Lagranzapateria Anmeldelser 

Besvarelse fra Lagranzapateria

Opdateret den 15. sep. 2026

Lamentamos que haya decidido trasladar públicamente una versión de lo ocurrido que no refleja de forma completa cómo se gestionó su devolución, por lo que consideramos necesario responderle directamente y aclarar los hechos.

Usted solicitó una recogida en domicilio y nosotros la tramitamos para el miércoles 2 de septiembre. Posteriormente nos indicó que, según usted, nadie había pasado a recoger el paquete. Al revisar la gestión, Correos Express nos comunicó una incidencia concreta: “cliente no tiene mercancía”. Ante su desconfianza sobre esta información, tuvimos incluso que remitirle una captura del correo recibido de Correos Express, donde aparecía expresamente reflejada y detallada dicha incidencia. Posteriormente usted admitió que no se encontraba en su domicilio en ese momento.

Aun así, volvió a poner en duda nuestra gestión porque introdujo en la web de Correos Express el número de recogida que figuraba en esa captura que le enviamos y señaló que “no existía”. Tuvimos que explicarle y demostrarle que una cosa es el número de recogida y otra distinta el número de seguimiento que posteriormente puede consultarse en la web, y que la recogida había sido correctamente solicitada por nuestra parte.

Pese a todo, volvimos a tramitar una nueva recogida para el viernes 4 de septiembre. También le indicamos claramente que, si nuevamente no se efectuaba, tendría que enviarnos usted la devolución por la empresa de transporte que considerase conveniente, ya que no podemos asumir indefinidamente nuevas recogidas fallidas, que además tienen un coste para nuestra empresa.

Por tanto, afirmar que tuvo que estar “todos los días escribiéndonos” tampoco se corresponde con lo sucedido. La secuencia fue muy concreta: tramitamos la recogida para el día 2, usted nos comunicó que no se había efectuado, la volvimos a gestionar para el día 4 y, al no completarse, se le indicó la alternativa de realizar el envío por su cuenta. En la segunda comunicación que tuvo con nosotros llegó a advertirnos de que haría llegar su experiencia a futuros compradores.

También queremos aclarar que desde el principio usted exigió el reembolso antes de que hubiéramos recibido y comprobado el producto devuelto, algo que evidentemente no podemos hacer. Ningún comercio puede ni debe reembolsar una devolución que todavía no ha recibido ni revisado.

Finalmente, recibimos su paquete el miércoles 9 de septiembre y procedimos inmediatamente al reembolso correspondiente.

Respecto al importe que pagó por enviar el paquete, tampoco podemos ser responsables de la tarifa que le haya cobrado Correos, puesto que usted podía elegir libremente la empresa de transporte o el método de envío que considerase más conveniente.

Sentimos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos injusto que se presente como una falta de gestión por nuestra parte una devolución en la que hubo dos recogidas tramitadas, comprobaciones con Correos Express, envío de justificantes ante sus dudas, una alternativa de devolución y un reembolso inmediato en cuanto recibimos la devolución.

Queremos aclarar también que la recogida en domicilio es, precisamente, una facilidad adicional que ofrecemos a nuestros clientes. También existe desde el principio la opción de enviar la devolución por cuenta propia mediante la empresa de transporte que cada cliente prefiera

En cualquier caso, viendo que prácticamente todas sus valoraciones en Trustpilot son de una estrella y describen experiencias igualmente desastrosas con distintos comercios, parece que hemos tenido el honor de incorporarnos a una lista bastante selecta.

Att. Luis Pascual Bocanegra
La Gran Zapatería.