Har havt internet (fiber) siden det var lagt i min gade. Vi har tidligere havt udfordringer, to gange, som blev løst rimeligt hurtigt og effektivt. For knap 2 måneder siden, miste vi forbind... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Kundenummer 2250543 12 dage ind i det nye år: Ingen oplysninger tilgængelige på mit.eniig.dk Hvorfor ikke genåbne den gamle app, indtil IT-afdelingen kommer tilbage fra ferie! Hvorfor ikke skri... Se mere
Virksomheden har svaret
Ingen hjemme? Hallo Syd Energi? Jeg forsøgte at skifte til jer i december 18 via et tilbud gennem Elgiganten. Jeg fik en velkomstmail, men aldrig en ordrebekræftelse. Jeg fik så senere en opkrævning p... Se mere
Virksomheden har svaret
tilsendt pinkode 6 cifre. SE hjemmesiden kræver 8 cifre. Der kommer ingen forklaring. Chat løser intet. faktura bliver ikke tilsendt. Dette er et helt utroligt kaosfirma. Der kan kun ske fejl, når de... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om SE Energi & Klima
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os.
| Energi Kundeservice | |
| Mandag-torsdag: | 8.00 - 17.00 |
| Fredag: | 8.00 - 16.00 |
| Telefon: 7011 5010 | |
| Stofa Kundeservice | |
| Mandag-fredag: | 8.00 - 19.00 |
| Telefon: 8830 3030 | |
| Min Side Selvbetjening | |
På vores selvbetjeningsside kan du se din elregning og dit forbrug 24/7, såfremt du bor i SEs forsyningsområde. Klik her for at logge ind. |
|
Vi har altid gode tips og tilbud til dig, der hjælper dig med at spare penge på din elregning. Tilmeld dig vores nyhedsbrev ved at klikke her, og få vores nyheder, tips og tilbud sendt på din e-mail. |
|
Kontaktoplysninger
Edison Park 1, 6715, Esbjerg N
- 7011 5000
- trustpilot@se.dk
- www.se.dk
1,5
Dårlig
1 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
De er meget svære at komme i kontakt…
De er meget svære at komme i kontakt med - der må være massive it problemer. App virker ikke —- forbrug virker ikke... over 30 i kø... chat har forsøgt med melder at det er en anden afdeling der skal klare problemet .... jeg ville høre nærmere ... det var så i sidste uge... nå ja jeg føler virkelig at de stjæler min tid
Mvh Hans Thomsen
4. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Hans
Jeg beklager, at du har måtte vente længe i kø. Vi løber rigtig stærkt for at prøve at indhente vores lange svartid. På baggrund af det oplyst referencenummer finder jeg ingen fejl i forbrugsvisningen på appen. I ønsket om at se dit forbrug på appen, skal du når du logget på med dit kundenummer og pinkode, blot trykke på gå til forbrug.
Såfremt du ønsker yderligere afklaring på din henvendelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7011 5010. Du må meget gerne spørge direkte efter mig. Du også velkommen til at skrive en privat besked på Facebook til os.
Du ønskes en god dag
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Eleeendig kundeservice
Eleeendig kundeservice. Hvis du står i Elgiganten og skal købe et produkt, så fald for Guds skyld ikke for deres tilbud om rabat på 400 kr.
4. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Kristian
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager mange gange at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med at være i kontakt med vores kundeservice. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge dybere ind i sagen og se hvad der er sket. Jeg vil meget gerne hjælpe dig, håber derfor at du vil kontakte os på telefon 7011 5010. Du er meget velkommen til at spørge direkte efter mig. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Vil ønske dig en god dag
Venlig hilsen
Dorthe, SE
El-regning
Vi har i dag modtaget en opgørelse på el.
Efter flere forgæves forsøg på at komme til at tale med en, efter at have tastet 1-2 osv, får man bare at vide at man er nr. 20 eller 27 i køen. Øvøvøv, sikke en service.
Der efter har jeg prøvet at finde en mail adresse, hvilket ikke er lykkedes.
Men opgørelsen: for en måneds tid siden fik vi penge tilbage, nu skal vi så betale penge, og så fremgår der et faktureringsgebyr på kr. 39,20, hvorfor skal jeg betale det, det er jo ikke mig der har bedt at SE og Eniig bliver fusioneret.
