Piquadro Anmeldelser 

Una incredibile efficienza e professionalità post vendita. Già ottima l’esperienza durante l’acquisto nel sito ufficiale avevo bisogno di certezza per il ricevimento del prodotto acquistato e l’assistenza successiva è stata veramente eccezionale per la celerità delle risposte e la consegna impeccabile con imballaggi perfetti.

La qualità dei loro prodotti è ormai nota a tutti. Ma la vera misura della serietà di un’azienda è il servizio clienti.
A inizio gennaio 2026 ho acquistato un giaccone del marchio e, dopo un paio di settimane, ho riscontrato un piccolo difetto in un accessorio interno alle tasche. Ho contattato l’assistenza – senza troppe aspettative, lo ammetto – per chiedere se fosse possibile ricevere un ricambio.
Mi hanno risposto in tempi rapidissimi e, dopo avermi richiesto solo un paio di foto, mi hanno fornito subito modulo d’ordine e spedizione del pezzo sostitutivo. Tutto risolto in pochi giorni.
Come ho già scritto anche a loro: è senza dubbio il miglior servizio clienti con cui abbia mai avuto a che fare. Complimenti davvero! (in particolare a Eleonora, con cui ho interagito per la richiesta di assistenza) 👏

Professionalità e competenza
Andrea ed Erica
Negozio outlet Castel Romano

Ho contattato customer service per una rottura di un tiretto di sicurezza di una cerniera di zaino, non pensavo di trovare un così elevato livello di qualità nella assistenza al cliente. Inizialmente ho telefonato e l'interlocutrice, molto gentile e competente ha compreso immediatamente la problematica indirizzando al servizio di assistenza whatsapp. Ho quindi inviato le foto della rottura e della fattura di acquisto e in pochi passaggi ho avuto il riscontro positivo con la conferma della sostituzione in garanzia della parte rotta e la spedizione al mio domicilio tramite Corriere in pochi giorni.
Ringrazio l'azienda che peraltro non si smentisce: offre oltre ai prodotti anche il servizio assistenza di ottima qualità

Molto disponibili gentili e celeri anche delle risposte.

Ottimo supporto, in linea con la qualità di alta gamma del Brand. Tempi di risposta veloci e indicazioni precise rispetto alla risoluzione del problema. Con gentilezza e molta attenzione Natascia ha risolto il mio problema.
Grazie ancora per il supporto, non sono i primi articoli acquistati, considerando l’alta qualità del prodotto e l’adeguatezza del supporto assistenza clienti, continueremo ad annoverarci tra i vostri clienti più soddisfatti. Maria

Personale gentilissimo e preparato ,risposte immediate

Acquisto effettuato il 12/02/2026 sul sito Piquadro. Oggi 16/02/2026 ci consegnano la borsa in pelle porta pc. La borsa in pelle è davvero bella e perfetta per il nostro PC, arrivata in una mega scatola. Peccato che apriamo la tracolla e notiamo dei segni di colla bianca. La cosa ci delude molto, specialmente nel leggere il cartelino del ''controllo di qualità''. Facciamo foto ed inviamo una mail al centro assistenza che prontamente risponde con il RESO ed uno sconto del 20% sul nuovo acquisto. PECCATTO CHE LA BORSA DA NOI SCELTA NON E' PIU' DISPONIBILE SUL SITO. Noi non pretendiamo il reso o la sostituzione della borsa, ma desideriamo la sostituzione della sola fascia in tessuto! Ora io mi chiedo?! Una azienda che non ha una fascia di ricambio? Con quello che costano le loro borse? Se uno malauguratamente la perde la fascia? Che fa butta una borsa di 200€? Acquistata esattamente 4 giorni prima? Dov'è la qualità se non c'è serietà da parte di una azienda?
17/02/26 in merito alla vostra risposta, si capisce che neanche leggete le recensioni 😔. Ho scritto sopra che vi ho già contattato e il vostro controllo di qualità fa pena. Così come l'assistenza post vendita 😅 inutile che mi dite di contattare l'assistenza quando l'ho già fatto! Se volete contattarmi, potete farlo voi per risolvere visto che puntate sulla qualità e serietà. 100 volte meglio un prodotto Eastpak, usa e getta con garanzia trentennale.

Ho comprato uno zaino con un difetto evidente fin dall'arrivo. Ho attivato la garanzia, ma i tempi sono stati biblici senza alcun aggiornamento, e il servizio clienti? Inesistente: non rispondono mai al telefono. Esperienza deludente, zero trasparenza e supporto.

Qualità dei prodotti indiscutibile. Grande sorpresa la cortesia ed efficienza del servizio clienti, a cui ho chiesto di effettuare la rapida spedizione di un articolo causa i tempi stretti con cui dovevo effettuare un regalo di compleanno: ordine spedito in giornata, regalo di compleanno arrivato in tempo e per una volta si può dire davvero bravi e grazie!

Scrivo questa nuova recensione per aggiornare quella scritta due giorni fa.
Oggi mi è arrivato il pezzo di ricambio richiesto solo due giorni fa, in anticipo sui tempi previsti e completamente gratuito: già questo dice molto sulla serietà dell’azienda.
Per un mio errore, però, i pezzi avrebbero dovuto essere due (i pulsanti di chiusura della cartella). Ho ricontattato il servizio clienti e mi hanno risposto nel giro di pochi minuti, assicurandomi che non c’era alcun problema e che il secondo pezzo verrà spedito nei prossimi giorni.
Cortesia, professionalità e attenzione al cliente davvero rare, oltre all’alta qualità dei prodotti. Spendere qualcosa in più per avere un servizio di questo livello lo si fa più che volentieri.

