Otto 

Ik heb een kledingkast besteld.
Zou binnen 3 weken geleverd worden, heb afterpay gebruikt.
Nu 5 weken later krijg ik dat ik moet betalen en is mijn kledingkast nog steeds niet onderweg.
4 telefoontjes verder willen ze dat ik ga mailen omdat ze niet snapt wat er toch mis gaat etc. Ik de chat service gebruiken en die drukt mij gewoon weg.
Hoop dat die kast nog snel komt want zit nu zonder doordat mijn kast kapot was gegaan. Maar daarna bestel ik nooit meer hier. 519 euro is dan ineens heel veel geld

Update de kast is binnen er zat wel een beschadiging en otto heeft tot nu toe gereageerd.

Update: ben vandaag door een vriendelijke mevrouw gebeld, die erkende dat de klantenservice anders had moeten handelen. Daarnaast wilde ze en oplossing bieden voor de beschadiging. (Gelukkig bleek deze beschadigd maar aan de latjes die ze expres dubbel er in gezet hadden tegen eventuele beschadigingen)
En ze hebben mij een korting aangeboden voor alle ellende) dus voor mij goed opgelost. Zo had het gelijk moeten gaan!

Bed besteld met 3 weken levertermijn. Na 3 weken het bed ontvangen zonder al het bevestigingsmateriaal. Na contact te hebben gehad met de klantenservice word ik weer in de wacht gezeg en nemen ze na x aantal dagen contact met mij op. waardeloos dus, ik zit met een kamer vol planken waar ik niks mee kan en moet maar weer wachten op de ondeskundigheid van een groot bedrijf.
Update:
Otto heeft contact met mij opgenomen, ze kunnen het kosteloos opsturen met een levertijd van 2 tot 3 weken 😂 waar gaat dit over. En het dan gek vinden geen klanten over te houden, gelukkig heb ik afterpay gedaan…
Belachelijk dat een groot bedrijf geen escalatieladder heeft zodat een klant met dit soort problemen eerder geholpen wordt.

Elektrisch voetenbad besteld die in een doos werd geleverd waarvan te zien was dat deze al eerder geopend en beschadigd was.

Ik vermoedde al dat deze eerder retour was gestuurd door een andere klant maar dat zou niet hoeven te impliceren dat het product verder niet naar behoren werkt.

Helaas was dit wel het geval:

Het duurde zeer lang om het water opgewarmd te krijgen. Toen het water eindelijk opgewarmd was, schoot de temperatuur door naar de max en kon deze na veelvuldige pogingen via de temperatuurregulatie knop niet meer omlaag gebracht worden. Water bleef extreem heet.

Het blijkt dus om een defect product te gaan. Verwarmingselement werkt niet naar behoren, waarmee ook het afkoelen.

Klantenservice hierover gebeld. Namen geen enkele verantwoordelijkheid. Gaven alleen maar aan dat het product voor mij niet naar wens zou zijn.

Heeft niets te maken met voorkeur gaf ik aan maar met een defect product. En dat je als bedrijf al eerder geretourneerde defecte producten niet opnieuw moet verkopen aan klanten.

Waardeloze service, ik zou anderen niet willen aanraden om bij Otto iets te bestellen.

Ik bestel een tankini wat bestaat uit een top en een broekje. Dat is een Tankini. Maar.. ik krijg alleen de top opgestuurd. Broekje hoort er niet bij. Dat kun je ook niet apart bestellen. Een zeer arrogante dame aan de telefoon wist mij te vertellen dat de Tankini alleen een top is. Moet dus in m’n blote kont het strand op. Dit is voor mij de derde keer dat er bij Otto iets mis gaat. Waardeloos bedrijf. Chatten lukt ook al niet. Ik zou heel graag een meerdere spreken van deze dame aan de telefoon, maar dat zal niet lukken. Ik ben klaar met Otto.

Ik begrijp al die negatieve reviews niet. Ik bestel al meer dan 40 jaar bij Otto en heb nooit problemen gehad. Ik ben altijd een tevreden klant geweest.
De kwaliteit van de kleding is uitstekend, ook mijn recente bestelling en als er iets niet goed is dan wordt het opgelost.
Mensen hebben tegenwoordig wel een kort lontje, misschien dat het daar aan ligt. In ieder bedrijf worden fouten gemaakt, maar nog belangrijker "c'est le ton qui fait la musique".
De klantenservice in Suriname vond ik wel een ramp, de medewerk(st)ers waren nauwelijks te verstaan door het Surinaamse accent.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. We wachten al 2 weken op een besteld bed, bed komt in 3 leveringen? Al 3x met de “klantenservice” gebeld en het enige wat we horen is ja u wordt bericht door de vervoerder. Blij dat dit bedrijf in Nederland gaat stoppen, dat voorkomt dat ik ooit weer iets hier ga bestellen.

