Lenovo Italia Anmeldelser 159

Lenovo ThinkBook 16 G6, acquistato nuovo. Dopo un anno di scarso utilizzo durante il lavoro si blocca rendendo necessario il riavvio forzato. Contattata l'assistenza mi dice di spedire il dispositivo in Germania a spese della Lenovo. Constatano il difetto sulla scheda Madre ma non la sostituiscono in quanto trovano l'Hd e altri parti non originali. Mi chiedono di pagare quasi 400 euro per la sostituzione dei pezzi che io non ho sostituito. Sono stato truffato da chi me lo ha venduto!!! Pero cavolo l'utente finale come fa a saperlo? Potrebbero mettere degli adesivi antimanomissione sulle viti cosi tutelano l'acquirente.....Azienda pessima

Non entro nel merito del prodotto ma se hai diritto all’ IVA agevolata per disabilità/104, ti fanno anticipare il pagamento, invii la documentazione per avere un rimborso che in realtà a 5 mesi dall’acquisto non ricevi ed evidentemente non riceverai mai nonostante le numerose conversazioni con la signorina con l’accento orientale e PEC che intimano azione legale. Poi fai tu!

Premetto: sono un cliente lenovo da circa 20 anni. Il mio primo Thinkpad è stato il T60p. Ottimo servizio clienti, veloce, affidabile, anche simpatico. Da allora son passato per vari prodotti ed è andata sempre peggio.
Un mese fa circa ho acquistato un pezzo di ricambio per il mio T480. Computer con problemi fin dall'inizio, qualità della costruzione scadente, ma vabbè. Il pezzo era difettoso (Motherboard venduta come "nuova", ma con evidenti segni di uso precedente - resti di pasta termica sul processore, segni delle viti sulla scheda - probabilmete smontata da un pc non venduto).
Avere l'RMA già è stato una fatica (3 sessioni di chat), poi una volta avuta la conferma da parte del corriere della consegna più niente. Ennesima chat da parte di un assistente nervoso, mi spiega che il ricambio dall'italia va in Repubblica Ceca, poi ad Amsterdam, poi cominceranno a pensare al rimborso. Tempo? 5-7 giorni...dalla ricezione ad Amsterdam. Quando? Boh....
Pessima esperienza, mai più Lenovo.

Aggiornamento al 20 Maggio: ancora nessun contatto da Lenovo, E neanche l'ombra di un rimborso.

Vorrei condividere la mia esperienza con Lenovo: ho restituito il mio ordine già l'8 aprile; secondo le informazioni di tracciamento, hanno ricevuto il mio reso l'8 aprile; in base alla loro politica, avrei dovuto ricevere il rimborso entro 14 giorni, ma per qualche motivo ciò non è ancora avvenuto, nonostante oggi sia già il 7 maggio. Ho già contattato il servizio clienti decine di volte, ma continuano a darmi false speranze, dicendomi che tra 3-5 giorni lavorativi riceverò i miei soldi indietro (ribadisco, hanno confermato di aver ricevuto il mio reso). Non vi consiglio di rivolgervi a loro, perché se restituite il vostro ordine, vi ritroverete senza né l'ordine né i soldi.

Il 22 aprile ho acquistato online un tablet con carta del docente mi è sembrato strano che il codice buono bisogna inviarlo con una mail e infatti stanotte ricevo una mail in cui mi chiedono di pagare il prodotto tramite bonifico perché non hanno ricevuto il pagamento. Annullerò l'ordine e mi auguro mi venga restituito l'importo pagato altrimenti presenterò una denuncia per truffa!
AGGIORNAMENTO
Contatto il servizio clienti tramite chat perché al numero 02... non risponde mai nessuno, mi chiedono nuovamente il dettaglio del pagamento e mi riconfermano l'ordine che risultava ancora sospeso. Mi dicono di attendere ancora qualche giorno per la spedizione perché per il rimborso la tempistica è di 14 giorni lavorativi. Vergognosi davvero!
AGGIORNAMENTO
Ad oggi 4 maggio non hanno ancora spedito il tablet. Nella chat del servizio clienti continuano a scusarmi e a dirmi che spediranno presto. Non voglio annullare l'acquisto perché nelle altre recensioni ho letto che non fanno il rimborso. Mi sento truffata!

