Laurastar Anmeldelser 282

Ich habe ein neues Laurastar gekauft, dass sich als defekt herausgestellt hat. Keinen Ersatz bekommen da dies nur innert 2 Wochen geschieht. Die WhatsApp Kontaktnummer wird nur alle paar Tage bedient. Nein Bügeleisen ist nunnschon 10 Tage bei Laurastar und ich warte und warte. Miserabler Service!! Sie nützen ihre Machtposition aus.

Bonjour,
Je viens vers vous afin de mettre en garde toute nos couturières de plaisirs .Je m'explique :
lorsque vous avez besoin de repasser et que vous vous apercevez que votre machine s'est mise en sécurité c'est pénible .C'est un manège qui se présente a vous ; REGULIERERMENT , il faut attendre le réchauffement de votre cuve a chaque fois .Si non cette planche pour un repassage normale sans couture c'est TOP. .Le cout des filtres reste honteux .C'est la que le bas blesse.......Vous achetez des recharges pour mettre en place et le couvercle n'est pas étanche ,il vous faut donc acheter le boitier entier..Si non heureusement le repassage reste ce qu il y a de mieux .J 'ai gardé l 'ancienne laura start 20 ans .Elle était mieux.

Je suis vraiment très déçue de mon achat d’une centrale vapeur Laura star pour une petite réparation « le bouton pour activer la vapeur «  on me demande 250 € c’est du vol manifestement je déconseille à toutes les personnes d’acheter un appareil de la marque Laura star

My wife purchased a Laurastar system in 4/21. We are returning it for repairs for the 4th time today . This is totally unacceptable. My wife was told that after the second repair we would get a new system. We got our original system back “thoroughly repaired “. It worked for a year. Now we have to return it at our expense for additional repairs that we were informed we are responsible for. Totally unacceptable. I requested to hear back from Laurastar senior management with a plan to provide us with a Laurastar system that will work reliably. Their track record is very poor. Service order is #50201534 for this 4th repair in less than three years.

I went to the Laurastar repair shop to clean the iron plate and to replace the steam button (the iron was mechanically fine) and they were quoted a repair fee of $360AUD, or you could pay $600AUD for a new one. I didn't accept it so I took it home.

After, when I used the iron the paint on the right side came off and stained my clothes. I took it back to tell them and they said it was a problem with the iron. The iron's steam pressure is also not as strong as before. In theory, I don't think that would've been possible when we've had no issues with it prior??? People should just be honest. I will never use Laurastar again.

Wir sind sehr zufrieden mit dem Bügelsystem und vor allem mit dem Service. Ein Anruf genügte, und wir hatten bereits wenige Tage später die Kartonschachtel für die Einsendung des Gerätes. Schon kurze Zeit darauf kam das reparierte Gerät zurück. Top-Service! Wir sind äußerst glücklich mit dem Gerät und dem Service.

Habe die letzten 3. onate2 Laura Star gekauft. Bei beiden läuft das Wasser raus. Das heißt es geht kein Wasser in den Verdampfer. Laut Nachricht sollten die Geräte vom DPD abgeholt werden. Es geschieht nichts,
selbst nach mehrmaligen Telefonaten u e Mails.
Nichts klappt.
Also Hände weg vom diesem Bügelsystem!

Het snoer van mijn stoomgenerator xtra kon ik niet meer in het apparaat rollen en op een gegeven moment vloog de stop eruit als ik hem aanzette.
Gebeld met laurastar, omdat ik mijn serienummer had doorgegeven had ik een extra jaar garantie dus repareren viel daarbinnen :-)
Er werd een doos opgestuurd om het apparaat goed te verpakken en deze opgestuurd ter reparatie.
Deze week kwam hij gelukkig weer terug, hij is echt als nieuw!!
Ik snap de slechte score voor Laurastar helemaal niet. Juist door de laurastar strijk ik snel, en met plezier, misschien een ander type strijksysteem waar problemen mee zijn?
Mijn ervaring is in ieder geval TOP!

At least in the USA, Larastar customer support is outstanding. I have contacted the company by phone and email. They answer the phone with a live person, not a computer (a rarity today), and the woman who answered knew my model and the answer to my question immediately. When I contacted them through the website, I had a response to my inquiry within hours. Repairs? Laurastar pledges to have parts and offer service for each model it for ten years. That's a reasonable commitment. I hope I never need service, but good to know they will work on a machine for at least ten years.

