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Empfang, Service und Angebotsumfang Spitzenklasse. Für uns war es nicht entscheidend, dass der Ofen nicht funktionierte und keine warmen Speisen zur Verfügung standen.

Wir waren heute in Berlin und waren sehr sehr zufrieden. Das Personal war super freundlich, hat alles sehr gut erklärt. Die Suite war gemütlich und schön eingerichtet. Der Service mit Getränken und Essen war mega. Wir waren 4 Stunden dort und die Zeit ging viel zu schnell vorbei. Ich kann nur sagen, Daumen hoch, jeder Zeit gerne wieder.

Update.... Nach weiterer internen Prüfung wurde unser Gutschein bis Ende diesen Jahres verlängert... Wir freuen uns sehr darüber.....

Ich hatte Gutscheine im Wert von 250 € gekauft und konnte einen innerhalb der 3 Jahre nicht einlösen. Corona und Flut betroffen. Mit der Bitte um Berücksichtigung, es werden keine Ausnahmen gemacht. 150 € einfach weg.

Habe heute einen Termin wegen Krankheit storniert . Leider nicht gewusst das ich mein Geld nicht zurück erhalte. Habe den Kundendienst kontaktiert die Dame war null entgegenkommend , ich wollte den Termin trotzdem wahrnehmen und bat Sie die Stornierung aufzuheben , kein Verständnis. Ich wollte ein ärztliches Attest einreichen, kein entgegenkommen. 169€ in den Sand gesetzt. Ich habe schon ein paar mal in der Essener Filliale gebucht , einmal war die Massageliege defekt und einmal war die Temperatur der Sauna nicht höher einzustellen, beide Male wurde entgegenkommen erwartet. Das ist das letzte an Kundenzufriedenheit . Nie wieder …

Ich bin mehr als zufrieden

Ehrlich, ich kann die Leute die negative Bewertungen gelassen haben, verstehen.
Aber immerhin bin schon spontan an freier Tag für 1 Stunde gebucht und alles ist wunderbar gelaufen, sogar gab es eine Möglichkeit für weitere 40 Minuten zu verlängern! Mit 20 % ersparnis. Also ich bin mehr als zufrieden!! Die Mädels die da arbeiten kann ich auch gut verstehen! Personal Mangel spürt man überall!!
Leute bitte seid nett zueinander!! Öffnet die Liebe und Zufriedenheit in euren Herzen! Die Welt ist so, wie sie von euch gesehen wird!!

Leider kein romantisches Wellness Erlebnis,
unser erste Besuch ist leider komplett schief gegangen!!!
Wir hatten 3 Stunden gebucht und waren voller Vorfreude auf das Erlebnis von dem unsere Bekannten uns viel positives zu berichten hatten.
Es fing damit an, dass das IPad für die Steuerung defekt war, was man mit ein wenig Aufwand aber über ein App vom Handy aus übernehmen konnte.
Das Whirlpool lies sich aber nicht steuern und merkwürdigerweise war auch kein Wasser drin.
Darauf hin drückte ich auf den Button "Service rufen".
Als sich nach 10-15 Minuten immer noch nichts tat, drückte ich noch einmal und wartete und wartete...
Irgendwann ging ich dann auf die Suche nach dem Servicepersonal und wurde fündig.
Anscheinend lag eine Störung in der Wasser Steuerungszentrale vor. Nach kurzer Zeit wurde der Pool dann gefüllt. Die Düsen ließen sich nach dem Befüllen immer noch nicht starten. Also wieder Servicepersonal rufen, aber auch diesmal kam niemand.
Bis ich dann wieder losmarschierte und fündig wurde.
Mann musste also nach dem Befüllen einfach nochmal 10 Minuten warten und dann ließen die Massagedüsen sich endlich starten.
Nach einer Stunde konnte das Wellnesserlebnis losgehen, dachten wir. Doch fehlte uns zunehmend der Sauerstoff wie in dem gesamten Wellness Apartment, so auch in der Sauna.
Merkwürdigerweise kam aus den Schlitzen der Zuluft nichts raus.
Also wieder Servicepersonal rufen. Dieser stellte fest, dass die Lüftungsanlage defekt war. Am Ende gingen wir beide mit Kopfschmerzen nach Hause. Als regelmäßige Saunagänger wissen wir wie man richtig sauniert, aber hier war es leider absolut nicht möglich, wie denn auch ohne Sauerstoff und dazu noch viel zu hohe Temperatur im Ruhebereich. Wir waren gezwungen immer wieder die Eingangstür zu öffnen, sonst wären wir wahrscheinlich umgekippt. Am Ende waren wir uns einig, dass wir das ganze hätten abbrechen sollen, spätestens als sich herausstellte, dass die Lüftung defekt ist.
Die Kopfschmerzen hielten noch bis zum nächsten Morgen an.
Vermutlich sind wir nur knapp einem Kollaps entronnen.
Die Gutschrift von ca. 40% des gezahlten Preises halten wir für unangemessen, da hätten wir mit der Erstattung des gesamten Preises gerechnet. Aber auf unsere Email kam bisher noch keine Antwort...