Desuden skal jeg også tilmelde mig betalingsservice.
Hilsen
Susanne
3. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Susanne
Jeg beklager den lange svartid du har oplevet i forbindelse med din henvendelse. Vi har desværre meget travlt og vi løber rigtig stærkt for at prøve at indhente vores lange svartid.
På baggrund af det oplyste referencenummer, kan jeg oplyse at det er den første regning du har modtaget fra os med forfald den 17-02-2020. Opgørelsen hvor du har fået penge tilbage, må derfor være din slutopgørelse fra dit tidligere selskab. Regningen du har modtaget fra os består af en opgørelse for december samt en aconto regning for perioden den 01-01-2020-31-03-2020. I forhold til faktureringsgebyret vil dette bortfalde ved tilmelding af PBS. Oplysninger til tilmelding af PBS fremgår af den tilsendte regning.
Har du spørgsmål til overstående er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Du kan også kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
service har de ingen af husk det vælge…
service har de ingen af husk det vælge et andet selskab !!!
de vil ikke svar på mail og henviser kun til hoved nr som du heller ikke kommer igennem ved !!! nr 20 i køen !! god service not.
jeg stopper samarbejde og finder selskab det kan gøres meget bedre !!!
3. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Ole
Er utrolig ked af at høre du ønsker at skifte væk fra os. Beklager utrolig meget, at du har oplevet så lang ventetid på telefonen. Det er bestemt ikke tilfredsstillende, og vi arbejder på højtryk for at bringe køen i bund.
Da du ikke har efterladt et referencenummer, kan jeg desværre ikke kigge nærmere på hvorledes jeg kan hjælpe dig. Håber du vil tage kontakt til os igen på telefon 7011 5010, således vi kan hjælpe dig med dine spørgsmål. Du også altid velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Vil ønske dig en god dag
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Kan man give 0 stjerner?
Kan man give 0 stjerner?
Hvor skal man starte. Den komplette mangel på systematisk håndtering af el regninger? Den inkompetente og forvirrede kundeservice? De nye, og fuldstændig pointløse, tiltag?
Glæd jer til en masse opgørelser som giver absolut ingen mening :) Og KÆMPE regninger sidst på året. Regninger hvor perioderne går ind over hinanden? Det har de også, så man skal konstant tage kontakt til dem for at høre på deres hjernedøde undskyldninger. De ville da ikke installere el-målere som måler automatisk, for at undgå høje opgørelsesregninger, for dernæst at sende opgørelser med kæmpe regninger? Jo, det vil de :) Ethvert elselskab med respekt for sigselv ville de sætte ens el-regninger gennemsitligt alt efter sidste års forbrug. Ja men ikke SE :)
Jeg ville sige at gonorhe, HIV og 1 års influenza er højere oppe på listen over ting jeg hellere vil prøve, end at blive medlem af SE igen :)
3. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Josh
Tak for din anmeldelse
Jeg er ked af du ikke har fået den hjælp og vejledning, som du har haft brug for, da du har været i dialog med os. Jeg vil rigtig gerne tage et kig på din henvendelse. Men da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg desværre ikke mulighed for at kigge nærmere på din sag. Kan dog oplyse at vi afregner dig aconto tre måneder, hvorefter du på næste aconto regning, vil modtage en opgørelse for den tidligere periode. Skulle du have en manuel aflæst måler, vil du opgøres 1 gang i året. Aconto forbruget er sat ud fra forbruget året før på adressen, dette er bestemt fra net-selskabet side. I ønsket om at få en større indblik i om regningen er tilsvarende dit forbrug, kan jeg anbefale at anvende "min side", hvor man kan følge ens forbrug og derved se om man har brugt mere eller mindre end det du er opkrævet aconto. Du vil derved vide på forhånd om du skal af med mere eller der skal trækkes fra på næste regning. Denne mulighed kan du dog ikke anvende ved en manuel aflæst måler, her skal du blot kigge manuelt på din måler i stedet.
