Lenovo Anmeldelser 3.351

Dårlig købsoplevelse. Købte en pc og tilvalgte Microsoft365 men har aldrig modtaget microsoft365. PC kom efter få dage men trods utallige henvendelser til jeres support er det stadig ikke lykkedes (3 måneder!!) at få produktet eller i det mindste mine penge tilbage. I starten fik jeg svarmails, men uden konkret hjælp og nu ignorerer i mig bare.
Fraråder at bruge jer - brug en rigtig butik, hvor de ikke tager betaling for noget de ikke leverer.

Orker ikke mere man bliver sendt rundt i deres systemer i en uendelighed på noget som burde være simpelt at svare på

Har nu prøve mindst 10 gange i løbet af flere dage at komme igennem enten på chat eller via telefon for at stille et par spørgsmål til deres produkter. Men på telefon er det umuligt at komme igennem og det er det samme på deres chat. Heller ikke mail gider de svare. Synes det er underligt, når nu man vil købe noget, men kan her læse deres kunde service bare er ikke eksisterende :-(

Lenovo tager ikke ansvar for de har forvoldt skade på mit udstyr de erkender skaden de har forvoldt men vil ikke udbedre dette selv med utallige frem og tilbage på deres værksted og de har ny undskyldning hver gang, sag er sent til Forbrugerklagenævnet

Bestilte en bærbar computer, de sendte tasken som jeg havde bestilt sammen med den. Efter at havde modtaget tasken, annullerede din min ordre 2 dage efter og forklaring var 'andet'. Jeg ringede så til deres support, hvor jeg blev modtaget af en kvinde som var meget svær at forstå, da hun havde et forfærdeligt accent. Så vidt jeg forstod, så sagde hun forklaring var af en beklagelig årsag, hun kunne ikke fortælle præcis hvorfor fordi hun ikke havde adgang til begrundelsen bag. Jeg bestilte bærbaren på et tilbud med 30% besparelse, nu er besparelsen tilfældigvis kun 15%.

Absolut forfærdeligt firma. Kan godt være de leverer gode produkter, men deres service ville jeg holde mig langt væk fra!

Annullerede bare min ordre unden en forklaring, årsag : andet.
Tilbød mig ikke et andet produkt
deres tilbuds produkter virker ikke til at være på lager.
På ingen måde et firma jeg ønsker at handle med i fremtiden.

7 uger gammel computer har brækket sig så nu skal jeg vente min. 2-3 uger på den bliver repareret

Købte en Lenovo legion computer af dem. Nogle dage efter jeg havde købt den blev jeg dog i tvivl om mit køb da jeg hellere ville have en anden model. Da jeg ringede til support annullerede de ordren med det samme. Jeg bestilte en ny model og den kom på forventet leveringstidspunkt.

Det er mere eller mindre umuligt at komme i kontakt med Lenovo gennem deres hjemmeside. Jeg har semi-opgivet deres produkter for længe siden - men ville reelt bare fortælle dem, at deres nyhedsbreves overskrifter er fejl-flettede. Fx: "Vi har fundet Ole, som du måske kan lide..." (Det lyder lidt som svar på en kontaktannonce ;-)

Men hovedparten af de manglende fire stjerner er manglende support på produkter. Vores gamle P2 mobiltelefoner blev ikke engang opdateret mens de var på hylderne i butikken. Udover at der også er designfejl i hardwaren var deres software-support på Motorola-mobiler kun marginalt bedre...
Og deres >50kkr ThinkPads, synes de ikke lige at de gider rette deres defekte "Pantone" kalibreringssoftware på.

