Har havt internet (fiber) siden det var lagt i min gade. Vi har tidligere havt udfordringer, to gange, som blev løst rimeligt hurtigt og effektivt. For knap 2 måneder siden, miste vi forbind... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Kundenummer 2250543 12 dage ind i det nye år: Ingen oplysninger tilgængelige på mit.eniig.dk Hvorfor ikke genåbne den gamle app, indtil IT-afdelingen kommer tilbage fra ferie! Hvorfor ikke skri... Se mere
Virksomheden har svaret
Ingen hjemme? Hallo Syd Energi? Jeg forsøgte at skifte til jer i december 18 via et tilbud gennem Elgiganten. Jeg fik en velkomstmail, men aldrig en ordrebekræftelse. Jeg fik så senere en opkrævning p... Se mere
Virksomheden har svaret
tilsendt pinkode 6 cifre. SE hjemmesiden kræver 8 cifre. Der kommer ingen forklaring. Chat løser intet. faktura bliver ikke tilsendt. Dette er et helt utroligt kaosfirma. Der kan kun ske fejl, når de... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om SE Energi & Klima
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os.
| Energi Kundeservice | |
| Mandag-torsdag: | 8.00 - 17.00 |
| Fredag: | 8.00 - 16.00 |
| Telefon: 7011 5010 | |
| Stofa Kundeservice | |
| Mandag-fredag: | 8.00 - 19.00 |
| Telefon: 8830 3030 | |
| Min Side Selvbetjening | |
På vores selvbetjeningsside kan du se din elregning og dit forbrug 24/7, såfremt du bor i SEs forsyningsområde. Klik her for at logge ind. |
|
Vi har altid gode tips og tilbud til dig, der hjælper dig med at spare penge på din elregning. Tilmeld dig vores nyhedsbrev ved at klikke her, og få vores nyheder, tips og tilbud sendt på din e-mail. |
|
Kontaktoplysninger
Edison Park 1, 6715, Esbjerg N
- 7011 5000
- trustpilot@se.dk
- www.se.dk
1,5
Dårlig
1 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Min hustru og jeg skiftede til anden…
Min hustru og jeg skiftede til anden el- og gasleverandør, i december måned sidste år.
I fredags kom der så en mail fra SE-Energi, hvor overskriften var " bekræft din opsigelse" der var ingen anden tekst i mailen, og den var sendt fra en noreply adresse. Det må siges at være ret dårlig "kundeservice". Men selvfølgelig. når man forlader firmaet er der ingen indtjening mere og kunden er ude af døren. Men det er alligevel en ringe oplevelse man får af SE-Energi.
Med venlig hilsen Lene Høegh og Preben Staal, Dragør.
15. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Preben og Lene
Tak for jeres anmeldelse, og jeg beklager den oplevelse, I har haft med SE.
Jeg kender ikke til, at der sendes mail ud med titlen "Bekræft din opsigelse" - du er meget velkommen til at sende en kopi af mailen ind til os.
Jeg kan dog bekræfte, at der er sket et leverandørskifte og vi er derfor ikke længere leverandør på den pågældende adresse.
I ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Det bedste på market
Jeg har aldrig fået så billige regninger som jeg gør her. Jeg spare ihvertfald 3-400 kr kvartalet. Her er ikke noget som dyre gebyre udover det som du får at vide når du skifter over eller opretter dig. Min lejlighed er på ca 62kvm og min regninger har max ligger på 800kr pr kvartal. Desuden er kundeservicen så søde, hjælpsomme og samtalen blir først afsluttet når man er helt tilfreds og ikke sidder tilbage med ting man måske ikke helt forstår fordi man ikke vil være til besvær eller føler sig halvdum over at spørge flere gange. Alt I Alt fantastisk selskab, jeg hsr kun været tilfreds .. Mvh Tanja
14. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Tanja
Tusind tak for din fine anmeldelse.
Den varmer, og jeg sørger for at viderebringe de fine ord til vores kundecenter.
God dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Ny form for aftalejura?
