Otto 

Hab jetzt zum zweiten mal Gartenmöbel bekommen die auch wieder beschädigt waren hab mich eigentlich gefreut nach endlich mal 5 Wochen diese zu erhalten . Die Möbel wurden von Otto verkauft und von KONIFERA hergestellt ,da sollte man mal überlegen diese Zusammenarbeit zu beenden qualitativ sehr schlecht verarbeitet . Eine Frechheit ich bestell dort nichts mehr

2-3 dagen levertijd is meestal 2-3 weken.
Niet bestellen hier.

Sinds mijn melding bij Trustpilot werd snel gereageerd door Otto.Eindelijk iemand persoonlijk van de klantenservice gesproken en tot tevredenheid opgelost.
Mijn advies aan Otto: bij vragen of klachten van klanten:Laat dez8e persoonlijk afhandelen met de klant en niet met een reactie van:
Team Otto.

Heel slecht. Artikel besteld en nooit ontvangen. Ook de track en trace hiervan niet.
Als oplossing bieden ze zelf aan de blouse opnieuw te zenden.

Echter blijkt later dat die nogmaals betaald moet worden. Communicatie hierover van te voren was er niet.

Ik heb 4 artikelen bestellen, daarna heb een artikel annuleerd.... maar wat is gebeurt? De enige artikel dat ik heb ontvangen was de annuleerde artikel. De andere 3 zijn geretourneerd.... heel slecht dienst van de klanten service want ik had ongeveer 5 keer gebeld om hetzelfde verhaal te vertellen.....
Heel ontevreden, nu moet weer. 2, 3 en 6 weken wacten!!!

Ik heb een vaatwasser besteld 27-06-2025 binnen 3 werkdagen zouden ze leveren maar het is nu 10-07-2025 ik heb de vaatwasser nog steeds niet.

Op28 juni een salontafel besteld .
Kreeg 8 juli mail van dynalogic dat ze hem niet ontvangen hadden en dus niet over konden gaan tot levering .
Nu blijkt dat er 2 pakketten bij post nl liggen en 1 bij dynalogic . En je kan tich x bellen naar klantenservice ze doen er niets mee . Dan bestelt u hem maar weer overnieuw . Je kan email sturen wat je wil er word geen gehoor op gegeven. Dus hun maken een fout en ik kan het oplossen dacht het even niet .

Ik ben zeer ontevreden over dit bedrijf. Voor de eerste keer iets besteld hier, een keukenkast met een levertijd van 4 weken. Wordt geleverd door Dynalogic. Men kon mijn adres niet vinden, want in een nieuwbouwwijk, adres is overigens gewoon te vinden op Google Maps. Dus bestelling wordt teruggestuurd naar Otto. De bestelling is geannuleerd, lees ik via Dynalogic. Ik ben hier niet eens over geinformeerd. Vervolgens zelf gebeld met Otto, geen excuses. Ik kan de kast opnieuw bestellen (hij is nu 80 euro duurder ineens) en opnieuw 4 weken wachten! Wat een gebrek aan service, echt belachelijk!!!

Ik heb 1,5 maand geleden een bestelling geplaatst. Het product zou na 2 weken worden geleverd. Na meerdere malen contact op te nemen geen duidelijkheid wanneer het wel wordt geleverd. Uiteindelijk na 1 maand wachten dus de bestelling geannuleerd. Krijg ik vandaag een mail dat ik wel kan opdraaien voor de verzendkosten. Van welk verzonden product? Het is nooit opgestuurd. Weer contact met Otto. Slecht geholpen door ene Carry. Kon me niet helpen en het niet ‘mooier maken dan het is’. Carry heeft het gesprek zelf afgesloten terwijl ik nog aan het praten was. Dus geen oplossing maar wel betalen. Rare manier van zaken doen. Dus weer voor de 2e keer een slechte review.

I’m a bit confused by all the negative reviews. Personally, I’m very satisfied with my order — it arrived within 3 days and was exactly what I had ordered. Very happy with the service!

Wat is er niet mis met dit bedrijf. Teveel om op te schrijven. Directeurtje met een ego, maandenlang wachten op kredietering. Laat maar ik doe geen moeite meer.

In het verleden regelmatig wat besteld bij Otto en altijd tevreden, maar deze keer ben ik toch wel teleurgesteld. Na bestelling 1e item, volgende dag een bijpassende 2e besteld. Omdat ik net jarig was geweest had ik een mail met 10 euro tegoed. Dit is geen code meer maar gaat met link, dit ging echter niet automatisch van mijn bestelling af dus klantenservice gebeld. Mdw probeerde op te lossen met shoptegoed, maar dit lukt niet, krijg geen 10 euro korting en bel nog een keer. 2e mdw is ronduit beledigend en praat tegen mij alsof het mijn oplossing is ipv die van haar collega. Ik wil gewoon 10 euro korting. Haar oplossing; gewoon het volle bedrag betalen en daarna terugvragen. Ik vind dit geen oplossing en doe geen 2e bestelling en stuur 1e item terug. Vervolgens staat geld van 1e item als shoptegoed in " mijn otto" en moet ik weer contact zoeken om te vragen dit geld aan mij uit te betalen. Uiteindelijk mijn geld netjes terug, maar voor mij geen Otto meer.

Mijn ervaring met OTTO is ronduit schokkend en zeer frustrerend.

Ruim 3000 betaald en dit gekregen:

Bestelling 1: werd zonder mijn toestemming geannuleerd. Pas op de dag dat de levering zou plaatsvinden, ontving ik een automatisch bericht dat het "niet doorging". Er werd geen enkele uitleg gegeven, en ik moest zelf uitzoeken wat er mis was.