Det er synd og skam, at Lenovo ikke formår at trække sig op over "kina-skrald-firma"-gruppen. Men trods alt er jeg imponeret over, at deres ThinkPad /hardware/ (IKKE support og IKKE software) faktisk ser ud til at holde kvaliteten fornuftigt, selvom det er laang tid siden de købte brandet af IBM... ;-)

Jeg købte et Black Friday tilbud - En IdeaCentre Mini i5, 512GB SSD, 16GB Ram og en Intel i7 processor, til en rigtig fin pris på bare 4.130 kr. Det var nemt at bestille via hjemmesiden, og computeren blev leveret allerede 3 dage senere.
Så langt så godt.
Men da jeg modtager computeren, kan jeg se på kassen, at det er den forkerte computer, idet der står på kassen, at computeren er med en væsentlig dårligere processer - nemlig en Intel i5 - og ikke som annonceret, en i7 processer.
Jeg kontakter Lenovo og skriver, at jeg ikke har åbnet kassens plombering endnu, og beder dem om at sende mig en returlabel og så sende mig den rigtige vare.
Lenovo nægter, at jeg har fået en forkert vare, og beder mig sende dokumentation for det, hvilket jeg gør - jeg sender dem både fotos af kassen, samt af screendumps af deres annonce på hjemmesiden.
Lenovo svarer herefter, at de kan tilbyde at jeg kan få pengene tilbage imod at returnere varen. Det er jeg ikke interesseret i, da det var en mega godt black friday tilbud, og beder dem igen om at sende mig den rigtige vare.
Computeren skal bruges arbejdsmæssigt, og da jeg efter 4 dage endnu ikke har fået en reel bekræftelse på, at de har leveret den forkerte vare, vælger jeg at åbne kassen og tage PC'en i brug, og skriver så til dem, at jeg ønsker et forholdsmæssigt nedslag i prisen, idet de ikke har leveret den korrekte vare.
Efter ca. 25 mails frem og tilbage, og efter mere end 2 måneders forløb, bekræfter de så endelig, at jeg har fået en forkert vare, og tilbyder mig et afslag på 5% svarende til ca. 30$, hvilket jeg synes er helt til grin, når prisforskellen på de 2 processorer er omkring det 5-dobbelte., så det takker jeg nej til og siger, at det må de kunne gøre bedre. Jeg får en bekræftelse på, at de vil gå længere op i systemet og prøve at skaffe et bedre afslag.
2 måneder senere, har jeg endnu ikke hørt fra dem, og rykker derfor for svar, men får et auto-svar om, at det firma der varetager Lenovos kundeservice ikke længere eksisterer.
Så må jeg starte helt forfra og kontakter deres tekniske support i DK, hvor jeg bliver oplyst om en ny mailadresse jeg kan prøve at skrive til.
Som sagt - så gjort.
Idag har jeg så fået et svar fra deres nye kundeservice om, at jeg kan få en rabatkode på 10% som jeg kan bruge til mit næste køb!!!!
Kære Lenovo - er I da komplet vanvittige ?
Mit næste køb.......det kommer så ALDRIG til at ske, så det var jo gratis for jer at tilbyde.

Så som opsummering kan jeg blot sige - køb aldrig hos dette svindelfirma.

De snyder med deres Black Friday tilbud og leverer den forkerte vare, og selvom de har erkendt fejlen, så er deres forsøg på at udbedre fejlen, at man kan få rabat på næste køb.
Vor herre til hest.

Som om det ikke var nok, så har de ca. 1 måneder efter mit køb inviteret mig til at komme med en anmeldes af mit køb via deres hjemmeside.
Det benyttede jeg mig af, men skrev jo ærligt, hvad der var sket - altså at jeg havde købt 1 vare, og fået leveret en med forkert processor, hvorfor jeg ikke kunne anbefale at handle hos dem.
Dagen efter fik jeg en mail om, at de havde slettet min anmeldelse, idet den ikke levede op til deres retningslinjer - altså, Positiv anmeldelse = godkendt. Negativ anmeldelse = Fjernes.

Elendig kunde"service", bliver stillet om til en Inder der ikke ved noget som helst og får aldrig nogle feedback. Flere måneder er gået. ALLE PRIVATE OG FIRMAER KAN JEG KUN RÅDE JER TIL AT HOLDE JER LANGT VÆK.....!

