M-net Telekommunikations GmbH Anmeldelser 

Ich bin maßlos enttäuscht und verärgert über die Vorgehensweise von M-net. Bei uns stand ein Vertriebsmitarbeiter an der Tür und hat uns das Blaue vom Himmel versprochen: Ein kompletter Wechsel von der Telekom zu M-net mit Internet, Festnetz UND Fernsehen – alles problemlos, wie gewohnt und angeblich günstiger. Wir haben dem Wort des Beraters vertraut.
​Jetzt zum eigentlichen Vertragsstart im Oktober das böse Erwachen: Von TV-Anschluss keine Spur! Auf Nachfrage beim Kundenservice heißt es banal, dem Vertreter sei wohl ein „Fehler unterlaufen“. Ein geschulter Berater weiß ganz genau, was in seinen Paketen enthalten ist und was nicht. Hier wurde uns an der Haustür bewusst etwas versprochen, was gar nicht im Vertrag enthalten war, um schnell eine Provision zu kassieren.​Auf den Kosten für die fehlerhafte Beratung bleiben wir nun sitzen, während M-net sich aus der Affäre zieht. Wer überlegt, an der Haustür bei M-net zu unterschreiben: Tun Sie es nicht! Verlassen Sie sich keinesfalls auf mündliche Aussagen dieser Drücker. Absolut unseriös. Auch gab es keine Kulanz von M-Net um für seine Fehler gerade zu stehen. Hauptsache es fließt über Täuschung und leere Versprechungen Geld rein. Ich werde schauen wie ich rechtlich weiter gehen werde, weil das kann es echt nicht sein. Bin absolut enttäuscht und habe kein Vertrauen mehr in M-Net.

Einen Tag vorher den Freischalttermin ändern geht anscheinend nicht, ich hab einen verpflichtenden Termin also kann ich den Freischalttermin nicht wahrnehmen. Was ein Müll wirklich

Katastrophe! Können mir nach Umzug (drei Häuser weiter) nur eine 100er Leitung statt 250er anbieten und lassen mich trotzdem nicht aus dem Vertrag - was eigentlich rechtswidrig ist. Ignorieren meine Mails dazu. Selbst der Telekom für einen geplanten Glasfaseranschluss haben sie die Leitung nicht freigegeben. Ich kann im Homeoffice kaum arbeiten, habe im Download 10 MB und im Upload 8 MB - eine miserable Leistung, würde mich nie wieder für Mnet entscheiden, ein absoluter Fehler.

Wie schon seit fast einem Jahr fällt mir weiterhin ständig das Internet aus. Aktuell wieder seit zwei Wochen. Mnet weigert sich aber weiterhin, mich aus dem Vertrag zu lassen, sondern zwingt mich kackfrech wieder und wieder Technikertermine zu ermöglichen. Ich habe ja sonst nichts zu tun. Der Gipfel ist dann noch, dass ich jedesmal dreist bedroht werde, die Kosten selbst tragen zu müssen, sollte ich den Fehler verursacht haben. Vorsicht vor Mnet! Ich habe so eine schlechte Firma noch nie erlebt. Die Schichtungsstelle der Bundesnetzagentur wurde bereits beauftragt. Das Allerletzte und eine absolute Schande, einen derart schamlos in einem Vertrag festhalten zu wollen, wenn man dafür die Leistung nicht erbringt. Pfui Teufel

Für einen Geschäftskunden aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.

Für meinen neuen Geschäftsanschluss war heute ein Technikertermin von 13:00 bis 18:00 Uhr vereinbart. Da es sich um ein Gewerbegebäude handelt, hatte ich vorsorglich vier Personen vor Ort informiert, die alle über den Termin Bescheid wussten und dem Techniker Zugang ermöglichen konnten.

Der Techniker rief mich ein einziges Mal um 13:54 Uhr an. Ich befand mich in diesem Moment kurz in einer Tiefgarage und konnte den Anruf nicht entgegennehmen.

Ich rief nachweislich bereits um 13:56 Uhr zurück – also exakt zwei Minuten später.

Zu diesem Zeitpunkt erklärte mir der Techniker, er sei bereits weggefahren. Zusätzlich unterstellte er mir, ich hätte ihn absichtlich „weggedrückt“. Das entspricht nicht den Tatsachen.