De betaling ging heel vreemd aan toe. Er werd aangegeven dat er een klantenrekening openstond, het bedrag kwam niet overeen met wat er besteld was. Je kon zelf een bedrag kiezen om te betalen (?!?!), maar het was niet duidelijk waarvoor er precies betaald werd en met welke reden het bedrag telkens verhoogd werd. En de hele interface van de betalingsportal voelt zo 1990 aan.

En de klantenservice van Otto reageert amper. Dat dit bedrijf nog bestaat, is bij de gratie van de 70-plussers die Otto nog van de Otto bestelboekje kennen. Als ze zo doorgaan met hun rare manier van facturatie en betalingen, zijn ze in 10 jaar tijd opgedoekt.

Eerste bestelling en ervaring met Otto.
Artikel (vloerkleed van 300cm bij 400cm) besteld. Vervolgens ontvang ik pas na 2 WEKEN een vloerkleedje van 60cm bij 100cm. Gaat erg veel mis hier!
Het originele product is niet meer beschikbaar waar ik van baal en dit allemaal door fout op fout aan de kant van Otto. Verder geen oplossing geboden na dit!

Meine Frau hat bei Otto einen Schrank bestellt mit Aufbau Service 20 Minuten vor Auslieferung kam ein Anruf vom Fahrer der uns in nicht verständlichen Deutsch erklären wollte das der Schrank nicht geliefert werden kann da er beschädigt ist sowas merkt man schon beim verladen und nicht kurz vor Auslieferung OK Kundenservice angerufen und wieder eine Mitarbeiterin am Telefon gehabt die kaum deutsch konnte und völlig überfordert wahr was ist bloß bei Otto los wir wollten dann den Schrank stornieren was wurde storniert der Aufbau Service unglaublich Otto wahr wirklich mal gut aber jetzt ist es eine Katastrophe

smeerlapperij, heel die otto, ben cadeaubon aangeboden, daar heb ik op gereageerd met dat ze ze dan net zo goed gratis konden sturen na alle ellende, nu zou ik ze besteld hebben, blijven ......... heb niets besteld, heb antwoord per email gegeven, daar is een bestellin g van gemaakt, schofterig gewoon

Ongelofelijk slecht bedrijf. Koop hier niks! Klantonvriendelijk, zeer slecht personeel. Mevr. TUIJA van de klantenservice is echt de meest onvriendelijk persoon die ik ooit heb meegemaakt. Zij moet dan ook echt ontslagen worden. Ik raad dit bedrijf dan ook zeker niet aan.

UPDATE 29-07: Bij deze wil ik zeggen dat Wilma van otto wel een topper is. Wederom heeft Wilma het probleem voor ons opgelost. En tevens is Wilma wel echt klantvriendelijk en behulpzaam. Wilma is een topper en wil ik bij deze ook zeker een compliment geven.
Bedankt Wilma!
Ook degene die ik voor Wilma aan de lijn had van de klantenservice was heel vriendelijk (volgens mij was haar naam Wendy), dus ook zij krijgt mijn complimenten.
Helaas zijn er dus wel veel (slechte) collega's bij Otto klantenservice die het helaas verpesten voor de goede. Hopelijk word hier wel een keer wat aan gedaan. Zodat het bedrijf ook weer een betere naam krijgt!
Voor mij is het probleem nu gelukkig wel opgelost en ben ik vandaag heel goed en vriendelijk geholpen.

Ik heb vorig jaar een badpak besteld, erg leuk. Maar het ging al snel stuk. Gebeld, gemaild en ge-chat met de klantenservice. Uiteindelijk zou ik een nieuwe krijgen ivm garantie. Maar het badpak kwam maar niet. Weer gebeld, gemaild, ge-chat. Kapotte badpak opgestuurd. Na poos kwam dan toch het nieuwe badpak, maar wel met een rekening erbij. Gebeld, gemaild, ge-chat. Het is werkelijk om knettergek van te worden. Elke keer zeggen ze dat ze het gaan oplossen. Inmiddels ben ik maanden verder en het is nog niet opgelost. Echt wat een vreselijke slechte service!