Ønsker du vi sammen kigger nærmere på din sag e er du velkommen til at tage fat i vores kundeservice på telefon 7011 5010. Du må gerne spørge direkte efter mig, så vil jeg tage et kig på hvad der er sket tidligere og se om der er noget jeg kan gøre for dig. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Den dårligste kundeservice oplevelse nogensinde
Det er ganske uforståeligt at i er blevet kåret med bedste kundeservice. jeg har brugt mindst 10 minutter til at komme igennem.
Dette er sket pga. jeg er ved at skifte leverandør fra NettoPower til SydEnergi, men nu kommer jeg meget i tvivl, om jeg tør tilmelde mig et firma som jeg næsten ikke kan komme i kontakt med.
Når det er sagt, så efter 10 minutter, da jeg kom igennem, fik jeg en medarbejder, som ikke kunne finde mig i SE'es system, dette tiltrods for at jeg har en ordrebekræftelse fra netop SydEnergi.
Jeg regner med at fortsætte min flytning, men kunderservice skal ihvertfald ikke prale med "Danmarks bedste kunderservice", jeg gentager - har aldrig være udsat for ringere service.
/Carsten Outrup
3. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Carsten
Jeg beklager mange gange for den lange svartid, du har oplevet i forbindelse med din henvendelse. Vi har desværre travlt grundet regningsudsendelsen, men kan oplyse vi arbejder på højtryk for at indhente svartiden.
Er utrolig ked af at høre du ikke har fået den ønskede hjælp og vejledning ved din henvendelse. Kan oplyse på baggrund af det oplyste referencenummer at du starter op hos os den 18-02-2020. Vi sørger for alt det praktiske i forbindelse med skiftet, inklusive opsigelsen af din nuværende aftale. Vær dog obs på de først får besked herom 3 hverdage inden skiftet. Jeg håber du vil henvende dig igen, hvis du har yderligere spørgsmål, da jeg mere end gerne vil hjælpe dig med besvarelsen af disse.
Vi kan kontaktes på telefon 7011 5010, hvor du gerne må spørge direkte efter mig. Du også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Vil ønske dig en dag
Venlig hilsen
Dorthe. SE
Jeg har modtaget et brev med en regning…
Jeg har modtaget et brev med en regning for elsalg! I brevet kan man gå ind "Min side" ved hjælp af anførte kundenummer og pinkode. Det var ikke nogen succes. Kundenummeret skulle være en mail adresse og da jeg anvendte den bad man om kunde og så videre nr., Tilbage til kundenummeret , her bad man om en @ i før nævnte! Telefon kontakt gav mig nr. 35 i køen. Søgte forgæves en mail adresse. Chat funktionen var desværre meget travl. Jeg betragter siden som mulig fishing, især da man ikke har nogen gyldig mail adresse! Reference nr. , jeg går ud fra I mener kundenummer?
31. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Søren
Jeg beklager mange gange for den lange svartid du har oplevet i forbindelse med din henvendelse. Vi har desværre meget travlt grundet regningsudsendelsen, som gør at vi løber rigtig stærkt lige nu for at prøve at indhente vores lange svartid.
I forhold til min side, kan jeg se du har oprettet dig som bruger via dit kundenummer og pinkode. Du skal derfor for at logge på fremover, anvende din mail og den personlige kode du har valgt. Skulle du have glemt din kode, kan du blot nulstille denne. Ved at nulstille koden, får du tilsendt et link på din mail, hvor du derigennem lave en ny kode. Den oplyst pinkode på regningen skal blot anvendes ved oprettelse af brugeren samt hvis du ønsker at benytte vores SE app.
Har du spørgsmål til overstående er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Du kan også kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Vil ønske dig en god weekend
Venlig hilsen
Dorthe. SE
sælger lover guld men det sker ikke.
Elgiganten som sammen-arbejder med dem, lovet der ikke vil være nogle binding og at man kunne betale pr. Måned.
Så ringer jeg til kundeservice da jeg får en regning på 3200kr for 5 måneders el.
Det viser sig så alt sælgeren sagde var løgn, og firmaet kan ikke finde ham der solgte det, og derved kan. De ikke gøre noget...
29. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Jesper
Tak for din anmeldelse. Jeg beklager mange gange du blevet misinformeret omkring aftalen du indgik ude i Elgiganten. Kan se du har talt med min kollega den 29-11-2020, hvor hun sammen sammen med dig har fundet en løsning.
