Piquadro Anmeldelser 

Spesso il servizio clienti non è all'altezza del prodotto o dell'azienda ma non è il caso di Piquadro. Ho avuto bisogno di loro per un problema e sono stati cordiali, veloci e sopratutto efficienti.

Da sempre acquisto Piquadro nei negozi di fiducia della mia città , per la prima volta giorni fa ho acquistato dallo store online, serietà e professionalità fino a quando l’articolo non mi è stato consegnato , c’erano stati ritardi sulla consegna da parte del corriere e l’azienda Piquadro per ottemperare a questo disguido mi ha inviato un regalo a casa con le scuse , Piquadro per tutta la vita 🥰

Earlier this year I sent my Piquadro backpack for repair after one of the straps was damaged. I was genuinely impressed by how smooth, friendly, and professional the whole process was.

The Customer Service team guided me through every step with clear instructions and quick replies. A special thank you to Eleonora Neri, whose support was exceptionally kind and helpful.

The repair quality is fantastic — the backpack looks and feels like new. And to my surprise, the repair was carried out free of charge, even though I originally expected to pay for it.

This experience truly strengthened my trust in Piquadro. Highly recommended!

Ottima esperienza di supporto post vendita..
Nonostante non fosse dovuto (prodotto fuori garanzia) il servizio clienti ha offerto pieno supporto fornendo gratuitamente la maniglia del mio trolley (usato poco) che si era inspiegabilmente rotta.
Davvero un bel gesto che dimostra grande attenzione alla soddisfazione dei clienti

AGGIORNAMENTO: rispondo alla ovvia risposta di Piquadro alla mia recensione, che invita a contattare il centro resi. L'ho già fatto, ma non ho ricevuto alcuna RISPOSTA. E' inutile che mettete queste risposte di comodo; il servizio è scadente e se invitate a contattare il centro resi vuol dire che manco avete controllato che io lo abbia già fatto. Intanto mettete la risposta professionale, che non risolve il problema, tanto poi noi comunque si deve aspettare senza mai ricevere per una volta le scuse. RIPETO: mai più.

Il calvario è iniziato il 6 di ottobre, quando ho spedito lo zaino per la riparazione della cerniera. Bene, ad oggi 25 novembre 2025 non ho traccia dello zaino. Dopo avere inoltrato innumerevoli mail per sapere se lo zaino era stato recapitato senza esito, in assenza del tracking non più rilevabile dal sito Piquadro che rimanda al sito UPS, finalmente giorno 4 novembre mi arriva il preventivo di spesa per la riparazione, da sottoscrivere e restituire, cosa che ho fatto immediatamente. Il 13 di novembre lo zaino risulta spedito, ma dovendo pagare in contrassegno e considerato che dopo 12 giorni non se ne sa nulla (manco se lo stessero portando a piedi), mi chiedo se non fosse corretto ricevere un tracking per permettermi di monitorare la spedizione ed eventualmente lasciare i soldi a qualcuno che possa pagare in mia assenza. Davvero un'esperienza da dimenticare che certamente non ripeterò. Pessimo servizio,

Reading the reviews here - I thought I might be in for a tough time having to deal with customer services in Italy - quite the opposite experience. Eleonora in customer services dealt with my issue and sorted it out very quickly - and yes I will continue to buy Piquadro items too!

Un po' in ritardo ma ci tenevo.
Tempo fa sono passato al negozio Piquadro della Galleria Borromea e ho avuto un’assistenza che merita una menzione speciale.
Claudia è stata semplicemente impeccabile. Gentile, attenta, preparata, con quella professionalità che oggi fai fatica a trovare. Ha gestito tutto con una calma e una cura che ti fanno sentire davvero cliente, non un numero.
I prodotti Piquadro li conosco da anni, qualità alta e materiali che durano, ma quando trovi una persona come Claudia che ti accoglie con un sorriso e ti segue con competenza, l’esperienza diventa ancora migliore.
Negozio promosso, ma soprattutto complimenti a Claudia. Persone così fanno la differenza.
Consiglio vivamente

Meine Frau kaufte vor einem Jahr einen kleinen Piquadro Rollenkoffer am Flughafen von Rom.
Bei der 3. Reise verlor ihr Koffer ein Rad. Leider bemerkte meine Frau das ein wenig zu spät. Seit drei Monaten versuchen wir nun, ein Ersatzrad aufzutreiben. Ein Flug nach Rom, nur um in dem Geschäft, in dem der Koffer gekauft wurde, nach einem Ersatzrad zu fragen, scheint etwas überzogen. Wir wohnen in Deutschland. Die Homepage von Piquadro bietet zwar ganz klein ein "Request for repair" an. Wenn man darauf klickt, wird man nach einem "Client Code" und der "VAT-number" gefragt - diese Seite ist offenbar nur für den Fachhandel gedacht.

Piquadro?

Nein, Danke!

05.03.2026:

Nachlese:

Mit etwas Mühe habe ich ein Reklamationsformular zusammengeschustert und an Piquadro geschickt.
Es kam folgende Nachricht:


Piquadro Shop Online

26 nov 2025, 16:13 CET

Dear ...,

we will ship with DHL as soon as possible.
If you decide to change your review on Trustpilot, we will be very glad...

Mehr als 3 Monate später ist immer noch nichts angekommen.

Problem: Der Koffer wird offenbar in China gefertigt und von dort kommen auch die Ersatzteile - wenn sie kommen.

Wenn ich wieder einmal Lust auf ein billiges chinesisches Produkt habe, gehe ich zu Temu!

