Otto 

ik bestelde een jas. de eerste was te klein. de volgende die geleverd werd was al uitgepakt en bleek kapot. foutje dus in het voorraad management, niet gechecked bij retour product. de derde levering een maat groter is goed! hoewel het niet in 1 keer goed ging, vind ik toch dat iedereen goed zijn best heeft gedaan en het eindresultaat is goed! Otto is goed bereikbaar via telefoon en reageert ook goed op de mail.

bestellte ein produkt bei otto. nach wochen wurde die bestellung storniert, aber der kaufpreis nicht erstattet. dann ging es mindestens 25 mal mit emails hin und her. otto verwies mich auf den lieferanten, der lieferant verwies mich auf otto. auf die kaufpreiserstattung warte ich immer noch!!

Een van de weinig bedrijven waar je voor een retour zending moet betalen.Ze geven ook geen waarschuwing als de betaal datum verloopt.Dus komt er ook nog rente bij.

2 shirts besteld en netjes ontvangen. Gezien eerdere ervaringen gekozen voor achteraf betalen. Bij het ontvangen rekeningoverzicht zaten direct administratiekosten. Jammer, laatste bestelling bij Otto.

Kreeg 2 weken na de bestelling ineens een incasso bedrag. Zonder uitleg of duidelijkheid waar het voor is

Wij hebben meer dan 3 weken geleden een kast besteld met als levertijd 2 tot 3 weken. Je wordt mega slecht op de hoogte wordt gehouden over wanneer hij nou uiteindelijk binnen gaat komen, zelfs na contact met de klantenservice. Een dag van tevoren krijg je te horen: morgen komt hij tussen 08:00 en 22:00.
Wij hebben dan vandaag (dag van bezorgen) een kleiner tijdsvak gekregen, maar een half uur voordat hij zou kunnen komen, kregen wij een e-mail van de bezorgdienst dat de levering niet wordt bezorgd vandaag ivm beschadiging.
Er wordt niet aangeboden om bijvoorbeeld 6 van de 7 pakketten te bezorgen (neem toch aan dat niet de héle kast stuk zou zijn) en daarnaast krijg je verder ook geen info. Daar moet je zelf weer achteraan bij Otto.
Otto gebeld, zeer slecht verstaanbare dame aan de telefoon en het enige wat je te horen krijgt is dat ze er niets mee kunnen en de kast opnieuw gaan bestellen als deze retour is van de bezorger.
Ook hier gevraagd of het dan niet mogelijk zou zijn om het deel dat niet beschadigd was alvast te ontvangen, maar nee, dat is niet mogelijk.
Gevraagd of het nu dus in plaats van 2 tot 3 weken zo'n anderhalve maand gaat moeten duren of dat ze het kunnen versnellen. Nee, dat is niet mogelijk. Je krijgt een nieuwe bestellen met dezelfde levertijd.
Gevraagd of er iets van een compensatie mogelijk was. Je raadt het al: nee, dat was niet mogelijk.
En het hele telefoon gesprek kreeg ik te horen ''dit is het beleid van Otto, dit is het beleid van Otto''.
Telefoongesprek was dus echt voor niets goed en heeft deze zwangere vrouw die de kinderkamer in wil richten alleen maar gefrustreerder gemaakt.
Mega irritant en echt 0% meedenken of oplossingen bedenken.
Gewoon afwachten dus en succes met je kast, dat is de boodschap.
Je moet voordat je hier (grote bestellingen) plaatst maar even goed nadenken of het je allemaal waard is of dat je beter ergens anders kunt gaan kijken.

Ik schrijf echt zelden een recensie, maar deze is de moeite waard om mensen te waarschuwen om aub niet bij Otto te bestellen. Ik heb nog nooit zo'n slechte service mee gemaakt. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en krijg nooit echt duidelijke antwoorden. Uiteindelijk na weken wachten de levering geannuleerd en zit nu nog steeds op mijn geld terug te wachten. Als je iets aan je hart wilt moet je wat bestellen bij de Otto. Geloof mij, doe het niet!