Hvis du har yderligere spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7011 5010. Du må meget gerne spørge direkte efter mig. Vi kan også kontaktes online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Skulle ALDRIG være skiftet fra NRGi til…
Skulle ALDRIG være skiftet fra NRGi til dette forfærdelige selskab. Min regning er pludselig blevet ca. 100 kr. dyrere om måneden, siden jeg skiftede til SE. Blev jo lovet dengang, jeg skiftede, at jeg ville spare penge på elregningen. Når jeg så ringer ind til kundeservice, er jeg nr. 19 i køen, og man kan åbenbart ikke skrive en mail. Rent bondefangeri. Skift aldrig til SE, I vil fortryde det! Har aldrig skrevet en anmeldelse på Trustpilot før, men bliver simpelthen nødt til at advare andre mod SE.
29. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Karen
Jeg beklager meget, du ikke har fået den vejledning du havde brug for omkring din nye elaftale. I forbindelse med indgåelsen af en aftale, sender vi dig en ordrebekræftelse med information omkring aftalen. Hvorefter man har 14 dage til at kigge nærmere på aftalen samt sammenligne denne med sin tidligere pris. Kan oplyse at aftalen du indgået i Elgiganten er en 36 måneders fastpris aftale, med en bindingsperioden på kun 6 måneder. Der hvor vi kan gøre en forskel er på den rene kWh pris. Ca. 80% af din el-regning består af skatter og afgifter, dette vil forblive det samme som ved dit tidligere selskab. Det derfor vigtigt du sammenligner med gennemsnits pr. kWh, i ønsket om at se prisforskellen mellem dit tidligere selskab og os. Da regningen du har modtaget fra os både en opgørelse for perioden 01-11-2019-31-12-2019 og en aconto for perioden 01-01-2020-31-03-2020.
Ønsker du vi sammen kigger nærmere på din sag samt hvilken betydning elaftalen du har indgået har for dig, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Vi har lige nu 10 minutters ventetid. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Vil ønske dig en god dag
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Hold jer langt væk
Hold jer langt væk!
Det er meget "MYSTISK" at jeg næsten betaler fuldpris, når jeg ikke har været hjemme i 1.5 måned?
Jo! jeg havde sparet hele 400 kr for ikke at være hjemme halvdelen af tiden! Hvis min 1.5 måneders forbrug er på 400 kr burde jeg så ikke betale 800 kr for 3 måneder?
Normal betaler jeg Ca 1800-1900 kr for 3 måneder, men fik en regning på ca 1500 kr for 1.5 måneders forbrug!!!
29. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Emina
Tak for din anmeldelse, selvom den er opstået på baggrund af en frustrerende oplevelse. Da du ikke har efterladt et referencenummer, kan jeg desværre ikke kigge nærmere på din sag. Jeg kan dog oplyse at vi afregner dig aconto tre måneder, hvorefter du på næste aconto regning, vil modtage en opgørelse for den tidligere periode. Hvis du, som du nævner, ikke har anvendt strøm i 1,5 måned, bør dette være synlig på næste regning til maj. Kan anbefale at anvende "min side", hvor man kan følge ens forbrug og derved se om man har brugt mere eller mindre end det du er opkrævet aconto. Du vil derved vide på forhånd om du skal af med mere eller der skal trækkes fra på den næste regning.
Har du yderligere spørgsmål omkring din sag eller ønsker du vi sammen kigger nærmere på dette, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Vi kan også kontaktes online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Vil ønske dig en god dag
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Når man ringer som kunde til SE kan man…
Når man ringer som kunde til SE kan man ikke komme igennem ved tlf, jeg har modtaget en dobbelt regning?
Sjovt nok når man ringer som ny kunde for at få tilbud kommer man igennem med det samme?
Det kan ikke være rigtigt at i har sælgere ved tlf men ikke nogen til jeres nuværende kunder!!!
29. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Amy
Jeg beklager utrolig meget, at du har oplevet så lang ventetid på telefonen. Det er bestemt ikke tilfredsstillende, og vi arbejder på højtryk for at bringe køen i bund.
Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge nærmere på din sag. Jeg håber derfor du vil kontakte os på telefon 7011 5010, lige nu har vi 15 minutters ventetid. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Laaange ventetider på servicetelefon og…
Laaange ventetider på servicetelefon og en uduelig chatfunktion.
29. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Orla
Tak for din anmeldelse. Jeg beklager, at du har oplevet en så lang svartid. Det er bestemt ikke tilfredsstillende, og vi arbejder på højtryk for at bringe køen i bund.
Da jeg desværre ikke ud fra din henvendelse kan se hvorledes jeg kan hjælpe dig, håber jeg du kontakter os igen på telefon 7011 5010. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan skrive en privat besked på Facebook eller via vores chat kan vælge at skrive med en person i stedet.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Håbløst foretagende
Håbløst foretagende. Påstår de har KUNDESERVICE. Men de gider ikke tage telefonen og henviser til en Chat- robot!
Hvor ringe kan det blive.
Når man beder om en anmeldelse på Trustpilot, vil det være klogt at have noget at byde på som er bedre end de andre!
28. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Else
Vi har desværre rigtig travlt for tiden, men vi gør vores absolut bedste for, at besvare alle opkald så hurtigt som muligt.
Jeg håber at du vil tage kontakt til os igen, da vi meget gerne vil hjælpe.
Hilsen Mia, SE
Ro i maven efter snak med kundeservice
Jeg skiftede i går, via Elgiganten, til SE Energi. Jeg var noget skeptisk da jeg forlod butikken, idet det virkede til, at ekspedienten ikke havde styr på sine facts. Min skeptisk blev ikke bedre da jeg senere tjekkede Trustpilot... Derfor har jeg i dag været i kontakt med SE Kundeservice, hvor jeg fik en rigtig god og venlig betjening. Jeg fik forklaret og uddybet en del spørgsmål (dem opstod der en del af, da ekspedienten forsøgte at sælge en vare, som han tydeligvis ikke havde sat sig ind i), og SE-medarbejderen tog sig god tid. Jeg giver SE Energi en chance de næste 6 måneder, da jeg gerne vil støtte grøn energi. Jeg håber, de lever op til mine forventninger.
De får 4 stjerner grundet Elgigantens udvidende personale og fordi jeg sad i kø i 40 min til deres kundeservice - det er alt for lang tid.
27. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Tanja.
Tak for den fine anmeldelse, og jeg er glad for, at du giver os en chance :)
Vi vil gøre vores bedste for at leve op til dine forventninger.
Du ønskes en god dag.
Hilsen Mia, SE
fortrydelsesret
Jeg blev tilbudt SE Energi - og egentlig havde jeg sagt ja, men valgte at bruge min fortrydelsesret og fik naturligvis hurtigt fat på en medarbejder der registrerede det. Kort tid efter fik jeg alligevel en brev om hvor der stor "velkommen hos SE energi", og nu har jeg fået en regning på 800,-
27. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Sandy
Dine bestillinger er annulleret, men desværre er der sket en fejl. Du har dag været i kontakt med vores kundeservice, hvorefter sagen er løst.
Du ønskes en god dag.
Venlig hilsen
Mia,SE
Ringer til kundeservice
Ringer til kundeservice - endeløs kø.
Nu nummer 37 i køen. Er det KUNDESERVICE eller bare dårlig betjening!
Aconto regninger svinger mellem 3.814,91 og 15.213,26. Efter vi skiftede leverandør, har det aldrig været så uigennemsigtigt med hensn til vores elregninger. Venter i øvrigt stadigvæk........... nu uden at oplyse hvad nummer vi er. Regningerne fra SE Energi, er som at deltage i russisk roulette, med bind for øjnene.
Venter stadigvæk....................
Venter stadigvæk ....................
"Vi arbejder på at betjene dit opkald, så hurtigt som muligt"......
Den er god med Jer ..............................der er ingen kundeservice!
27. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Kim
Jeg beklager utrolig meget, at du har oplevet så lang ventetid på telefonen. Det er bestemt ikke tilfredsstillende, og vi arbejder på højtryk for at bringe køen i bund.
I forhold til din regning du har modtaget, består denne af en opgørelse for perioden den 01-10-2019 til den 31-12-2019, der tydeliggøre at du i denne perioden har anvendt for 3010,81 kr. mere end forventet aconto. Herudover får du samtidig en aconto regning for perioden den 01-01-2020 til 31-03-2020, denne er sat til 6413,09 kr. Årsagen til denne er højere end tidligere, er grundet dit forbrug i 2019 har været højere end 2018. Variationen på regningerne i løbet er året afhænger af dit forbrug fra kvartal til kvartal, da du opgøres 4 gange årligt.
