Kruidvat Anmeldelser 

The website makes it difficult to check whether a product is available nearby. I had to search store by store, and if there is a better availability tool, it was not easy to find.

It is also disappointing that the website does not offer English, especially in a country where many customers speak it.

Ik heb bij Kruidvat online een bestelling geplaatst tijdens een actie “2 + 3 gratis”. Ik bestelde bewust 2 verpakkingen, omdat ik ervan uitging dat ik dan de 3 gratis actieproducten erbij zou krijgen. Bij het ophalen bleken er echter maar 2 verpakkingen in de bestelling te zitten.
Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, werd mijn klacht niet serieus opgepakt. Sterker nog: aan de telefoon werd aangegeven dat de website inmiddels is aangepast, zodat klanten nu een waarschuwing krijgen als ze te weinig actieartikelen in hun winkelmandje hebben. Die waarschuwing was er op het moment van mijn bestelling dus niet.
Voor mij bevestigt dat juist dat de bestelprocedure destijds onduidelijk was. Toch weigert Kruidvat om een passende oplossing te bieden. Erg teleurstellend: een fout of onduidelijkheid in het bestelproces wordt volledig bij de klant neergelegd.
Voor mij voelt dit niet klantvriendelijk en niet zorgvuldig. Klachten zouden serieuzer behandeld moeten worden.

Ondanks een melding aan de ACM is er niets met de klacht gedaan.

Voor €220 besteld bij Kruidvat, veel producten 1 +1 gratis en aan het einde nog een gratis kado. Door kortingen en een product met gratis verzending (wat ik toch al had door een bestelling boven de €50) kwam het uiteindelijke bedrag op €155. Druk ik op betalen, niet goed opgelet kom ik later achter want er is €220 afgeschreven. Direct klantenservice opgebeld maar die begrepen er eerst niets van en wenste me nog een fijne dag en legde gewoon op. Nog een keer gebeld : “even geduld mevrouw, het is geregeld, u krijgt mail, maar u moet geduld hebben” Ik had verkeerd gerekend volgens hem en de korting niet goed begrepen. Terwijl als ik alles weer in mijn mandje deed ik weer op de €155 uitkwam. Dat leek hij maar niet te begrijpen. Het gratis product dat ik bij 2 producten vaseline kreeg is ook gewoon €4,99 voor gerekend. Ook zijn er geen Kruidvat punten bijgeschreven en heb ik geen zegels gekregen voor de uitjes actie. Dat zouden er 31 moeten zijn. Nu heel benieuwd of ik een mail krijg en het opgelost wordt. Want de hele bestelling annuleren konden ze niet. Anders met de hele doos als het binnen is naar een Kruidvat filiaal en retourneren🤨

Duidelijk hoe en welke vergroting ik wilde hebben. Heel mooi afgedrukt voor een normale prijs. Kleuren zijn ook erg mooi. Werd goed op de hoogte gehouden en ik wist via de mail wanneer de foto's bij mijn filiaal waren afgeleverd

Mooie afdrukken. Afleveren in de winkel is geen verzendkosten, maar gaan wel wat dagen overheen voordat ze klaar liggen.

- Kruidvat
- Foto Klantenservice & CEWE
- Ongewenste afdrukken bij ontwikkelopdracht

Afgelopen week heb ik een ontwikkeld rolletje opgehaald en tot mijn ergernis zaten hier ongevraagd afdrukken bij.

Op het zakje had ik duidelijk en uitdrukkelijk "ALLEEN ONTWIKKELEN" vermeld en gekozen voor de optie van €6,99. Met afdrukken erbij zouden de kosten circa €18,00 bedragen. Afdrukken maak ik zelf in mijn eigen doka. Daar heb ik Het Kruidvat / CEWE (hun afdrukcentrale) niet voor nodig.

Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Bij een eerdere opdracht deed zich hetzelfde probleem voor. Toen corrigeerde de medewerkster het bedrag echter zonder problemen. Deze keer trof ik echter een andere (weinig coulante) houding aan bij de assistent-filiaalmanager: geen bereidheid om mee te denken, en een onprettige, luide stem door de hele winkel.

Ik heb de afdrukken inclusief mijn negatieven achtergelaten bij de kassa met het verzoek deze weg te gooien. Dit omdat ik niet ga betalen voor iets wat ik niet besteld heb.