Leider kann ich die schlechten Rezensionen alle nachvollziehen. Seit vielen Jahren bin ich Laurastar-Kundin. Ich habe bis jetzt 3 Bügelsysteme von dieser Firma gekauft, alle immer über 2000 Fr. Und auch da hatte ich mehrere Reparaturen praktisch immer war etwas mit dem Dampf nicht in Ordnung oder das Bügeleisen tropfte. Ich wollte eigentlich kein solches Gerät mehr kaufen, aber alle Kinderkrankheiten der älteren Generation wären beim neusten Gerät behoben worden, hiess es seitens Laurastar. Also hab ich im März 22 nochmals ein Gerät (Smart U) gekauft.
Im Mai 23 musste ich die Station bereits zur Reparatur einschicken. Das Bügeleisen wurde nicht mehr warm und anstelle von Dampf kam nur noch Wasser. Nach 2 Wochen bekam ich das Gerät zurück und nur 7 Monate später der nächste Ärger. Wieder funktioniert der Dampf nicht mehr. Dieses mal wird das Bügeleisen warm aber es kommt kein Dampf. Wieder meldete ich mich beim Kundendienst. Das 1. Mal wurde ich nach 16 Minuten Warteschlaufe (mit extrem nerviger Musik) einfach aus der Leitung geworfen. Das 2. Mal habe ich nach weiteren 10 Minuten Warteschlaufe die „9“ gedrückt um einen Rückruf zu erhalten. Der versprochene Rückruf kam nie. Also nochmals Warteschlaufe und dann tatsächlich 20 Minuten später hatte ich jemanden am Telefon. Was bei diesem Gespräch alles ablief, möchte ich hier gar nicht aufzählen. Es war einfach nur enttäuschend.
Lange Rede kurzer Sinn:
Ich kann die Bügelsysteme von Laurastar nicht empfehlen. Nicht weil die Geräte per se schlecht sind, aber falls Probleme auftauchen, fühlt man sich ziemlich alleine gelassen.

MAJ Je reçois ma centrale après réparation. Pour l'instant elle fonctionne. Je croise les doigts. Par contre, aucun compte rendu de réparation n'est fourni. Je contacte le service client pour le demander et on me répond: "Nous ne transmettons jamais de compte-rendu de réparation, il est fait uniquement mention du forfait de réparation, dans votre cas une prise en charge dans le cadre de la garantie." Pourquoi si peu de transparence ?? J'ai dépensé plus de 500euros pour un produit qui me lâche au bout de 5 utilisations et on ne me dit pas ce qui a été réparé ?? Je peine à y croire. Service client lamentable.

J'avais décidé d'acheter une Laurastar Lift Xtra pour remplacer un fer à vapeur Calor qui m'avait extrêmement bien servi pendant plus de 15 ans et que j'ai offert à mon neveu car il fonctionnait toujours aussi bien. Pourquoi oh pourquoi ai-je fais ça. J'ai eu des problèmes avec le Laurastar dès le départ et j'ai contacté le service client qui m'a donné quelques conseils qui ont semblé résoudre le problème. Mais après quelques mois de non-utilisation du fer (absence de chez moi pour le travail), il ne fonctionnait plus après seulement 5 utilisations. J'ai contacté le service client qui m'a dit de le renvoyer pour réparation. J'étais furieuse. 580 euros pour quelque chose qui a duré 5 utilisations et qui avait besoin d'être réparé. J'ai ensuite lu que Laurastar offrent une garantie de remboursement pendant 100 jours, j'ai donc demandé un remplacement car j'avais eu des problèmes dès le départ (avec e-mails pour preuve), mais ils ont dit non parce que j'étais alors hors de la période de 100 jours. Inutile de dire que je regrette cet achat. La qualité n'est pas fiable à en juger par mon expérience et celle de beaucoup d'autres. Pourquoi certaines marques sont-elles si réputées alors que leurs produits ne sont pas à la hauteur du coût et de la réputation de la marque ? Mon conseil à tous ceux qui lisent cet avis. Restez fidèle à Calor. Votre centrale devrait durer des décennies et même si ce n'est pas le cas, ce n'est pas cher donc vous ne serez pas trop en colère. Pour Laurastar passez votre chemin. En plus je trouve le service client très cavalier. Pas digne d'une marque soit disant haut de gamme. J'ai été mieux servie par des vendeurs sur Amazon !

