Rwe HighspeedAnmeldelser 

Super Internet.
Hab schon einige Anbieter gehabt.
Jedoch bei vielen oft Verbindungsprobleme gehabt.
Teilweise jede Woche und das für Stunden.
Seit ca. einem Jahr hatte ich ca. 2-3 kurze Ausfälle.

Kundenservice 0
Highspeedanschluss - Fehlanzeige

Ich habe vor Monaten aufgrund eines Umzuges Innogy Highspeed bestellt, da im Haus Glasfaserkabel verlegt wurden. Bis dato keinen Anschluss bekommen, Vertrag jedoch abgeschlossen.

Danke an das Land RLP das diesen Idioten den Zuschuss für den Ausbau gegeben hat.

Der Service ist eine absolute Voll-Katastrophe! Ich habe im Februar aufgrund eines Umzugs eine Sonderkündigung vorgenommen. Innogy hat die Sonderkündigung aber mit falschem Datum bestätigt. Dieses wurde von mir mindestens 4-mal per Telefonkontakt bemerkt und es ist nie etwas passiert seitens Innogy. Außerdem habe ich mehrfach Emails geschrieben, welche ebenfalls nicht beantwortet werden. Bitte bloß die Finger von diesem Anbieter lassen! Ich werde ab Ende der eigentlich korrekten Vertragsdauer alle zukünftigen Lastschriften auf Kosten von Innogy zurückgehen lassen!

Der Service ist extrem schlecht. Emails werden garnicht beantwortet und Rückrufe werden nicht getätigt. Router werden nicht ausgeliefert!
Finger weg!!!

Reagieren nicht Kundenanfragen
Egal was für Probleme bestehen es wird nicht geantwortet sondern Drohbriefe werden verschickt. Große Werbung und nichts dahinter! Nie wieder, Kündigung ist raus

Wir hatten einen Umzug vom bestehenden Vertrag beauftragt. Nach Rückmeldung des Kundenservice sollten wir den gewünschten Schaltungstermin und die neue Adresse mitteilen. 4 Wochen lang passierte nichts. Dann kam der Schaltungstag. Es passierte immer noch nichts. Anruf bei der Hotline. Der Kollege verstand nicht, warum der andere Kollege unsere Anfrage angenommen hat. Geschaltet wurde nichts, denn Innogy hätte ja auch nichts bestätigt.
Einige Tage später kam ein Anruf, dass zwei Wochen später geschaltet werden soll. Auch an diesem Tag - kein Internet. Anruf bei der Hotline. Angeblich eine technische Störung, man kümmert sich drum und meldet sich. Das ist jetzt 3 Tage her. Immer noch ohne Internet. Leute, sucht euch bitte einen vernünftigen Provider, Innogy ist ein kopfloser Verein der keinen funktionierenden Service hat.

Der Laden ist zu klein. Kundenwünsche werden nicht beantwortet oder gar umgesetzt (zb ip4 Adresse, schon standardmäßig im Paket ist)

Absoluter schlechter Kundenservice. Mittarbeiter sind zwar freundlich aber es passirt nichts kein Kontakt mit der Verwaltung. Habe mit Einschreiben, Fax, Email und Telefoch versucht Kontakt zu bekommen, es kommt nichts von der Verwaltung zurück bleibt nur noch der Anwalt! Hatte Vertragswechel von Telekom zu Innogy bestellt ---- stattdessen haben die einen Neuanschluss abgeschlossen und die Telekom nicht gekündigt. Haben dann einfach bei mir die noch angemeldete Telekomleitung gekappt und ihre aufgeschaltet. Dann haben natürlich beide Telekom und Innogy abgebucht. Inzwischen hat die Telekom wieder ihre Leitung angeschlossen aber Innogy will es irgendwie nicht kapieren die buchen immer weiter ab obwohl ich deren Leitung ja nicht nutzen kann und auch nicht mehr möchte! Buche die Abbuchungen immer zurück. Mahnungen hab ich auch schon erhalten. DIE BEGREIFEN ES EINFACH NICHT!!! Oder wollen es nicht begreifen (Betrug???). Ich kann nur jedem von diesem Anbieter abraten.

