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Die Firma PVC-Welt / HT-Connect hat uns per E-Mail aufgefordert auf unser Widerrufsrecht zu verzichten. Warum wurde mit wirtschaftlichen Gründen angegeben. Das ist entgegen der Gesetze und als sehr unseriös zu bewerten. Was ist wenn die Ware zu spät und unvollständig geliefert wird. Sehr unseriös! Finger weg

Versand war schnell. Leider überhaupt keine Einsicht oder ansatzweiser Klärungswille bei mangelhaftem Produkt. Die Lösung: einfach nichts bestellen.

Die Produkte sind grundsätzlich in Ordnung und erfüllen ihren Zweck. Qualität passt soweit.

Leider lässt der Service deutlich zu wünschen übrig. Kommunikation ist schleppend und bei Problemen fühlt man sich nicht wirklich gut betreut. Hier besteht auf jeden Fall Verbesserungsbedarf.

Ich hatte eine 30cm lange Doppelmuffe für eine DN50 Abwasserleitung bestellt und bekommen. Die Passform ist grottenschlecht. Ich konnte die Doppelmuffe nicht über das vorhandene DN50 Rohr und 87° Bogen schieben. Die Dichtung der Muffe blockierte das Überschieben. Die Verbindung war nicht dicht zu bekommen.

Einlagerungsdauer wurde nicht angekündigt (obwohl sie es so in Ihrer eigenen AGB schreiben). Paket kam dann verspätet und wurde retourniert.
Ich habe den Schaden und weitere Kosten. Eine Klärung mit GLS interessiert offenbar Niemanden.
Ich bestelle hier nie wieder!

Bestellung wurde nicht ausgeliefert. Auf Nachfrage kam folgende Nachricht:

Sehr geehrter Herr Schmidt,
leider ist es für Sie nicht möglich auf Ihr Widerrufsrecht zu verzichten.

Wir stornieren deshalb die Bestellung, die Zahlung wurde bereits bzw. wird zurück transferiert, sollten wir diese bereits erhalten haben.

Bitte sehen Sie von weiteren Bestellungen ab – wir werden Sie nicht mehr beliefern.

Vorher wurde ich aufgefordert ausdrücklich auf mein Widerrufsrecht zu verzichten.
Dies ist eine illegale Taktik und ich kann jedem nur empfehlen hier nicht zu bestellen!!

Ware per Vorkasse bezahlt, danach sollte ich auf mein gesetzliches Widerrufsrecht verzichten – sonst kein Versand.

Da ich das nicht gemacht habe, wurde die Bestellung einfach storniert.

Heißt konkret:
Geld nehmen, Rechte einschränken wollen, bei Widerspruch keine Lieferung.

Für mich absolut unseriös. Würde dort nicht mehr bestellen.

Bereits zum 2. Mal bestellt, hier findet man wirklich alles. Stelle auf Wärmepumpe am Pool um, von daher werde ich neu verrohren. Gehe zeitgleich von grau auf schwarze Verrohrung ( da UV-Stabil).
Haben immer alles auf Lager, sehr schnelle Bearbeitung. Musste nie länger als 2 Tage warten. Meist innerhalb 24 Std.
Verstehe manche schlechte Bewertungen nicht, bei einigen Art. steht auch dabei dass Rücknahmen ausgeschlossen sind.
Bestelle oftmals lieber 1-2 Art. mehr mit. So dass ich fertig werde. Aber werde bestimmt nicht wegen 5-6 Euro irgendwas zurücksenden.
Bestelle hier jederzeit wieder.
Ehrliche 5 Sterne...

Die Rückgabepolitik und die Kommunikation sind absolut unbefriedigend. Im konkreten Fall wurde ich aufgefordert auf mein gesetzlich verankertes Widerrufsrecht, unter Androhung einer Nichtbelieferung, zu verzichten. Und das von einem Unternehmen, welches sich in seinem Verhaltenskodex ausdrücklich zur Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen verpflichtet hat.