Ik ben geen klager maar ik ben nu helemaal klaar met Otto.
Eerst heb ik een aanrechtblok, kraan en wasbak besteld en op de dag van levering gelijk betaald.
Deze betaling werd maar niet verwerkt.
Serieus waar, na herinneringen, 8 x contact gezocht hebbende en inmiddels 1,2 maand verder is mijn betaling eindelijk verwerkt.
Zo heb ik ook op 1 augustus 3 lampen besteld waarvan de 2e vorige week binnenkwam, na 1 maand!!
De derde is nog steeds niet bezorgt en als ik dan bel. Krijg ik een onverstaanbaar, onvriendelijke dame aan de telefoon die niet luisteren kan. Dag Otto.. ik ben er helemaal klaar mee.

Ik heb op 12 augustus een bestelling geplaatst bij Otto (2 fauteuils + bijzettafel). Vanaf het begin liep alles fout:

Tijdens het bestellen kreeg ik de belofte dat mijn oude bankstellen meegenomen zouden worden. Toen de factuur eenmaal opgesteld was, kreeg ik plots bericht dat dit toch niet kon. Hierdoor moest ik zelf extra kosten maken om iemand in te huren voor grofvuil.

Levering van de fauteuils zou 3-5 werkdagen duren. Uiteindelijk kreeg ik op 27 augustus zonder uitleg een mail dat de fauteuils retour waren gestuurd door de vervoerder.

Ik moest de fauteuils opnieuw bestellen op 27 augustus, en kreeg daarbij de belofte dat deze tussen 1 en 5 september geleverd zouden worden. Inmiddels is die termijn verstreken en heb ik nog steeds niets ontvangen.

Ondertussen werd er tegen mijn zin nóg een bijzettafel toegevoegd, duurder dan de eerste. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om dit te annuleren, is dit niet gebeurd. Nu moet ik zelf via PostNL regelen dat dit pakket retour gaat.

Meerdere keren gebeld, maar medewerkers lezen alleen van een script, luisteren niet, en geven telkens tegenstrijdige antwoorden. Eén medewerker dreigde zelfs de verbinding te verbreken omdat ik mijn frustratie uitte.

Er werd coulance beloofd, maar ook dit ging rommelig en zonder duidelijke communicatie. Pas nadat ik een officiële klacht had ingediend, kreeg ik een vorm van coulance aangeboden.

Als mijn fauteuils alsnog niet geleverd worden, zal ik mij beroepen op mijn consumentenrechten en externe hulp inschakelen (ConsuWijzer, Geschillencommissie of andere instanties).

Ik heb de factuur nog niet betaald en zal dat ook niet doen zolang Otto zijn beloftes niet nakomt. Dit bedrijf is chaotisch, onbetrouwbaar en klantonvriendelijk. Na deze ervaring bestel ik nooit meer bij Otto.

➡️ Advies aan anderen: lees eerst de reviews voordat je hier bestelt.
----------------------------

Op 25 september heb ik een bestelling geplaatst bestaande uit servies en een koekenpan. Op 7 oktober heb ik enkel de koekenpan ontvangen. Deze ga ik echter retour sturen, omdat het om een kleine pan gaat waar ik helaas niets aan heb. Ik zal het artikel op donderdag retour brengen bij een PostNL servicepunt en verzoek u vriendelijk om het bedrag van €11,99 terug te storten.

Daarnaast heb ik navraag gedaan over het ontbrekende servies. Op 3 oktober werd mij telefonisch medegedeeld dat er vertraging zou zijn vanuit Duitsland. Echter, bij een recent contact met uw klantenservice gaf een medewerker aan dat zij geen bestelling van servies kon terugvinden en adviseerde mij de bestelling opnieuw te plaatsen.

Ik wil hierbij aangeven dat ik niet akkoord ga met het opnieuw plaatsen van de bestelling. In augustus is er namelijk al een soortgelijke situatie geweest waarin mijn bestelling geannuleerd bleek, waarna ik alsnog opnieuw moest bestellen en uiteindelijk een dubbele bestelling én dubbele facturering kreeg. Na veel telefoontjes is dit destijds gelukkig door de backoffice gecorrigeerd.

