Lagranzapateria Anmeldelser 

Besvarelse fra Lagranzapateria

21. apr. 2025

Sentimos que la caja no estuviese en las condiciones que esperaba si era para un regalo, pero tal y como indicamos en nuestra política de condiciones (https://www.lagranzapateria.es/content/1-entrega) especificamos que "Los productos de la sección outlet tienen unas condiciones idénticas a los productos nuevos, pero la caja puede estar deteriorada o pueden enviarse sin su caja original."

En cualquier caso, si en cualquier otro momento desea realizar otro pedido de nuestra sección outlet, nos puede preguntar por las condiciones en las que se encuentra la caja y le responderemos encantados!

Besvarelse fra Lagranzapateria

Opdateret den 14. mar. 2025

Sentimos su descontento, pero antes de realizar un pedido puede usted leer nuestra política de cambios y devoluciones, y es también una de las condiciones que acepta a la hora de realizar una compra en nuestra web.

Nuestra política de cambios y devoluciones se basa en que el comprador se hace cargo del porte de los pares a descambiar (Ofreciendo una recogida en su domicilio con un coste de 6€) y nosotros enviamos gratuitamente los pares que se desean. También puede devolver cualquier producto o todo el pedido y le realizamos el reembolso correspondiente. Esta política es la habitual en la inmensa mayoría de tiendas online.

Usted compró unas botas de montaña de nuestro outlet y unas zapatillas de Joma de la gama RF (las más básicas de Joma para running), de estas, al no quedar la talla solicitada en stock en ese momento, le ofrecimos el reembolso o al mismo precio un modelo superior (Con un valor 10€ mayor). Eligió el modelo que le ofrecimos y recibe su pedido el jueves, en menos de 48 horas desde que lo realizó.

Posteriormente nos envía 3 e-mails seguidos entre el sábado por la tarde y el domingo. Lo que entendemos de ellos es que sobre las zapatillas de Joma, las quiere cambiar por otro modelo y una talla mayor. Sobre las botas, que necesita una talla mayor.

Le respondemos el lunes a primera hora, explicándole nuestra política de cambios y devoluciones y le indicamos que de la bota, tal y como se ve en la web, no queda una talla mayor como usted quiere, por lo cual debe de elegir otro modelo o realizar la devolución y le emitiriamos
el reembolso correspondiente del importe de ese par.

No recibimos por su parte ninguna respuesta al e-mail ni al WhatsApp que le enviamos.

Y estos han sido todos los "problemas y perdidas de tiempo" que usted ha tenido con nosotros, que si considera excesivos, los podría haber solucionado al realizarnos una consulta sobre qué tallas escoger, y le habríamos aconsejado gustosamente.