Har havt internet (fiber) siden det var lagt i min gade. Vi har tidligere havt udfordringer, to gange, som blev løst rimeligt hurtigt og effektivt. For knap 2 måneder siden, miste vi forbind... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Kundenummer 2250543 12 dage ind i det nye år: Ingen oplysninger tilgængelige på mit.eniig.dk Hvorfor ikke genåbne den gamle app, indtil IT-afdelingen kommer tilbage fra ferie! Hvorfor ikke skri... Se mere
Virksomheden har svaret
Ingen hjemme? Hallo Syd Energi? Jeg forsøgte at skifte til jer i december 18 via et tilbud gennem Elgiganten. Jeg fik en velkomstmail, men aldrig en ordrebekræftelse. Jeg fik så senere en opkrævning p... Se mere
Virksomheden har svaret
tilsendt pinkode 6 cifre. SE hjemmesiden kræver 8 cifre. Der kommer ingen forklaring. Chat løser intet. faktura bliver ikke tilsendt. Dette er et helt utroligt kaosfirma. Der kan kun ske fejl, når de... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om SE Energi & Klima
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os.
| Energi Kundeservice | |
| Mandag-torsdag: | 8.00 - 17.00 |
| Fredag: | 8.00 - 16.00 |
| Telefon: 7011 5010 | |
| Stofa Kundeservice | |
| Mandag-fredag: | 8.00 - 19.00 |
| Telefon: 8830 3030 | |
| Min Side Selvbetjening | |
På vores selvbetjeningsside kan du se din elregning og dit forbrug 24/7, såfremt du bor i SEs forsyningsområde. Klik her for at logge ind. |
|
Vi har altid gode tips og tilbud til dig, der hjælper dig med at spare penge på din elregning. Tilmeld dig vores nyhedsbrev ved at klikke her, og få vores nyheder, tips og tilbud sendt på din e-mail. |
|
Kontaktoplysninger
Edison Park 1, 6715, Esbjerg N
- 7011 5000
- trustpilot@se.dk
- www.se.dk
1,5
Dårlig
1 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Man kan ikke sende en mail til SE…
Man kan ikke sende en mail til SE kundeservice mere, de har åbenbart sløjfet denne mulighed. Live chat er nu en robot, som ikke kan hjælpe dig med en skid :( Og så praler de med at de har den bedste kundeservice i branchen, så må de andre godt nok være dårlige tsk! Grunden til at jeg gerne ville i kontakt med SE er at de pr. 1. april 2020 fusionerer med et andet selskab. De gider så ikke gøre sig den ulejlighed at oplyse hvad det vil betyde rent prismæssigt, det skal man som kunde selv surfe rundt og finde ud af. Det er godt nok ringe :(
18. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej
Beklager mange gange du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med ønsket om at komme i kontakt med os. Kan nævne hertil at du altid vil kunne fange os på telefon 7011 5010. Endvidere kan du ved at benytte vores chat funktion på vores hjemmeside også vælge at du ønsker at skrive med en person i stedet. Ellers vil du også kunne skrive en privat besked på Facebook.
Da du ikke har efterladt et referencenummer, kan jeg desværre ikke kigge nærmere på hvilken indflydelse ændringerne har for dig. Kan dog oplyse at i forbindelse med abonnementet stiger, forsvinder der samtidigt forskellige gebyrer. Men da det bla. kommer an på hvilken betalingsform man benytter og hvilke produkter man har, så kan man ikke sige entydigt, hvordan ændringerne vil påvirke den enkelte kunde. Beregninger viser dog, at en gennemsnitlig SE el-kunde vil opleve en samlet prisstigning på cirka 4 kr. om måneden.
Ønsker du vi sammen kigger nærmere på hvilken påvirkning ændringerne har for dig er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Overvejer at skifte,det er et stort…
Overvejer at skifte,det er et stort Cirkus.Kontakter forbrugerrådet ??
18. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Errling
Jeg er rigtigt ked af du har denne oplevelse af os.
Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge dybere ind i sagen og se hvad der er sket. Jeg vil gerne hjælpe dig og finde en løsning. Jeg håber at du vil ringe os op på, 7011 5010 således vi kan hjælpe dig. Du er meget velkommen til at spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
De lyver så det driver og ringer du og…
De lyver så det driver og ringer du og spørg om noget får man 5 forskellige svar mvh Morten Hedegaard
18. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Morten
Jeg er ked af du ikke har fået den hjælp og vejledning, som du har haft brug for, da du har været i dialog med os. Jeg vil rigtig gerne tage et kig på din henvendelse. Men da jeg desværre ikke kan finde dig ud fra det oplyste referencenummer, kan jeg desværre ikke kigge nærmere på din sag. Tag derfor gerne fat i vores kundeservice på telefon 7011 5010, og spørg efter mig. Så vil jeg tage et kig på hvad der er sket tidligere, og se om der er noget jeg kan gøre for dig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Utroværdig
Utroværdig. SE skriver at en masse gebyrer falder bort, men der ingen der kan fortæller mig hvad jeg spare af gebyrer. Med en stigning fra 12.50kr til 29kr. 125% stigning er ikke i orden.
Carsten
18. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Carsten
Kan oplyse at det er forskelligt fra kunde til kunde og afhænger af produkt, betalingsform mv. hvilken betydning ændringerne har.
Jeg har efter lidt søgning i vores systemer, fundet dig via dit navn. Ved at have kigget nærmere kan jeg se at abonnement for dig vil stige fra 12,5 kr. til 29 kr. pr måned. Dog vil din basisaftale falde med 3,5 øre pr. kWh. Samt vil brevpostgebyret på 29 kr. i kvartalet også bortfalde. Det svare til du på den ene installation vil en stigning på 8 kr. pr. måned og på den anden vil du få en stigning på 6,8 kr. pr. måned fra den 01-04-2020.
Vores prissætning for Norlys er sat således den skal afspejle priserne i markedet. Har du yderligere spørgsmål til overstående, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
De har gået sammen med nordlys og…
De har gået sammen med nordlys og skulle tro at det bliver billigere men ned gas stiger i pris den direktør skulle gå af dårlig stil
18. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Jan
Jeg er ked af du har denne oplevelse.
Kan oplyse at prissætningen er valgt på baggrund af der ønskes en ensretning i vores produkter, priser og gebyrer på tværs af det tidligere Eniig og SE. Samt at vi får en prissætning der afspejler priserne i markedet.
Har du yderligere spørgsmål til overstående, er du velkommen til kontakte vores kundeservice på telefon 7011 5010.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Bondefangeri!!!!
Bondefangeri!!!!! Elgigantens sælger siger de har lavet en aftale om rabatter i forbindelse med fusionen - siger ja tak, og har pludselig skiftet el-selskab!!!!!! Virkelig dårlig stil! Ikke én gang nævner sælgeren hos Elgiganten, at man ved dette skifter el-selskab!!!! Æv!!! SÅ dårlig forretningsstil!!!!
15. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Rikke
Jeg beklager meget, at du har haft denne oplevelse. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende.
Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge dybere ind i sagen og se hvad der er sket. Jeg vil gerne hjælpe dig og finde en løsning. Jeg håber at du vil ringe os op på, 7011 5010 således vi kan hjælpe dig. Du er meget velkommen til at spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Utroværdig
Er lige skiftet pga. det lave abonnement, men nu sættes det op, så er I jo ikke længere billigere end de andre total set. Man kunne jo kalde det bondefangeri. Er ikke sikker på hvor længe jeg er kunde hos jer.
14. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Henrik
Jeg har kigget nærmere på din sag og kan oplyse at du i forbindelse med varslingen om at abonnementet stiger til 29 kr. pr. 01.04.2020, vil kunne træde ud af din bindingsperiode på 6 måneder uden nogen gebyr. Jeg håber dog du forsat ønsker at forblive kunde ved os. Men ønsker du grundet de nye betingelserne, herunder den stigende abonnementspris at skifte, er valget op til dig. Ønsker du at træde ud af bindingsperioden, skal jeg have en tilbagemelding på den mail jeg har sendt til dig.
Har du yderligere spørgsmål til overstående, er du velkommen til kontakte vores kundeservice på telefon 7011 5010.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Virker som et frygtelig rodet selskab
Virker som et frygtelig rodet selskab, som er mere eller mindre umulig at komme i kontakt med. Lavede en aftale om at flytte til dem, men fortrød efter at have opdaget, at den var indgået på urigtige oplysninger. Har nu endelig modtaget en mail om annullering, efter 4 henvendelser, dels på mail og dels i telefonkø på henhv 25 og 16 min. Er iøvrigt først ifm sidste henvendelse blevet bekendt med, at det hedder Nordlys. Hold jer fra dette roderi
12. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Jette
Beklager mange gange du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med fortrydelsen af din bestilling. Jeg har efter lidt søgning i vores systemer, fundet dig via dit navn. Ved at have kigget nærmere på din sag, kan jeg se at du efter at have talt med min kollega den 10-12-2019 , har hun sørget for at din aftale er annulleret herfra. Beklager at du ikke fik en bekræftelse på dette fra hende, men kan se min kollega den 12-12-2019 har sendt dig en bekræftelse på mail. Såfremt du ønsker yderligere afklaring på din henvendelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7011 5010. Du må meget gerne spørge direkte efter mig.