Ik ben tevreden over de afhandeling door de backoffice in dat eerdere geval, maar ik ben helaas zeer teleurgesteld in de manier waarop de klantenservice aan de voorkant momenteel handelt.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:

Te achterhalen waar mijn serviesbestelling blijft;

Het bedrag van €11,99 voor de retour gezonden koekenpan terug te storten zodra het artikel door u ontvangen is;

Deze situatie intern te escaleren om herhaling te voorkomen.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.
---------------------------------------------------------

Als een klant van Otto.nl heb ik een verjaardag korting code gekregen. Het werkte niet. Korte mail naar de klantenservice gestuurd met een screenshot.
Als antwoord sturen zij een mail met uitleg dat de korting wordt toegepast als ik een bestelling doe. Dan zou ik een "tegoed" krijgen.
Ik moet dus minimaal 2 keer iets bestellen.
Ik vind het puur oplichterij!

Bijna 3 weken kleed besteld, levertijd 2 weken. En nu word ik al 1,5 week verteld vandaag verzonden vandaag verzonden vandaag verzonden. Echt kansloze klantenservice

Ik had een probleempje met een artikel, maar dat is heel goed opgelost. Bravo voor de klantenservice

Beste Otto,

Zonder mijn toestemming, medeweten of enige uitleg is mijn bestelling geannuleerd. Ik heb nooit aangegeven dat ik mijn bestelling wilde annuleren, geen toestemming voor gegeven. Jullie hebben dit volledig zonder communicatie met mij gedaan.

Nog nooit heb ik te maken gehad met zo’n slechte klantenservice. Met leugenaars en oplichters. Gedurende de hele wachttijd – van 30 mei tot vandaag – ben ik niet met respect als klant behandeld. Ik heb geen enkele duidelijke informatie van jullie ontvangen over veranderingen, behalve één e-mail twee weken na de bestelling waarin sprake was van vertraging.

Wat jullie doen is misleiding. Op jullie website staat nog steeds vermeld: ‘levertijd twee weken’. Dat is pure oplichting. Zelfs vandaag heeft niemand van jullie de moeite genomen om mij te informeren over wat jullie van plan waren. Ik kreeg enkel een melding dat mijn bestelling is geannuleerd.

Drie maanden wachten, en geen enkel woord van uitleg. Ik geef deze zaak nu door aan de Consumentenbond.

Op 12 augustus een Jack Wolfskin desert pants besteld en sindsdien niets meer gehoord. Chatten met een medewerker lukt niet.

2 weken geleden 13.augustus tafel besteld. Gisteren 26 . Augustus contact gehad met chat. Werd gezegd we halen meestal de streefdatum zoniet dan wordt u op de hoogte gehouden. Vandaag 27 Augustus weer zelf contact gezocht. Wordt gezegd is geen magazijn artikel wordt 6 weken. Ik Gisteren expliciet gevraagd omdat ik ze uitgelegd had wil.naar een verblijfplaats in Frankrijk waar mijn kinderen en kleinkinderen zitten. Nu alles voor mij verpest. En wordt doodleuk gezegd jah . U kunt alles verplaatsen toch!. Volgens mij hebben jullie een wettelijke verplichting toch??? Artikel 6:74 BW. En artikel 7:9 BW. Dus waarom wordt er door de klantenservice van jullie bedrijf zo tegen mij gereageerd en de gesprek beëindigd als ik in mijn recht sta. Ik hoor graag van Otto hoe het zit .
Mvg Mw.G.Pheijffer

Ik heb schoenen besteld met achteraf betalen en alles geretouneerd. Wettelijk gezien horen de verzendkosten te vervallen.
Ik kreeg ook een factuur met nul euro. Vervolgens na mijn vakantie zag ik allemaal extra berekende kosten zonder dat er stond waarvoor. Blijkt het te gaan om verzendkosten! Ik heb nooit een mail of brief gehad dat ik die moet betalen. Waarom zetten jullie dan de factuur op nul euro!? Ik ga geen cent betalen. Sleep me maar voor de rechter voor 10 euro. Verzendkosten horen te komen te vervallen al helemaal als het gaat om een retour van een non conform product. En als jullie klanten niet op de hoogte brengen en ook dit niet kunnen bewijzen dan rest mij niets anders dan dat de schuld volledig bij otto ligt.

