Kraemer Pferdesport Anmeldelser 

Wie bereits bei einer Bekannten ist eine bestellte Lieferung nicht angekommen,da sie auf dem Postweg beschädigt wurde. Daraufhin kamen Rechnungen, die 4x den selben zurückgegangenen Artikel berechneten samt Mahngebühr. Auch ein Brief an die Geschäftsleitung brachte sie nicht dazu ihre falschen Mahnungen zu überprüfen. Falsche Mahnungen ohne Lieferung auszustellen ist Betrug und dies wird von der Geschäftsleitung nichtmal versucht aufzuklären.

Schlechter Service liegt aber an dem Fachkräftemangel in der Geschäftsleitung

Verdient nicht mal einen Stern Lieferung dauert über 3 Wochen packet kam immer noch nicht an ich habe bereits am 1.11 bestellt unverschämt!!!
Früher war das System besser die Pakete kamen früher nach 3-4 Tagen..

ein Reklamationsfall wurde sehr unfreundlich und kleinkariert abgewiesen

Die Verkäuferin war sehr freundlich und ehrlich, super hilfsbereit

Ich habe vor knapp 5 Jahren beim krämer das 1. Mal bestellt, 5 Jahre treuer Kunde der einige 1000 euros dort gelassen hat, aber da mit Kunden so respektlos umgegangen wird habe ich mein kundenkonto löschen lassen! Lieber dann doch die Konkurrenz die noch wert auf Freundlichkeit gegenüber Kunden legt!

Erster Hundemantel war zu groß, Retoure hat aber einwandfrei geklappt. Neuer Mantel (gleiches Modell), eine Nummer kleiner, passte von der Rückenlänge! Allerdings fand ich ihn zu "schwammig". Er rutschte auf seinem Rücken hin und her. Front prima, schnell und für ihn schnell zum rein schlumpfen. Wir ließen einen zusätzlichen Klettstreifen anbringen, sowie einen Rückenschlitz, da wir eigentlich ein Geschirr benutzen (55kg Rüde). Jetzt rutscht nix mehr. JETZT perfekt. Und Samson fühlt sich auch wohl. Pflegeleicht, Wind-und Regen-abweisend! Tolles Produkt, welches durch genannte Änderungen erst perfekt wurde.
Deshalb an die "Erfinder": Update erforderlich, sonst gut gemacht 👍🏻.
Preis auch super!
Dankeschön!

Verfügbarkeit im Store
Leider ist es nicht möglich die Verfügbarkeit eines Artikels online zu prüfen, bevor man sich auf die Reise macht. Ist laut Kundenservice ein bekanntes und nicht lösbares Problem.
Die Ware wird sobald sie auf dem LKW ist als im Store vorhanden gebucht.
Selbst wenn die Paletten im Lager stehen, aber noch nicht ausgepackt sind, ist der Artikel nicht verfügbar. Die Mitarbeiter sehen sich auch nicht in Lage den Artikel auszupacken.
Also mein Tipp sich die Anreise sparen und gleich bestellen.
Der Tipp vom Kundenservice unter 4 den Artikel reservieren und sich anrufen lassen, wenn denn ausgepackt ist.
Halt nichts für Leute die etwas sofort brauchen.
Also hinfahren immer nur auf gut Glück

Es wir behauptet, dass Sachen nicht im Karton bei der Retoure dabei waren und diese nicht zurückerstattet. Es gibt keine erneute Prüfung. Man muss dies einfach akzeptieren. Und das obwohl man regelmäßig einkauft und immer rechtzeitig bezahlt hat. Es gibt keinen Anlass zu denken ich würde dies einfach behaupten. Die Schuhe sind ja auch angekommen. Absolute Frechheit. Ich hab dort viel und gerne eingekauft. In Zukunft werde ich mich woanders umschauen. Der Service am Telefon ist auch nicht freundlich. Man darf nicht ausreden und wird sofort unterbrochen.
Sehr schade, dass mit Vielkäufern so umgegangen wird.

Vielleicht mal bei den Retourearbeitern nachfragen wo das Zeug gelandet ist.

Ich hatte falsche Heucobs gekauft, die nicht eingeweicht werden können (die Verkäuferin hatte mich aber darauf nicht hingewiesen). Nun wollte ich von 3 gekauften Säcken, 2 umtauschen (1 war schon geöffnet). Das wurde super unfreundlich abgelehnt. Gekauft hatte ich die Säcke am 02.12.24, am 18.12.24 wollte ich sie umtauschen. Die Verkäuferinnnen waren nicht mal bemüht, eine Lösung zu finden. Super unfreundlich! Ich bin so was von verärgert! Vielen Dank für KEINEN Service! Ich kann Jedem nur davon abraten, bei Krämer etwas zu kaufen. Kaufen ja, immer schön Geld da lassen, aber bei Problemen können sie nicht mehr helfen! Habe jetzt die weiteren Bewertungen gelesen, und ja, es wird bestätigt! Servicewüste Krämer!!! Schämt euch!

Den telefonischen Kundenservice kann ich leider gar nicht empfehlen. Die Kommunikation war direkt von Beginn an von Missverständnissen, die die Mitarbeiterin selbst produziert hat, geprägt. Anstatt meinem Anliegen erst einmal zuzuhören, bin ich unfreundlich unterbrochen und angefahren worden. Bis ich meine eigentliche Frage stellen konnte, musste ich mir also Belehrungen anhören, um die ich nicht gebeten hatte und die für mich auch inhaltlich überhaupt nicht revelant waren. Bevor ich meine Frage überhaupt stellen konnte wollte mich die Dame schon höchst unfreundlich abwürgen. So ein Umgang ist für einen "Service" unverschämt, insbesondere wenn man in kurzer Zeit für mehrere 100€ dort Produkte erwirbt. Die Beschäftigten im telefonischen Kundenservice sollten dringend Schulungen über gelingende Kommunikation und höflichen Kundenumgang erhalten. Ich werde bei Krämer jedenfalls nicht mehr bestellen.

