Wellnest Anmeldelser 26

Wir sind leider sehr enttäuscht von unserem Besuch bzw. dem Umgang danach bei Wellnest.

Ich hatte einen Aufenthalt für fünf Stunden inklusive Champagner im Wert von ca. 340 € gebucht, ursprünglich als besonderes Geschenk geplant. Auf Grund einer kurzfristigen Erkältung war es nicht möglich den Termin wahrzunehmen (offiziell krankgeschrieben – ein Attest liegt vor).

Noch am selben Tag bin ich persönlich vor Ort erschienen, um die Situation zu erklären und den Termin abzusagen bzw. nach einer Möglichkeit zur Umbuchung zu fragen. Trotz offensichtlich wenig Personal und einer Wartezeit von etwa einer Stunde blieb die Empfangsdame freundlich und verwies uns darauf, zusätzlich eine Mail zu schreiben und die Schritte auf der Website durchzugehen.

Das Problem: Auf der Website gibt es keinen Button zur Umbuchung, sondern lediglich zur Stornierung. Genau dadurch entstand aus unserer Sicht ein Missverständnis. Wir wollten den Aufenthalt nie komplett absagen, sondern lediglich auf einen anderen Tag verschieben.

Besonders enttäuschend finden wir, dass trotz Krankmeldung, persönlichem Erscheinen vor Ort und frühzeitigem Bemühen keinerlei kulante Lösung angeboten wurde. Dass bei kurzfristigen Absagen eventuell ein Teilbetrag einbehalten wird, wäre nachvollziehbar gewesen. Dass jedoch die kompletten 340 € einbehalten werden und keinerlei Möglichkeit besteht, den Aufenthalt nachzuholen, empfinden wir als sehr kundenunfreundlich.

Unter diesen Umständen werden wir Wellnest leider nicht erneut besuchen oder weiterempfehlen.

Ich habe mich vom ersten Moment an sehr wohlgefühlt. Die Lage im Industriegebiet hat sogar einen besonderen Charme, man erwartet es vielleicht nicht, aber genau dieser Kontrast macht das Erlebnis besonders. Außen eher schlicht, innen dann eine überraschend ruhige, private und sehr stilvolle Wohlfühlatmosphäre.

Die separaten Räumlichkeiten sorgen dafür, dass man wirklich ungestört entspannen kann. Besonders angenehm war auch, dass Musik und Licht individuell eingestellt werden konnten – dadurch wurde alles sehr persönlich und perfekt abgestimmt.

Service für Speisen und Getränke war ebenfalls hervorragend. Dazu kommt der große Vorteil der unkomplizierten Anfahrt und der Parkplatz direkt vor der Tür – stressfreier geht es kaum.

Insgesamt ein Wellness-Erlebnis, das durch seine besondere Mischung aus Industrie-Charme außen und echter Wohlfühl-Oase innen positiv überrascht und definitiv in Erinnerung bleibt.
Ein großes Lob geht an das gesamte Team – herzlich, professionell und sehr zuvorkommend. Man merkt sofort, dass hier viel Wert darauf gelegt wird, dass sich die Gäste rundum wohlfühlen. Für mich definitiv ein Ort, an den ich sehr gerne wiederkommen werde.

Sehr enttäuschende und aus unserer Sicht problematische Erfahrung mit Wellnest.

Wir mussten unseren Termin aufgrund einer kurzfristigen Operation meines Mannes absagen und haben die Buchung bereits wenige Minuten nach Abschluss storniert. Eine entsprechende Krankmeldung liegt vor.

Trotz dieser außergewöhnlichen Situation wurde jegliche Form von Entgegenkommen abgelehnt – weder eine Umbuchung noch eine Übertragung auf Familienmitglieder oder eine anteilige Erstattung wurde ermöglicht. Besonders kritisch sehen wir, dass der gebuchte Raum nach unserer Stornierung weiterhin verfügbar war, also offenbar kein konkreter wirtschaftlicher Schaden entstanden ist.

Die starre Anwendung der Stornobedingungen in einem solchen Einzelfall erscheint uns unverhältnismäßig. Auch die Regelung zur krankheitsbedingten Stornierung (separater Prozess) war für uns im Buchungsablauf nicht ausreichend transparent.

Der Kundenservice hat diesen Eindruck leider bestätigt: wenig lösungsorientiert und am Telefon teilweise unfreundlich.

Wir haben den Vorgang inzwischen zur Prüfung an die Verbraucherzentrale weitergegeben, da wir die Vorgehensweise und die zugrunde liegenden AGB rechtlich zumindest für fragwürdig halten.

Unser Fazit: wenig kundenorientiert, keine Kulanz selbst in nachweisbaren Ausnahmesituationen und ein Umgang, den wir so nicht noch einmal erleben möchten.

