Piquadro Anmeldelser 

Credo sia inaccettabile dover attendere 1 mese e mezzo per sistemare un portafoglio.
Doppia spesa... ho acquistato un portafoglio piquadro per la sua rinomata qualità, mi ritrovo ad attendere che venga sistemato e doverne comprare un'altro essendo senza, mai più!!😡😡😡

Non vorrei aggiungere qualcosa in più sulla qualità e varietà dei prodotti Pquadro, ma sulla disponibilità, cortesia e professionalità del personale presente nel punto vendita di Roma Termini. Un plauso alla sig.ra Roberta.

Non vvevo alcun dubbio che la mia esigenza sarebbe stata soddisfatta in pieno. Sono rimasto strabiliato dalla ineccepibile cortesia, disponibilità, professionalità e serietà dell'azienda e degli operatori. Non vi è stata alcuna reticenza nell'ascoltare la mia istanza. Ho percepito, inoltre, un sincero compiacimento che il problema insorto sul mio articolo PIAQUADRO venisse risolto al più presto.
In sintesi: solo articoli PIQUADRO e per tutta la vita!

After only three weeks of normal daily use, one of the shoulder straps detached from the body of the backpack. (Photos available upon request), the material around the strap attachment simply tore apart. The backpack was never overloaded, dropped, or used in any unusual conditions.

For a premium brand like Piquadro, and at this price point, I expected durability, quality craftsmanship, and reliable materials. A structural failure after just a few weeks is completely unacceptable and raises serious concerns about quality control.

The design looks great, but appearance means little when the product cannot withstand ordinary everyday use. I hope Piquadro will handle this issue under warranty, but my experience so far has been very disappointing.

Amazing aftersales service
Friendly attentive and has managed to supply me with a replacement wheel which was damaged by airline.
Eleonora Neri has been brilliant - thank you
Product is very good and I will be buying more
Thanks

I prodotti Piquadro sono ottimi ma l assistenza clienti in questo punto vendita della Reggia Outlet di Caserta è stata pessima.Sono stata servita da una commessa estremamente sgorbutica e indisponente,che si è rivolta a me con un attegiamento altezzoso e con battute sarcastiche del tutto fuori luogo sulla mia provenienza ( chiedendomi con sufficenza se Battipaglia fosse a Salerno). "Un brand così importante merita un personale decisamente più educato,professionale e accogliente". Oggi 26 giugno del corrente anno sono tornata in negozio per il ritiro del prodotto.Sono stata avvicinata direttamente da una commessa mi ha chiesto se fossi l autrice della recensione.Sebbene questo approccio m abbia inizialmente infastidito e colto di sorpresa nel frattempo che già un altra commessa era impegnata con me nella restituzione d un prodotto portato precedentemente in assistenza,dopo aver ribadito con fermezza la mia posizione c è stato un chiarimento.La dipendente ha compreso la situazione e ha porto le sue scuse, un gesto che ho comunque apprezzato.

I have been buying Piquadro products for a long time purely because of their premium quality, high-tech features, and smart design. However, I honestly did not expect such an incredible level of customer care.

Recently, I contacted them regarding an issue with my item, and the support I received was absolutely phenomenal. Eleonora N. handled my request with top-tier professionalism, care, and efficiency, making the replacement process completely stress-free.

Before this experience, I loved the brand just for its brilliant products. But now, seeing how genuinely they care about their clients, they have won my loyalty completely. From now on, I will always choose Piquadro for my travels. Outstanding brand, beautiful leather, and exceptional service. A special thanks to Eleonora for her amazing support!

Per un trolley Piquadro non trovavo più le istruzioni per cambiare il codice della serratura. Ho contattato il servizio clienti e, una volta individuato esattamente il prodotto, mi hanno mandato subito le istruzioni corrette via Whatsapp.

One the wheels came off the suitcase due to mishandle of the luggage at the airport. I contacted Piquadro customer support and they send out a replacement wheel by DHL Express. Problem resolved within 1 week. I personally thank Eleonora (customer service) for handling the case in a timely and professional manner. Highly recommend!

Servizio clienti efficiente e disponibile. Hanno risolto il mio problema con un ricambio per uno zaino mostrando disponibilità, cortesia e celerità.

