Orange Maroc Anmeldelser 

Service client archi nul ! Une calamité ! Ma connexion internet fibre optique ne marche pas, depuis 2 semaines, malgré les réclamations auprès du service clients, aucune réactivité. Et quand j'ai voulu résilier il m'ont fait perdre
4h, sans pouvoir me dire quels sont les frais de résiliation. Bref, fuyez !! C'était une des pires expériences client de ma vie.

Awful service

Service client très nul et irrespectueux envers ses clients , + internet maison est très lente et se coupe tout le temps

Serviceee nullllllll j’ai demande une copie de mon contrat de sim et modification d’une lettre dans mon nom depuis le 11 octobre jusqu’à present on Est le 7 Novembre??

Très mauvais wifi darbox et service client laisse à désirer.

C’est pathétique qu’un opérateur comme orange maroc ait un service client aussi mediocre
En effet depuis 2mois suite à un demenagement je souhaite resilier ma ligne mais on ma laisse sur le serveur vocale toujours avec plus de 30mins d’attente sans reponse et quand meme il se permette de me relancer et d’ajouter à chaque fois une nouvelle facture
Sachez que je ne paierai rien rien et je suis dans mon droit le plus absolu de resilier cette ligne

Très mauvaise expérience avec le service client Orange. Impossible d’obtenir une solution malgré plusieurs appels et promesses non tenues. Les délais sont toujours dépassés, le suivi inexistant et la communication manque totalement de professionnalisme. À fuir.

Bonsoir,
Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service de la fibre Orange Maroc. La connexion est souvent instable, les coupures sont fréquentes, et le service client met beaucoup de temps à répondre ou à résoudre les problèmes. NUUUUULLLL!
C’est vraiment décevant de constater une telle qualité de service, surtout pour un abonnement censé offrir de la fiabilité.
J’espère qu’Orange Maroc prendra les mesures nécessaires pour améliorer la situation.

Ca fait 5 mois que je n'ai pas la fibre pour des raisons de 'travaux' sur la ligne.

Pire operateur au Maroc je déconseille fortement.

J'AI PAS DE CONNEXION DEPUIS 3 jours j'appelle le service client sans cesse aucune réponse de leur part
Quel service client!!!!!!

Le service est certes un peu difficile à joindre mais une fois qu’on les a, le traitement est irréprochable. Ils sont disponibles, à l’écoute et tente de solutionner le problème même lorsqu’ils sont limités. Merci particulièrement à Yassine qui a traité ma demande ce jour avec des explications claires et m’a proposé une solution en attendant que la connexion soit rétablie dans mon quartier.

La fibre orange maroc ne fonctionne plus depuis presque 48h sans aucune solution proposée par le SAV. Bienvenue dans le monde d’orange oú le client est livré à lui même. Ce qui fait le bonheur de la concurrence. Je résilie tout mes abonnements fibre et gsm et switche vers un opérateur plus serieux

service nul , on fait semblant de ne pas écouter pour vous raccrocher au nez

Bienvenue au Maroc ! J'ai beaucoup voyagé mais j'ai jamais eu une connexion aussi pourri. C'est instable et lent. Demandez au roi qu'il investisse dans un réseau internet au lieu de construire des musées et des parcs...

N'ont pas été capable de nous installer la fibre après deux passages de techniciens en 1 mois. Avec Inwi cela a réglé en 48h.
De plus lorsque vous avez des problèmes impossible de les avoir en ligne même après 20 minutes d'attente, c'est vraiment honteux. Je déconseille à 100%

Je remonte la note de 1 à 4 *
Depuis debut 2026, le 121 est enfin devenu réactif et envoie rapidement des techniciens qui travaillent proprement.
Ça change tout, je laisse mes anciens problémes ci-dessous

Début de l'histoire :

Coupure internet fibre depuis 6 jours (le 7 octobre 2025 vers 11h40), le service client répond mais aucun effet.
Débit descendant = 0, 02Mbps
Débit montant = 8 Mbps
Avec ça, on ne va nulle part.
Casablanca quartier Maârif extension

Suite et Fin

J'ai appelé le 050121121 par Whatsapp, la personne qui m'a répondu m'a demandé le code barre......SIC
Ben lequel, il y en a 3 MAC, GPON et D-SN !
En fait elle voulait la mac address, pas un code barre mais elle ne sait même pas ce que c'est, BRAVO !
Et elle a ajouté que je n'avais pas répondu à un soi-disant appel de leur part, si c'est le bip du 0663980601 du 10 octobre 13h33, ben c'est sûr, ça raccroche direct et n'est pas joignable......