Würde gerne Minus Sterne geben.
Hatte Sonderkündigungsrecht aufgrund Umzug, da Innogy Highspeed den alten Vertrag nicht mehr erfüllen konnte.
Habe durch Zufall bemerkt, daß trotzdem noch Raten abgebucht wurden.
Die Hotline versicherte mir bei jedem meiner Anrufe das der Fehler bei Ihnen liege, da man den Grund Umzug nicht ins System eingetragen hatte.
Leider bekam ich per Mail immer etwas anderes mitgeteilt als mir die Hotline versicherte.
Zuerst musste ich Bank Belege per Mail schicken um zu beweisen, daß innogy weiter von mir Geld erhalten hat.... Nachdem ich mich wieder erkundigt habe, hieß es es wäre in Bearbeitung.
Beim nächsten Mal hieß es, man wüsste nicht warum ich mein Geld noch nicht zurück bekommen habe, ich aber als Entschädigung sämtliche seit meinem Umzug abgebuchten Raten zurück bekomme.
Als wieder nichts geschah und ich wieder anrief, gab man sich ratlos warum noch nichts passiert sei und verlangte nochmals per Mail meine Umzugsbescheinigung.... Paar Tage später kommt eine Mail von innogy das sie die Bescheinigung jetzt per PDF brauche..... Am Telefon sagte ich das ich jetzt genug habe und rechtliche Schritte einleiten werde und eine letzte Frist gegeben.
Als die auch verstrich, hielt ich Rücksprache mit meinem Anwalt, der mir dazu riet, innogy highspeed wegen Betrug anzuzeigen, ich jedoch nochmals bei Ihnen anrufen soll um sie davon in Kenntnis zu setzen.
Am Telefon gab man sich bestürzt und sagte, es muss ja nicht zum äußersten kommen und man werde sich telefonisch zeitnah bei mir melden um das Problem zu lösen.
Es hat mich nicht überrascht das von innogy highspeed trotzdem niemand angerufen hat, sondern eine Mail ankam, wo drin stand, das ich angeblich vergessen habe fristgerecht zu kündigen und sich der Vertrag dadurch um 1 Jahr verlängert hat.
Und das, obwohl mir mehrfach seitens innogy am Telefon mein tatsächliches Kündigungsdatum genannt wurde, was sogar noch vor meinem Umzug war.
Habe Innogy Highspeed jetzt wegen Betrugs angezeigt..... Ende offen, aber wenn die Nummer hier fertig ist, werde ich das alles, mitsamt aller meiner Dokumente an die Presse schicken, damit möglichst viele Leute erfahren, mit welchen Methoden man versucht, Leute abzuzocken.
Update :
Beim Anruf der Kripo sprach man seitens Innogy davon, das es angeblich ein Missverständnis wäre und angeblich Mails nicht angekommen wären.
Man entschloss sich bei Innogy meinen Vertrag jetzt doch zu beenden und nichts mehr abzubuchen.....
Es überrascht mich nicht wirklich, das daß Ende des Vertrag auf die Mitte eines laufenden Monats gesetzt wird.
Genau so wenig ist es überraschend das man mit daraufhin am Telefon keine Erklärung dafür nennen konnte.
Um die Rückerstattung muss sich jetzt nur noch mein Anwalt kümmern....