Ich erklärte ihm ausdrücklich, dass vier Personen vor Ort Bescheid wissen und ihn hineinlassen können und dass ich mich direkt gegenüber befinde und innerhalb von zwei Minuten persönlich da sein kann.

Seine Reaktion sinngemäß: Er komme jetzt nicht mehr zurück, mache nichts mehr und ich solle einen neuen Termin vereinbaren.

Besonders bemerkenswert: Mein Ansprechpartner, über den der Anschluss abgeschlossen wurde, kontaktierte den Techniker unmittelbar danach ebenfalls telefonisch. Auch ihm gegenüber erklärte der Techniker, dass er nicht mehr zurückkommen werde. Dafür gibt es somit einen unabhängigen Zeugen.

Für mich stellt sich ernsthaft die Frage, wie ein Geschäftskunde ein fünfstündiges Zeitfenster von 13 bis 18 Uhr handhaben soll, wenn offenbar bereits ein einziger für zwei Minuten nicht angenommener Anruf dazu führen kann, dass ein Techniker wieder fährt. Darf man während dieser fünf Stunden nicht kurz auf die Toilette, telefonieren oder sich für wenige Minuten in einem Bereich ohne Empfang befinden?

Noch unverständlicher ist für mich, dass ich ausdrücklich sagte: „Ich bin in zwei Minuten da.“ Selbst das änderte nichts.

Das Ergebnis: Mein Geschäftsanschluss wurde nicht eingerichtet. Ich kann wesentliche internetabhängige Abläufe meiner Praxis derzeit nicht regulär durchführen, unter anderem Kartenzahlungen und administrative Vorgänge.

Ich habe den Vorgang inzwischen formell bei M-net eskaliert und eine interne Untersuchung verlangt. Die Anrufzeiten 13:54 Uhr und 13:56 Uhr sind dokumentiert, ebenso stehen mehrere Zeugen zur Verfügung.

Ich werde diese Rezension aktualisieren, sobald M-net den Vorgang untersucht und mir schriftlich mitgeteilt hat, ob dieses Vorgehen tatsächlich den internen Vorgaben für Technikertermine entspricht.

Stand 02.10.2026: Für einen Geschäftskundenanschluss ist dieser Ablauf für mich nicht akzeptabel.

Leider muss man einen Stern vergeben, um eine Bewertung abzugeben. Das verzerrt das Bild von der Dienstleistung, die mNet erbringt (bzw. nicht erbringt). mNet ist es nicht möglich (entgegen der Versprechungen) für ein verlässliches Internet zu sorgen. Es ist schon eine Farce. Die Internetverbindung bricht ständig (manchmal minütlich) ab. Lösungen scheint mNet nicht zu haben. Ich kann mNet nicht empfehlen.

Maximal schlecht! Dagegen sind die von 1 & 1 echte Profis..

Ich habe meinen Glasfaservertrag vor mehreren Wochen abgeschlossen und seitdem praktisch keinerlei vernünftige Rückmeldung zum weiteren Ablauf erhalten. Besonders ärgerlich ist, dass der Glasfaseranschluss in meinem Haus bereits vorhanden ist und auch die Vorbesitzer schon einen Anschluss über M-net hatten.
Trotzdem musste ich inzwischen mehrfach selbst beim Kundenservice anrufen und jedes Mal die komplette Situation erneut erklären. Eine klare Auskunft, wie der aktuelle Stand ist, wann es weitergeht oder was konkret noch fehlt, konnte mir bisher niemand geben.
Statt einer Lösung bekommt man Tickets, Weiterleitungen und die Aussage, man müsse warten. Von selbst meldet sich dagegen niemand. Als Kunde hat man dadurch das Gefühl, dass ohne ständiges Nachhaken überhaupt nichts passiert.
Gerade wenn man beruflich auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen ist, ist diese Art der Kommunikation und Kundenbetreuung schlicht nicht akzeptabel.
Ich war bereits früher Kunde bei M-net und hatte damals ähnliche Erfahrungen gemacht. Leider scheint sich beim Kundenservice und bei der Kommunikation wenig verbessert zu haben.
Ein Stern, weil weniger leider nicht möglich ist.

Das Netz ist stabil und funktioniert ohne größere Probleme.