Ich habe vor die Verrohrung an meinem Pool zu erneuern. Ich habe die Fittings und Rohrmaterial bestellt, nach 2 Tagen war alles da . Topp 😃👍

Reine Abzocke. Wollen für eine Änderung der Rechungsanschrit 25 Euro das ist schon frech. Am besten bei RST Versand bestellen da hat man kein Ärger

Die gelieferte Ware ist toll nur, die die Retoure der Waren wird abgelehnt ausgeschlossen!" Artikel sind von der Rückgabe/Widerruf ausgeschlossen. Gemäß §312g Absatz 2 BGB haben wir Sie durch deutlichen Hinweis in der Artikelbeschreibung ausdrücklich belehrt, dass kein Widerrufsrecht besteht. "
NICHT MEHR DA BESTELLEN, wenn man unser ist was man braucht!
Dies ist eine Frechheit! Das hat so nichts mit Kundenservice zu tun!wen man versehentlich ein Produkt zu viel bestell und die Größe versehentlich falsch gelesen hat.

Leider wird auf Retouren mit Drohungen reagiert, die Ware kostenpflichtig bis zur Abholung aufzubewahren oder sie entsorgen zu lassen. Kein Entgegenkommen, bei einem Tag Verspätung bei Fristüberschreitung, was bei einer Baustelle einfach mal vorkommen kann. Der Shop verhält sich derart Kundenunfreundlich, sowas habe ich lange nicht mehr erlebt. Alle vorherigen Bewertungen sehe ich bestätigt. Ich ärgere mich, dass ich diese nicht schon früher entdeckt habe. Ich hätte gar nicht erst bestellt.

Am 20.11 führte ich eine Bestellung aus und erhielt kurz darauf eine E-Mail, mit der ich den Verzicht auf mein Widerrufsrecht erklären sollte. Ich bin selbst studierter Jurist und führe ein Unternehmen, das in den letzten 8 Jahren mehrere zehntausend Bestellungen ausgeführt hat. Niemals käme ich oder ein Mitarbeiter auf die Idee, so etwas von Kunden zu verlangen, weil es rechtswidrig ist. Ich habe eine E-Mail zurückgeschrieben, dass ein Verzicht auf das Widerrufsrecht mit den Grundgedanken des Verbraucherschutzes nicht vereinbar ist, selbst durch AGB oder vertragliche Vereinbarungen nicht ausgeschlossen werden kann und nur in den gesetzlich normierten Fällen (der natürlich bei einer normalen Bestellung nicht vorliegt – vgl. dazu nach Kundenspezifikation angefertigte Ware oder digitale Leistungen) überhaupt und abschließend möglich ist. Ich habe aber angeboten, das Widerrufsrecht nicht auszuüben, weil ich die Ware ja haben wollte – aber nichts erklären kann was rechtlich unwirksam ist. Es kam eine E-Mail zurück, in der man mir mitteilte, dass die Bestellung storniert wurde, weil ich nicht auf mein Widerrufsrecht verzichten wollte (was rechtlich nicht möglich ist). Als ich danach die Ausführung der Bestellung verlangte, teilte man mir mit, dass man mich weder gegenwärtig noch in der Zukunft beliefern werde.

Mir sind noch andere Dinge aufgefallen, die rechtlich im Argen liegen. So verwendet man eine Formulierung in der Bestelleingangsbestätigungs-E-Mail, die einen Verbraucher benachteiligt. Zudem benachteiligt mindestens eine AGB Klausel Verbraucher in einer Art und Weise, so dass diese unwirksam ist. Ich habe den Vorfall der Verbraucherzentrale gemeldet, werde hier keine Rechtsberatung zugunsten der HT CONNECT GmbH & Co. KG machen.

Der HT CONNECT GmbH & Co. KG kann man nur raten, ihren Umgang mit Kunden gründlich zu überdenken und außerdem kompetentes Personal in Bezug auf den Umgang mit Kunden und für die Erfüllung von rechtlichen Verpflichtungen einzustellen.

