M-net Telekommunikations GmbH Anmeldelser 

Ich bin schon sehr lange Kunde, allerdings Glasfaser ist nicht Ihre Kompetenz.
Sie beauftragen eine Firma, die sehr Kundenunfreundlich ist
Also Kunde muss ich alles vorbereiten damit die Firma nur noch das Kabel verlegen braucht.
Das brauche ich so nicht, deshalb überlege ich den Anbieter zu wechseln.

Kunde seit über 20 Jahren. Bisher keine techn. Probleme, Bester Service und beste Zufriedenheit, auch im Bekanntenkreis. Umstellung auf LWL ohne Probleme- Beste Empfehlung

Wenn man kündigt und Router zurück schickt, bekommt man trotzdem pauschal 70 Euro abgebucht und ich muss beweisen, dass das Päckchen bei M-net zugestellt wurde. Trotz der fristgemäßen und ordentlichen Abgabe, mit dem Angeben von allen Daten etc.etc.. Werde ich nicht weiterempfehlen. Immer zieht der Kunde den Kürzeren.

Absolut stabile, schnelle und sichere Verbindung, Phone und Internet. Guter Service. Als Bestandskunde erhalte ich regelmäßig Vorschläge auf Upgrades, was nicht selbstverständlich ist. In über 10 Jahren M-net noch keinen Ausfall gehabt.

Man hat gekündigt weil der Techniker zu faul war ihn den 3 Stock zu laufen dann soll man Rechnung bezahlen obwohl man den Router zurückgeschickt hat.

Ich hatte heute Abend zweimal Kontakt mit dem M-Net Kundenservice und möchte dafür wirklich ein großes Lob dalassen.

Beim ersten Anruf wurde mir sehr freundlich bei den Zugangsdaten geholfen. Da es danach mit meiner eigenen FRITZ!Box noch immer nicht funktioniert hat, habe ich ein zweites Mal angerufen. Auch der zweite Mitarbeiter war unglaublich freundlich, geduldig und hat mich Schritt für Schritt durch die weiteren Einstellungen geführt, inklusive VLAN.

Obwohl es sich um mein eigenes Gerät handelte und die weitere Einrichtung eigentlich gar nicht mehr in seinen Zuständigkeitsbereich fiel, hat er sich trotzdem die Zeit genommen und mir weitergeholfen. Ohne die Hinweise der beiden Mitarbeiter wäre ich überhaupt nicht auf die richtige Richtung gekommen.

Ich fand es wirklich bemerkenswert, dass ich gleich zweimal hintereinander so hilfsbereite und kompetente Mitarbeiter erreicht habe. Grandioser Kundenservice. Vielen Dank an beide! 🙏

Leider geht seit Samstag (morgen) kein Internet.
Auf die online gemeldete Störung wurde gar nicht reagiert. Auf den telefonischen Anruf am Nachmittag wurde zugesagt dass sich ein Techniker bis 18:00 meldet. Nichts ist passiert.

Sollte bis Morgen 12:00 kein Techniker vor meiner Tür stehen, werde ich die gerade erst durchgeführte Vertragsverlängerung innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen. Kundenservice schaut anders aus!

Internet- & Telefonie- Vertrag ab 25.08.2026:
der von der Router-Hotline empfohlene TP-Link VX800v ist mit meinem FRITZ!-Telefon & -Repeater NICHT KOMPATIBEL. Ich habe dann auf die Schnelle ein Panasonic KX-TG6821GS DECT gekauft, das auch nur teilweise kompatibel ist (Liste von TP-Link Düsseldorf) und letztlich nicht funktionsfähig gemacht werden konnte. Jetzt soll ich für den Endgerätetausch 59,90 € bezahlen - ehrlich gesagt ist das für mich nicht nachvollziehbar. Die fehlende Info von m-net auf ihrer Website (und Router-Hotline) zur NICHT- KOMPATIBILITÄT von vorhandenen Telefonen mit neuen Routern (TP-Link) ist m.E. ein Fehler von m-net, den ich jetzt bezahlen soll. Konkret hat das bedeutet, dass ich 4 Tage ziemlich verzweifelt war, weil meine 90 jährige Mutter mich tel. nicht mehr erreichen konnte !
positiv: Kundenservice gut erreichbar, Techniker sehr freundlich, sehr schnelle Zusendung des neuen FRITZ!Box- Routers

Service leider gar nicht gut. Mitarbeiter unfreundlich, geben sich keine Mühe und legen einfach mitten im Gespräch auf. Nach drei Anrufen und über 30 Minuten Wartezeit kam am Ende nichts dabei raus. Kann ich nicht empfehlen.