5 stelle solo perché non se ne possono dare di più.

Ho avuto in regalo una bellissima borsa in pelle da ufficio con porta documenti e PC che non ho usato subito e l'ho tenuta ben conservata per qualche anno. Quando mi è servita ho subito riscontrato diversi difetti, in particolare alle definizioni interne (pelle)tutte logorate che si sono disfatte sul fondo della borsa incredibilmente, ho contattato il servizio clienti che mi ha risposto che non c'era nulla da fare. Mi sembra assurdo che un prodotto che costa centinaia di euro di un marchio così noto non supporti i clienti e non garantisca la durata e affidabilità delle finiture dello stesso.

Quando si compra online si ha sempre il dubbio di aver commesso un errore, ma non con Piquadro e il suo staff.
Il prodotto è straordinario con bellissime rifiniture.
Complimenti anche all’assistenza che non abbandona i suoi clienti.
Complimenti anche a DHL molto puntuali e professionali.

Ho acquistato un porta carte di credito a luglio 2025 e purtroppo il meccanismo di estrazione delle carte si è rotto. Ho contattato il Customer Service Piquadro e nel giro di 4 giorni mi è stato inviato un nuovo porta carte di credito direttamente al mio domicilio.
La signora Eleonora è stata molto professionale e gentile. Raramente si incontrano Servizi Cliente così efficienti. Acquisterò ancora Piquadro!

Erano mesi che cercavo uno zaino di una certa tipologia ed ero assolutamente certa di trovarlo nell’azienda Piquadro. Questa mattina sono entrata nel sito e ho trovato subito quello che desideravo !
Solo una volta effettuato l’ordine , ho scoperto che avrei potuto personalizzarlo e così ho scritto al servizio clienti che prontamente mi ha assistita nella persona gentilissima della Signora Eleonora Neri , dandomi la possibilità di personalizzare un Tag in pelle , completamente offerto da Piquadro , comprese spese di spedizione . Regalo inaspettato e assolutamente non scontato per gentilezza , cortesia , attenzione , prontezza , velocità ed omaggio inaspettato . Grazie ♥️

Ho acquistato uno zaino presso lo store online della Piquadro SpA e posso dire con certezza che, oltre ad avere sempre una qualità impeccabile dal punto di vista della lavorazione dei materiali e della materia prima, hanno un customer service impeccabile e molto funzionale.

La mia consegna, che sembrava essersi persa, è stata ripresa subito grazie alle indagini interne da parte del reparto assistenza clienti dell'azienda.

Direi un 5 stelle meritato.

Da sempre innamorata delle loro borse bicolore, è stato un peccato scoprire che non le producono più. Tuttavia, i recenti prodotti che ho scelto come regali sono stati accolti con grande entusiasmo, e questo parla chiaro della maestria degli artigiani di Piquadro. Ogni pezzo è realizzato con una cura e un'attenzione ai dettagli che risaltano la qualità dei materiali e del design. Un altro aspetto che merita una menzione speciale è il servizio clienti: è davvero il top! Ogni interazione è stata un piacere, con personale sempre disponibile e cortese.
Certo, l’unico appunto va a DHL, ma questa è una questione separata dalla grande qualità di Piquadro. Grazie infinite.

Comprato uno Zaino il quale poco dopo l'acquisto ha presentato dei difetti. Portato in assistenza, in quanto ancora in garanzia. La società lo ha ritenuto non riparabile. Mi ha proposto una sostituzione con uno zaino di pari importo. Passati circa tre mesi dalla richiesta (tempo che l'azienda si prende per sostituire i prodotti), mi viene comunicato che il prodotto scelto tra quelli selezionabili non è più disponibile invitandomi a dover scegliere nuovamente un altro. Ritengo che tale modalità di gestione del cliente si commenta da sola. Assistenza clienti completamente assente. Non è comprensibile come sia possibile aspettare così tanti mesi per non avere nulla. In aggiornamento a quanto scritto vorrei aggiungere che subito dopo la mia segnalazione venivo invitato a contattare nuovamente il fornitore nonostante la mia segnalazione veniva aperta tramite un punto vendita affiliato, con la conseguenza che il fornitore è perfettamente a conoscenza delle criticità create dallo stesso. Chiedermi nuovamente di scrivergli per le medesime incombenze, fornendomi le medesime risposte già ricevute, appare evidente che non comporta nessuna risoluzione della problematica bensì una ulteriore dilazione temporale nel risolvere le criticità già segnalate al fornitore stesso. Appare evidente che, comparendo il mio nominativo ed avendo loro in teoria un database delle pratiche da evadere, hanno tutti gli strumenti necessari per evadere tempestivamente la posizione senza ulteriori comunicazioni. Se poi hanno difficoltà nel ritrovare la mia segnalazione, anche tale fatto si commenta da solo.

Esperienza proprio negativa di sabato.
Dovevo solo lasciare uno zaino in riparazione presso il punto vendita di Carugate

Avevo rotto una spalliera del mio zaino (fuori garanzia, acquistato oltre 2 anni fa). In mezza giornata, mi hanno risposto, fatto il preventivo e in 10 giorni, mi hanno effettuato il ritiro, riparato lo zaino e rispedito a casa. Un servizio post vendita eccezzionale, consigliatissimo!