I forhold til forvirringen omkring vores navn, kan jeg oplyse det helt korrekt at SE er fusioneret med Eniig, hvilket betyder vi til den. 1. april 2020 kommer til at hedder Norlys.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Utroværdig og meget dårlig service
SE Energi & Klima har været utrolig utroværdig og jeg kan kun opfordre til at finde en anden leverandør.
Jeg har modtaget regninger, som ikke tilhøre mig, har ikke modtaget penge som de skylder mig og jeg har ikke fået mails eller den faktiske regning som de ellers havde lovet.
Jeg har nu været igennem den meget lange telefon kø hos SE Energi & Klima 5 gange nu på baggrund af en flytning, som de har haft utrolig svær ved at gennemføre.
Alle 5 gange har jeg fået at vide at der er styr på tingene nu og hver gang har det vist sig ikke at være tilfældet.
Efter 4 måneder er der derfor stadig ikke styr på noget som helst.
11. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Thomas
Jeg er ked af hvis du ikke har fået den hjælp og vejledning, som du har haft brug for, da du har været i dialog med os. Jeg vil rigtig gerne tage et kig på din henvendelse. Men da du ikke har efterladt et referencenummer, kan jeg desværre ikke kigge nærmere på din sag. Tag derfor gerne fat i vores kundeservice, og spørg efter mig. Så vil jeg tage et kig på hvad der er sket tidligere, og se om der er noget jeg kan gøre for dig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
ros til Dorthe K fra SE kundeservice
Dårlig start i forbindelse med at skifte selskab. Dog fik Dorthe rettet hurtigt op på det, efter anmeldelsen, hvilket er værdsat.
10. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Salam
Tak for en behagelig samtale. Jeg beklager endnu gang for denne dårlig oplevelse du haft. Som aftalt telefonisk har jeg sendt dig en mail med en bekræftelse på vores aftale.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Ventede 34 min og de 20 min var jeg nr…
Ventede 34 min og de 20 min var jeg nr 1, lagde røret på og prøvede igen. Nu er jeg nr 5, total dårlig service
10. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Jette
Beklager mange gange den lange svartid. Vi løber rigtig stærkt lige nu for at prøve at indhente vores lange svartid. Kan oplyse vi nu allerede har kortere svartid på telefonen, gennemsnit ventetiden lige nu er på ca. 10 min.
Du også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Jeg har virkelig fortrudt at jeg…
Jeg har virkelig fortrudt at jeg skiftede (via Elgiganten) til dem. Jeg synes at deres service/information er langt under middel.
I nogle dage så jeg efter min mail. Men der kom ingen beskeder. Så downloadede jeg app'en og tilmelte push beskeder og service meddelser. Så gik jeg ud fra at der kom besked om at der var en regning der skulle betales. Men når jeg gik ind i forskellige ting i app'en, stod der ofte at der var server fejl. Noget er blevet sendt via mail og noget andet via brev. Det synes jeg er forvirrende. I intro brevet kunne der havde været et girokort, så den kunne blive tilmeldt betalingsservice med det samme (Men der stod ikke noget om hvor hvor man ville modtage regningen). Så ikke man skal modtage trusselsbreve, rykkere og lignende. Intro brevet og rykkeren kom via brev. Og regningen kom via mail. Hvor logistik er det lige. Jeg regner med snart at skifte til andet selskab.
7. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Heinrik
Jeg beklager meget, at du har haft denne oplevelse. Da du ikke har efterladt et referencenummer, kan jeg desværre ikke kigge nærmere på din sag. Jeg kan oplyse du som ny kunde vil være tilmeldt Digital Post, hvilket betyder al kommunikation fra os bliver tilsendt på email. Skulle man glemme eller have overset regningen pr mail, vil rykkerskrivelserne sendes fysik med posten. I forbindelse med PBS, oplyses informationerne herom på første regning, der sendes pr. mail.