Efter rabattilbud i Elgiganten var min kone en af dem, der gik med til at aflevere sit personnummer, hvor hun så fik at vide, hun ville blive ringet op af SE med info om deres produkt. I stedet kom der en mail, hvor der i emnelinien stod “velkommen til SE Energi”. Videre i mailen var der så en masse om, at de glædede sig til at være vor nye el selskab o.s.v. Nu var vi bestemt ikke enige i, at vi havde indgået nogen form for aftale med dem, hvorfor jeg ville kontakte dem. Men man kan ikke skrive mail og kun chatte med en robot! På Trustpilot kunne jeg se, at det kunne være næsten umuligt at ringe til kundeservice. Der er kommet svar fra firmaet til klagerne her på Trustpilot, hvor man forsikrer om, at der arbejdes på højtryk for at klare problemet. Jeg var heldig at jeg kun var nummer 2 i køen, men det tog så 20 minutter! (Gad vide hvor mange, der arbejder ved telefonerne?) Da jeg kom igennem fik jeg at vide, når man udleverer sit personnummer er det det samme som at indgå en aftale!
Det er ny form for aftalejura, jeg aldrig har hørt om. I min verden skriver man under eller bruger Nemide til at indgå en aftale. Men jeg blev stillet om til en sød ung pige, der uden problemer ville aflyse “aftalen”. Vi skulle så selvfølgelig tilbagebetale den opnåede rabat.
14. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Flemming
Tak for anmeldelsen.
Jeg beklager dybt den oplevelse I har haft i Elgiganten. Det er bestemt ikke på den måde, at vores kontrakter skal indgås. Vores kontrakter med nye kunder skal naturligvis indgås og aftales på et helt korrekt og legitimt grundlag.
På trods af den desværre forholdsvis lange ventetid, I har oplevet ind til vores kundecenter, er jeg glad for, at I kom igennem og der blev taget hånd om sagen.
I ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Jeg har været glad for jer
Jeg har været glad for jer. Kundeservice er fantastisk. Da jeg fandt ud af der var skifted for tidlig, ringer jeg og de siger hurtig i følge kontrakten står der d.xx men jeg siger det må have været en fejl da jeg er bundet til velkommen. De siger så at vi bare laver en tilbageførelse så jeg il skaæ betale 1200kr for for tidlig flytning. Og
så kan jeg altid komme tilbage..
Ved andre selv skaber ville være meget ligeglade..
14. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Claus
Tak for den fine anmeldelse - den sætter vi stor pris på, og vi håber at se dig som kunde hos os igen.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
12 dage ind i det nye år
Kundenummer 2250543
12 dage ind i det nye år: Ingen oplysninger tilgængelige på mit.eniig.dk
Hvorfor ikke genåbne den gamle app, indtil IT-afdelingen kommer tilbage fra ferie!
Hvorfor ikke skrive en lille e-mail til kunderne om, at vi beklager etc....?
Jeg bruger faktisk oplysningerne om forbrug på mere end ugentlig basis, fordi jeg er i udlandet i 6 måneder. Rart at kunne se, om der er strøm på varmeblæseren.
12. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Erik
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan næsten kun formode, at du er en kunde med solcelle anlæg, men du skriver intet referencenummer, som jeg kan finde dig ud fra, og derfor bliver det kun en formodning.
Af hensyn til årsopgørelsestidspunkt er alle SEs solcelle kunder overflyttet til Eniigs afregningssystem pr. 1/1-2020, og ikke pr. 1/4-2020 som alle andre kunder. Dette sker for at undgå, at I modtager en "utidig" opgørelse.
Dette medvirker desværre også, at dit forbrug ikke længere er tilgængeligt for SE, men kun for Eniig.
Men jeg kan forsikre dig om, at der arbejdes hos Eniig for at få jeres forbrug ind på Mit Eniig, og vi håber på en løsning hurtigst muligt.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Total mangel på kvalificeret kundeservice.
Vi har, på godt og ondt, været kunde hos SE i mange år. Siden 2012 som solcelleejere i gr. 6. I årenes løb har der været en del kontroverser, som vi gerne ville have været foruden. Manglende regninger, forkerte regninger, forkerte priser, uhyggelig dårlig kundeservice/vildledning, ja jeg kunne blive ved. Kundeservice er håbeløs, men som regel hjælper det, at få kontakt til chefen. Der er dog mange dages ventetid. Eller skrive direkte til én af de mange direktører.
