NRGi Anmeldelser 

Flink mand og kompetent så det spiller bare

Meget god samtale i telefonen, venlig person jeg talte
med, god forklaring på mine spørgsmål.
Hurtig levering af ladeboks.

Rigtig god oplevelse med NRGI. Olivia gav et kompetent og klart svar på mine spørgsmål omkring opsætning af ladeboks og var meget hjælpsom gennem hele samtalen.

God og professionel service – tak for hjælpen!

Jeg har aldrig oplevet andet end tilfredshed,de år jeg har haft NRGI. Har jeg haft spørgsmål,er jeg blevet mødt med venlighed og imødekommenhed. Og fået svar på mit spørgsmål 😉

Jeg bliver simpelthen ført hele vejen igennem forløbet med ladeboks og indstillinger af Rikke.
Både det jeg spørger om og det jeg ikke lige har tænkt på. Tak for det

Opdatering efter NRGi’s svar på vores anmeldelse

NRGi har nu svaret offentligt på vores anmeldelse og skriver blandt andet:

“Vi beklager at årstallet/restlevetiden på tagmaterialet blev anført forkert indledningsvis, men har også noteret forholdet som tilrettet samme dag som fejlen blev os bekendt.”

Det er vi nødt til at korrigere, da det ikke er faktuelt korrekt.

Rapporten med den fejlagtige oplysning blev offentliggjort og gjort tilgængelig for download fredag. Grundet weekenden kunne vi først kontakte NRGi mandag den 27. juli, hvor vi gjorde dem bekendt med fejlen.

Den korrigerede rapport var først tilgængelig for offentlig download og i vores hænde onsdag den 29. juli.

Der gik således to døgn fra NRGi blev gjort bekendt med fejlen, til den korrigerede rapport reelt var tilgængelig, og rapporten med fejlen lå offentligt tilgængelig for potentielle købere fra fredag til onsdag.

NRGi’s oplysning om, at forholdet blev rettet samme dag, er derfor ikke korrekt.

Det er en væsentlig forskel – særligt fordi ejendommen var midt i et aktivt boligsalg, og fordi fejlen medførte, at undertagets statistiske restlevetid blev angivet til 2028 i stedet for 2048.

NRGi forholder sig samtidig ikke til det centrale i vores kritik:

Hvordan kunne en tilstandsrapport med en så væsentlig fejl passere kvalitetssikringen og blive frigivet?

Den tidligere tilstandsrapport med korrekt tagtype var fremsendt og gennemgået med den byggesagkyndige ved besigtigelsen. Der var desuden adgang til ekstra tagsten med tydelig angivelse af model og type. Alligevel blev en forkert tagtype registreret – med den konsekvens, at den statistiske restlevetid på undertaget blev reduceret med 20 år.

Fejlen blev ikke fanget af NRGi’s kvalitetssikring, men af os selv ved sammenligning med rapporten fra året før.

NRGi har efterfølgende skriftligt anerkendt, at fejlen ikke burde være sket, men fastholder alligevel det fulde betalingskrav.

Vi savner fortsat en reel stillingtagen til kvalitetssikringen, konsekvenserne af fejlen og den efterfølgende håndtering. I stedet reduceres forløbet i NRGi’s offentlige svar til, at et årstal/restlevetid “blev anført forkert indledningsvis” og efterfølgende rettet.

For os handler sagen ikke om et enkelt forkert årstal. Det handler om, at en forkert tagtype blev registreret, hvilket ændrede den officielle statistiske restlevetid med 20 år. Rapporten blev frigivet midt i et aktivt boligsalg, fejlen blev ikke opdaget internt, og vi måtte selv identificere den.

Vi står derfor fortsat tilbage med ét centralt spørgsmål:

Hvordan kunne fejlen ske og passere NRGi’s kvalitetssikring?

At NRGi samtidig fastholder det fulde betalingskrav på trods af den skriftlige anerkendelse af, at fejlen ikke burde være sket, forstærker vores kritik af den efterfølgende håndtering.

Sagen indbringes for Disciplinær- og Klagenævnet for Beskikkede Bygningssagkyndige med henblik på en uafhængig faglig vurdering.

Derudover eskalerer vi sagen internt til et højere ledelsesniveau i NRGi, da vores klage ikke alene vedrører den oprindelige fejl, men også den manglende kvalitetssikring, den efterfølgende sagsbehandling samt fastholdelsen af det fulde betalingskrav.

På baggrund af det samlede forløb står vi derfor fortsat tilbage med en oplevelse af mangelfuld kvalitetssikring, utilstrækkelig håndtering og manglende ansvarstagen.

Jaaaamen en kanon oplevelse. Havde problem med ladeboks som ikke kunne komme på nettet. Det hele endte ud i ny ladeboks som blev monteret dagen efter . Sådan et firma og fantastiske medarbejdere samt service skal man lede længe efter . 8 stjerner herfra 👍👍👍👍👍👍👍👍 eller toms op.

Meget tilfreds . God service

Super god hjælp og service

Jeg er meget tilfreds med den service og hjælp som jeg fik af Carsten.

Virkelig gode elektrikere fra Elcon, fik trukket kabel, installeret ladeboksen og lavet ændringer på eltavlen. Gik først da der var helt styr på det hele. Meget professionelt.

Jeg havde en meget behagelig samtale med en fra deres kundeservice som hjalp mig igennem de sidste detaljer vedrørende min bestilling af strøm og ladeløsning. Kundeservice var kompetente og forsøgte ikke at sælge noget som ikke var nødvendigt men agerede derimod som en god behovsløser.

Det gik godt da jeg ringede.

Har lige skiftet til NRGI.
Hvilken fremragende service og kommunikation 👍🏼
Kan på det varmeste anbefales.

Fantastisk venlig Betjening....fik svar på alt..Snakkede med ANNETTE J

Fik den hjælp jeg skulle bruge

Super god service ved skift til NRGI som elleverandør og serviceaftale på min ladeboks
Godt produkt som giver mulighed for 5 års garanti på ladeboks (selvom den er 2 år gammel)