Har du yderligere spørgsmål eller ønsker du vi kigger nærmere på din sag er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. 7011 5010, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Umulig at komme i kontakt med dem via…
Umulig at komme i kontakt med dem via telefon. Opgav efter 30min. Vil skifte selskab pga det.
3. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Dennis
Beklager mange gange den lange svartid du har oplevet i forbindelse med din henvendelse.. Vi løber rigtig stærkt lige nu for at prøve at indhente vores lange svartid. Kan oplyse vi nu allerede har kortere svartid på telefonen, gennemsnit ventetiden lige nu er på 5-10 min.
Du også altid velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Aldrig mere syd energi
Brugte 1 time på at komme igennem, 38 minutter som nr. 1. Første medarbejder er direkte modbydelig - næste så pisse næsvis og uhjælpsom at det halve kunne være nok. Aldrig har vores el forbrug været SÅ højt trods de påstår de er nogen af de billigste! Påstår hårdnakket vi har en ubetalt regning tilbage fra marts måned vi pudsigt nok ALDRIG har modtaget hverken på mail eller brev, ej heller en rykker herpå - det kan ikke ses på “min side” den ikke skulle være betalt!! Alle regninger med undtagelse af den er på mystisk vis betalt! Det bliver en opsigelse herfra øjeblikkeligt!!!
2. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Rebecca
Jeg beklager, at du har måtte vente længe i kø. Vi løber rigtig stærkt for at prøve at indhente vores lange svartid. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge dybere ind i sagen og se hvad der er sket. Men det er meget beklageligt, at du ikke har fået en grundig uddybning om hvad er sket. I forhold til "min side" kan du kun finde dine regninger, du vil ikke kunne se om de betalt eller ej. Du er meget velkommen til at kontakte os på tlf. 7011 5010, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig med at få afklaret dine spørgsmål. Du må gerne spørge direkte efter mig. Du også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Ekstrem dårlig service over telefonen
Ekstrem dårlig service over telefonen. Jeg har nu siddet i en halv time - og er stadig ikke kommet igennem. Desuden er hjemmesiden upraktisk og ikke helt let at forstå.
2. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Martin
Jeg beklager, at du har måtte vente længe i kø. Vores telefonindgange er hårdt presset i disse dage grundet Black Friday men vi løber rigtig stærkt for at prøve at indhente vores lange svartid. Du velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE.
Bor i lille ny lejlighed og har haft SE…
Bor i lille ny lejlighed og har haft SE siden 15/11-2019
Har fået en regning på 2765 kr. Turde ikke andet end betale den da der stod der ville komme rykker gebyrer på.
Før havde jeg Vindstød og regningerne var højest på 298/md
Vindstød betaler jeg af en eller anden grund stadig til. Var det ikke noget i skulle sørge for at afmelde da jeg blev kunde hos jer?
Har siddet ved telefonen den sidste halve time og fået at vide jeg er nummer 1 i køen. I har overhovedet ingen respekt for at det er mennesker i har med at gøre.
Har skrevet en mail, men ingen svar.
Så fik jeg lige ødelagt julen. Tak til Syd Energi
Mvh
kræftsyg (uhelbredelig) alenemor på SU. Tak for det!
2. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Angelina
Jeg beklager den lange svartid du har oplevet i forbindelse med din henvendelse. Vi har desværre meget travlt og vi løber rigtig stærkt for at prøve at indhente vores lange svartid.
Har kigget nærmere på din sag og kan oplyse jeg har sendt en mail til dig, hvor jeg afventer en tilbagemelding på en aflæsning fra dig. Således jeg kan hjælpe med at ansøge om at få det anslået forbrug nedsat på din adresse. Da det lyder til dit faktiske forbrug er meget lavere end det netselskabet forventer på adressen.
I forhold til at du stadig modtager regninger fra Vindstød er du desværre nødsaget til at have fat i dem for at få en afklaring herom.
Såfremt du ønsker yderligere afklaring på din henvendelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7011 5010. Du må meget gerne spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Elendig kundeservice
Har købt en vare i el-giganten og fik som del af den handel et "tilbud" om at få pris-nedslag på kr. 500,- imod at tegne et abbonnement hos SE.
Jeg har her til morgen forsøgt at få kontakt med firmaet telefonisk gennem deres kontakt telefon. Sad i køen, som nummer 1, i over 30 minutter.