*Tipp an alle:
Innogy der Bundesnetzagentur bei Verstößen melden, es drohen Strafen bis zu 100 000€ *

Innogy Neukundenerfahrung

Erster Eindruck: Miserabel!! Nach 15 Jahren bei der Telekom mit konstanter und ausgereifter 16k Dsl-Leitung haben wir uns im Jahr 2020 nun doch für eine schnellere Internetleitung entschieden. Die Wahl fiel auf Innogy, da einziger Anbieter.
Noch vor Schaltung hatte ich einen ersten Kontakt mit dem Kundenservice, per Mail als auch per Telefon. Inkompetente und unzureichende Antworten der Innogy noch vorab gab es zu Hauf per Mail und der Herr am Telefon hielt es anscheinend nicht für nötig seinen Namen bei Begrüßung zu nennen. Auf Nachfrage nach dem Anschlusstermin wurde ich auf die E-Mail verwiesen, auf die ich nun schon seit 5 Tagen wartete. (An einen Techniker, wie ich später herausfand, wurde ich nicht weitergeleitet)

Num gut, Infos kamen dann 2 Wochen vor Schaltung per Post inkl Bestätigung der Rufnummernportierung. Anschluss an Tag x zwischen 8 und 12.

An Tag X um kurz vor 8 stand natürlich alles bereit. Die Telekom hatte bereits am Vortag gegen Mitternacht die Leitung freigegeben. 08:01 Uhr erste Versuche scheiterten, eine Verbindung aufzubauen. Auch um 09:00 Uhr, 10 Uhr, 11 Uhr und 12 Uhr bekam ich lediglich die Infobox der Telekom zu Gesicht, dass der Anschluss nicht geschaltet sei und auch die Fritzbox zeigte die mir vertrauten 13,5k downstream an.
Gegen 13:30 Uhr endlich ein Lichtblick. Die Fritzbox änderte den Downstream zu 116k.
Dies funktionierte auch nachdem ich die richtigen Einstellungen gefunden hatte. Endlich online...

Erste tests zeigten Ernüchterung bei der Datenübertragung und das Telefon funktionierte nicht. In unserem Fall geschäftsschädigend, da gewerblich.

Num zum Fazit:

Aktuell sind wir bei Tag 5!!! Die Nummer wurde von der Telekom freigegeben zum Wechseltermin. Die Innogy Highschrott Gmbh hat es bis heute nicht geschafft die Nummer im system „händisch“ einzupflegen.

Das Internet gibt trotz 120k gebucht in der Regel irgendwas zwischen 18 und 80k. Wobei die 80k wirklich nur sehr selten erreicht werden. Geschwindigkeiten trotz Lan-Verbindung über 100k habe ich noch nicht erreichen können.
Zusätzlich gibt es täglich Unterbrechungen im Datenverkehr, sodass eine konstante Verbindung nicht möglich ist.

- 1 Tagesfrist durch fehlende Telefonfunktion lt. Bundesnetzagentur überschritten, hier drohen Strafen bis 100k.
- Internet im Durchschnitt zu langsam für gebuchte Leistung. Werde wohl den Breitbandtest 2 Tage laufen lassen und mitnSonderkündigungsrecht diesen Laden so schnell es geht verlassen

Im Alter von 29 Jahren verzichte ich ungern auf Netflix, Prime Youtube Videos in HD oder UHD aber unter diesen Umständen kann und möchte ich nicht mit diesem Laden arbeiten.

Gründe, die gegen einen Abschluss bei Innogy sprechen im Überblick:
1. Beschissenster Kundenservice seit langem
2. Mitarbeiter ohne Funktion
3. Leitung nicht Konstant schnell
4. Rufnummernschaltung seitens Innogy im Jahre 2020 innerhalb eines Tages am Tag des Abschlusses nicht möglich, da manuelle Einpflegung im System nötig ist.