Klantenservice ligt in Suriname, deze mensen beloven dat ze iets voor je regelen zoals een bezorgafspraak in mijn geval koelkast. Loopt alles met je na, laat nog een berichtje achter voor de chauffeur. En wat denk je ...geen afspraak ingepland uiteindelijk. Raar gevoel dat ze je zo in de maling nemen. Die mevrouw heeft gewoon toneel gespeeld. En daarbij zijn ze het met elkaar eens dat het helemaal niet kan telefonisch inplannen, dus ik zou met andere woorden liegen volgens hun.
Tip voor de klantenservice neem verantwoordelijkheid en doe wat je zegt. Het enige waar dit soort praktijken op uitdraait is dat er geen vertrouwen meer is!
Alhoewel ik denk dat ze daar in het zonnige Suriname maling aan hebben.

Droger na 3 maanden kapot. Niet wenselijk maar kan gebeuren. Bel de klantenservice met het probleem en je verwacht dat iemand daar weet hoe het wat verder. Helaas had degene die ik aan de telefoon had er denk ik niet zoveel zin in.. jammer want het gaf mij niet echt het idee gehoord te zijn. Inmiddels een mail gestuurd zoals gevraagd en ben ik nog in afwachting. Word vervolgd.

Update 25-07-2025
Zojuist gereageerd op onderstaand bericht van Wesley om mijn gegevens te mailen. ✅ to be continued..

Bestel al jaren hier, maar erger mij groen en geel aan de onoverzichtelijke klantrekening en op de manier waarop er geld wordt terugbetaald. Totaal niet logisch. Teruggaven worden elke keer weer verrekend met eventuele andere betalingen. Zo raak je compleet het overzicht kwijt en weet je niet meer voor welke bestelling je welk bedrag hebt teruggekregen. Nu kom ik er net achter, dat ik een bestelling van 16 juni in z'n geheel heb geretourneerd, maar voor 1/3 heb terugbetaald gekregen.

Dit is het slechtste bedrijf van Nederland wat er bestaat het bedrijf wat afkomstig is uit Duitsland wordt hier in Nederland keihard ter schande gezet hier wordt je als klant behandeld alsof je een clown bent de vernedering hier gaat mateloos door,hun technische dienst bestaat uit een knaap een oma en en nog iemand die af en toe de telefoon opneemt als die andere 2 familieleden er niet zijn,dit groepje bevindt zicht ergens in Nederland en opereert voor Otto en fungeert als enige technische dienst voor Otto wat best een groot bedrijf is vreemd genoeg, eerst een vaatwasser besteld,draad aan achterzijde miste ik,en vroeg een nieuwe of een die ik mocht gebruiken ervoor,ik kreeg te horen dat het niet mogelijk was,en klaar punt,voor niks gekocht! Opzoek gegaan bij andere bedrijf die wèl klaar stond voor me om mee te kijken en ook hun vonden Otto klantenservice schandalig!
Ik had ook een bank van Otto ruim 1000 euro kosten deze bank,tuinbank leek het wel maar goed we konden de bank al niet meer retourneren want ging via lening etc,deze ging al binnen 9 maanden kapot gebeld nee hoor doen er niks mee,ik mocht nog een foto sturen,dat deed ik maar geen gehoor meer nog gebeld maar kreeg weer een nee te horen,
Bank zijn we nog aan het afbetalen terwijl we op klapstoelen zitten,als dat geen schande voor Otto is dan weet ik het ook niet meer!
Ik had ook een koelkast van Otto, dat groepje waar ik in de eerste paar zinnen over begin ,dat kwam na veel moeite langs om te kijken wat er loos was ,de koelkast werd geprezen als zijnde ** no frost,maar het tegenovergestelde bleek waar,en ook de herrie was erg luid,water kwam er uit aan de onderkant en bovenkant kwam de frost er letterlijk uit,die gast trok hem naar voren en volgens hem zat het m daarin,hij was overigens vreselijk chagrijnig,(vast mede door de lange rit in de auto)
Er werd verder niks gedaan, prima,na bijna anderhalf week weer gebeld enge, gezegd dat het probleem nog niet was opgelost,ik kreeg toen een oude dame die waarschijnlijk dronken was,wat ze begon onzin uit te kramen over een of andere man die ze hier al over had gesproken op hetzelfde nummer ik had gezegd dat dat onmogelijk was ,maar ze bleef zeggen dat dat wel zo was want ze wist het wel beter.!
Die chagrijnige narsist(want wilde me steeds de mond snoeren en vond dat ik een nieuwe moest kopen als ik geen afvoer kocht bij hun en hun betaalde voor het aansluiten van die afvoer)die langs was gekomen is verder nergens op ingegaan na, meerdere belletjes gepleegd te hebben,dus ook de koelkast(amica) retro model van ruim 500 euro binnen paar maanden weg moeten doen,maar echt dan ben je toch klaar met dit bedrijf!?.ik heb gezworen nooit meer hier iets te kopen noch aan te bevelen, dit is toch te schandalig voor woorden,tot 3 x toe niks voor een klant doen,
Zelfs met de lening aanvragen was afgewezen ik kreeg geen geldige reden dus ik meerdere keren mailen en kreeg dan een super brutale tante in de mail terug met nee u kunt niks lenen en fijne dag verder,of iemand die mails waar gaat dit over ? Wie bent u? Klantnummer stond erbij maar goed ,ik weer alles opnieuw uitleggen, toen dacht ik ik ga gewoon bellen en nu ben ik er klaar mee, wil een verklaarbare reden hebben,toen kreeg ik iemand aan de lijn een meneer en hij zij oh ik zie inderdaad dat mijn collega 's dit hebben afgewezen,ik ga u zo een mail sturen,ik hing op en keek in de mail, was gewoon goed gekeurd er was geen geldige reden eigenlijk volgens we man was het onterecht wat zijn medewerkers deden.
Dit is een groot bedrijf wat zich lekker te gronden aan het werken is heel rustig en heel kalmpjes aan,ik hang de vlag uit als ik hoor dat Otto failliet verklaard is !
Mensen kijk uit dat je niets besteld hier want het is echt zonde van het geld wat je gespaard hebt of geleend hebt zoals ik ,ik betaal een bank af die ik niets eens meer heb! 3 kinderen zitten gewoon op houten stoelen! Of op een matras!
Daarom draag ik uit dat dit het slechtste bedrijf is met zeer slechte klantenservice.