Chat funktionens robot er håbløs og da jeg fik fat i et menneske "Karina" i den anden ende af chatten kunne hun ikke hjælpe mig med at de kunne ringe tilbage senre.
Hvis firmaet her i en opstartsfase ikke engang kan tage imod et telefon opkald, eller ringe tilbage, hvordan ville det så gå den dag jeg stod med problemer og ikke kan få fat i dem?
Opsagt abbonnement her fra!!
2. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Niels
Jeg beklager mange gange for den lange svartid du har oplevet i forbindelse med din henvendelse. Vi har desværre ekstraordinært travlt, som gør at vi løber rigtig stærkt lige nu for at prøve at indhente vores lange svartid.
Har kigget nærmere på din sag og kan se min kollega har sendt din elaftale til annullering. Hun har sørget for at sende dig mail bekræftelse på dette, som du allerede bør have modtaget. I forbindelse med aftalen annulleres, vil jeg blot gøre opmærksom på at du vil modtage en opkrævning på 500 kr, som er den rabat du har fået i forbindelse med dit køb i Elgiganten. Denne sendes med posten til dig.
Såfremt du ønsker yderligere afklaring på din henvendelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7011 5010. Du må meget gerne spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Virkelig sløj start!
Ved køb i Elgiganten fik jeg tilbudt rabat på købet hvis jeg ville skifte til SE som elleverandør. Der var tale om et "fastprisabonnement" med vindenergi. Det sagde jeg ja tak til. Ifølge oplysningerne i butikken skulle kWh-prisen være 0,48 øre og abonnementsprisen 12,50 kr. om måneden, hvilket jeg kunne regne ud, var nogenlunde fordelagtigt. Jeg fik også at vide, at jeg ville modtage en ordrebekræftelse på mail med alle detaljer med det samme ved tilmelding.
Da jeg kom hjem fra butikken, lå der en intetsigende ordrebekræftelse fra SE - der stod blot, at jeg havde tilmeldt mig, men intet om priser eller noget. I dag, 11 dage senere, modtog jeg langt om længe ordrebekræftelsen med faktiske oplysninger, hvor SE bekræfter kWh-prisen på 0,48 kr., men hovsa, abonnementsprisen mere end fordobles søreme til 29 kroner pr. 1. april 2020 - og eftersom SE først starter levering 1. januar, måske pga. deres langsommelige behandling af min tilmelding, betyder det altså, at halvdelen af bindingsperioden på 6 måneder bliver til en langt højere abonnementspris.
Jeg skriver så en mail til SE på samme mailadresse, som de havde skrevet til mig fra, for at udtrykke min utilfredshed med den forhøjede abonnementspris i den såkaldte "fastprisaftale" og stille et par andre spørgsmål - men jeg få en mail retur, hvor der står, at SE ikke længere gider besvare mails, så jeg må ringe eller chatte til dem! Ærgerligt hvis man har aftenarbejde og ikke kan sidde og sludre i telefon i almindelig kontortid, hvor SE har lyst til at tage telefonen! Tænk, hvis jeg havde samme politik som SE, at jeg ikke gider læse mine mails - så ville jeg aldrig havde modtaget deres (forsinkede) ordrebekræftelse, ikke vide, at de hæver prisen på "fastprisaftalen" halvvejs gennem bindingsperioden, og ikke vide, hvornår de faktisk begynder at levere strøm. Vi er i 2019 - hvad i alverden er meningen med, at man ikke gider læse emails fra sine kunder? Måske for at undgå, at kunderne har skriftligt bevis på, hvad der bliver sagt?? Vil I også afskaffe telefonkontakt (som jeg i øvrigt kan læse mig til her på siden, er nærmest umuligt at komme igennem til) og gå tilbage til telegrafen? Eller brevduer måske... Det kan jo være en fordel, at kunderne ikke kan få fat i én!
Mit kundeforhold med SE er end ikke begyndt, og jeg er allerede voldsomt irriteret på dem. Jeg tror godt, at SE kan se frem til, at jeg finder ny elleverandør igen, så snart bindingsperioden udløber...
26. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Dennis,
Du har naturligvis 14 dags fortrydelsesret, hvorfor aftalen fortsat kan blive annulleret, hvis du er utilfreds med betingelserne, herunder den stigende abonnementspris.
