Mobility Concept GmbH Anmeldelser 2.181

Herr Lück in München-Oberhaching hat mich bestens beraten.
Herzlichen Dank für die nette und freundliche Auskunf für mein Anliegen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Kann ich niemandem empfehlen. MONATE habe ich versucht jemanden zu erreichen, um eine Abrechnung zu klären. E-Mails werden ignoriert, und in der Telefon-Hotline verbringt man halbe Ewigkeiten, nur um dann beleidigt zu werden und aus der Leitung geworfen zu werden. Tickets zu Problemen seien nach Monaten immernoch in Bearbeitung obwohl der Vertrag bereits abgelaufen ist. Professionelles Flottenmanagement sieht anders aus. Ich hätte mir hier deutlich mehr Transparenz und Zuverlässigkeit erhofft. Während der Vertragslaufzeit war alles okay, aber bei der Rückgabe bzw. Abrechnung kam das böse Erwachen. Die Kommunikation dazu war extrem schleppend und wenig kundenorientiert. Es wirkt so, als wolle man am Ende noch einmal richtig abkassieren. Wer Wert auf faire Partnerschaft legt, sollte sich anderweitig umsehen. Absolut nicht empfehlenswert.

Klar , deutlich und kompetent.

Danke.

Vorab: ich bin mit meinem Berater der mich beim Kauf und darüber hinaus begleitet hat zufrieden. Auch das Auto ist top und das Autohaus wo ich es abgeholt habe. Was mir gar nicht gefällt: 1. Es gibt keinen Telefonsupport oder eine E-Mail Adresse. Alles läuft über ein zentrales Kontaktformular, selbst wenn man bereits ein Auto gekauft hat. Das ist super umständlich, vor allem wenn man nur eine schnelle Frage hat. Mein Berater hat mir dann irgendwann seine Durchwahl gegeben, im Kundenkonto ist die bspw. aber nirgendwo ersichtlich. 2. Überall verstecken sich Kosten, die meiner Meinung nach in ihrer Höhe frech sind. So soll ich bspw. 23,80€ Bearbeitungsgebühr für einen Bußgeldbescheid zahlen, der 20€ Verwarngeld hatte. Ich zahle also mehr Bearbeitungsgebühren an die Leasinggesellschaft, als an Strafe für mein Vergehen. Sorry, ist für mich ein No-Go dafür dass man sich vorher verweigert hat dass Auto auf mich direkt zuzulassen. Service dahingehend leider absolut unterirdisch und ich hab das Auto noch keine zwei Wochen.

Sehr sehr schlecht !!!
Da die Leasingfirma der Fahrzeughalter ist, wird die Versicherung unfassbar teuer.
Bei einem Fremdschaden den ich gemeldet habe, wurde mir die Rechnug zugestellt, obwohl der Schaden über die gegnerische Versicherung abgewickelt werden müsste. Es wurden bereits drei E-Mails von meiner Seite aus gesendet, um das Problem zu klären. Ich habe bislang jedoch keine Antwort erhalten.
Bei dieser Firma gestaltet sich alles äußerst kompliziert.
Ich würde nie wieder ein Fahrzeug durch diese Firma leasen!!!