Es ist wirklich schade, denn der Shop hat ein gutes Sortiment und günstige Preise. Vielleicht sind die Preise zu günstig und man sollte sie um 20% anheben und die Mehreinnahmen in Personal und Rechtsberatung investieren.

Ich habe PVC-U Rohre, Muffen und einen Kleber bestellt und bin mit allem sehr zufrieden. Das Paket kam nach wenigen Tagen sicher verpackt an, ich hatte nur wegen der Rohre und dem Versanddiensleister etwas bedenken, da diese nicht immer sanft mit den Paketen umgehen. Aber alles gut. Den Service kann ich nicht beurteilen, aber die negativen Stimmen haben mich veranlasst nur das zu bestellen, was ich sicher brauche. Bei Zuschnitten hat man eh kein Widerrufsrecht.

Auch ich schließe mich den vielen vorangegangenen negativen Bewertungen an.
Wir wurden von dieser Firma dazu gedrängt, nach einer Retoure schriftlich auf unser Widerrufsrecht zu verzichten.
Unfassbar, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird.
Wir werden künftig bei der Konkurrenz bestellen.

Ich hatte zuerst bestellt, leider passte es nicht, wie geplant. Das ist das Problem, was man als Kunde beim Onlinekauf eingeht. Daher die Bestellung widerrufen, die Rücksendung muss ja eh ich übernehmen. Bis dahin alles noch in Ordnung.

Nun bestelle ich ein zweites Mal und weiß ja genau, was ich brauche und erhalte das als Antwort auf meine Bestellung:

Sehr geehrte/r Frau/Herr XXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Bestellung XXXXXXX.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus wirtschaftlichen Gründen Sie bitten, auf Ihr Widerrufsrecht zu diesem Auftrag zu verzichten.
Gewährleistungsansprüche bzw. andere gesetzl. Regelungen sind hiervon nicht betroffen.

Bitte bestätigen Sie uns per Mail Ihren ausdrücklichen Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht.

Senden Sie uns bitte ausschließlich Ihren ausdrücklichen Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht ohne weitere Zusätze.

Ohne Bestätigung ist ein Versand Ihrer Bestellung leider nicht möglich.

Mein Fazit: Ohne geltendes Verbraucherrecht ist eine Bestellung halt nicht möglich. Verbraucherzentrale und rechtliche Beratung folgen, dass ist klar eine Vertragsverletzung.

Sobald man einen Retourantrag stellt, wird für die nächste Bestellung ein zwingender Verzicht auf das Widerrufsrecht verlangt.
Ich lehne ab und mache lieber Geschäfte mit einem Konkurrenten.

Ich kann mich den vielen negativen Stimmen hier nur anschließen. So einen schlechten Service habe ich wirklich noch nie erlebt! In kürzester Zeit über 1.500 € in diesem Shop ausgegeben – und dann so eine Behandlung. Nach meinem Poolbau wollte ich ein paar Adapter zurückgeben, originalverpackt und unbenutzt. Ich hätte mich sogar mit einer Gutschrift zufriedengegeben, da ich ohnehin noch mehr bestellen wollte. Aber Fehlanzeige! Statt Entgegenkommen nur Desinteresse und null Kundenorientierung.
Ehrlich gesagt: Für mich absolut enttäuschend – so verliert man Stammkunden!

Kein Service,
erst kam der Artikel wegen Karton beschädigung nicht an. Statt das man eine Neu Lieferung veranlasst, wurde mir gesagt, man holt das Paket zurück um es zu kontrollieren….
Sprich lieber versendet man defekte/verkratze Ware als Neue….

Nachdem das Paket dann halb aufgerissen bei mir doch ankam und die hälfte der Lieferung fehlte. Sendet man keinen Ersatz raus obwohl ich es Schriftlich bestätigt habe und es mit Bilder belegen konnte…

Für mich und meine Kunden ein No Go….

Nie wieder bestellen wir bei solch einem Online Handel.

Service sieht anderster aus.