Bestelling wordt gewoon niet geleverd.. wacht al weken.. bellen.. chatten.. ze weten t zelf niet.. geannuleerd.. geen Otto voor mij meer .. pfff

Je bericht: Geachte heer/mevrouw, Op 28-07-2025 heb ik bij u een bestelling geplaatst. Volgens de overeenkomst zou de levering binnen twee weken plaatsvinden. Tot op heden heb ik echter geen product ontvangen. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact kunt u mij geen concrete leverdatum geven. Aangezien de overeengekomen leveringstermijn is verstreken, is er sprake van wanprestatie in de zin van artikel 6:74 BW. Op grond van artikel 7:9 BW heeft de verkoper de verplichting het product tijdig en conform de overeenkomst te leveren. Nu dit niet is gebeurd, maak ik hierbij gebruik van mijn wettelijke rechten en ontbind ik de overeenkomst conform artikel 6:265 BW. Ik verzoek u daarom het door mij betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van dit bericht terug te storten op mijn rekeningnummer Dit volgt tevens uit artikel 6:271 BW, waarin is vastgelegd dat bij ontbinding partijen verplicht zijn reeds ontvangen prestaties ongedaan te maken. Ik wijs u er bovendien op dat consumenten bij koop op afstand worden beschermd door de Wet Koop op Afstand (art. 6:230m BW e.v.), waarin onder andere het recht op duidelijke informatie en tijdige levering is geregeld. Indien u niet tijdig tot terugbetaling overgaat, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de Geschillencommissie Thuiswinkel of het starten van een juridische procedure. Ik vertrouw erop dat u uw verplichtingen nakomt en zie uw bevestiging en terugbetaling graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Met vriendelijke groet, Davey van der Heijden

Wat een onduidelijke communicatie met dit bedrijf. Ik had een bikini gekocht met een leuke korting. Ik had gekozen voor achteraf betalen. Door omstandigheden ben ik dit helemaal vergeten. Ik heb helemaal geen herinneringsmail gekregen en nu ineens een mail dat ik een betaling achterstand heb en dat er rente en administratiekosten bovenop komen.
Bij andere bedrijven krijg je zoals het hoort eerst nog even een mail waar ze je erop attenderen. Heel vreemd...en wat een ontzettend onduidelijk rekening overzicht geen wijs uit te worden met een vooraf ingevuld bedrag wat je dan weer zelf kan kiezen. Dit is de laatste keer dat ik hier iets besteld heb. Zo is het toch nog een dure bikini geworden door de onduidelijkheid van Otto.

Op een zondag een bestelling geplaatst van vijf verschillende kleden om te proberen en te vergelijken. Bij alle kleden stond dat ik een levertijd van max twee weken kon verwachten. Prima. Account aangemaakt. Sindsdien word ik doodgegooid met spammail. Soms echt wel 10 per dag (toeval? Denk het niet). Eerste kleed na 1 1/2 week geleverd, zat geen retoursticker bij. Afijn, na drie keer met de klantenservice chat contact op te hebben genomen ( stel je de vraag en moet je 3 minuten lang wachten tot iemand reageert, maar owee als jij even 2 seconden de chat wegklikt om je factuur erbij te pakken, want dan wordt de chat gewoon meteen gesloten, bizar). Toen maar telefonisch contact opgenomen en het pakket met een geschreven briefje teruggestuurd. Ik hoefde ook nergens de retour aan te melden. Spannend, maar prima.
De vier andere pakketten bleven maar op dezelfde verzendstatus staan. Weer contact opgenomen. Blijkt dat sommige kleden tot wel zes weken levertijd hebben. Dit stond nergens vermeld. Ook de terugbetaling duurt 2 tot 4 weken. Al met al heb ik dus nu ruim € 250 vooruitbetaald (met Klarna of creditcard betalen kan niet) voor kleden die ik nog steeds niet heb en kan ik voorlopig ook fluiten naar mijn terugbetaling. Als het had gekund had ik de bestelling geannuleerd. Ik hoop dat een van de kleden nog de moeite waard om te houden, dan pas ik wellicht mijn review nog aan naar twee sterren. Maar voor mij iig nooit meer.

Update: contact opgenomen met onderstaande emailadres; één van de kleden zoekgeraakt en de andere 3 plots niet meer leverbaar. Maar goed dat ik eem review schreef, anders had ik volgend jaar nog zitten wachten denk😂 nu hopen dat ik, zoals ze aangeven, al het geld terugkrijg