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Deckenwaschservice gemacht. Die Decke (extra dichte Regendecke, eine Saison auf dem Pferd) kam zwar recht zügig und sauber wieder zurück, dafür war sie nun komplett undicht. Die nasse Decke schäumte leicht und fühlte sich seifig an. Die Reaktion auf meine Reklamationsanfrage war zunächst: „Das können wir nicht reklamieren, wir prüfen ja nicht, ob die Decke vorher dicht war“. Erst auf mein Drängen hin wurde die Decke eingeschickt, um sie „zu überprüfen“. Erneut zwei Wochen später kam die Decke per Post, auf dem Begleitzettel war vermerkt, dass die Leistung erneut auf Kulanz durchgeführt worden war und nicht reklamierbar sei. Das Ergebnis blieb aber das gleiche: Die Decke war nach 20 Minuten auf dem Pferd bei stetem Nieselregen innen genauso nass wie außen, schäumte, glitschte. Wenn das das reguläre Ergebnis nach dem Reinigen bei Krämer sein soll, besser nicht in Anspruch nehmen! Ich habe die Vermutung, dass der Spülgang zu kurz ist, oder nach dem Motto „viel hilft viel“ zu viel Waschmittel dazu gegeben wurde, sodass sich vor dem Imprägniergang noch Seife im Gewebe befand Das würde auch erklären, warum die Decke so massiv Wasser aufnimmt (das ist ja der Witz bei der Benutzung von Seife).

Rückgabe bzw. Umtausch von original verpackten Futters ist bei Krämer nicht möglich obwohl dies in den AGB nicht aufgelistet wird. Dazu kommt unfreundliches Personal in der Filiale in Bornheim.

Ich bin seit geraumer Zeit mit unserer pferdebegeisterten Tochter Stammkundin in verschiedenen stationären Krämer-Läden, wir besitzen eine Kundenkarte und haben binnen kürzester Zeit viele hunderte Euros umgesetzt. Zu Nikolaus hat sie sich einen Krämer-Gutschein für 30 Euro gewünscht, den ich am 29.11. um 6 Uhr morgends bestellt habe mit dem Versprechen, dass der Versand innerhalb von 1 Tag mit 2-3 Werktagen Laufzeit erfolgen wird. Da eine Zahlung via paypal nicht möglich war, was ich für einen Onlineshop recht rückschrittlich finde und auch ein Online-Gutschein war Fehlanzeige. So wählte ich die Zahlungsmethode "auf Rechnung". Am 02.12. habe ich dann eine Mail erhalten, dass ich als "Neukunde" und mit einer abweichenden Lieferadresse (ich hatte dann für den Versand meinen Vornamen statt den meiner Tochter abgegeben, damit sie nicht die Post öffnet) keine Zahlung auf Rechnung möglich wäre. Dies müsste bei einem modernen Onlineshop, wie ihn Hr. Schmeckenbecher proklamiert, in meinen Augen im Bestellprozess direkt unterbunden werden. Ich überwies am 02.12. direkt den Betrag. Der Zahlungseingang wurde mir dann am 03.12. bestätigt, so dass weder das vereinbarte Versprechen "Versand innerhalb von einem Werktag" eingehalten wurde, noch der Gutschein rechtzeitig ankommen wird. Ich bin sehr verärgert und werde dann wohl kurzfristig einen Lösdau-Gutschein online kaufen.

Zu wenig Auswahl von anderen Marken, so gut wie nur eigene Marken finden. Lieferung dauert zu lange.

Bin schon seit Jahren treuer Kunde und hatte bisher kein einziges unlösbares Problem. Im MegaStore Asten waren sie bisher ausnahmslos immer freundlich und online ist auch alles tiptop!

Kundenservice ist unterste Schublade, man hat eine Frage zu einem Artikel da dieser bereits online früher rabattiert angezeigt wurde. Man wird als unfähig und Lügner dargestellt und beschuldigt über fremde Konten zu bestellen!

Wir haben eine Jacke im Onlinestore gekauft. Nach ein paar Mal tragen fusselten (pilling) die Ärmel. Wir haben daraufhin Krämer kontaktiert da wir so etwas noch nicht erlebt hatten. Krämer nimmt sich nichts davon an. So einen schlechten Kundenservice haben wir auch noch nicht erlebt. Nie wieder.

Wir haben die Balancepads gekauft, diese 3 Mal benutzt und beim dritten Mal ist die Ecke bereits eingerissen. Das Pony ist 1.43 m groß...
Die Reklamation wurde nicht angenommen und ich erhielt die kaputte Ware zurück mit dem Kommentar, dass es eine Gewalteinwirkung gewesen ist.

Früher war Krämer anders! Ich werde nun woanders einkaufen!

Nachdem ich angefragt habe kam eine sehr nette und ausführliche Antwort wie ich mit der retour umgehen soll. Diese Schritte habe ich genauso befolgt und die Ware mit dem beigelieferten QR Code bei DHL abgeben und direkt nochmal auf die Mail geantwortet dass es aufgegeben ist. Ab hier ist der Kundenservice leider mit sehr mangelhaft zu bewerten.
Nach mehrfachem Nachfragen wurde mir irgendwann mitgeteilt das Paket sei bei DHL verloren gegangen. Jetzt soll ich bis 10 Wochen auf die Rückerstattung warten, was ich definitiv unzulässig finde. Der Verkäufer haftet doch für die retoure??? zumal ich den Einlieferungsbeleg schon gesendet habe.

Echt schade dass man so aufs Abstellgleis gestellt wird.