Der Kundenservice ist nahezu unverschämt, es gibt seit Januar Probleme und statt sie zu lösen werde ich immer wieder gebeten, anzurufen und selbst zu testen. Das Problem ist bekannt und wird von Seiten M-Net nicht gelöst.

Bis jetzt keine Probleme,sehr guter Service

Konstante, schnelle Verbindung. Keine Störungen. Während unsere Nachbarn kein Internet haben, können wir ohne Probleme surfen oder streamen.

Nie wieder M-net! Wir waren eigentlich jahrelang sehr zufrieden, aber seit Wochen haben wir immer wieder Verbindungsausfälle im Minutentakt und zeitweise einen Upload von 0,01 Mbit!!! Wir sind Fotografen und müssen täglich Fotos in Online Galerien laden. Wir verlieren so langsam die Nerven mit diesem Müll. Helfen kann einem natürlich auch niemand - so nach dem Motto: „Haben sie den Router mal ausgesteckt und wieder angeschaltet?“. Wenn ich meine Firma so führen würde, wäre ich längst pleite

Seit kurzem umgezogen und es gab hier nur Mnet. Seit dem Einzug vor etwa eineinhalb Wochen kein Internet. Umständlicher Kundenservice, bis man mal an seine Daten für die Registrierung kommt dauert es ewig. Mehrmals telefonische Kontaktaufnahme, dennoch konnte bislang keiner weiterhelfen. Sobald hier was anderes ist als Mnet werden wir wechseln.

16.9. um 16 Uhr Rüde, spöttische, bosartige Mitarbeiterin in der Leitung. Von Hilfsbereitschaft keine Spur. "Selbst Schuld, wenn Sie die AB nicht lesen". a) konnte ich nicht erkennen, was die Verkäuferin in 7'26 an Tarifoption (welche ich 15 Jahre führte und klar besprochen weiter haben wollte. Festnetz-Mobil-Flat im Bürobetrieb, Dienstleister) unterschlagen hatte (vermutlich absichtlich, um eine Vertragsverlängerung durchzusetzen. b) hatte nicht ich den Fehler gemacht, sondern eben die Beraterin von M-Net. Bwertungs-Nachspann: hatte die Dame unteerdrückt. "Der kommt dann morgen" hat sie mich verspottet... Zudem hatte ich bei der 2 weiteren Gesprächspartnern (die waren bis dahin freundlich) Verbindungsabbrüche. der 4. sehr hilfsbereite hat mir das bestätigt und ein offenes Ohr.

Alles in bester Ordnung, jederzeit wieder. Die Kommunikation, könnte umfangreicher seien.

👍 Alles fair und übersichtlich

Wir haben M-net gekündigt, aber Achtung, es müssen alle Bausteine separat gekündigt werden! Wir hatten die Surf-Flat nicht gekündigt, da wir davon ausgegangen waren, dass das alles in einem erledigt ist, ok, unser Fehler.
Desweiteren hatten wir die M-net-Box zurück geschickt, was uns auch bestätigt wurde. Plötzlich kam eine Email, in der es hieß, dass uns 100€ berechnet werden würde, da die Box nicht zurück gekommen wäre. Bei einem Anruf (lange Warteschleife, aus der Leitung geworfen, jedes Mal ein anderer Service-Mitarbeiter), würde behauptet, wir hätten die falsche Box (von 2019, Erstanschluss)zurück geschickt. Wir hätten eine andere Box im Jahre 2022 bekommen. Es gab keine andere Box, die eine Box war seit 2019 aktiv und funktionierte bis zum Tag des Umzuges. Der Mitarbeiter wurde sehr unfreundlich, er behauptete immer wieder, es wäre die falsche Box gewesen. Leider hatten wir kein Foto gemacht, somit haben wir keine Beweise!
Also, vor der Rücksendung immer Fotos von der Box mit den Nummern machen, damit man bei Problemen eine Handhabe hat!

Grozav și eficient.

Absolut unterirdischer Kundenservice. Wollen nach Kündigung/Anbieterwechsel eine 11 Jahre alte Fritzbox zurück. Diese wurde zwischenzeitlich durch neue ersetzt (direkt selbst gekauft) da defekt. Wir haben sogar angeboten die neuere zurück zu senden( deutlich höher im Wert) das wurde abgelehnt und stattdessen werden jetzt 150 EUR berechnet. Unfassbare Abzocke!