Forbrugerlovgivningen bliver allerede ved købet brudt (finder jeg senere ud af), da Digital River i mine købsbetingelser står som ansvarlig sælger for købet i Lenovo webshop. Men da jeg kontakter Digital River for at bruge min ret til annullering af købet, får jeg beskeden, at de ikke længere står for salg af Lenovos webshop-produkter. Jeg har nu sendt mange mails til Lenovo support, og er nu på tredje uge, hvor jeg fortsat intet hører. Jeg er nu nødsaget til at tage den gennem klagenævn, hvilket forekommer mig helt grotesk og unødigt spild af tid.

Subject: Kundepleje:
jeg skal åbenbart vente i 26 dage før jeg kan bruge det købte produkt 😕 det er den dårligste service jeg endnu har oplevet.
Men betalingen har I da hævet. Altså betaler jeg for noget som jeg ikke kan bruge før det passer jer. Topkarakter i dårlig kundeservice.👎👎

Den 6.3.2023 modtog jeg min X1 Extreme, som jeg havde bygget/betilt på Lenovos hjemmeside.
Da vi begyndte opsætningen af PC'en kom der pixeleringsfejl på skærm. En streg på tværs af hele skærmen og en streg på højkant.

Jeg kontaktede straks Lenovos nummer for 'nedbrud, rettelser og garanti' (89881536) og kom igennem til 'privat'. Her fik jeg at vide, at jeg skulle kontakte 'erhverv' når det var en X1 extreme. Jeg ringede op igen, kom igennem til 'erhverv' der sagde, at det heller ikke var dem. Jeg fik 2 numre: 70143110 (som skulle være på engelsk) samt 36140600. Det første nummer var dødt.

Da jeg kom igennem på 36140600, vidste den person (H) der tog telefonen ikke lige, hvordan jeg kunne hjælpes. Hun henviste derfor til en medarbejder (NS), som ikke var der da jeg ringede så H ville lægge en besked til NS, så hun kunne ringe tilbage. Det skete ikke.

Den 7.3. ringer jeg igen, og får fat på H, der igen lægger en besked til NS. Igen hører jeg intet.

Den 8.3 havde jeg ikke mulighed for at følge op, da jeg havde en travl dag.
Men jeg hører stadig intet fra NS.

9.3. Jeg ringer igen på 36140600. En anden end H tager telefonen. Personen hed L. L fortæller mig, at det nummer jeg har ringet på (som jo er det samme jeg har ringet på de andre gange) er et nummer kun til forhandlere.

Jeg kan mærke, at mit blod begynder at koge. L siger at hun godt kan se, at der ligger beskeder til NS, og at hun vil rykke NS, så hun kan hjælpe mig med hvem jeg skal have fat i.

Frustreret sidder jeg tilbage. Hvor stor er sandsynligheden for at NS ringer tilbage? Indtil videre har jeg ventet i 3 dage.

Jeg ringe igen på det allerførste nummer jeg ringede på, 89881536. Prøver at komme igennem til 'privat'. Jeg ringer op, og så snart der er hul igennem bliver forbindelsen afbrudt. Så ringer jeg til 'erhverv'. Her bliver jeg mødt at et stykke musik og så bliver jeg efterladt i venteposition. Efter 13 minutter giver jeg op.

Så kaster jeg mig over Google. Det er heller ikke nemt, heller ikke når jeg Googler 'Lenovo reklamation'.

Et spørgeskema popper pludselig op, om hvor tilfreds jeg er med Lenovo. Jeg havde aldrig troet at jeg skulle give 1 stjerne.

Jeg har været loyal Lenovo-kunde i over 20 år. Jeg sværger til den lille sorte bærbare og har nærmest følelser for den seneste, som nu skal udskiftes med en ny.

Jeg har været en af Lenovos bedste ambassadører. En dedikeret og loyal kunde der aldrig har talt dårligt om Lenovo til nogen.

Og nu sidder jeg her på Trustpilot, med blodet i min krop der er nået kogepunktet. Og jeg har sågar også lige givet 1 stjerne i et spørgeskema.