Servizio inaccettabile.
Il 4 aprile ho ordinato un laptop del valore di 1100 €, con consegna prevista entro una data chiaramente indicata al momento dell’acquisto. Successivamente, dal tracking dell’ordine, ho visto che la spedizione avrebbe subito un ritardo: spiacevole, ma può succedere.
Il problema grave è che, controllando l’app della mia banca, ho scoperto di aver ricevuto il rimborso dell’intero importo, mentre nello stesso momento Lenovo continuava a comunicarmi semplicemente un ritardo nella spedizione. Ad oggi l’ordine risulta ancora “in attesa di spedizione”, senza alcuna comunicazione ufficiale di annullamento.
La situazione è surreale: da una parte il pagamento viene restituito, dall’altra l’ordine resta apparentemente attivo, senza spiegazioni. Ancora peggio, è praticamente impossibile riuscire a parlare con qualcuno per avere chiarimenti.
Per un marchio che si presenta come premium, un’assistenza di questo livello è francamente deludente. Dopo questa esperienza, mi è passata completamente la voglia di acquistare ancora Lenovo.

AGGIORNAMENTO:
Ho comprato un HP.

Esperienza deludente.
Ho acquistato un Lenovo Yoga 7 dal sito ufficiale e il prodotto è risultato difettoso fin dal primo utilizzo (non carica e non riconosce dispositivi USB-C).
Nonostante si tratti di un evidente DOA, la gestione è stata frammentata, con rimbalzi tra reparto vendite e assistenza e senza una presa in carico chiara.
La soluzione proposta prevede reso e sostituzione solo dopo ricezione in magazzino, con conseguente indisponibilità del dispositivo per circa 10–15 giorni.
Per un prodotto nuovo e difettoso, mi aspettavo una gestione più rapida ed efficiente da parte di Lenovo. Auspico un riscontro e una gestione più rapida della pratica.

Ho acquistato un laptop top di gamma (LEGION PRO 7 Gen10 16'' AMD) dal sito ufficiale di Lenovo il 31 dicembre 2025, con una consegna prevista di circa 4 settimane. Purtroppo l’esperienza è stata molto deludente fin dall’inizio.

La prima grande criticità è stata la consegna: il computer è arrivato dopo circa 3 mesi, con un ritardo enorme rispetto ai tempi indicati inizialmente. Durante l’attesa, la pagina dell’ordine sul sito Lenovo non è mai stata chiara o affidabile: le date di consegna cambiavano frequentemente e spesso senza spiegazioni, creando molta confusione e frustrazione.

Anche il servizio clienti non mi ha lasciato una buona impressione. Ho contattato più volte sia la chat online che l’assistenza telefonica, ma ho trovato operatori con una conoscenza limitata della lingua italiana e, soprattutto, poco empatici. In diversi casi non ho ricevuto informazioni utili sulla spedizione; mi è stato semplicemente detto che, se non ero soddisfatto dell’attesa, potevo annullare l’ordine. Non è il tipo di supporto che ci si aspetta quando si acquista un prodotto da oltre 3000 euro.

Quando finalmente il computer è arrivato, purtroppo ho avuto un’altra grossa delusione. Il laptop presentava un difetto importante: si riavviava improvvisamente durante l’utilizzo. Dopo aver provato vari aggiornamenti e verifiche, il problema non si è risolto. Ritengo inaccettabile che un computer top di gamma da più di 3000 euro arrivi con un problema simile.

L’unico aspetto positivo della mia esperienza è stato il processo di reso. Dopo aver avviato la procedura, il rimborso è arrivato in tempi complessivamente discreti (circa 20 giorni tra spedizione del reso e accredito sulla carta).

In conclusione, sono molto deluso da questa esperienza con Lenovo. Dopo aver aspettato mesi per un prodotto che pensavo sarebbe stato “un laptop top” x il lavoro ed il gaming, mi sono ritrovato con un dispositivo difettoso e con un servizio clienti che non mi ha dato la fiducia che mi aspettavo.

Per questo motivo, personalmente non credo che acquisterò nuovamente prodotti Lenovo in futuro.

LENOVO PESSIMA ASSISTENZA SUI RESI!!!
Acquistato un pc portatile da oltre €1600, reso nei termini, per cambio necessità. Aspetto il rimborso da più di 2 mesi. Telefonate ed email non sono servite a nulla

Aggiornamento:
Dopo numerosi solleciti, sono finalmente rientrata in possesso dell'importo inizialmente speso.
Rimango comunque dell'opinione che l'assistenza non sia adeguata e riconfermo la mia valutazione iniziale

Ho posto una domanda semplice e diretta. Inoltre come tecnico con 40 anni di esperienza, ho scritto un ticket dettagliato e comprensibile. Nella chat ho faticato molto SOLO per far capire i termini del problema. Più volte ho ricevuto dei link "risolutivi", NON pertinenti e fuori contesto ! Comprendo che gli addetti alla chat sono persone con esperienza limitata e forse con una grande mole di lavoro ... Ma l'esperienza e' stata terribile. Il ticket e' stato chiuso rapidamente senza pre-avviso o richiesta di altre domande. A questo punto, per il prossimo acquisto, i rivolgero' ad altri brand.