Har du yderligere spørgsmål omkring din sag, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Skuffende opstart hos SE
Ja, så blev man flyttet over til SE. Første regning på 3000 kr!! Fordi de forlanger 3 mdr. forud og tager ikke hensyn til ens tidl. betalingsforhold, at man havde md. betaling. + at de manglede at opkræve 1 måned. De vil ikke ændre til månedsbetaling og siger, man kan vente til de flytter til Nordlys.
I mellemtiden tænker man, der er ikke meget at skulle have sagt som kunde. Det er for dårligt.
27. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Kevin
Tak for din anmeldelse
Jeg beklager meget, du ikke har fået den vejledning du brug for omkring din nye aftale. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge nærmere på din sag. Men kan oplyse at der af vores salg og leveringsbetingelser fremgår at du ved os vil afregnes hvert kvartal. Vi afregner dig midten af et kvartal, hvor du betaler 1 ½ måned forud og 1 ½ bagud. Hertil vil man ligge den måned fra tidligere kvartal til, hvis man er kommet skævt ind i et kvartal. Som min kollega oplyser bliver det nu en mulighed at få månedsbetaling når fusionen træder i kraft den 01-04-2020. Indtil dette er en mulighed, kan vores debitor hjælpe dig med at dele din regning op, hvis dette ønskes, de sidder klar på telefon 7518 8800.
Du er meget velkommen til, at kontakte os igen, såfremt du har yderligere spørgsmål omkring din sag. Vi er at træffe på telefon 7011 5010. Hvor vi sidder klar til at hjælpe dig. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
tilsendt pinkode 6 cifre
tilsendt pinkode 6 cifre. SE hjemmesiden kræver 8 cifre. Der kommer ingen forklaring. Chat løser intet. faktura bliver ikke tilsendt. Dette er et helt utroligt kaosfirma. Der kan kun ske fejl, når de har så få folk til at holde orden i firmaets kunderettede aktiviteter.
Og så opkræver de betalingsgebyr i stedet for at overføre betalingsaftaler. og de sender ikke faktura ud som lovet. kaos, kaos, kaos
27. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Knud
Tak for din anmeldelse. Jeg har forsøgt at kontakte dig dagen dato, i ønsket om at løse dine problemstillinger, desværre uden held.
I forhold til din henvendelse kan jeg oplyse at vi har tilsendt dine regninger den 27-01-2020 på din mail samt at alle er synlige på min side. Derfor er jeg uforstående overfor du skriver du ikke har modtage disse, da jeg kan se de alle har været åbnet. I ønsket om at sikre du har modtaget disse, har jeg gensendt dem på din mail.
Da det er den første regning du modtager fra os, for alle dine 3 installationer, vil disse sendes pr. mail med PBS oplysninger heri. Hvorefter du kan tilmelde PBS, hvis dette ønskes. Dette kan vi desværre ikke gøre på vegne af dig.
I forhold til min side, kan jeg se du har oprettet dig som bruger via dit kundenummer og pinkode. Du skal derfor for at logge på fremover, anvende din mail og den personlige kode du har valgt. Skulle du have glemt din kode, kan du blot nulstille denne. Ved at nulstille denne, får du tilsendt et link på din mail hvor du derigennem lave en ny kode. Den oplyst pinkode på regningen skal blot anvende ved oprettelse af brugeren samt hvis du ønsker at benytte vores SE app.
Har du spørgsmål til overstående eller ønsker du jeg kigger nærmere på din sag, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010 og spørger direkte efter mig. Du kan også kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Vil ønske dig en god dag
Venlig hilsen
Dorthe. SE
Fejlvejledt i Elgiganten?
Jeg var i dag i Elgiganten hvor jeg fik tilbudt et “energitilbud”. Manden i butikken sagde, at SE var de billigste på markedet og at de udelukkende brugte dansk vindenergi. Han viste mig en oversigt over, hvor meget jeg ville komme til at spare (ca 700kr halvårligt) da min nuværende energiudbyder Vindstød ikke var på listen.