Nu er de jo ved at fusionere med Eniig. Og det er det da bestemt ikke blevet bedre af. Eniig har ikke styr på noget.
Vi er så trætte af SE, deres fumlen rundt og dårlige kundeservice.
10. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Jørn
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan kun beklage, hvis du gennem tiderne ikke har oplevet den kundeservice, som du havde forventet.
Vi har tidligere været i kontakt angående visning af dit forbrug på både Min side via SE og Mit Eniig, som er Eniigs selvbetjeningsløsning. Grundet det faktum, at du er solcelle kunde, er du pr. 1/1-2020 overgået til Eniigs systemer indtil SE og Eniig bliver til Norlys pr. 1/4-2020. Desværre er der udfordringer med, at vise dit forbrug på Mit Eniig, og da du ikke længere afregnes i SEs systemer, kan vi heller ikke vise dit forbrug.
Jeg kan dg forsikre dig om, at der arbejdes på højtryk for at finde en løsning for alle kunderne.
God dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Mega dårlig service at man ikke kan…
Mega dårlig service at man ikke kan sende en mail til jer med et spørgsmål, nej vi vil hellere have at i ringer er svaret !
Det er jo nærmest umuligt at komme igennem til jeg holdt ud i 29 min. hvor de 23 min. var du er nu i kø som nr 1 og kom der efter igennem til en flink dame!!!!!!!!!!!!
I er et forbruger ejet selvskab så skru lige lige ned for million prestige byggerier og sponsor penge, brug pengene på en ordentlig bemanding til en hurtigere service !
eller spar på priserne ejerene skal jo tjene penge til at betale jeres regninger og ikke sidde i telefon kø !!
8. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Dan
Tak for din anmeldelse.
Jeg er helt enig i, at en halv time er alt for lang tid at vente i telefonen på at komme igennem til vores kundeservice. Desværre har vi pt. lange ventetider, og vi gør alt hvad vi kan for at minimere dem.
Jeg er glad for at du var tilfreds med den service du fik, da du kom igennem.
Rigtig god weekend til dig.
Med venlig hilsen
Anne-Marie, SE
Har aldrig oplevet en dårligere service
Har aldrig oplevet en dårligere service, når man vi i kontakt med jer kommer man aldrig igennem, har siddet og ventet 3 omgange a 3 timers varighed hvor jeg var nr.1 i køen i over 35 min. hver gang.
uacceptabelt.
Nu har jeg ved en fejl betalt den samme regning 2 gange, også er i umulige at komme i kontakt med, men er man en dag over fristen til betaling kommer rykkeren promte.
6. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Martin
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager utrolig meget, at du har oplevet så lang ventetid på telefonen. Det er bestemt ikke tilfredsstillende, og vi arbejder på højtryk for at bringe køen i bund.
Jeg vil meget gerne hjælpe dig med en forklaring og en løsning, men jeg har ikke så meget at gå ud fra.
Jeg tillader mig at sende dig en besked herigennem, som jeg håber du vil besvare.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Har siddet i telefon kø som
Har siddet i telefon kø som, nummer 5 i 20 min og siden som nummer et i 40 min, alt i alt en time, men som i har skrevet i de sidste mange måneder løber i stærkt, for at ændre det, hvilket bare ikke sker.
Var så en af dem som trykkede 1 for at samtalen måtte optages, efterfølgende blev jeg ringet op af en telefonsvarer om jeg ville fortælle om min historie, det ville jeg gerne og trykkede 1 igen, men så kom der en engelsk talende robot og så forsvandt forbindelsen, måske man kun modtager negative svar og derfor ikke gider at høre bedømmelsen fra kunder
Alt dette, for at høre hvorfor mit abonnement skal stige 16,5kr Det var det i slog på, da jeg tegnede abonnementet at man kun betalte kr 12,5kr Hvilket var derfor man sparede penge
Jeg er endnu en af mange, som vil opsige mit abonnement hos jer
Rigtig God Dag
6. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Flemming
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager, at du har oplevet en så lang svartid. Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt, og vi knokler stadig for at besvare alle opkald.