Läuft einfach so wie es soll. So wünscht man sich das!!!!!!

Glasfaser wurde über den Vermieter im Haus verlegt und in diesem Zusammenhang war eine Mitarbeiterin von M-Net zur Kundenwerbung da.
Diese Mitarbeiterin haut alte Menschen übers Ohr!
Der Hinweis, dass bereits ein Vertrag mit einem anderen Anbieter besteht wird ignoriert und eine Unterschrift ergaunert.
Unmögliche Vorgehensweisen schwer kranke alte Menschen Verträge unterzujubeln.
Keine Moral, kein Mitgefühl!

Lange Zeit waren wir zufriedene M-net-Kunden und hatten über mehrere Jahre keinerlei Probleme. Das änderte sich mit unserem Tarifwechsel Anfang des Jahres.
Uns wurde weiterhin ein Router von M-net zugesagt.
Statt unserer bisherigen FRITZ!Box 7430 sollten wir einen TP-Link-Router erhalten. Dieser bekam jedoch keine Internetverbindung. Nach Rücksprache mit dem technischen Service wurde uns geraten, den Router zurückzusenden, da vermutlich eine Einstellung nicht korrekt sei. Ein weiterer TP-Link-Router wurde zugesendet – auch dieser konnte keine Internetverbindung herstellen. Daraufhin wurde uns telefonisch sogar geraten, unsere bisherige FRITZ!Box weiter zu verwenden.
Anschließend wurden uns 80 € für die alte FRITZ!Box berechnet.
Es folgten zahlreiche Telefonate und E-Mails. Statt einer vernünftigen technischen Lösung wurden uns immer wieder kostenpflichtige Möglichkeiten angeboten. Am Ende habe ich selbst einen Router gekauft, um das Problem endlich zu beenden.
Besonders enttäuschend war dabei die mangelhafte interne Kommunikation. Aussagen verschiedener Mitarbeiter widersprachen sich teilweise, und auf vorherige Absprachen konnte man sich nicht verlassen. Irgendwann waren wir deshalb nur noch bereit, schriftlich zu kommunizieren.

Nach vielen Jahren ohne Probleme hätte ich mir von M-net eine deutlich kundenorientiertere Lösung gewünscht. Leider hatte ich am Ende nicht das Gefühl, dass eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden wirklich im Mittelpunkt stand.
Fazit: Sehr enttäuschend – vor allem die Kommunikation und der Umgang mit dem Problem.

Aufgrund eines neuen Vertrages und Zusendung eines neuen WLAN Routers, war die Rücksendung des alten Gerätes (ebenfalls von M-Net erhalten) nötig. Ein Rücksendeschein mit der Anleitung zum Download des Retourenlabels war per Post geschickt worden. Um besagtes Retourenlabel zu erstellen musste man sich im Kundenportal anmelden, was ich zu dem Zeitpunkt noch nie gemacht hatte, da ich es nicht benötigt habe. Die Anmeldung hat jedoch mehrfach nicht funktioniert, sodass ich mehrfach mit dem Kundenservice gesprochen habe und jedesmal erklärte, dass die Anmeldung nicht funktioniere. Bereits beim ersten Telefonat wurde ich nach einer PIN gefragt. Ich schilderte, dass ich diese nicht habe, woraufhin ich darüber informiert wurde, dass die PIN über das Kundenportal eingesehen werden könne. Aufgrund der Probleme mit der Anmeldung kam ich allerdings nicht in das Kundenportal, somit konnte ich die PIN nicht nennen. Lange Rede kurzer Sinn: es ging mehrmals hin und her und letztlich hat die Anmeldung nach ca 30 Minuten und mehreren Telefonaten funktioniert. Für mich aber unverständlich, wie viel Aufwand man für ein Retourenlabel betreiben muss. Ich wollte ja nicht die Kronjuwelen, sondern nur ein RETOURENLABEL.
Mit freundlichen Grüßen,
eine davon sehr genervte (und nach Ablauf des Vertrages wahrscheinlich ehemalige) Kundin