Der Raum und die Umgebung waren sauber und insgesamt ansprechend. Der Whirlpool war groß und ebenfalls positiv hervorzuheben. Besonders die Dame am Empfang war sehr nett und freundlich.
Allerdings war die Auswahl bei der Essensbestellung leider sehr begrenzt und teuer.
Die Organisation war insgesamt enttäuschend: Obwohl wir bereits 20 Minuten vor unserem Termin da waren, mussten wir gefühlt ewig warten – sowohl während unseres Aufenthalts als auch beim Ausschenken. Besonders ärgerlich war, dass wir sogar über unsere gebuchte Zeit hinaus warten mussten.
Das hat den Gesamteindruck deutlich verschlechtert. Freundlichkeit allein reicht nicht aus, wenn Abläufe so schlecht koordiniert sind. Hier besteht klarer Verbesserungsbedarf.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung bei Wellness im Areal Böhler.

Wir hatten letzte Woche Freitag einen Termin für den Abend gebucht, mussten diesen jedoch bereits am Donnerstag aus gesundheitlichen Gründen absagen. Am Telefon wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass es ausreichen würde, ein ärztliches Attest per E-Mail einzureichen – was ich auch sofort getan habe.

Zusätzlich habe ich über das Buchungsportal, über das ich reserviert hatte, den Termin storniert. Im Nachhinein stellte sich dann heraus, dass ich dadurch nur noch 50 % des bereits gezahlten Betrags zurückerhalten habe. Als ich erneut beim Kundenservice anrief, wurde mir gesagt, dass genau diese Stornierung mein „Fehler“ gewesen sei. Leider wurde mir das vorher nicht mitgeteilt.

Besonders enttäuschend war, dass keinerlei Kulanz gezeigt wurde – obwohl wir den Termin eigentlich nur verschieben wollten. Zudem wurde der frei gewordene Slot erneut vergeben, sodass dem Unternehmen offensichtlich kein Verlust entstanden ist.

Der Kundenservice war dabei leider sehr unfreundlich und überhaupt nicht entgegenkommend. Unter diesen Umständen würde ich diesen Laden nicht noch einmal besuchen.

Wir waren heute im Wellnest in Oberhausen zum ersten Mal und es hat mir sehr gut gefallen, wir konnten sehr gut entspannen, es lief tolle Musik und wir hatten einen schönen Nachmittag. Wenn wir einen Wunsch frei hätten wäre es noch eine Massageliege zu inkludieren in dem Raum. Vielleicht ja etwas für die Zukunft worauf wir uns freuen dürfen? Dann kommen wir sehr gerne noch einmal. Ganz liebe Grüße

Das Wellnest in Köln selbst und die Leute, die da arbeiten, sind nett aber der Support ist unterirdisch. Ich hatte einen Gutschein bestellt, und es kam keine bestellbestätigung, obwohl es von meinem Konto abgebucht wurde. Habe Support geschrieben und keine Rückmeldung erhalten, habe angerufen und es wurde direkt aufgelegt, wieder angerufen und eine andere Kollegin ging dran. Weil es ein Geschenk von der Arbeit zum Jubiläum sein sollte, brauchte ich auch die Rechnungsbestätigung, die mir telefonisch versprochen wurde und immer noch nicht kam, habe auf die letzte Mail geantwortet und auch darauf keine Antwort. Unfreundlicher Support am Telefon kommt hinzu, würde 0 Sterne dafür geben. Bitte an Wellnest: get your staff trained, selten sowas schlimmes erlebt.

Ich habe einen Tag nach dem Valentinstag ein Nest gebucht, bei dem im Rahmen eines Valentinstagsangebots ein kostenloses Upgrade zum Preis eines normalen Nests beworben wurde.
In der Bestellbestätigung per E-Mail konnte ich das von mir ausgewählte Upgrade jedoch nicht finden. Daraufhin habe ich mehrfach den Kundenservice von Wellnest per E-Mail kontaktiert, wobei meine letzte Anfrage unbeantwortet blieb.
Telefonisch wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ich das Upgrade nun kostenpflichtig dazubuchen müsse. Diese Auskunft finde ich sehr enttäuschend, da ich das Upgrade ursprünglich im Rahmen des Angebots ausgewählt hatte.
Ich hätte mir hier eine kundenfreundlichere Lösung und einen verlässlicheren Umgang mit der Buchung gewünscht.

Wir waren am Tag der Besichtigung in Duisburg. Uns wurden bei der Buchung falsche Preise genannt und die Bedienung war nicht wirklich freundlich. Auch eine Tasche für erworbene Artikel wollte man uns nicht geben. Es gab noch weitere Kritikpunkte. In der Filiale sagte man uns, das man sich an die Hauptstelle wenden muss. Nachdem ich eine Email versandt habe, wollte man unser Anliegen mit einer kurzen Mail abwimmeln. Als wir uns damit nicht zufrieden gegeben haben, wurden wir vertröstet.Bis heute keine Rückmeldung. Unserer Meinung nach ist das Unternehmen nur auf schnellen Kommerz aus. Einmal und nie wieder.

Zum ersten Mal ein Wellnest gebucht, aufgrund eines Unfalls auf dem Weg dorthin konnten wir unser Nest nicht nutzen. Trotz sofortiger Meldung an den Customer Service und der Bitte auf ein wenig Kulanz bekommt man keine Rückmeldung mehr. Geld ist weg. Nichtmal einen Gutschein auf Vergünstigung oder sonstiges … Schade!