Nu har jeg så fået tilsendt en velkomstmail, men her fremgår det ikke, hvad mit produkt kommer til at koste, så jeg kan på ingen måde se, om det er dyrere eller billigere!
Jeg har forsøgt at tjekke det på elpris.dk, og der kommer Vindstød op som værende blandt de billigste! Og SE kommer ikke frem, så jeg tænker, at jeg er blevet kraftigt fejlvejledt!!
Jeg har forsøgt at skrive til SE, men der er ingen mail. Man kan kun ringe i alm arbejdstid, hvilket er meget svært for mig, da jeg arbejder i det tidsrum.
21. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Joan
Tak for din anmeldelse
Jeg beklager meget, du ikke har fået den vejledning du brug for omkring din nye aftale. Da du desværre ikke har efterladt et referencenummer, har jeg ikke mulighed for at kigge nærmere på din sag, samt se om den ordrebekræftelse der skulle være afsendt til dig på mail, er kommet frem. Men kan oplyse det er den rene kWh pris, som vi som el-leverandører kan spare dig på. Ca. 80% af din el-regning består af skatter og afgifter, dette vil forblive det samme som ved dit nuværende selskab. Aftalen du indgået i Elgiganten er en 36 måneders fastpris aftale, med en bindingsperioden på kun 6 måneder.
Ønsker du vi sammen kigger nærmere på din sag samt hvilken betydning elaftalen du har indgået har for dig, er du velkommen til at kontakte os på telefon 7011 5010. Hvor vi sidder klar til at hjælpe dig. Du er også velkommen til at kontakte os online, hvor du kan benytte dig af vores chat funktion på vores hjemmeside eller du kan skrive en privat besked på Facebook.
Venlig hilsen
Dorthe, SE
Den 25.12
Edit. 20.1.2020. retter fra 1 til 3 stjerner. Men så heller ikke mere, da der stadig er plads til forbedringer...
Langt om længe fik vi telefonisk kontakt med sydenergi, som straks tog kontakt til evonet, der åbenbart står for strøm/vedligeholdelse nu i vores område. Evonet ringede til os få timer efter og fortalte at regningen bliver dækket af dem, heldigvis.
Det er dog stadig en vis ærgelse vi står med. Hvorfor skal det være så svært at komme i kontakt med Syd Energi ? Ud af anmeldelserne her kan vi jo se , at det ikke kun er nu, det er nærmest umuligt at komme i telefonisk kontakt med jer.
Så få flere telefonfolk ansat og få da for Søren en ganske almindelig Mailadresse man kan sende beskeder og forespørgsler til.
Den 25.12. om morgenen var vi uden strøm. Ringede til jeres vagtcentral (I Esbjerg? vist) og fik at vide, at vi skulle ringe til en lokal elektriker. Han kom og konstaterede at der var sprunget 3 sikringer i det store masteskab ved en fabrik (DanVals) ved siden af os. Der var desuden 5 andre huse i nærheden også uden strøm. Elektrikeren sagde, at den regning skulle Syd Energi betale, da sikringerne ikke er vores (for ca 20 år siden sprang de også, og da fik vi ingen regning).
Nu er regningen så kommet fra elektrikeren til os. Den lyder på knap 2300 kr, hvilket er ret meget for os pensionister med kun folkepension at leve for. Vi troede den blev sendt til Syd Energi.
Vi har prøvet at ringe til jer den 14.1. og den 15.1. og har været nummer 1 i køen i næsten 1 1/2 time i dag den 16.1.2020. Så er det man giver op og bliver vred...
Så prøver vi at skrive til jer, men der er kun en chatrobot, som vi ikke kan sende vores forespørgsel til.
Så hvad nu? Dette er åbenbart den eneste måde (måske) at få kontakt på, da vi kan se, at I har travlt med at svare folk herinde.
Så vi håber på svar, da regningen skulle være betalt i dag....
16. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SE Energi & Klima
Hej Anne Marie
Tak for din anmeldelse.
Det er bestemt en uheldig oplevelse I har haft.
Jeg har sendt en privat besked til dig med kontakt informationer, så vi kan få styr på denne sag.
Med venlig hilsen
Anne-Marie, SE
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.