Mobility Concept GmbH Anmeldelser 2.182

Es könnte Kundenfreundlicher sein wenn nicht so viele extra Kosten geben würde. Versand des Autos an Irgendeiner Filiale in gut 100 km Entfernung. Rückabwicklung zur Dekra... nur nach München kostenlos. Nicht faire minder km Abrechnung. 40000 hätte ich fahren können, 15000 waren es tatsächlich, 10000 wurden nur abgerechnet. Wo bitte sind die restlichen 15000? Und die Dauer der Rückabwicklung... zu lange.

Abwicklung bestens.Onlineportal hervorragend.

Sehr schnelle und professionelle Lösung von Problemen.
Bin sehr zufrieden.
Weiter so

Zuverlässigkeit

Wir haben bereits einen Leasingfahrzeug über Mobility Concept. Der Vertrag läuft jetzt aus. Der gesamte Ablauf lief so gut, das wir uns entschieden haben einen neuen Wagen ebenfalls wieder über Mobility zu bestellen. Nicht nur per Mail sondern auch per Telefon problemlos zu erreichen. Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent!

Alles bestens!
Kompetent, schnell, Erreichbarkeit super.

Aufmerksames Team, sehr gute Beratung, unkomplizierte Abwicklung - alles Top!

Kommunikationsstil ist nicht OK. Standardmails. Problem konnte weder angegangen, noch gelöst werden. Telefonkontakt war OK.

Es hat alles hervorragend geklappt

Ich bin bin mit der Leistung sehr zufrieden!

Die Kundenbetreuer sind sehr freundlich und hilfsbereit. Man hat immer sehr schnell jemanden am Telefon. Toll.

Reibungsloser Ablauf, gerne wieder!

Ihr wollt einen unzuverlässigen Anbieter, der euch nur verarscht? Dann seid ihr hier richtig!
Ich habe im April ein Auto bestellt, Lieferung war für Juli 25 vorgesehen. Dann: 3 Monate Verzögerung. Also Oktober. Ende Oktober dann: Liefertermin auswählen, frühstens 3 Wochen. Lieferung war dann für den 25.11. vorgesehen. Am Tag der Lieferung: Lieferung abgesagt wegen "Witterungsverhältnisse, da Auto Sommerreifen hat" - ja richtig, es hätte ja auch im Sommer geliefert werden sollen. Was erwartet man Ende November? Nirgends steht geschrieben, dass ich verpflichtet bin Winterreifen vom Anbieter dazu zu bestellen. Ich habe die Winterreifen längst daheim, sie warten nur noch auf das Fahrzeug. Wollen Sie nun warten bis Ostern??? FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER - IHR WERDET NUR VERARSCHT!!!

ich hätte die Rezensionen vor Vertragsabschluss ernster nehmen sollen.
Läuft etwas schief wird auf "höhere Etagen" verwiesen.
O-Ton: "Bei 30.000 Vorgängen kann man nicht alle glücklich machen"

Mobility Conept ändert eigenmächtig und einseitig Vertragsbestandteile!!!
Hier ist absolute Vorsicht geboten! Ich habe den Vorgang nun einem Rechtsanwalt übergeben.

Hintergrund:
Auto sollte 11/25 geliefert werden.
Mitte 11/25 heißt es dann: "Ihr Auto kann nicht geliefert werden. Wir liefern Ihnen ein anderes Auto zu teureren Konditionen in 04/26"
Ich hab widersprochen und auf Einhaltung des Vertrages gedrängt. Anschließend hat Mobility Conept eigenmächtig und einseitig den "Änderungen am Vertrag" zugestimmt.
Dem habe ich erneut widersprochen. Sowohl telefonisch als auch schriftlich.
Kurze Zeit später wurder der Auftrag erneut von Mobility Concept einseitig und eigenmächtig storniert. Nun stehe ich hier ohne Auto. Hängen im Schacht.
Vorsicht vor diesem Unternehmen!!!

Dienstleistung bleibt weit hinter dem Leistungsversprechen zurück

Nach dem zunächst reibungslosen Start der Vario-Finanzierung über MeinAuto.de entwickelte sich der weitere Verlauf des Vertragsprozesses jedoch alles andere als professionell.

Erst durch einen Hinweis meiner eigenen Versicherung erfuhr ich verspätet, dass die Versicherungskosten aufgrund des Vertragsmerkmals „Zulassung auf amtliches Kennzeichen M-XX XXXX“ im Zulassungsbezirk der Mobility Concept GmbH (MC) deutlich höher ausfallen würden. Konkret lagen die Beiträge rund 500 € pro Jahr über denen in meinem Heimatbezirk. Zu diesem Zeitpunkt versuchte ich daher, noch in das Versicherungspaket von MeinAuto.de wechseln zu können.

In mehreren Telefonaten erklärte ich einem sogenannten „Coach“ den Sachverhalt und legte dar, dass ich während des 30-monatigen Leasingzeitraums insgesamt rund 1.250 € an Versicherungsbeiträgen sparen könnte, wenn mir der Wechsel in die Versicherung von MeinAuto.de ermöglicht würde. Der Coach zeigte sich zunächst kundenorientiert, bat um 1–2 Tage Zeit zur Klärung und wies darauf hin, dass es in der Vergangenheit vergleichbare Fälle gegeben habe, die teilweise intern genehmigt, teilweise aber auch abgelehnt worden seien.

Bis zu diesem Zeitpunkt verlief die Kommunikation zufriedenstellend.