Das Preis-Leistungsverhältnis und der Service

Ich habe meinen Vertrag für den Glasfaseranschluss direkt an meinem Einzugstag, dem 01.08.2026, abgeschlossen. Heute, am 18.08.2026, kamen endlich die Techniker und haben die Hardware in meiner Wohnung installiert. Man sollte meinen, dass man im Jahr 2026 danach direkt online gehen kann. Falsch gedacht! In der Auftragsbestätigung steht, dass die systemseitige Freischaltung erst am 27.08.2026 erfolgen soll. Das bedeutet, ich muss fast einen ganzen Monat auf einen simplen Internetanschluss warten. Die physische Einrichtung in der Wohnung ist komplett abgeschlossen, alle Kabel stecken, die Geräte sind betriebsbereit – aber M-net lässt mich für einen einfachen Knopfdruck in der Zentrale weitere 9 Tage im Stich. Das ist organisatorisch ein absolutes Armutszeugnis und für ein modernes Telekommunikationsunternehmen völlig inakzeptabel.Besonders gravierend ist das, weil ich beruflich dringend auf das Internet angewiesen bin. Ich befinde mich aktuell in einer kritischen Bewerbungsphase für Positionen im Bereich Data Science und AI Engineering. Für anstehende technische Online-Interviews und Live-Coding-Assessments brauche ich zwingend eine stabile Leitung. Diese absurde Wartezeit gefährdet meine berufliche Zukunft direkt. Hinzu kommt, dass M-net von sich aus nicht einmal eine Übergangslösung (wie z.B. einen kostenlosen LTE-Router) anbietet, um diese künstliche Lücke zu überbrücken.Kundenservice und Geschwindigkeit sehen definitiv anders aus. Wer auf eine schnelle, reibungslose und zuverlässige Bereitstellung angewiesen ist, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Absolute Enttäuschung!

Ich wollte mich nach einen dsl tarif erkundigen da mein Vertrag zu Ende geht
Die erste Beraterin sagte mir ich bräuchte die service pin und als ich fragte wo ich die Nummer finde,sagte sie ich verbinde sie weiter,anscheinend hatte sie keine Lust.
Die zweite hatte mich auch weiter verbunden
Die dritte hatte auch wenig Lust
Von Beratung nucht die Spur
Diesmal habe ich einfach aufgelegt

Zum glück läuft mein vertrag aus bei mnet
Die

Kein Internet mehr, versucht den Kundenservice zu kontaktieren. Mit 2 Telefone, eine mehr als 4 Stunden in Der Schlange, Der anderen fast 3 Stunden. Trotzdem würde nie abgehoben. So ein Saftladen!! Den Vertag mit denen können die sich sonstwo hinstecken!!!

Heute im m.net Store in Augsburg: Ich beobachtete, wie Kundenberater Onur Pisirici eine alte Dame super freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit mit ihrem Anliegen betreut hat. Well done!👌 Meine Anfrage wurde auch prompt und lösungsorientiert erledigt. Hr. Pisirici ist ein Asset für m.net!

Ich bin mit dem Service des Anbieters insgesamt sehr zufrieden. Ein echtes Plus war der hilfreiche Rückruf-Service, der absolut zuverlässig funktioniert hat. Obwohl mein Anliegen nicht sofort im ersten Anlauf gelöst werden konnte, ist das Team schlussendlich komplett auf meine Erwartungen eingegangen. Danke für die Flexibilität und das faire Entgegenkommen – so bindet man Kunden!

Die Firma die in Augsburg im Auftrag von M-net die Glasfaserleitung in den Häusern verlegt ist ohne einen Termin und ohne meine Zustimmung in mein Kellerabteil eingedrungen um NUR ein Erdungakabel zu verlegen. Der Rest der Anlage und des Kabels befindet sich auf Gemeinschaftseigentum. Warum mussten sie dann für das Erdungakabel in unser Kellerabteil. Da nicht aufgeräumt war wurde mutwillig unser gelagertes Hab und Gut zerstört. Es entstand ein Sachschaden von mehreren hundert Euro, da u.a. ein Gemälde und Christbaumschmuck aus einer Glasbläserhütte in Thüringen zerstört wurde. Bis heute warte ich vergeblich auf eine Entschuldigung von M-net und von der Firma die den Anschluß im Haus im Auftrag von M-net verlegt hatte. Natürlich blieben wir auf dem Schaden sitzen, weil unsere Versicherung nicht zahlte.