Da man uns den Aufenthalt jetzt komplett wieder gutgeschrieben hat und wir noch einen Anlauf nehmen können, ändere ich die Bewertung von 1 auf 3 Sterne…

Hatten Gutscheine im Wert von insgesamt über 200€. Leider war es uns durch Corona und privater Umstände nicht möglich diese rechtzeitig einzulösen, zumal es ja auch sehr schwierig ist überhaupt mal einen Termin zu bekommen egal in welcher Filiale und auch einige Filialen in unserer Nähe wegen Umbau geschlossen waren. Ende vom Lied, alle Gutscheine sind abgelaufen und können nicht mehr eingelöst werden.

Ich kann nur abraten. Die Terminvereinbarung ist extem schwierig, Monate im Voraus ist alles ausgebucht bis auf minimale Zeitfenster, die niemand haben will. Durch dieses ewige hin und her ist nun unser Gutschein abgelaufen. Kundenservice versteht das Problem natürlich nicht - ich kann nur abraten - Finger weg!

Einen Tag nach Erwerb eines Geschenkgutscheins (an dem ich beteiligt war) zur Hochzeit wurde ein großer Teil des Beitrages von einer unbekannten Person eingelöst. Dies fiel auf, als das frisch verheiratete Paar den Gutschein einlösen wollte. Der Käufer und die Beschenkten haben sich damit jeweils mehrmals an den Kundenservice gewendet. Jeder erhielt eine andere Aussage. Man konnte auch die Daten der fremden Person, die den Betrag eingelöst hat, im System sehen. Aus DSGVO Gründen natürlich nicht herausgebbar. Niemand der Mitarbeiter konnte - oder wollte - jedoch weiter ins Thema gehen oder gar aus Kulanz eine Gutschrift vornehmen. Technische Probleme oder Fremdzugriffe seitens der Kunden sind absolut auszuschließen. Es ist daher davon auszugehen, dass das Unternehmen keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt und nur kassieren möchte. Inwiefern Nutzerdaten sicher aufbewahrt werden, ist auch fragwürdig.

Hier helfen wohl nur noch rechtliche Schritte.

Ich habe vor kurzem eine Buchung vorgenommen, die fälschlicherweise für denselben Tag und für dieselben Personen gemacht wurde. Als ich den Fehler bemerkte, habe ich mich sofort an MyWellness gewandt und um Unterstützung gebeten, um die Doppelbuchung zu stornieren.
Anstatt die Fehler ihres Systems und meine Rechte als Verbraucher anzuerkennen und angemessene Unterstützung zu leisten, war ihr Kundenserviceteam völlig nutzlos, unhöflich und eine völlige Verschwendung von Zeit und Ressourcen.
Sie beschlossen, mich zu zwingen, beide Buchungen zu behalten und mein Geld zu behalten. Sie ignorierten alle meine respektvollen Bitten um Verständnis und ermutigten mich, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten.

Ihre Ausrede war ihre strenge Rückerstattungspolitik, also aufgepasst: Ihre Rückerstattungspolitik ist grob unfair und verstößt gegen Verbraucherrechte und gesetzliche Normen.
Als Verbraucher haben wir das Recht, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eine Rückerstattung zu erwarten. Die Weigerung von MyWellness, in solchen Fällen Rückerstattungen zu gewähren, ist nicht nur ungerecht, sondern zeugt auch von einer Missachtung rechtlicher und ethischer Standards sowie des deutschen Verbraucherrechts.

Vor allem ist es besorgniserregend, dass ein Unternehmen Ressourcen in Mitarbeiter investiert, die den Kunden keine wirkliche Hilfe und keinen Respekt entgegenbringen. Ihre wenig hilfsbereite Haltung und ihre Weigerung, das Problem anzugehen, werfen ein schlechtes Licht auf das Engagement von MyWellness für die Kundenzufriedenheit.

Ich rate allen, sich von MyWellness fernzuhalten und Dienstleistungen von Unternehmen in Anspruch zu nehmen, die Wert auf Kundenzufriedenheit legen und sich an faire Rückerstattungsrichtlinien halten. Ihre Zeit, Ihr Geld und Ihr Wohlbefinden haben etwas Besseres verdient als das, was MyWellness zu bieten hat.

Meine Begleitung musste einen Tag vor unserem geplanten Aufenthalt ins Krankenhaus, daraufhin hab ich dort angerufen, da die 48h Frist leider abgelaufen war, null Kulanz & total unfreundlich!! Ich habe die Suite dann storniert & angerufen, ob es möglich wäre das zwei Freunde diese übernehmen. Das ist nicht möglich, da sie die Suite dann weitervermieten und somit doppelt kassieren! Niemals wieder werd ich dort buchen, noch werde ich es empfehlen. 92€ in den Sand gesetzt!