Elle a vu que le débit descendant ne passait pas et m'a demandé de réinitialiser le routeur, évidemment pour rien, sauf que ça m'a obligé à refaire tous mes réglages par la suite, heureusement, je fais des captures d'écran de toues les options que je mets en place.
Bravo le soi-disant service réclamations, ils n'y connaissent rien en réseau et informatique et vous font faire des choses inutiles.

j'ai envoyé 13 réclamations entre les 7 et 15 ocobre par l'appli Orange&Moi
13 réponses identiques par SMS
Bonjour, nous vous informons que votre demande n : CAS-17780421-R7Z7K2 a été
clôturée avec succès. Merci et à bientôt
Aucun effet sur la connexion
J'ai envoyé 18 messages à sclientele at orange point ma
Réponse style on envoie votre réclamation au service dédié :

Bonjour Monsieur X
Nous avons bien reçu votre message du 14/10/2025 concernant la lenteur débit
Votre demande est remontée au service dédié qui ne manquera pas de vous contacter dans les plus brefs délais.
Nous vous informons que votre réclamation est enregistrée sous le N°CAS-17789995-D5N7T7.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire
Veuillez agréer, Monsieur X, nos salutations distinguées.

Enfin, le 14 octobre à 19h00, un technicien Orange vient chez moi sans beaucoup de matériel excepté un
Laser rouge testeur fibre optique détecteur visuel.
Il le branche et va dans l'escalier et le sous-sol pour sans doute chercher l'erreur.
Il remonte puis m'explique qu'il a bidouillé une solution de dépannage (pas compris quoi) qui sera instable, mais que nous aurons un peu de débit.
Effectivement, le 14 octobre à 20h27, débit descendant 41 Mbps, montant 74,7 Mbps suffisant pour travailler.
Le lendemain, 15 octobre, 15h40, 2 techniciens (dont un apprenti aux mains tellement sales que j'ai dû nettoyer le mur après) Orange arrivent, avec une boite à outil sérieuse.
Ils vont aussi vérifier cage d'escalier et sous-sol, puis décident de refaire la soudure de la fibre dans le petit boîtier vissé à mon mur duquel part le câble jaune vers mon routeur.
Et là, miracle, depuis le 15 octobre 16h43, j'ai 100 Mbps en débits montant et descendant, ce qui correspond à mon abonnement.

Ils vous prennent pour des C*ns et surtout espèrent que ça va s'arranger tout seul comme cela peut parfois arriver (travaux dans les rues par exemple)

the internet was waaaaaaaaaaaaaaaay to slow on our 8mb adsl subscription in Rabat wich is supposedly a big city with good coverage, and while its written on the plan contract that its unlimited data , once it reaches a certain cap (60go), it suddenly drops to not even reach 100kb/s speed, overall not recommended as it doesnt even meet base needs and has weak client support

Bonsoir,
Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service de la fibre Orange Maroc. La connexion est souvent instable, les coupures sont fréquentes, et le service client met beaucoup de temps à répondre ou à résoudre les problèmes.
C’est vraiment décevant de constater une telle qualité de service, surtout pour un abonnement censé offrir de la fiabilité.
J’espère qu’Orange Maroc prendra les mesures nécessaires pour améliorer la situation.

Bonjour

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la mauvaise expérience que je rencontre avec les services ORANGE depuis la souscription de mon contrat Internet.

En effet, j’ai signé le contrat d’abonnement il y a maintenant 15 jours, et il m’avait été clairement indiqué que la connexion serait opérationnelle dans un délai de 48 heures. Cependant, malgré mes relances quotidiennes auprès des équipes ORANGE, je n’ai reçu aucun appel, aucune visite technique, ni aucune explication concernant ce retard.
Je considère cette situation comme inacceptable de la part d’un opérateur de votre envergure.