Comprate scarpe dopo 10 giorni alla punta si sono scollati e la pelle ai laterali incomincia a spaccarsi pessimo esperienza .La risposta azienda di allegare la ricevuta che ho perso e scrivere sul loro sito di assistenza evidentemente pensano che i clienti hanno molto tempo utile per risolvere il problema.Azienda poco seria evitare piquadro per non trovarsi in queste situazioni

Dopo solo 10 giorni di uso di uno zaino in pelle si è letteralmente tranciato uno dei lacci in pelle ai quali sono assicurati gli spallacci... può capitare...forse.
Ho avviato la procedura di reso, stampato l'etichetta e il 21 ottobre il pacco è stato ritirato dal corriere.
Ad oggi 6 novembre non se ne ha notizia, ne sul sito ne tramite il servizio clienti perché non esiste traccia del Tracking Number neanche sull'account.
Trovo SCANDALOSO che un marchio come PIQUADRO, non gestisca il reso come moltissime aziende di livello ben inferiore, che risolvono i resi in pochi giorni con possibilità di tracciare il pacco, niente di così impossibile del resto!

Ottimo servizio pre e post vendita.

Staff cordiale, professionale ed attento al cliente (menzione speciale per Sabrina).

Ottimi prodotti di design.

Servizio clienti eccezionale come al solito.
Ho smarrito il cursore di una sling bag da poco acquistata e, non solo mi hanno inviato il ricambio in UK, ma visto la mancanza dello stesso colore, mi hanno gentilmente sostituito l'articolo, inviandomelo in UK in 5 giorni. Non avevo la prova di acquisto ed e' stato sufficiente la mia transazione bancaria.
Il personale mi ha seguito ed e' stato di una gentilezza e professionalita' in comparabili.

I am a fan of Piquadro products, not just for their style, also their customer service continues to impress me. Their responsiveness and willingness to resolve your complaints is second to none. I don’t know of any luggage brand that I can contact via WhatsApp, and they respond without giving you the run around.

This level of service gives me the confidence to continue owning Piquadro pieces.

Thank you for getting me a replacement wheel in time.

Servizio eccellente e grande attenzione al cliente!
Ho chiesto il ricambio del laccetto per il mio borsello Piquadro e sono rimasto davvero colpito dalla rapidità e dalla cortesia del servizio. Mi hanno risposto subito alla mail e il ricambio è stato spedito immediatamente, per di più in modo completamente gratuito. Un’attenzione al cliente che dimostra la serietà e la qualità del marchio. Complimenti a Piquadro!

Ho effettuato il reso di un prodotto che aveva presentato un problema. La risposta di Piquadro è stata veloce, rapida senza riserve. Mi ha inviato il prodotto nuovo. Condotta commerciale unica, anzi rara. Continuerò ad essere suo cliente perchè posso fidarmi.

Ottimo servizio clienti ed efficaci nel risolvere le richieste del cliente . Molto gentili e disponibile anche ad offrire alternative .

Pessimo servizio postvendita: zaino in GARANZIA, seguito tutta la procedura e fatto ciò che mi era stato chiesto di fare, dopo un MESE e MEZZO su mio sollecito mi dicono che non è riparabile e forse dopo una decina di giorni me lo rispediranno. Dicono che avrei potuto mandare prima le foto…. Ma ahimè NESSUNO me le aveva chieste !

Rispondo a quanto mi dicono sotto: sapete che state mentendo e vi ho mandato le prove. Siete davvero assurdi, ma con quale coraggio mi dite di non rilevare discrepanze?! Ma prendete in giro qualcun altro! Pessimi!

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Sconsiglio vivamente il servizio di personalizzazione!

Ho ordinato uno zaino (per un regalo) sull'eCommerce con una personalizzazione (incisione di due lettere). Viene effettuata la consegna e lo zaino è davvero impresentabile. L'incisione aveva graffiato del tutto la pelle. Inoltre, in diversi punti lo zaino era rovinato. Scioccante.

Mi inviano un secondo zaino e in questo l'incisione, oltre a essere completamente storta, non si trova nel punto richiesto (ho inviato le prove di quello che dico e se qualcuno le vuole sono disponibile a fornirle).

La loro poca professionalità li pone a rispondermi che il reparto personalizzazioni asserisce che "l'incisione è corretta". Sono veramente costernato dal loro servizio e dal loro modo di agire. Da cliente mi sento trattato veramente con poco rispetto. Zero attenzione e grande superficialità.
Mai più.

Ovviamente sapendo di essere in torto e vergognandosi hanno smesso di rispondere. Qui mi risponderanno (forse) con la solita manfrina di effettuare un reso ecc. ecc. ecc.
Alla fine sono sempre i clienti a pagarne le conseguenze, pensando di fare un regalo in un brand di alta gamma, che in realtà adotta lavorazioni e servizi di bassissima qualità.

Borsello dt5805. Mi regalano qualche anno fa un bellissimo borsello dt5805 marrone. Lo tengo chiuso in confezione e decido a ottobre 2025 di utilizzarlo. nel giro di 48 ore si raggrinza e viene via spellandosi su tutti i lati, tutto il sottilissimo rivestimento esterno. Nn so se sia previsto un deperimento ....naturale... e in quali tempi ma la cosa che in meno di due giorni si sia rovinato tutto mi è davvero sembrata strana.

Piquadro una garanzia.
Ho avuto un problema con la maniglia di un trolley da cabina con garanzia scaduta da circa un mese, ho contattato il loro centro assistenza ed in pochi giorni mi è stata spedita una maniglia nuova senza alcuna spesa da parte mia, che dire servizio top.