Null Kulanz. Telefonisch kann man keinen erreichen. Gutschein abgelaufen während Corona. Sehr enttäuschend und nie wieder my Wellness

1.Ärgerlich, dass man für die Karte extra 3€ pro Person bezahlen muss. Kleinigkeit, aber man verläßt das Unternehmen mit einem Gefühl, dass man dir ungefragt die 6€ aus der Tasche genommen hat.
2. Ich habe mich gefragt warum das Wasser im Pool so stark nach Chlor riecht, dass man fast ein Asthmaanfall bekommt, obwohl das Wasser pro Kunde neu gefüllt wird. Genauso kann ich auch in einem öffentlichen Schwimmbad schwimmen gehen.

Unglaubliches kundenUNfreundliches Unternehmen. Ich habe am 26.02 für den 29.02 eine Suite gebucht da endlich mal ein Termin frei war. Leider hat mir gleich 10 Minuten nach der Buchung meine Begleitung mitgeteilt das es an dem Termin nicht gehe. Also die Stornierung angestossen, zähneknirschend akzeptiert das es nur einen Gutschein gäbe und gedacht damit bin ich mit der Stornierung durch. Am 28.02 wollte ich dann nach einem neuen Termin suchen und habe dabei festgestellt das meine stornierte Buchung weiterhin aktiv war. Der daraufhin kontaktierte Kundenservice hat mir mitgeteilt das ich die Buchung ja dann Freunden schenken kann, einen Gutschein würde es nicht mehr geben da die 48h Frist nicht eingehalten ist. Unglaublich, ich muss wohl verantwortlich sein das die Stornierung über die Weboberfläche nicht funktioniert hat.
Nie, nie aber wirklich nie wieder.

Gutscheine haben gerade einmal die gesetzliche Minimum Laufzeit von 3 Jahren, Geld ist futsch bei 2 Monaten drüber, nein Danke.

Unsere Buchung wurde November 2020 seitens MyWellness storniert. Anstatt uns das Geld zu erstatten, wurde uns ein Gutschein geschickt. Auf telefonischer Nachfrage, hat man uns versichert, dass diese kein Ablaufdatum hat, da es sich nicht um ein Geschenkgutschein handelt sondern ein Schuldschein, da die Dienstleistung nicht ausgeführt werden konnte. Nun sind über 3 Jahre vergangen, da wir bis dato keine möglichen Termine gefunden hatten, nun soll aber der "Schuldschein" doch abgelaufen sein. Das ist leider Betrug.

Null Kulanz bei Gutscheinen! Trotz Corona und Co! Keine Möglichkeit zeitnah Termine zu finden, da ständig Übersicht! Vorsicht! Kann nur davon abraten!

Ich habe mit großer Freude einen Termin bei MyWellnes gebucht! Leider konnten meine Begleitung und ich den Termin aufgrund eines medizinischen Notfalls nicht wahrnehmen. Natürlich wandte ich mich an den Kundenservice und bat um eine Gutschrift oder um einen neuen Termin. Ich wurde abgewiesen und man erzählte mir von einer Flex-Option, die man angeblich bei der Buchung angeboten bekommt, die ich aber nie erhalten habe! Es wurde nicht versucht, auf den Kunden einzugehen und gemeinsam eine Lösung zu finden! Ich hatte auch ein ärztliches Attest vorzulegen, dieser war kurz vor dem Buchungsstart. Ich finde es wirklich sehr schade, dass man für den Preis, den man dort zahlt, keine anständige und umfassende Beratung bekommt und man nicht versucht auf den Kunden einzugehen!
Außerdem zahlt man für die Flex-Option 20% des Kaufpreises, was ich sehr teuer finde. Ich frage mich wer diese Flex-Option bucht, wenn man diese angeboten bekommt. Zu dem ist das Zimmer auch wenn es frei stand, bezahlt worden.

Keine Verlängerung meines Gutscheins, der aufgrund von Corona nicht eingelöst werden könnte.
Das Unternehmen ist mir in keinster Weise entgegen gekommen, was ich bei einem Gutschein in Höhe von 100€ ziemlich frech finde.
Nach dieser Erfahrung werde ich dort keinen Fuß mehr reinsetzen.

Wir hatten 6 Stunden gebucht mit allem drum und dran. Es war ein Geschenk unserer Kinder. Das Personal war freundlich. Mein Mann ist gehbehindert. Außen ist ein Lift für Rollstuhlfahrer, innen ist es leider nicht behinderten gerecht. Erst als wir uns zwei lange Treppen hoch gekrabbelt haben ,wobei man uns zusah, hat man uns gesagt, dass wir auch mit dem Aufzug fürs Personal hätten fahren können. Der Service brachte die Getränke und Speisen immer sehr schnell. Jedoch wurden die Getränke ,auch das Bier, in Plastikgläsern serviert. Die Speisen waren nicht genießbar. Toast war total trocken, der Salat war zum großen Teil braun an den Rändern.
An den Macarons haben wir uns bald die Zähne ausgebissen weil sie gefroren waren. Ansonsten waren wir mit den Räumlichkeiten zufrieden. Alles in allem war es schon erholsam, aber wenn ich fast 400 Euro zahle, möchte ich etwas anständiges essen und vielleicht ein vernünftiges Trinkglas für die Getränke haben.