sendt dig kvartals regninger i al den tid, som du har været kunde hos os. De månedlige betalinger har været for høje i forhold til dit forbrug, hvorfor du har et tilgodehavende hos os, som vi naturligvis gerne vil udbetale til dig.
Du er meget velkommen til at kontakte os på 7011 5010 og oplyse os dit reg. og konto nummer, så sørger vi for at sat skub i udbetalingen.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Besvarelse af mail
Har været kunde hos SE i nogle år. Fik installeret varmepumpe og har sendt papirerne ind via mail. Bad via mail om tilbagemelding på modtaget/behandling men har stadig intet hørt efter 17 dage... Alt dokumentation er sendt med i mailen og jeg har haft ringet men der sker absolut intet. Trist at maildelen fungerer så dårligt, når personerne i telefonen er så flinke.
Jeg har desværre intet referencenummer, da der stadig ikke er noget svar.
16. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Jan,
Tak for din anmeldelse.
Vi har en sag liggende på dit kundenummer omhandlende reduceret el-afgift, som er igang med at blive behandlet af vores afregning. Reduceret el-afgift med tilbagevirkendekraft er beklageligvis en lang proces, som kan tage op til et par måneder. Der er flere selskaber, som er involverede i denne proces, b.la. Energinet. Vi skal efterfølgende have udregnet din godtgørelse og det tager alt sammen en del tid og arbejde.
Du hører naturligvis fra os som lovede, så snart vi har din opgørelse klar, som vil blive tilsendt din mail som du aftalte med min kollega.
Hvis du skulle have yderligere spørgsmål til din sag eller andet, er du meget velkommen til at kontakte os igen på tlf.: 7011 5010 og spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Super hurtig og klar betjening
15. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Thomas,
Tak for din anmeldelse, den er vi rigtig glade for.
Venlig hilsen
Line L, SE.
SE er et godt og Stabilt Selskab
SE er et godt og Stabilt Selskab, vi er altid i gode hænder.
10. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Helene
Tak for din flotte anmeldelse, den vi er vi rigtig glade for.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
sælgeren hos Elgiganten sagde at jeg…
sælgeren hos Elgiganten sagde at jeg bandt mig for 6 måneder og da så aftalen kommer står der 36 måneder
27. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Asger
Som forbruger kan man altid kun være bundet af en aftale i 6 måneder. Så du er informeret helt korrekt i Elgiganten.
Det som aftalen går ud på, er at vi tilbyder dig denne faste pris i 36 måneder, men du er kun bundet i 6 måneder af aftalen. Herefter kan du frit skifte el leverandør eller vælge en anden el aftale.
Venlig hilsen
Line W, SE
SE Energi har fra valgt at betjene pr e…
SE Energi har fra valgt at betjene pr e - mail, modtagne e-mails vil ikke blive besvaret. UTROLIG DÅRLIGT. Man kan ikke engang tilmelde sig som ny el-kunde pr e-mail!! Man skal ringe og være i kø, chat og være i kø, eller muligvis finde en tilmeldingsformular på en ganske umulig uoverskuelig hjemmeside. Hvor arrogant kan man være?????
14. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Søren
Jeg beklager meget, at du har haft denne oplevelse hos os. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge dybere ind i sagen og se hvad der er sket. Vi sidder klar på telefonen, og ønsker gerne dit opkald. Du må meget gerne kontakte os på tlf. 7011 5010 og spørge efter mig. Så vil jeg rigtig gerne kigge nærmere på din sag
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Jeg bor i SE's geografiske område,men…
Jeg bor i SE's geografiske område,men køber strøm hos VindStød, da de var tidligt ude med at sælge strøm fra vindmøller.
Nu har jeg købt en hybrid bil og undre mig lidt over at SE ikke kan levere billig strøm om natten fra vindmøllerne. Vi har fået skiftet el-måler, så det teknisk set kan lade sig gøre, men SE yder ikke denne servise over for andre el-leverandører. Så jeg må betale dyr strøm om natten hvor min bil skal lade op...
Jeg håber at SE bliver mere miljøbevidste og kommer med på trenden og bakker op om miljøet på en mere økonomisk måde, så alle kan bliver motiveret til at bruge strøm i stedet for forsile brandstoffer.
Når det sker vil jeg overveje at skifte tilbage til SE
13. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Lars
Jeg kan oplyse dig at ved at være kunde hos SE, har du også mulighed for at få en klimavenlig elaftale. Til denne el-aftale er strømmen, der kommer ud af din kontakt, den samme. Men vi sørger for, at en tilsvarende mængde strøm til det du forbruger bliver købt fra danske vindmøller. Ved at vælge MedVind er du altså med til at øge efterspørgslen på vindenergi og bidrage til opførsel, udvikling og vedligehold af vindmøller.
I forhold til at købe strømmen billigere om natten, kan jeg oplyse udviklingsteamet arbejder på dette. Men hvornår og hvilken konklusion der bliver på dette, er stadig ukendt.
Hvis du har yderligere spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7011 5010. Du må meget gerne spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Dorthe
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.