Det er helt korrekt, at dit abonnement stiger fra 12,50 kr. til 29 kr. om måneden. Det kan føles som en gevaldig stigning, men jeg kan oplyse, at vi ligeledes fjerner en række forskellige gebyrer. Den samlede stigning kommer helt an på, hvilken betalingsform, du benytter samt hvilken el-aftale, du har. Beregninger viser dog, at en gennemsnitlig SE el-kunde vil opleve en samlet prisstigning på ca. 4. kr.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Bondefangeri og umuligt at benytte sine 14 dages fortrydelsesret
I en aftale lavet i Elgiganten har jeg 14 dages fortrydelsesret, så jeg kunne gå hjem og læse nærmere på dette produkt. Jeg vil dog bruge min 14 dages fortrydelsesret, da firmaet virker meget lidt troværdigt, særligt ud fra anmeldelserne her på trustpilot. Men det er praktisk taget umuligt at få fat i en medarbejder og via TastSelv ender jeg i er loop af ikke endnu at være kunde, og derfor ikke kan opsige aftalen?
4. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Louise
Tak for din anmeldelse, selvom det desværre kun blev til én stjerne.
Det skal naturligvis være muligt for dig, at benytte din fortrydelsesret, når du ønsker det. Desværre har vi en længere ventetid end sædvanligt, når der ringes til vores kundecenter.
Der er dog den mulighed, at du udfylder en fortrydelsesformular via dette link
https://www.se.dk/kundeservice/information-og-vejledning/elaftalevilkaar.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Jeg oplever det mest uforskammede…
Jeg oplever det mest uforskammede besvarelse på telefonen. I stedet for at komme henvendelse imøde, kører man løs med reklamefremstød. Efter at have ventet en time på at komme i forbindelse med en person fra kundeservice, giver jeg op.
3. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Bryno.
Tak for din anmeldelse, selvom den er opstået på baggrund af en frustrerende oplevelse.
Vi har meget travlt for tiden, men vi gør hvad vi kan for at besvare vores opkald så hurtigt som muligt.
På nuværende tidspunkt er der en ventetid på godt 20 minutter.
Jeg håber du vil forsøge igen, så vi kan hjælpe dig med din henvendelse.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
Man er nødt at trykke på 1 stjerne for…
Man er nødt at trykke på 1 stjerne for i det hele taget at kunne skrive denne anmeldelse.
Helt utroligt, når man har læst alle de anmeldelser, at så selskabet stopper, De tjener nok for mange penge på alle de utilfredse kunder, som det jo fremgår af alle de anmeldelser jeg har læst, hvad så med de utilfredse kunder som ikke har reageret, da de kan se hvor håbløst det er.
P.B Steiness
2. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Birger
Tak for din anmeldelse.
Det er desværre ikke tydeligt for mig, om din anmeldelse beror på en henvendelse til vores kundeservice.
Jeg kan dog forsikre dig om, at vi altid går efter at have tilfredse kunder, da dette giver det bedste forretningsgrundlag.
Du er meget velkommen til, at kontakte os igen, såfremt der er noget vi kan være behjælpelige med. Vi er at træffe både pr. telefon, mail, chatfunktion på vores hjemmeside samt Facebook.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia, SE
EL og tv
Hej
Da vi købte el udstyr i elgiganten kunne vi få rabat, hvis vi skifted til SE.
Men ok med det, men da vi står og skal skkifte tv pakke.
Ringede jeg der ind men sad over 20 minutter gad jeg bare ikke mere,
og valgte så i skulle ringe mig op..
Men NEJ NEJ det er ikke sket endnu og dette var først i DECEMBER måned..
Så må sige kundeservice ikke særlig god
1. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Lene
Tak for din anmeldelse.
Vi er glad for du har valgt at tegne en elaftale til SE Energi og Klima via Elgiganten.
I forhold til ventetiden, er det selvfølgelig altid beklageligt, at vores kunder skal vente, og vi gør alt hvad vi kan for at holde ventetiden nede.
Hvis du ønsker at ændre din tv pakke, så er det Stofa du skal kontakte, da SE Energi og Klima kun kan hjælpe dig med din strøm. Du kan træffe Stofa's kundeservice på tlf. 88303030 i hverdagene mellem kl. 8.00 og 17.00.
Rigtig god dag til dig.