Ik ontwikkel normaal gesproken zelf al mijn zwart-wit films maar deze keer dacht ik dat het wel een keer een goed idee was om ze eens te laten ontwikkelen bij Het Kruitvat.

Ik verwacht dat je als klant niet gedwongen worden tot extra kosten voor diensten die zij expliciet hebben afgewezen en dat hier zorgvuldiger mee wordt omgegaan.

Voor het ontwikkelen van mijn films ga ik nooit meer naar Het Kruitvat. Er zijn nog genoeg fotozaken die uw kleurenfilms keurig ontwikkelen en vooral zonder verplichting tot het afdrukken van de frames.

Met vriendelijke groet,
Een ontevreden klant

3 wegwerp camera's ingeleverd waarvan 2 camera's maar 6 foto's uit gekomen zijn.
Al mijn bruiloft foto's zijn weg totaal geen compensatie.
Ik ben mega verdrietig.
Raad iedereen af om hier te gaan ontwikkelen.
Kosten ook gewoon 33 euro om te ontwikkelen voor niks echt belachelijk.

Online oa chiazaad in de aanbieding gekocht. De doos is opgehaald in de winkel. Toen ik thuis kwam viel het zaad door de onderkant van de sluitnaad van de doos in een 'straal' op de grond. Na openen vd doos bleek dat alles door elkaar lag. De doos was veel te groot en het was verder niet opgevuld. Slecht dus.
Nb was van 2 van de bakjes chiazaad de sluitklip weg. En ja, 1tje met een open deksel. Het andere doosje was 80% gevuld. Bar slecht dus. Ik krijg hier een onhygienisch gevoel bij.

We zijn terug naar de winkel gegaan en hebben ons geld voor de 2 bakjes netjes terug gekregen. Je mag er wel weer voor op pad.

1 ster voor Kruidvat Online mn voor de doosjes die geopend waren en met minder inhoud geleverd worden. Nogmaals bar slecht en niet hygienisch.

De andere ster (en eigelijk zouden dat er 5 moeten zijn) is voor de mevrouw in de winkel die ons netjes en correct hielp toen we terug zijn gegaan. Mevrouw heeft ons keurig het betreffende geld terug gegeven.

Of ik nog een keer online bij het kruidvat bestel: ik denk het niet, zeg ik nu.

Oral B superflos 2 + 2 gratis. Ik bestel 3 van die setjes.
Krijg ik 3 enkele producten thuis. Ben ik nog duur uit. Volkomen bedrieglijke en ondoorzichtige site. Droevig.

Echt te belachelijk voor woorden .mijn vrouw koopt in Oudenbosch een cadeaukaart van 60 euro.om online te gebruiken.werkt niet ging ze terug naar kruitvat oudenbosch zeer slechte klantenservice maar na een hoop gebel en gedoe een nieuwe kaart gekregen.echter blijkt deze het niet te doen online maar er staat wel saldo op 60 euro.mijn vrouw belt met klantenservice er is blijkbaar storing .dus gaat ze vandaag naar de kruitvat in Oudenbosch.is ineens geen saldo meer op de kaart ??? Weer met lege handen naar huis een teleurgestelde vrouw en 60 euro kwijt en geen spullen.schandalig gewoon ook dat het niet direct opgelost is in de winkel.mijn vrouw is helemaal gestresst naar huis gekomen.60 euro is voor ons veel geld .en dat het dan ineens van de kaart af is dat is wel heel erg raar.we zullen dit zeker voorleggen aan onze rechtsbijstand.

Ik koop producten via mijn klantenkaart vanwege een 1+1 korting. Vervolgens wordt de korting niet verrekend maar de korting van in de winkel.
Via de telefoon doen ze alsof ze het gaan oplossen. Hierna nog een mail wisseling gehad.
Maar wanneer ik gelijk heb hoor je al weken niks van ze. Na meerdere mail pogingen.

Ik probeer me al weken uit te schrijven voor de nieuwsbrief. Het lukt niet. Toen heb ik een e-mail gestuurd: „Ja, je moet eerst al je persoonlijke gegevens invullen. Dat is de nieuwe wetgeving.” Bij niemand anders is dat een probleem. Ik vul het formulier toch maar in. Ja, daarna de test met de „robot“. Vervolgens verzonden. Ja, toen liep de tijd af en kwam het bericht niet door. Daarna een screenshot van het gegevensformulier gestuurd. Geen reactie. Rotbedrijf, leugenaars en oplichters.