Bestelling 2: zou binnen 6 weken geleverd worden. Toen deze eindelijk aankwam, bleek het product beschadigd. De vervanging? Die komt pas over 8 weken.
》》Dat betekent dat ik in totaal meer dan 5 maanden moet wachten op iets dat oorspronkelijk binnen 6 weken beloofd werd.

In de tussentijd:

Ik heb meer dan 30 keer moeten bellen, ruim 60 mails gestuurd.

Ik werd telkens doorgestuurd van de ene medewerker naar de andere, zonder dat iemand het probleem echt oppakte.

Verantwoordelijkheid werd systematisch ontweken, en fouten werden afgeschoven op andere afdelingen of externe partijen.

Telefonische toezeggingen (zoals levering, terugbetaling of compensatie) werden later per e-mail ontkend.

Ik moest met grote moeite schriftelijke bevestigingen afdwingen van afspraken die eerder mondeling gedaan zijn.

Er werden zelfs dingen verzonnen die nooit zijn besproken, om eigen fouten te verhullen.

OTTO draait steeds om de feiten heen, verdraait afspraken, en gaat onzorgvuldig en onverschillig met klanten om. Je staat er als klant volledig alleen voor zodra er iets fout gaat.

Ik ben inmiddels juridische stappen gestart, omdat deze situatie me niet alleen geld en tijd heeft gekost, maar ook ongelooflijk veel frustratie. Dit hoort niet thuis bij een serieus bedrijf.

Mijn waarschuwing aan andere klanten:

Laat je niet misleiden door de mooie website en beloofde levertijden. Als er iets fout gaat, sta je er helemaal alleen voor. OTTO lost niets op – en schuift alles af.

29 maart heb ik een bureau besteld, lever tijd zou 5 weken zijn wat ik snap want het was best een flink bureau. Na 5 weken stond er nogsteeds niks over wanneer die bezorgd zou worden. er heeft bijna 2 maanden gestaan dat ie er binnen 2 weken zou zijn. Nou na 3 maanden kwam het pakket eindelijk en keer binnen. Pakket was niet beschadigd zag er goed uit. Na dat ik dit bureau in elkaar had gezet zag ik dat het bureau zelf (het was een 3 delig bureau met 2 kastjes ernaast) heel erg wankel was, het bureau blad sloot niet aan op de zijkanten en alles zat los en kreeg dit ook niet vast. Na het inelkaar zetten van 1 van de kastjes viel mij op dat dit een hele andere wit is, wat ik heel gek vond omdat het als 1 set bij elkaar word verkocht. Ook de lade ging aan 1 kant niet volledig dicht. De lade zelf ging ook heel erg stroef, de wieltjes van de reels rolde ook niet, het leek bijna alsof het kastje te smal was voor de laden maar toch zat alles goed in elkaar. Ik vind dit echt ontzettend jammer, het bureau was zeer prijzig en de lever tijd duurde echt heel erg lang, ik hoop dat ik nog kan regelen om mijn geld terug te krijgen, hierna zal ik dan ook nooit meer wat bij otto kopen.

Wat een bagger bedrijf. Bestelling plaatsen ging goed, maar de afwikkeling van mijn order ging meer dan traag. Verzenden en dus ook ontvangen duurt eeuwen. Dat kan toch niet meer, anno 2025!? Wat ik uiteindelijk geleverd kreeg, voldeed totaal niet aan mijn verwachting/zoals het op de foto’s gepresenteerd werd. Ook de “gratis” retour is een leugen, totdat je de kleine lettertjes leest. Voor mij geen Otto meer, tenzij ze de reviews serieus gaan nemen. Steeds hetzelfde antwoord onder een review, zet geen zoden aan de dijk….. Doe er dus iets mee!

Verwerken van retourzending duurt erg lang. Op 4 juni artikel geretourneerd, 2x chat gehad vanaf de 22e, contactformulier ingevuld en uiteindelijk de 26e! verwerkt.

Steeds valt een artikel wat ik bestel enorm tegen. Ga niet meer bestellen. Kost me steeds 4,95 bezorgkosten.

Ich habe eine Waschmaschine über otto gekauft..Otto verkauft aber sogutwie nur noch über dubiose Drittanbieter.
Lieferzeit war 4- 5 Werktage ( ok eigentlich zulange aber gerade noch akzeptabel)
Nach 5 Tagen bekam ich eine E Mail vom Spediteur..die Maschine käme am 1.7. ( bestellt am 16.6.) Beschwerde bei Otto eingelegt..der Herr am Telefon vom Kundenservice war sehr unfreundlich und anstatt mit mir eine Lösung zu finden legte er einfach auf...wenn man der deutschen Sprache nicht mächtig ist sollte man kein Telefondienst mit Kundenkontakt ausüben...Otto hat sehr an Qualität verloren...echt Schade ...möchte jetzt gern Stonieren und warte wiederum auf die Zustimmung des Verkäufers...Kaufe jetzt nur noch im Geschäft da hat man wenigstens kompetente Verkäufer.

Klantenservice is om te huilen.

Ben al lang klant van Otto, maar het is enkele jaren geleden dat ik het laatst bestelde, meubels koop je immers niet ieder jaar. Wilde nu een nieuwe bestelling plaatsen, maar vergeet het maar. Krijg steeds bericht dat mijn inlog gegevens en/of wachtwoord niet kloppen. Ik schrijf alles op in mijn boekje dus aan gegevens is NIKS veranderd. Toch maar nieuw wachtwoord aangevraagd, en daar zit ik nu al DRIE DAGEN OP TE WACHTEN!
Lijkt wel of Otto klandizie liever kwijt dan rijk is. Nou Otto ik ga wel een eettafel bestellen bij een ander bedrijf.