====== Aggiornamento

Come richiesto ho cercato di aggiungere ULTERIORI INFORMAZIONI a quanto già detto sia a Lenovo sia a Trustpilot. Per uno strano gioco dei pop-up non sono riuscito a completare il processo.

Lo faccio ora con un AGGIORNAMENTO della mia recensione.

a) Trovo incredibile di avere 3 giorni per inoltrare altre spiegazioni, altrimenti la mia recensione sarà dichiarata inaffidabile !! Scherziamo ? E quello scritto sino ad ora non ha valore ?
b) Posso dimostrare che l'apertura del ticket presso Lenovo ha avuto una pessima gestione. Non sono stati compresi neanche i termini elementari del problema e durante la chat mi sono stati forniti piu' volte, link inutili e non appropriati !!
c) Solo alla fine, DOPO le mie proteste, Lenovo ha affermato che il problema rilevato è di competenza della Microsoft. Argomento vero solo in parte. Io non ho chiesto di avere aggiornamenti SW particolari, ho solo chiesto quando per l'HW acquistato da Lenovo (in garanzia) i tempi in cui la versione 25H2 di Win 11, sarà disponibile. Domanda piuttosto semplice direi ... Ritengo che Lenovo può almeno fornire informazioni sulla compatibilità del proprio HW in relazione al SW che vende con licenza abbinata. Diciamo che quì la linea delle competenze e' sottile e preferisco andare oltre.
c) Al di là delle specifiche ragioni la gestione dell'assistenza e' comunque altamente insufficente, in special modo la 'fretta' di Lenovo di chiudere un ticket, senza preavviso e senza chiedere ulteriori motivazioni. Bisogna fare una recensione negativa su TrustPilot per essere ascoltati ?

Notebook Lenovo Yoga Slim. il display si è parzialmente staccato dal corpo principale dopo un solo anno di normale utilizzo.

L’assistenza tecnica ha negato la copertura in garanzia, preventivando un costo di riparazione superiore a 800 euro. Ritengo tuttavia che tale cedimento strutturale sia un difetto di fabbricazione.

Pessim esperienza.
A maggio 2025 acquisto un lenovo yogabook 9i su Subito.it e lo pagai 1120.
Mi arriva il pc, usato e ok. Il venditore non mi fornisce la ricevuta.
Dopo un po' di tempo, contatto l'assistenza lenovo e loro insistettero nella ricevuta d'acquisto nonostante io non ce l'avessi. N.b come il prodotto fosse uscito da neanche 2 anni e pertanto logico come fosse in garanzia. Cosa tra l'altra visibile dal portale di lenovo stesso.
Così, spendo oltre 120 euro per lenovo premium care.
120 euro spesi e mi mandano il tecnico a domicilio a novembre 2025.Il tecnico rompe il computer e il pc vien spedito dopo poco in lombardia. Ci sta oltre un mese. Assurdo, anche in considerazione di quanto pagato.
Il pc torna a gennaio 2026. Schermo sotto montato storto e quello superiore in cui penna funziona malissimo. Contatto e ricontatto lenovo.
Pc vien spedito nuovamente e niente "non vien trovato niente in assistenza," Neanche che avessero montato il display inferiore storto.
Il pc ritorna così com'è. Contatti e ricontatti ma niente. Nessuna assistenza.
Scritto una pec, contatti mail davvero lenti.
Una grandissima delusione.
Penso di aver buttato i miei soldi.
Ne son deluso da lenovo.
Valuto vie legali.

Ho acquistato un PC Lenovo serie M thinkcentre M70q gen 6 il giorno 5 marzo 2026, tramite il sito, con la configurazione che ho scelto per le mie esigenze casa lavoro. Consegna prevista tra il 13 e 17 marzo....consegnato in anticipo il 12 marzo...PC molto compatto e funzionale x risparmiare spazi in casa a prestazioni importanti. Il PC è già programmato x aiutare l'avvio e l'installazione nelle prime fasi....esperienza ottima. Ottimo PC. Il corriere UPS a cui si appoggia Lenovo mi ha sempre aggiornato sullo stato della spedizione dalla Cina all'Italia. PC assemblato secondo la configurazione da me richiesta. Ottima esperienza e nessun problema tutto era come richiesto e molto semplice programma di avvio. Ottime prestazioni. Il case di metallo molto robusto. Esperienza ottima. La tastiera e mouse sono arrivate con separata spedizione già il 9 marzo.