Bought a Piquadro cabin bag in 2015 and has been in regular use every week. Quality is just lovely and obviously built to last. I’ve been really pleased with my choice. Had a disaster a couple weeks ago and the latch broke. I emailed Piquadro asking if I could buy a replacement latch. “Yes, it is still available and we’ll send you one asap” So this bag is over 10 years old, they sent me a replacement latch from Italy to the UK free of charge, not even any shipping costs. This is just outstanding customer service and am recommending Piquadro to everyone for any bag/luggage requirements. Thank you so much guys. Hope to get a few more years out of my bag now.

I rarely leave negative reviews, but this experience was honestly absurd.

I bought a suitcase from this brand and, to be fair, the suitcase itself looked quite nice when it arrived. However, there were no instructions included explaining how to use or close the TSA locks. I searched the website and could only find information about zipper locks, nothing about the actual lock system on my suitcase.

Since the lock simply would not close, I contacted customer service via chat. After waiting more than 15 minutes, I received absolutely no response and was completely ignored. I then tried contacting them by email and again received no reply whatsoever.

What shocked me even more was what happened on social media: I commented asking why nobody was answering my question, and every single comment was deleted instead of addressed.

At this point, I honestly started questioning whether the locks are even genuine TSA locks, because they simply do not work and the company seems unwilling or unable to explain something as basic as how to close them.

For a company presenting itself as a premium luggage brand, this level of customer support is unacceptable. If even the most simple customer questions are ignored, deleted, or avoided, I cannot recommend this brand to anyone.

There are many other luggage brands with actual customer service. I would strongly advise looking elsewhere.

Update 28.05.2026

Update: I changed my review from 1 star to 3 stars simply because the suitcase itself is actually quite beautiful. The design definitely feels premium.

Unfortunately, customer service only reacted after I had to leave a public review here on Trustpilot in order to finally get a response. Before that, I had already tried contacting them through chat, email, Instagram, TikTok, and Facebook without receiving proper help.

So yes — the suitcases are nice, and you can absolutely call them premium in terms of appearance. But the customer service is still honestly terrible, and that’s not how you build a premium brand.

Anyway, thanks for finally helping. As I said — here are your three stars, but that’s it.

Servizio assistenza impeccabile.
Professionalità e gentilezza al di fuori degli standard.Precisi e disponibili.Veramente il top

Il customer care si è attivato immediatamente per risolvere quanto da me lamentato, con ineccepibile tempismo e cura della mia richiesta.
Desidero ringraziare il servizio Clienti di Piquadro.

Vorrei fare i complimenti all'assistenza di Piquadro per l’eccellente assistenza ricevuta.
Un ringraziamento speciale a Natascia, che è stata davvero gentilissima, professionale e disponibile.
Grazie al suo aiuto ho risolto il problema in modo rapido ed efficace. Servizio clienti impeccabile, esperienza super positiva!

In seguito alla rottura dei legacci di uno zaino Piquadro, riportato in negozio, l'articolo mi è stato sostituito in brevissimo tempo con uno nuovo: un grazie particolare va a Federica, che si è occupata del mio problema in tempi rapidissimi! Molto gentili! Indice di un brand di ottimo livello con una significativa attenzione al cliente!
Grazie davvero!

Tengo una mochila NT5866, quiero dejar constancia de que esta mal diseñada, las hombreras estan cosidas de una manera que siempre hay una correa que se va del hombro y te queda a medio brazo. Esto hace que se despegue la parte que toca a la espalda y queda una mochila inservible.

Al ritiro del mio trolley all'aeroporto l'ho trovato senza una ruota!
Ho contattato il servizio clienti per richiedere il pezzo di ricambio ed ho trovato professionalità cortesia e pronta soluzione al mio problema!
La qualità del prodotto è già un 5 stelle e l'assistenza è sicuramente all'altezza.
Grazie Eleonora per la sua attenzione e la risoluzione al mio problema!
Cristina

My wallet started peeling at the seams after less than a year of use. When I visited the official Piquadro store in Belgrade, my warranty claim was rejected and the damage was classified as mechanical wear. I decided to contact Piquadro Customer Care directly, and the response was prompt and positive. A replacement wallet was arranged immediately, and I received it within 5 days.
Great customer service at the corporate level!

Utilizzo i prodotti *Piquadro* per lavoro da diversi anni e confermo l'ottima qualità dei materiali e l'organizzazione degli spazi, perfetta per chi è sempre in movimento tra ufficio e trasferte. Oltre alla validità del prodotto, ho avuto modo di testare il "servizio clienti" per un problema tecnico: sono stati molto rapidi e cortesi nel risolverlo senza complicazioni il problemino. Esperienza estremamente positiva.