Wir haben insgesamt vier Fahrzeuge über meinAuto.de geleast, von denen aktuell noch zwei Fahrzeuge bei Mobility Concept unter Vertrag stehen.
Anfangs hat mich sehr gewundert, dass meinAuto.de nahezu 4,5 von 5 Sternen erhält, während Mobility Concept lediglich bei etwa 2,4 Sternen liegt. Nach unseren eigenen Erfahrungen kann ich diese Bewertung leider gut nachvollziehen.
Der Unterschied erklärt sich schnell:
Bei meinAuto.de finden Beratung und Vertragsabschluss statt. Hier waren wir durchweg zufrieden – alles lief transparent, professionell und kundenfreundlich.
Mobility Concept übernimmt hingegen die Fahrzeugzulassung sowie den laufenden Service, darunter Abgabeprozesse, Buchhaltung und die Abwicklung von Unfallschäden. Genau hier liegen aus unserer Sicht erhebliche Probleme.
Bereits bei meiner letzten Bestellung im November 2025 (Cupra Tavascan) lief einiges schief:
Obwohl das Fahrzeug verbindlich bestellt war und alle Unterlagen vollständig vorlagen, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass das Kontingent erschöpft sei – obwohl ich das Fahrzeug selbst konfiguriert hatte. Das war für uns nicht nachvollziehbar.
Hinzu kam ein Unfallschaden, bei dessen Abwicklung wir leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Vor kurzem hatten wir einen unverschuldeten Unfall, wodurch das Fahrzeug repariert werden musste. Mobility Concept schrieb uns hierfür eine bestimmte Werkstatt vor, die keine Vertragswerkstatt ist. Zusätzlich mussten wir einen Umweg von rund 30 km in Kauf nehmen.
Als Ersatzfahrzeug stellte uns die Werkstatt ein Auto zur Verfügung, das zwei Fahrzeugklassen niedriger war als unser eigenes – mit der Begründung, dass kein anderes Fahrzeug verfügbar sei.
Das Ersatzfahrzeug war zudem:

ca. 12 Jahre alt
hatte rund 92.500 km Laufleistung
wies mehrere technische Mängel auf:

Fehlermeldung des Luftdrucksensors
kompletter Ausfall der Scheibenwischanlage
laut Ölaufkleber lag der letzte Ölwechsel offenbar ca. drei Jahre zurück

Besonders enttäuschend war, dass kein Mietwagen über die Versicherung des Unfallverursachers genehmigt wurde, obwohl dies problemlos möglich gewesen wäre. Der Eindruck entsteht, dass dies aus Kostengründen bzw. Profitinteresse abgelehnt wurde.
Auf unsere Beschwerde hin wurde uns mitgeteilt, wir hätten uns selbst bei der Werkstatt um ein anderes Ersatzfahrzeug kümmern sollen. Abgesehen davon, dass dort kein anderes Fahrzeug verfügbar war, halte ich das nicht für Aufgabe des Leasingnehmers, sondern für eine klare Servicepflicht von Mobility Concept.
Diese Erfahrung hat deutlich gezeigt, dass beim Leasing nicht nur die monatliche Rate zählt, sondern vor allem der Service im Schadensfall und im laufenden Vertrag. Leider wird hier bei Mobility Concept sehr viel Vertrauen verspielt.

Meinen Dank an das gesamte Team von MeinAuto.de.
Der aktuelle Wagen ist bereits der dritte PKW, den ich über MeinAuto.de im Rahmen einer Vario-Finanzierung/Leasing erworben habe. Ich habe dabei stets eine umfassende und sehr zuvorkommende Beratung erhalten.
Ein besonderer Dank geht an Herrn Bernick, der mir bei der Konfiguration und in Vertragsangelegenheiten fachlich geholfen hat.

Schnelle, unbürokratische Hilfe zu meiner Anfrage.

Ich kann kein einziges schlechtes Wort sagen, dank Mobility Concept wird mein Traum wahr.

Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit und erklären es gut.

Ich habe das Fahrzeug für 3 Jahre geleast und jede Schadensregulierung hat 4-5 Monate in Anspruch genommen. Immer wieder Formulare ausfüllen, in der Hotline hängen und keinen festen Ansprechpartner haben. Es handelte sich immer um Fremdschäden, aber man ist in die Regulierung sehr stark miteingebunden. Einfach sehr ärgerlich, wenn es dann so lange dauert. Zum Schluss wurde ein Fremdschaden in der Endabrechnung abgerechnet. Auch da musste ich wieder schreiben, um Korrektur bitten. Die Abwicklung dauert mehrere Wochen. Ich würde nie wieder bei dem Unternehmen leasen und rate auch jedem dringend davon ab.