Nuovo aggiornamento:

Dal 2 febbraio, data in cui mi è stato chiesto di inviare ulteriore documentazione video attestante i problemi ancora presenti sul notebook dopo il terzo intervento di riparazione fallimentare, Lenovo non ha più fornito alcun riscontro. Non risponde né alle mie comunicazioni né a quelle dell’avvocato che li ha formalmente contattati.

Nel frattempo ho provveduto a segnalare la vicenda anche alla Commissione Europea.

Il computer, dopo tre interventi di riparazione e oltre 110 giorni complessivi in assistenza, mi è stato riconsegnato non solo con ulteriori danni estetici, ma anche con un nuovo problema funzionale: il dispositivo ha iniziato improvvisamente a produrre gracchiamento, difetto che non era mai presente prima dell’invio in assistenza.

La stessa documentazione video inviata a Lenovo è stata sottoposta anche a un centro tecnico, il quale ha evidenziato la possibile presenza di dispersioni o di componenti hardware difettosi, sottolineando come tale comportamento non sia affatto normale.

È importante precisare che prima dell’assistenza questo problema non si verificava, circostanza dimostrata dalla documentazione video. Di conseguenza, l’origine del difetto appare riconducibile alle attività svolte presso il laboratorio autorizzato, che continua a restituire il dispositivo con problemi aggiuntivi, senza che Lenovo intervenga in modo risolutivo. (Dovrebbero già farsi delle domande sul fatto che ben 2 volte mi hanno riconsegnato il notebook con la tastiera danneggiata)

Assistena clienti pessima!

Servizio di Assistenza clienti, non di livello. Comunicazione, tra l'altro, digitalmente molto disturbata. Ho chiamato per un problema di furto al mio Pc, ma non hanno saputo rispondere. Consiglio a tutte le multinazionale di "togliere" chat e bot, che fanno perdere tempo.

L'esperienza con l'assistenza premium lenovo è stata, e purtroppo lo è ancora, letteralmente terrificante. Al mio yoga 9I pagato 1850€ si è rotto il display oled improvvisamente il 19 dicembre 2025. Ad oggi (26/2/2026) il pc è ancora guasto. Mi hanno detto inizialmente di attendere i pezzi poi che i pezzi non erano più disponibili e dunque mi avrebbero dato un nuovo pc poi ancora che il nuovo pc non era più disponibile quindi mi avrebbero dato un rimborso monetario (non soddisfacente) poi ancora che i pezzi erano tornati disponibili e dunque si poteva procedere con l'intervento. Oggi ho chiamato per l'ennesima volta e mi hanno detto di aspettare ancora almeno altre due settimane. Consiglio dunque vivamente di non comprare prodotti di questo marchio. Un vergogna.

Ho acqustato un pc lenovo consegnato il 31 dicembre.Il pc non aveva installato nessun sistema operativo ed ho deciso di avviare il reso.La loro politica di reso prevedeva la possibilità entro il 31 gennaio;Con il crono reverse ho consegnato l'articolo che e' stato ricevuto presso la loro sede il 14 gennaio.La loro politica di rimborso prevede 5/7 giorni lavorativi ma ad oggi impossibile ricevere il rimborso.Ho fatto solleciti di ogni tipo,via mail,via chat,via pec,con reclamo su paypal..e nulla,i miei 720 euro sono spariti nel nulla.Mi toccherà spendere soldi di avvocati o con associazioni di consumatori per rivedere il mio denaro sperando di riuscirci.Pessimi

La garanzia è come non averla… una roba che definirla vergognosa è anche poco. A telefono non sanno fhe pesci prendere e settimane e settimane per fare una riparazione. Quando hanno finito scopri che non hanno fatto niente e pretendono pure di avere ragione. Ma è mai possibile nessuno li controlla a questi? Indecenti

Mi allineo alle altre recensioni. Se fanno così pena come valutazione un motivo c'è! Non comprate Lenovo comprate altro. Pc difettati inviati in assistenza presso il loro laboratorio Prima Comunicazione o come si chiama te lo spediscono più rotto di prima. sono scandalosi loro e ancor di piu chi dovrebbe ripararli per loro. Segnalero tutto alla sede centrale di lenovo e a tutte le autorita competenti. Vergognatevi. Ripeto, state alla larga da questo marchio.