Im Anschluss erhielt ich jedoch keinerlei Rückmeldung mehr. Mehrere Rückrufbitten blieben unbeantwortet. Nach einigen Tagen wurde in meinem Fahrzeug-Workflow eine EVB-Nummer eingetragen und der Status auf „grün“ gesetzt, sodass ich davon ausgehen musste, dass der Antrag geprüft und positiv entschieden worden sei.

Dies stellte sich als Fehlannahme heraus.

Ohne mein Einverständnis wurde eigenmächtig eine EVB-Nummer der Mobility Concept GmbH für sogenannte „Lagerfahrzeuge“ hinterlegt – eine Nummer, die ausschließlich die Haftpflichtversicherung des anzumeldenden Fahrzeugs abdeckt. Dies geschah offensichtlich vor dem Hintergrund, dass MC das Fahrzeug schnell anmelden und abrechnen kann. Auf meinen Hinweis, dass dies eine erhebliche Vertragsverletzung darstellt – da gemäß AGB eine Vollkasko- und Teilkaskoversicherung zwingend vorgeschrieben ist –, erhielt ich keine sachliche Stellungnahme.

Auf meine Nachfrage, weshalb ich nicht in die Versicherung von MeinAuto.de aufgenommen wurde, wurde mir lediglich mitgeteilt, der Antrag sei intern an zwei Stellen abgelehnt worden. Zudem habe man mich dreimal aufgefordert, eine eigene EVB-Nummer einzutragen. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich jedoch über die Ablehnungen oder entsprechende Aufforderungen informiert.

Nun habe ich nicht nur rund 1.250 € zusätzliche Versicherungskosten zu tragen, sondern muss zudem selbst dafür sorgen, dass die aktuelle Versicherung so schnell wie möglich abgelöst wird.

Mein Fazit:
Während vertriebsnahe Prozesse professionell und engagiert abgewickelt werden, lässt die Servicequalität nach Vertragsabschluss deutlich nach. Professionalität, Fachkompetenz und Kundenorientierung sind aus meiner Sicht in erheblichem Maße unzureichend. Für mich steht daher fest, dass ich künftig nicht erneut mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten werde. Bei möglichen zukünftigen Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit dem Leasingfahrzeug werde ich frühzeitig rechtlichen Beistand hinzuziehen, um meine Interessen zu wahren.

Trotz der Zusage des Unternehmens am 27.10.2025 – „Wir bedauern, dass der Eindruck entstanden ist, Sie hätten keine Unterstützung erhalten, und möchten das gern aufklären. Sobald uns Ihre Vertragsdaten vorliegen, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.“ – ist bis heute keinerlei Klärung erfolgt.

Darüber hinaus habe ich weder die zugesagte Gutschrift noch eine finale, nachvollziehbare Endabrechnung erhalten. Besonders unverständlich: Die Höhe der Gutschrift ist mir weiterhin unbekannt und wurde mir nach erneuter Anfrage am 17.11. für spätestens 01.12.2025 in Aussicht gestellt – ein weiteres Mal ohne konkrete, verbindliche Angaben.

Dieses Vorgehen empfinde ich als höchst unprofessionell und inakzeptabel. Das Unternehmen zeigt keine Bemühungen, bereits zugesagtes kundenfreundlich und zeitnah umzusetzen. Absolut keine Empfehlung!!!

Ich werde wegen eines Auslieferungsschadens schon seit 2. Oktober hingehalten. Keiner ist richtig zuständig und man wird immer wieder mit neuer Wartezeit vertröstet. Das Unternehmen verweist nur auf die AGBs, dass man sich selber um den Schaden kümmern muss, der von Händler bei der Auslieferung verursacht worden ist. Dabei ist das Unternehmen Mobility Concept mein Vertragspartner und nicht der Autohändler.
Update: heute am 21.11.2025 hat sich nach weiteren mehrmaligen Nachfragen bei Mobility Concept der ausliefernde Händler, das BMW Autohaus Krauth aus Heidelberg bei mir gemeldet und für den 8. Dezember 2025 einen Termin für Ausbesserung des Auslieferungsschadens (Neulackierung der Motorhaube) mit mir vereinbart. Ich bin kurz nach der Kritik auf dieser Seite lösungsorientierter von Mobility Concept betreut worden und freue mich, dass sich doch noch vor Weihnachten eine Lösung abzeichnet. Sollte sich das Autohaus Krauth auch noch etwas kulanter verhalten und mich für den ganzen Ärger, die Wartezeit und den Mehr-Aufwand für die weitere Reparaturfahrt von Schwalbach am Taunus nach Heidelberg mit einer netten Geste entschädigen/entschuldigen wollen, wäre mir dies eine Neubewertung meiner Erfahrung wert. Ich werde gerne nach dem 8. Dezember weiter berichten, wie das Problem gelöst wurde und danke Trustpilot für diese Möglichkeit.

Wir haben nun unseren dritten Vertrag mit MeinAuto / Mobility Concept abgeschlossen. Im Gegensatz zu manch anderen Berichten haben wir ausschließlich positive Erfahrungen gemacht.

Die Verkäufer (insbesondere Herr Vato Keshikashvilli) sind äußerst nett und hilfsbereit. Die Fahrzeuge wurden größtenteils pünktlich oder mit nur geringen Verzögerungen geliefert. Und was am wichtigsten ist: Da wir uns mit den Abläufen von Leasingverträgen und dem Zustand der Fahrzeuge bei der Rückgabe auskennen, gab es keinerlei Probleme oder zusätzliche Kosten, da wir das Auto sorgfältig vorbereitet hatten.