UPDATE: Inzwischen, stand 20.04.2026, hat sich alles erledigt!! Die Erstattung ist angekommen. Vielen lieben Dank, Frau Müller, für das Kümmern und den Support! Man muss mehr solche Mitarbeiter*innen einstellen!

Ich kann Mobility Concept nicht empfehlen.

Seit über 3 Wochen wartete ich auf eine Rückerstattung von 405 €, die mir aufgrund einer falschen Selbstbeteiligung und fehlerhaften Abrechnung bestätigt wurde. Statt einer Auszahlung erhielt ich nur leere Versprechungen und werde Woche für Woche vertröstet.

Gleichzeitig wird vom Kunden erwartet, dass Rechnungen sofort beglichen werden. Dieses Ungleichgewicht ist für mich nicht nachvollziehbar.

Allgemein war die gesamte Erfahrung sehr intransparent und unnötig kompliziert. Bei der Rückgabe entstehen zusätzliche Kosten (Gutachten, Abmeldung, Bewertung von Schäden, Transportkosten), die am Ende teuer werden können. Man muss auf alle Fälle die AGBs vor einem Vertrag Abschluss genau lesen.

Auch Fehler in der Abrechnung (z. B. falsche Versicherungsdaten, falsche Versicherung) musste ich selbst aufdecken und korrigieren lassen. Die Kommunikation ist schwach und wenig lösungsorientiert. Dutzende E-Mails in meinem Postfach sind ein klarer Nachweis dafür, wie schlecht der Kundenservice tatsächlich ist. Vor allem: Sobald dein Leasing-Vertrag zu Ende ist, erhältst du nicht einmal eine automatische Bestätigung, dass deine E-Mail eingegangen ist und bearbeitet wird - das würde ich dem MC Team empfehlen zu ändern.

Mein persönlicher Rat: Man muss selbst entscheiden, ob man bei der MC ein Auto leasen will. Meine Erfahrung war hier leider nicht gut, aber vielleicht läuft es bei anderen besser.

Guten Team Respekt

Eigentlich alles schnell und gut gelaufen. Leicht zu bedienen. Übersichtlich. Antworten schnell bei Fragen und helfen schnell und gut.

Äußerst zufrieden stellende Zusammenarbeit mit dieser Firma, aufgrund mehrmaliger eigener Erfahrung.
Das Zusammenspiel mit MeinAuto ist auch überzeugend.
Ich kann nur loben.

Der Service ist sehr gut und wirklich professionell.

Vorsicht ist geboten bei einer etwaigen vorzeitigen Übernahme des Fahrzeugs.
Es wird ein satter Aufschlag gefordert.
Vorfälligkeitsentschädigung.
Locker für 13 Monate um die 1000€
Dann muss man mit dem Fahrzeug zur Dekra um es kontrollieren zu lassen.
Ich frage mich, warum?
Es wird ja nicht zurück gegeben.
Eine Garantie-Verlängerung soll auch noch bezahlt werden.
Unser hat zum Glück 5 Jahre Garantie.
Der Schutz wurde dann infrage gestellt.
Ich warne jeden .....
Also fahren wir das Auto bis zum Schluss- basta.
80€ im Monat sind es nur, durch 8000€ Anzahlung.
Deshalb bin ich von etwas über 1000€ Aufschlag auf den Restwert ausgegangen.
Das wären um die 18700€ und nicht 19.990,00€, wie jetzt verlangt.
Ich bin von dieser Art Geschäft sehr enttäuscht.
Aber, wer liest schon mit dem Mikroskop das Kleingedruckte.

Bei jedem Anruf hilfsbereit

Eine offene Kommunikation ist mir sehr wichtig.
Auch die Auslieferung des Fahrzeuges sich hinzieht, wird von Mobility Concept GmbH dies zeitnah mitgeteilt.