Venlig hilsen
Linette, SE
Ny kunde hos syd energi og det er noget humbuk (som altid)
Ny kunde hos syd energi, da de havde et bedere tilbud end Eniig. Sjovt nok en månede efter finder vi ud af at de slår jeg sammen med Eniig (for det giver mening) og derefter tager de en virkelig i bagenden, med at hæve prisen på deres medlemsskab. Så nu er det som om jeg aldrig efterlød Eniig. Tak mange tak...
29. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej
Jeg er rigtigt ked af du har denne oplevelse af os.
Da du ikke har efterladt et referencenummer, kan jeg desværre ikke kigge nærmere på hvilken indflydelse ændringerne har for dig. Kan dog oplyse at i forbindelse med abonnementet stiger, forsvinder der samtidigt forskellige gebyrer. Men da det bla. kommer an på hvilken betalingsform man benytter og hvilke produkter man har, så kan man ikke sige entydigt, hvordan ændringerne vil påvirke den enkelte kunde. Beregninger viser dog, at en gennemsnitlig SE el-kunde vil opleve en samlet prisstigning på cirka 4 kr. om måneden.
Kan oplyse at prissætningen er valgt på baggrund af der ønskes en ensretning i vores produkter, priser og gebyrer på tværs af det tidligere Eniig og SE. Samt at vi får en prissætning der afspejler priserne i markedet.
Har du yderligere spørgsmål til overstående, er du velkommen til kontakte vores kundeservice på telefon 7011 5010.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Vi har nogle ting his SE som er købt…
Vi har nogle ting his SE som er købt over el-regningen og har idag fpet brev om at de skifter til nordlys og vil have restbeløbet betalt ud før tid, hvilket ikke er en del af aftalen. Opkræver ca 2100kr til marts måned, hvilket bare ikke er iorden!
28. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Dennis
Tak for din anmeldelse. Da du ikke har efterladt et referencenummer kan jeg desværre ikke kigge nærmere på din sag. Jeg kan dog oplyse at når du modtager slutopgørelsen fra os i maj måned, vil vi meget gerne være behjælpelige med en afdragsordning på denne. Du skal blot tage kontakt til vores debitor afdeling på 7518 8800, når du modtager denne fra os.
Ønsker du vi kigger nærmere på din sag eller har du yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Bondefangeri
Jeg blev, uden at have forstået aftalen, lokket ind hos SE Energi og Klima i forbindelse med køb af mit cover til telefonen. Der blev jeg fortalt, at jeg kunne få en god rabat på mit cover samtidig med, at jeg bidrog til grøn energi, og at det samtidig ikke ville koste mig noget.
Dagen efter kunne jeg så se, at dette nummer var opsat for at få mig flyttet over til dem som kunde.
Den bedste måde at beskrive deres strategi om at hverve kunder til sig er ved brug af lusket og uærlig markedsføring...
21. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Niels,
Tak for din anmeldelse.
Det er meget beklageligt, at du har fået fejlagtig oplysninger i forbindelse med dit køb hos Elgiganten. Du modtager en kontant rabat i Elgiganten og får i den forbindelse en ny el-aftale med SE Energi & Klima. Du har naturligvis 14 dags fortrydelsesret, som du kan gøre brug af og tilbage betale den kontante rabat.
Venlig hilsen
Line L, SE.
Skæv betaling
Jeg bryder mig ikke om et firma som rammer SÅ skævt med a-conto-indbetalingsbeløbet, at man i en 6-måneders periode kommer til at betale over 2.500 kr for meget. For strøm til 2 mennesker.
Jeg bryder mig ikke om et firma hvor det på hjemmesiden ikke er muligt at opdrive en e-mail-adresse, så man kan skrive til firmaet.
19. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Knud
Tak for din anmeldelse. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer kan jeg desværre ikke finde dig, hvorfor jeg desværre ikke kan kigge nærmere på din sag. Jeg kan dog oplyse vores aconto beregninger er beregnet ud fra det forbrug, der har været forrige år på din adresse. Aconto beregningen fastsættes af netselskabet i dit område. På regningen afregner vi dig aconto tre måneder, hvorefter du på næste aconto regning, vil modtage en opgørelse for den tidligere periode. Hvis dit forbrug er lavere end det aconto du sat til, vil vi meget gerne hjælpe dig med at sende en anmodningen ind til netselskabet, som herefter vil godkende eller afvise at nedsætte dette forvente anslået årsforbrug.