Je mets 1 étoile car je peux pas mettre 0. Ce sont des escrocs, fuyez. Ma 1ere commande n’est jamais arrivée et ensuite j’ai vu un débit de 125€ passer alors que jamais j’avais refais une commande. J’ai réussi à annuler mais ils continuent de me harceler par mail pour que je commande à nouveau. JAMAIS !!
Je n’ai eu aucun remboursement pour ma 1ere commande pas arrivée et évidemment pareil pour le 2eme débit qu’ils ont fait… j’ai annulé mais pour l’instant aucun remboursement en vu
Méfiez vous et allez ailleurs si vous voulez pas être volé

Also alles in allem war es okay... Ich muss allerdings sagen , dass uns die Konkurrenz in Sterkrade um einiges mehr gefällt.
Der Service war okay , wir fanden den Eingangsbereich eher steril und nicht warm und angenehm ..das man direkt vom Flur in dem Nest geht fand ich etwas komisch , die Speisen und Getränke sind lieblos und echt überteuert ... In der Ecke bei der Dusche war Schlimmel ..die Bedienung der Knöpfe ist wirklich Tricky aber machbar .. die Lichtregelung und Verbindung zwecks Musik hat auch nicht Grad gut geklapp...das Duschwasser ist bis zur Flurtür gelaufen, weil einfach keine wirkliche senke vorhanden ist, haben also ständig wischen/abziehen müssen xD naja nächstemal lieber wieder bei der Konkurrenz:(

Wertgutschein geschenkt bekommen und mehrfach Wellnest angeschrieben, weil der Betrag im Bestellprozess nicht vom Rechnungsbetrag abgezogen wird: keine Reaktion vom Service. So kann ich das Produkt nicht nutzen - das ist Mist.

Wir hatten einen Gutschein für zwei Std. und eine Std. noch hinzugebucht inkl. des Pakets mit Rosen + Sekt für 16€ pro Person.

Wir zwei kamen erholt raus, es hat uns auch gut gefallen..aber einen dicken Minuspunkt geben wir für den Sekt und die Rosen ab..das hätte man sich echt sparen können!!!

Der Sekt war warm, weil er schon lange dort stand und leider war auch keine Kohlensäure mehr drinnen. Er stand in Plastik Sekt Bechern dort in einer Ecke, wo ich ihn erstmal nicht gesehen hatte! Die Rosen waren alle drei aus Plastik .. ein Witz..dafür zahlt man insgesamt 32 Eur für zwei Personen....auf die Aussage warum es Plastikrosen sind, teilte man uns mit, das sie sonst geklaut werden...ich konnte es nicht glauben..selbst bei einer echten Rose dürfte man diese wohl mitnehmen, da man sie ja auch gezahlt hat......hab mich echt verarscht gefühlt..
Dir beiden Knöpfe des Whirlpools zum einstellen der Düsen reagierten auch nicht gut... manchmal hatten wir längere Pausen, bis sie wieder ansprangen..
..

Betrag wurde kassiert und abgebucht, Ware habe ich nicht erhalten keine Kommunikation möglich, warte noch auf eventuelle Lieferung. Wulf-Dietrich Brandt.

J'ai commandé il y a trois semaines environ le produit, selon eux, Miracle " Shilagit" et je viens de m'apercevoir à l'instant qu'un nouveau débit (environ 40€) a été effectué sur mon compte au profit de cette société d'escrocs.
Selon eux j'ai donné mon accord pour un abonnement pour ce produit...ce qui est faux.
J'ai été voir mon compte PayPal et je me suis aperçu qun paiement automatique été déclenché pour cette société...je l'ai annulé illico.
Faites attention avec ces voyous c'est le but de ces quelques lignes.
En plus je viens voir que cette société est notée 3,3/5 sur Trustpilot, c'est encore bien payé pour des escrocs

Précision ; nous sommes mon épouse et moi "Thérapeutes" et assez agréablement surpris "tous les deux, après avoir fait l'expérience du Himalayan Shilajit que des effets sur notre corps aux plans physique et sur notre métabolisme sont ressentis et visibles après la 2e semaine. Ce qui est annoncé sur ce complément alimentaire est bien vrai. Merci à Wellnest (notre commande WN151108) et nous allons renouveler prochainement.

Absolute Frechheit!
Erst den Geburtstag versaut, dann Entschädigung angeboten und einfach nicht gezahlt. Seitdem nicht mehr erreichbar und keine Antwort. Sehr sehr schlechter Kundenservice, besser nicht hingehen, es könnte Euch auch treffen!!!

Guter Service, nicht so gute Technik. Der Whirlpool hat gestreikt. Vielleicht sollte ich beim nächsten Mal Werkzeug mitnehmen😉

Je suis ravie de ma commande et de ma livraison
Je ressens les premiers résultats après huit jours d’utilisation
Le service contact client est très efficace en rapidité et amabilité
Je conseille ce site pour vos commandes