Det er korrekt, at vi ikke har en synlig mail, hermed ikke sagt at vi slet ingen mail har, men vi har et ønske om, at vores kunder har direkte kontakt med os. Derfor har vi valgt at ligge vores fokus på telefonen, chatten og facebook. Der er naturligvis perioder på året, hvor vi har mere pres på telefonen end andre, vi er lige nu kommet forbi vores regnings udsendelse, som skaber en del pres på vores telefonindgange. Du vil heldigvis oftest opleve, at vi slet ingen ventetid har på telefonen.
Jeg beklager, at vi har givet dig en dårlig oplevelse fra start og håber at du fortsat vil beholde din aftale, så vi få skabt et godt samarbejde, i den tid som du er kunde hos os.
Jeg tillader mig at sende dig en mail, så du kan få svar, hvis du har yderlige spørgsmål.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Dybt problematisk firma....
Dybt problematisk firma....
Modtog idag en rykkerskrivelse, om at jeg ikke havde betalt min regning. det undrede mig da jeg normalt har styr på den slags. Tjekkede om jeg skulle have overset en mail. Det havde jeg ikke og mente heller ikke kunne huske, jeg skulle have modtaget noget brev/girokort fra SE.
I rykkerbrevet stod der, at jeg ville blive opkrævet et rykkergebyr, men ikke på hvor meget. Det vil blive skrevet på min næste regning. For ikke at bruge alt for meget tid på denne sag, valgte jeg at betale regningen. Men da jeg ville tilmelde mig Betalingsservice, for at undgå lignende situationer, viste det sig nærmest umuligt, at finde eller få oplyst mit betalingsservice kundenummer, da jeg jo ikke havde modtaget girokortet til betaling som hævdet.
På så utallige mange måder forsøgte man, at undgå at give kontante svar, at det blev meget påfaldende.
Jeg gik derfor ind på Trustpilot og opdagede, at meget af det jeg havde oplevet var meget karakteristisk for utallige kunder.
Jeg synes sagen er så problematisk, at den bør indbringes for forbrugerombudsmanden.
Da jeg var færdig med at skrive ovenstående, bliver jeg opfordret til, at oplyse mit referencenummer for det vil lette SE med finde mig og svare mig Referencenummeret står ikke på min rykkerskrivelse. Så kan jeg fortsætte med, at gå ind på SE hjemmeside for se om jeg kan finde det der og så bruge yderligere tid. Det er lige som om tålmodigheden for længst er ophørt.
For øvrigt bør EL-Giganten vel også orienteres om, hvad det er for et firma de overtaler folk til indgå aftaler med.
25. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Kai,
Jeg har efter lidt søgning i vores systemer, fundet dig via navn.
Den originale regning er tilsendt til dig pr. mail d. 25.10.2019 kl. 07.22. På rykkerskrivelsen henviser vi til et link, hvor du kan se alle gebyrerne: https://www.se.dk/kundeservice/prisgebyr
Jeg vil ikke udlevere personfølsomme oplysninger på Trustpilot, hvorfor jeg tillader mig at sende dig en e-mail, så vi kan få afklaret sagen.
Et referencenummer kan være flere ting som f.eks. kundenummer, installations nummer eller målepunktsid som fremgår både på den originale faktura og rykkerskrivelsen.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Elendig eller rettere sagt ingen…
Elendig eller rettere sagt ingen kundeservice overhovedet, Idet de ikke tager telefonen når man ringer. Man skal på deres seneste regnin ger bruge kundenummer og pinkode til at se sin regning, men disse to oplysninger fremgår ikke af den fremsendte regning, som iøvrigt slet ikke er en regning men noget snak.Tidligere var regningen med som vedhæftet fil. Det er med andre ord den perfekte catch twenty-two, som jeg troede man skulle til mellemøsten eller pakistan for at opleve.
25. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Torben,
Du har ikke skrevet et referencenummer, så jeg kan desværre ikke kigge ind i sagen, hvorfor jeg svarer lidt mere generelt.
På side 1 efter indbetalingskortet finder du dit kundenummer og pinkode. Det står ca. midt på siden: "Har du ikke tidligere været logget ind på Min Side, skal du oprettet dig som "Ny bruger".
Her skal du anvende følgende:
kundenr XXXXXXX- pinkode XXXXX"
Vi har desværre en del kø på vores telefonindgange i dag, hvorfor du kan opleve vente tid. Du kan med fordel forsøge at kontakte os mellem 08.00 og 09.00, der har vi oftest mindst kø tid på telefonen.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.