Ønsker du vi sammen kigger nærmere på din sag er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Hvor vi sidder klar til at hjælpe dig. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
manglende refundering efter skift til andet selskab.
Jeg har nu haft tlf kontakt til Jer x 2. Strømmen er aflæst til 1.10.2019 hvor jeg skiftede el-selskab.
Jeg har modtaget opgørelse fra Jer for 2 mdr. siden, men beløbet i min favør er endnu ikke overført til min konto!!
Jeg tager det for givet, at I også betaler rente til mig på lige fod med de renter jeg skulle betale ved manglende indbetaling til Jer.
Jeg forventer at beløbet er overført til min konto senest den 24.12.2019.
Med venlig hilsen
Anne-Marie
19. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Anne-Marie
Jeg beklager mange gange du ikke har fået den ønskede hjælp i forbindelse med du har været i kontakt med vores kundeservice.
Jeg har efter lidt søgning i vores systemer, fundet dig via dit navn. I ønske om at få udbetalt dit tilgodehavende skal jeg bruge dit reg. nr. og kontonr. Jeg har sendt en mail til dig, ligeså snart jeg modtager en tilbagemelding på denne, vil jeg sørger for at sætte dit tilgodehavende til udbetaling hurtigst muligt.
Har du yderligere spørgsmål til overstående, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Du må meget gerne spørge direkte efter mig.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
telefonkø er fuldstændig utroværdig.
telefonkø er fuldstændig utroværdig.
kommer fra nr. 14 til nr 1 i løbet af nogle minutter derefter sker der absolut intet har prøvet flere gange og ventet som nr 1 i op mod 20 minutter.
19. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Børge
Beklager mange gange den lange svartid. Vi løber rigtig stærkt lige nu for at prøve at indhente vores lange svartid på telefonen. Kan anbefale dig at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Læs tingene igennem, vær sikker på hvad du gør, forvent det dyreste
Jeg er også blevet ramt af møllen med skiftet til norlys. Jeg ringede til SE og forhørte mig hvad "en række gebyrer" betyder - det er tydeligvis en salgstale!
I mit tilfælde dækkede gebyrerne over:
- Brevpost gebyr (Modtager det digitalt så var nytteløst for mig)
- Faktureringsgebyr (Gælder det samme som ovenstående)
Så for at opsummere - det er KUN blevet dyrere for mig at være kunde ved SE, med stigningen på 125% på abb.
Derudover blev jeg fanget i et øjebliks træthed og troede deres MEDVIND var et tilbud om en billige kWh, MEN det kan det godt ligne - der er dog tale om et tillæg til den eksisterende kWh pris for at være grøn.
Jeg har gjort brug af min 14 dages fortrydelse - jeg kan lide tanken om et grønt klima, men ikke når det betyder min regning stiger.
Til sluttelig nota kan jeg tilføje at jeg har henvendt mig til Modstrøm, som har givet mig en billigere aftale end SE, hvorfor jeg pr. 1. februar 2020 vil være kunde der.
Svar til Dorthe's svar til min anmeldelse.
Og prisen det stiger er stadig nok til at jeres er dyrere end det øvrige tilbud.
Tak for tilbuddet om at se nærmere på det og det er også blevet gjort grundigt, men det er prisen der taler.
19. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Rasmus
Jeg er ked af at høre du skifter væk fra os den 01-02-2020
Kan oplyse at i forhold til vores tilsendte varslingsbrev at det er forskelligt fra kunde til kunde og afhænger af produkt, betalingsform mv. hvilken betydning ændringerne har. Ved at have kigget nærmere på din sag, kan jeg se at abonnementet for dig vil stige fra 12,5 kr. til 29 kr. pr måned. Hvilket vil betyde en stigning på 16,5 kr. pr. måned.
I forhold til Medvind kan jeg oplyse at Norlys vil sætte fokus på en grøn omstilling., hvorfor prisen sænkes på vores elprodukt Medvind. Du vil derfor som kunde i hele 2020 få Medvind uden merbetaling og i 2021 stiger prisen til kun 1 øre p KWH.
Har du yderligere spørgsmål til overstående, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.