Jeg har købt en ny (dyr) PC - det er en af topmodellerne, fordi jeg har brug for en ny PC. Og selvom I har fået pengene for den, har jeg stadig ikke en PC der virker, fordi I har sendt mig en med fejl.

Men det er ganske umuligt at få fat på jer, for at få det løst.

Købte en pc på "Flash sale" 10% rabat. Sekundet efter det udsalg starter et nyt. "Winter deals" med 15% rabat. Jeg overvejer at returners min PC og købe en magen til for at få den høje rabat. Men jeg besinder mig og tænker, desværre for mig, at Lenovo kundeservice må kunne se det rimelige i at jeg fik refunderet de 5%. Jeg chatter endda med en kundeservice medarbejder der henviser til en mailadresse hvor jeg kan spørge om det. Kundeservice er så langt tid om at svare at udsalget sluttede inden jeg fik svar, som jeg i øvrigt måtte rykke for at få. Det er ikke første gang jeg har problemer med Lenovo, men det bliver sidste gang jeg køber noget af dem.
Denne anmeldelse kunne sjovt nok ikke offentliggøres på lenovo.com. Eneste forklaring er at anmeldelsen ikke overholder deres retningslinjer. Man må åbenbart ikke kritisere dem på deres egen hjemmeside!

Jeg har købt en lenovo laptop som er 1 år gammel. For tre måneder siden gik skærmen fra hinanden i nederste højre side. Elgiganten sendte den til reparation og den kom tilbage og så fin ud. Nu er den igen gået i stykker - det samme sted. På internettet kan jeg se at lenovo har haft det problem siden 2014.

Jeg bestilte en computer som havde flere ugers leveringstid i håb om at den ville komme, inden jeg skulle ud at rejse i længere tid.
Leveringsdatoen ligger efter min rejsedag, og da jeg finder det samme produkt på en anden side med dag-til-dag levering og til samme pris, køber jeg dette i stedet og sender en annulleringsforespørgsel til Lenovo.
Efter et par dage modtager jeg i samme sekund en mail fra Lenovo om at ordren netop er afsendt før tid og at min annulleringsforespørgsel er modtaget, men den kan ikke annulleres på det tidspunkt. Jeg bliver opfordret til ikke at afvise pakken, men det er ikke muligt, da jeg skal rejse og jeg ikke kan vente på at de arrangerer en fragtmand.

Efter knapt en måned modtager jeg en mail om at produktet er kommet retur og jeg skal bekræfte om jeg vil have refunderet købet eller sendt igen. Jeg skriver med at samme at jeg vil have refunderet beløbet, hvorefter jeg modtager en mail om at min forespørgsel er modtaget, når den er blevet godkendt, hvorefter refusionen vil komme 5-7 arbejdsdage efter.
Der er nu gået 12 dage og jeg har stadig ikke fået meddelelse om at refusionen er godkendt.

Havde Lenovo bare givet den rigtige leveringsdato fra starten eller opdateret den fra starten, havde jeg haft et fint køb, men nu vil jeg aldrig nogensinde handle fra dem igen og jeg vil opfordre alle til at holde sig væk.

Undgå Lenovo
Har købt ny pc workstation type P360 til 13000, og Lenovo kan ikke finde manual eller tilbehør, ingen support, ingen after sale, helt håbløst,
tlf er tast selv men altså uden man reelt for kontakt
Nok købt 40 Lenovo men altså også den sidste

Fine nok produkter, men ....

Sørg for at de ikke går i stykker. 6-8 uger for at få en reservedel frem - og supporten er ikke imponerende, hvis de overhovedet svarer.

Den dårligste kundeservice nogensinde. Man køber en bærbar. Nemid og det hele og får beskeden handlen er gennemført. Man får bare ingen kvittering. Når man så ringer ind er der ingen der kan hjælpe eller vil hjælpe. Igen et indisk call center. Køb ikke fra dene store brand uden ære