Finger weg ! Nur Probleme und das über Monate hinweg.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben !
Wir sitzen schon 5 Wochen ohne Internet. Jedes Email antwort dauert mindestens 5 werktage !
Jedesmal wenn man dort anruft und nach fragt wann wir endlich Internet bekommen werden, bekommt man so eine antwort : " Keine Ahnung was Ihnen der Kollege erzählt hat, ich weis nichts von. Ich notiere mir das" und beim nächsten mal fängt das Spiel von neu an.
Im endeffekt haben endlich heraus gefungen, dass unter meine anschrift die gewünschten Leistung gar NICHT angeboten werden können, von daher - Sonderkündigungsrecht, ja ?
Ohhh.... nein.! So einfach geht das nicht bei dennen ! Erstmal wollten die Meldebescheinigung. Dann hieß es "Es wird geprüft". Allerdings erreichte ich dir Meldebescheinigung schon vor 5 Wochen ! Die sind einfach zu doof warscheinlich die Adresse zu überprüfen und aktualisieren ? Denn bereit nach 5 wochen !!!!!- wissen die nicht dass die bescheining schon längs bei denen ist ! Homeoffice hin oder her aber sowas hätte schon längs geklärt werden sollen !!!!! NIEMANDEN zu Empfehlen !!!!!

Wow. Das Unternehmen sollte einen Preis für Schlechtleistung bekommen. Nachdem es anfänglich eigentlich ganz gut gelaufen ist, wurde die Internetverbindung kontinuerlich schlechter. Inzwischen - wenn das Internet verfügbar ist - bekomme ich maximal die Mindestbandbreite (100MBit Anschluss = die Hälfte). Bei Störungsmeldungen kommen inzwischen auch keine Rückmeldungen. Gelieferte Geschwindigkeiten werden nur im unternehmenseigenen Transfernetz (VSENET) getestet, bspw. mit einem FTP-Download. Wenn man auf breitbandmessung.de verweist, weil das Internet-Peering zu anderen Providern halt schlecht ist, wird dennoch und ohne weitere Begründung verneint.

Telefonisch ist entweder der Support nicht erreichbar oder wenn er erreichbar ist, wird nur "Störung ist großflächig und uns bekannt geantwortet." Eine Behebung ist auch nach vielen Stunden ist nicht in Sicht.

Beim letzten Mal war der DNS Service ausgefallen, jetzt (28.04.2020) gibt's kein DHCP Service (keine IP-Adresse).

Der Ausfall ist schon Stunden, auf der Homepage von Innogy Highspeed dazu NULL Informationen.

Wer leidensfähig ist, sollte bei Innogy "Highspeed" unbedingt einen Vertrag abschliessen.

Alle anderen sollten auf jeden Fall lieber einen anderen Provider suchen.

.. ständiger Netzausfall bei teuren Verträgen. Nach Glasfaser Anschluß Erstellung bin ich leider 2 Jahre gebunden u. gezwungen Innogy (RWE) zu nutzen.
Die Vertragsbetreuung ist nicht in der Lage Lastschriften abzubuchen. Trotz gedeckte Konten werden angeblich deren Lastschriften nicht eingelöst. Emails hierzu werden gar nicht bis seeeehr verzögert u. wenn dann unvollständig beantwortet.
Telefonate sind eine Kotastrophe... u. enden immer Ergebniss los.

So etwas habe ich noch nie erlebt!
Man wird von vorne bis hinten verarscht! Die reinste Abzocke! Leider haben wir einen Außendienstmitarbeiter, der plötzlich vor unserer Haustür stand, reingelassen und einen Vertrag abgeschlossen. Seit dem haben wir nur Probleme. Erst war der Vertrag wochenlang nicht auffindbar und nicht erfasst, sodass wir gezwungen waren online erneut einen abzuschließen. Plötzlich existierten zwei Verträge. Diesen Sachverhalt zu klären benötige mindestens 30 Anrufe. Alle Mitarbeiter komplett inkompetent und ohne Befugnis eine klare Aussage zu treffen. Der mehrfach versprochene Anruf von der „Fachabteilung“ ist nie erfolgt.
Die Mietfritzbox wurde monatelang nicht geliefert trotz weiterer 20 Anrufe und Emails.

Trotz Widerruf innerhalb der Probezeit ( versteckt in den AGBs unter Paragraph 18) und sogar deren Bestätigung des Widerrufs, werden weiterhin Beiträge abgebucht. Am Telefon kann, welch Überraschung, wieder keiner weiterhelfen.