Voor het eerst een bestelling geplaatst online bij Kruidvat en na een week stond de bestelling klaar in het filiaal Weesp.

Gisteren de 1+1gratis aanbieding bij kruidvat besteld en eigenlijk gewoon dubbel betaald €13,99 ipv €6.99 bij bol.com maar vond het wel makkelijk om gelijk een extra voorraadje te hebben. Krijg ik vandaag maar 1 ipv 2 dezelfde producten, dus dubbel zoveel betaald voor maar 1 product. Deze vraag gesteld via hun chatbox maar daar krijg ik totaal geen antwoord op. Tip! Bestel niet bij kruidvat online!

Ze beloven bij mijn bestelde artikel "vandaag voor 22.00 besteld, morgen geleverd". Nou, niet dus. Bestelling afgerekend en in bericht wordt gemeld dat het een week(!) later arriveerd! Belachelijk en misleidend!

De laatste keer dat kruitvat mij als klant heeft gezien.ben nu al vanaf zaterdag bezig om mijn cadeau kaart online te besteden.blijft een foutmelding aangeven.terug gegaan naar de winkel waar de medewerkers met mij mee heeft gekeken tijden bestel proces.en ze zei ik begrijp er niks van.een nieuwe cadeau kaart gekregen en die weer opnieuw geprobeerd om bestelling te doen.weer dezelfde foutmelding.
Op advies medewerker kruitvat klantenservice gebeld en daar werd me verteld dat ik alleen de cadeau kaart in de winkel kan gebruiken. Ik koop juist een cadeau kaart om online te shoppen.toen beloofde de medewerker mij telefonisch een korting voor het ongemak naar mijn mail te sturen wat tot op heden ook nog niet gebeurd is.geen kruitvat meer voor mij.ik ga voortaan wel naar de etos

Heb artikelen besteld 3+3gratis heb alleen degene gekregen die ik heb betaald de gratis niet gekregen.
Als ik bel duurt het een kwartier voordat ze het begrijpen.
Oplossing het product is niet op voorraad dus helaas.Ze hebben dit niet laten weten!
Je kunt het terug sturen maar mijn bestelling staat niet in mijn Kruidvat dus kan het niet retourneren.
Dan is er geen oplossing helaas!

Gisteren heb ik mijn bestelling opgehaald bij de Kruidvat. Toen ik thuis kwam en de doos opende trof ik een orkaan aan. Ik had deo besteld wat helemaal open was gegaan en overal in de doos zat. Via Instagram een berichtje gestuurd, kreeg ik reactie dat ik alleen via Facebook geholpen kon worden. Heel raar. Ze hebben geen e-mailadres waar je naar kan mailen en de chat werkt ook niet. Telefonisch contact opgenomen maar ook daar wordt je niet geholpen. Hoe kan dit bij zo’n groot bedrijf?

Een artikel retour aanmelden van een verkooppartner is wel ontzettend veel gedoe zeg! Het wordt je niet makkelijk gemaakt om te retourneren

Mijn bestelling (ordernummer 1999956807) werd zwaar beschadigd afgeleverd. De bezorger liet het pakket beneden bij de ingang van mijn appartementencomplex achter in plaats van bij mijn voordeur. Op de doos zat al een PostNL-sticker waaruit bleek dat de zending tijdens transport beschadigd was geraakt. De doos was volledig doorweekt en begaf het tijdens het naar boven dragen. De flessen Listerine waren kapot gegaan en hadden gelekt, waardoor de volledige inhoud, inclusief de vochtige doekjes, onbruikbaar was. Ik heb uiteindelijk de hele bestelling moeten weggooien.

Vervolgens heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via de chat, maar kreeg ik telkens de melding dat er niemand beschikbaar was. Toen het eindelijk lukte om iemand te spreken, werd er nauwelijks begrip getoond voor de situatie. Mijn melding zou "intern worden doorgezet" en ik moest vervolgens maar liefst twee weken wachten op een reactie. Daarnaast kwam de communicatie onprofessioneel over door meerdere typfouten.

Een beschadigde bestelling kan gebeuren, maar de manier waarop de klantenservice hiermee omgaat is minstens zo belangrijk. Helaas schiet Kruidvat daarin wat mij betreft ernstig tekort. Ik hoop dat mijn klacht alsnog snel en netjes wordt opgelost.