Gaat van alles mis daar. Ik heb wat dingen besteld en weer geretourneerd, maar die worden niet vewerkt in administratie, die je uiteindelijk toch moet betalen en de contact service zijn niet verstaanbaar en je rekeningoverzicht is ook niet te begrijpen heb het gevoel dat ze je aan de lijn houden. Heel vermoeiend en ga hier noooit meer iets bestellen

We hebben recent bij OTTO een nieuwe koelkast gekocht. De koelkast is perfect geleverd. We hebben de koelkast een Hanseatic French door HFD20070CWDI 1 dag laten staan voor hij aan ging. We zijn heel tevreden, De koelkast is geruisloos, maakt geen lawaai. Ook heeft de koelkast veel ruimte een aparte lade voor groente en fruit en daarnaast eenlade voor Vlees en Vis. Twee vriezer laden, met genoeg ruimte of het nu een pizza, het past erin.De koelkast is diep zo'n 65 cm. Gezien een kleine keuken had ik dit graag wat minder diep gezien. Bij het uitpakken zat aan de bovenkant een piepklein deukje. We heb dit bij Otto gemeld. We hebben hier netjes een korting op de prijs gekregen. Er is echt niets op aan te merken, De service was perfect

Ik heb 2 kledingkasten,een keukenkast en 2 kleine kastjes besteld bij otto.
Dit was ook de laatste keer.Vreselijk!
Zo slechte kwaliteit ,het valt letterlijk uit elkaar.De deurtjes en laatjes zijn niet goed te krijgen.Lles hangt schreef. Zonde van mijn geld.

Verschrikkelijke ervaring – bestel hier nooit iets!
Ik heb een ladekast besteld die letterlijk uit elkaar valt. Het product werd geleverd met schade aan alle kanten en is totaal niet in elkaar te zetten. Alles wiebelt en valt uit elkaar – het is gewoon rommel.

Ik heb meerdere keren contact gezocht, talloze mailtjes gestuurd, maar word totaal niet geholpen. Nu ben ik al een jaar verder, betaal ik nog steeds volgens de regeling, en zit ik nog steeds met een kapotte kast waar ik niets aan heb.

De klantenservice is onbereikbaar of doet alsof ze helpen, maar er gebeurt helemaal niets. Deze site is echt waardeloos. Zonde van je geld en je tijd. Ik bestel hier nooit meer iets.