Mahnungen flattern allerdings konsequent und pünktlich ins Haus.
So einen grottenschlechten Service habe ich noch nie erlebt. Meiner Meinung nach grenzt das an Betrug. Einfach eine Unverschämtheit.

Innogy Leitung 120mbit funktioniert allerdings drum herum nicht. Bei der service Hotline hilft niemand oder besser kann keiner helfen. Es werden tickets gemacht und diese werden auch nach Wochen nicht bearbeitet. Bei der Service Email wurde bisher noch nie geantwortet. Router wurde per Vertragsabschluss Zur Miete bestellt aber nie von Innogy versendet. Ein ftth Vertrag wurde abgeschlossen aber fttc geschaltet. Ein Elektriker wurde bestellt zur Installation eines Anschlusses vom ont im hwr zu uns ins Haus, kann aber nicht verwendet werden, weil ein Upgrade auf 300mbit nicht funktioniert obwohl getestet wurde ob es verfügbar ist laut Verfügbarkeitcheck. Wenn man dann nachhört wird nicht geholfen. Der kundenlogin auf der HP ist auch nervig, da es nur allgemeine FAQs gibt und die keinem helfen die nur positiv geschrieben wurden. Einen Stern weil es funktioniert auch wenn nicht wie eigentlich geplant. Macht was am Service und seid transparenter zum Kunde. Ein unzufriedener Kunde.

Nie wieder dieser Verein, es ist einfach nur eine Abzocke von Kunden... Trotz Einhaltung der Kündigung wird einem beim Kundenservice erzählt das nichts angekommen ist.
Und es wird trotz allem das Geld abgezogen...Einfach eine Sauerei.... FINGER WEG VON DEM VEREIN!!!!

Da scheinen Betrüger am Werk zu sein.

Den Leihrouter im November 2019 zurück geschickt. (mit Rückschein von Innogy).

Sie schicken einfach Mahnungen und sagen, der Router sei nicht angekommen.

Mails werden dem kundenkonto zugeordnet, werden aber ignoriert.

Finger weg von diesen Verbrechern!!!

Man sollte Minussterne vergeben können. Ich bin schon ein paar Jahre bei RWE. Seit meinem Umzug, 3 Straßen weiter wohlgemerkt, ist es die reinste Katastrophe. Unser Wlan schein wohl defekt zu sein, trotz Repeater haben wir schlechten Empfang im OG(Holzdecken). Dies habe ich in Dezember 2019 gemeldet. Es sollte darauf hin eine NEUE Fritz.box geliefert werden, welche dann, auch nach mehrmaligem Anruf, erst im Feb 2020 geliefert wurde. Ich hatte ihnen auch schon am Telefon mit dem Anwalt gedroht, was sie aber relativ kalt ließ. Die "neue" Fritz.box war da, immer noch keine Besserung, Telefon läuft auch seit dem nicht, weil immer noch die Daten der vorbesitzer drauf gespeichert sind.... bisher immer noch nichts gemacht worden, trotz Bescheid gebens. Jetzt ist es seit 1,5 Wochen so, dass wir keine vernünftige Internetverbindung aufgebaut bekommen. Alle 5 min fliegen wir raus.... kommt gut, wenn man im Moment im Homeoffice ist und auf Internet angewiesen ist. Das war jetzt die letzte Warnung an sie, mit mit Rückerstattung der Kosten etc. Ansonsten wird sich mein Anwalt um die Sache kümmern!!!!!

LASST BITTE ALLE DIE FINGER VON INNOGY

Nie Wieder!

Bin umgezogen, eine Nachversorgung war nicht möglich da ein bestehender Vertrag bei einem Anbieter vorgelegt war.
Trotz Kündigung, wurden monatelang nichts getan bzw. bestätigt. Man war sich wohl hausintern nicht sicher ob man nun eine Kündigung per Mail akzeptiert oder nicht... Rechnungen und Mahnung wurden aber trotzdem regelmäßig geschrieben und eingefordert. - So bindet man Kunden für die Ewigkeit...nicht!

Schlimmer gehts nicht mehr.