En voulant faire réparer ma Laurastar, j'apprends avec STUPÉFACTION par la conseillère qu'au delà de 12ans, l'entreprise ne répare plus le matériel. La seule proposition qui m'ait faite est de JETER ma Laurastar en me rassurant que je pouvais bénéficier de 10% de remise pour un prochain achat.
Quelle HONTE !!!
Incompréhensible dans un monde désormais plus sensible au gâchis ...

Wir haben am 06/2015 ein Pulse Silver für CHF1’699.00 erworben. Bereits am 08/2018 mussten wir es zur Reparatur einschicken. Garantiefall – Gratis. Am 06/2021 war leider wieder dasselbe Defekt. Reparaturkosten CHF 314.00. Und am 01/2023 war das Gerät schon wieder Defekt. Voranschlag für die Reparatur CHF 360.00. Das war mir nun endgültig zu teuer. Am 02/2023 hat Laurastar mir ein neues Gerät für CHF 1'120.00 offeriert. Was gemäss ihren Aussagen besser sein sollte.
Heute 01/2024 funktioniert bereits der Dampf nicht einwandfrei. Ich habe heute mit dem Kundendienst telefoniert. Leider war die Person sehr unfreundlich!! Es interessierte ihn überhaupt nicht, dass ich 2 Wochen kein Gerät habe und die Prozedur mit dem Einpacken und Versand. Ein Ersatzgerät für diese Zeit möchte er mir nicht zustellen. Zurzeit habe er keine Ersatzgeräte an Lager. Auf meine Antwort: Dann warte ich, bis wieder ein Gerät an Lager ist - winkte er ab. Das geht viel zu lange.
Der Kundenservice interessiert sich nicht für unzufriedene Kunden. Sehr schade. Von einem Gerät, dass CHF 1'699.00 oder CHF 1'120.00 kostet, erwarte ich schon mehr von der Qualität und dem Kundenservice. Wir können Laurastar-Geräte nicht weiterempfehlen.

Ordered one of these expensive ironing boards 26/11/23 and it arrived several weeks later defective, contacted company who said it needs to be returned, 12/12/23 it gets collected and has today (22/12/23) arrived back with them. A replacement MAY get sent out on 2/1/24 so expect delivery about 2 weeks later. ONLY ORDER IF YOU CAN WAIT WEEKS/MONTHS BEFORE YOU WANT TO USE!
Update 14/1/24, replacement arrived earlier this week, within timescales. Waited until it had seen some spells of active service, it's still working and wife is happy. Upgrading to 3 stars.

Terrible customer service. Three weeks to arrange collection for a refund. Zero follow-ups. They advertise "satisfied or reimbursed" but they cannot provide the service. Unacceptable

Service na verkoop is top. En ben zeer tevreden over mijn Laurastar lift plus. Strijkplank kan iets stabieler maar doet wat het moet doen.

Très déçu de mon achat. J’ai dépensé 600€ pour un fer à repasser soit disant haut de gamme, repassage de haute qualité… . C’est totalement faux… il n’y a aucune différence avec une centrale vapeur classique. Il est même moins performant. M’a machines est tombé en panne au bout de 6 mois. SAV déplorable… délai non respecté et service client qui se fiche des clients… vraiment à éviter

Very disappointed in the Laurastar…
Very disappointed in the Laurastar iron, expensive and over £400 lasted only 4 years and got a fault. Was advised by the company it can be repaired for far less than a new one. That was not true, repair costs same as a new one. Misleading information, expensive product with a very short lifespan, have had cheaper irons last longer. Avoid at all costs
Date of experience: October 09, 2023

I am extremely disappointed with their service!

Their counselor responded me in their dedicated WhatsApp after 5 hours I asked a question about my order. This is totally unacceptable!

Moreover, they (Laurastar conselor) have asked me if I can pick up my order from DPD's office. And that is for an order of EUR 1,100! This is outrageous!

No one has called me from DPD (their contractor to deliver orders), while the DPD decided (per Laurastar conselor) about a new delivery date, but which date they could not respond. That had to be consulted with me and confirmed with me, so, I am at home. There is not point to attempt another delivery when there is no one at home.

Is that Swiss quality service?! This is joke and I am extremely disappointed!

Schade, so viele negative Erfahrungen hier mit Laurastar!? Wollte eigentlich Laurastar kaufen aber jetzt bin ich schon sehr erstaunt und Trau mich nicht mehr drüber.