komtra.de Anmeldelser 

Heute Paket bekommen. Falsche bzw. unvollständige Lieferung. Im Telefongespräch unhöflich, nicht flexibel um das Problem zu lösen. Soll es kostenpflichtig zurück senden.
Danke für den Stress und die Unkosten.

Wir haben im Januar 2021 eine neue Brüheinheit für unsere Nivona gekauft. Die Abwicklung war einwandfrei.

Jetzt, im Juli 2021 macht die Brüheinheit schon Probleme. Uns wurde angeboten, die Einheit zur Überprüfung zurück zu senden. Mach ich gerne, aber bitte nachdem ich Ersatz bekommen habe.
Schließlich ist das Ding NEU. Diese Option steht leider nicht zur Verfügung. Servicewüste Deutschland sag ich da nur. Ganz sicher nicht mehr bei Komtra.de. 70€ verbrannt.

Der eine Stern ist noch zuviel. Bitte Lest euch die Bewertungen hier genau durch. Bestellung und schneller Versand stimmt. Aber wehe, ihr nehmt euer Widerrufsrecht in Anspruch. Wir haben an einem Freitag bestellt und nur Stunden später unseren Widerruf per Fax und E-Mail an die Firma geschickt. Trotzdem wurde das Paket am Montag noch versandt. Gut, Paket angenommen und wie vorgeschrieben, Rechnung und Widerspruch ins Paket gelegt. Und das solltet ihr schon nicht tun, sondern außen am Paket anbringen, damit es euch nicht wie uns geht. Dann kam die Erstattung der Firma und es wurde mehr als ein Viertel des Betrages abgezogen, weil angeblich die Teile nicht im Paket waren. Wir haben das Paket noch nicht einmal ausgepackt, sondern nur die Dokumente eingelegt. Auch mehrere Mails mit der Firma kamen zu keinem positiven Ergebnis. Bitte lest auch die anderen Bewertungen hier zu dieser Firma und entscheidet dann, ob ihr wirklich da bestellen wollt. Ich für meine Person werde dort nie mehr bestellen.

Habe für mein Kaffeeautomat eine Pumpe bestellt.
ich muss sagen echt einwandfrei,super schnelle lieferung,und Pumpe Top,so könnte ich 128.-euro sparen hatte meine DeLonghi erst am 11.01.2020
in reparatur. Vielen Dank für Ihre hilfe.

Schlechte Ware, passt oft nicht,Qualität auch nicht genügend, Support einfach nur schlecht.
Jetzt für ein paar Groschen mehr Originaldichtungen von Siemens bestellt und eingebaut, alles dann bestens.
Kontra Qualität war definitiv komplett schlecht, auch ganz mieser Service, Rückgaben sind nicht erwünscht !!

Perfekt

Sehr schnell ( habe am 14. April Bohnenbehälter bestellt und schon am 17. April erhalten). Super Service. Alles passt und funktioniert einwandfrei .
Sehr zu empfehlen.

Rücksendung der Ware sehr problematisch. Die Ersatzteile haben einen roten Aufkleber, laut dem die Rücksendung nach Öffnung der Plastiktütenverpackung nicht möglich sei. Stimmt aber nicht, siehe § 312g BGB. 14 tägiges Widerrufsrecht ist selbst nach Ausprobieren der Ware gesetzlich geregelt! Händler ist kein “Trusted Shop”. Vorsicht!

Sehr kompetenter Ansprechpartner im Vertrieb, in persona der Herr Friedenreich. Tolle Erfahrung gemacht, dass bei Komtra echt geholfen wird, über die Standards hinaus!
Im übrigen eine super WebSite, alleine die Top-Youtube-Vid´s mit den Reparaturanleitungen (kostenlos!) ist eine Reputation für das Unternehmen.
Weiter viel Erfolg!

Ersatzteile bestellt und bezahlt, nicht geliefert bekommen. Telefonisch nachgefragt, keine Antwort erhalten. Geld wurde ohne Info zurück überwiesen.

Zuerst das Positive.
Ich habe einen Ersatzmilchbehälter für meine Kaffeemaschine bestellt. Die Ware war superschnell da. Leider ist der Behälter bzw der Milchaufschäumer oben defekt. E-Mail Kontakt funktioniert super, prompe Rückmeldung.

Das Negative:
Keine Rücknahme möglich. Mir wurde etwas wegen Gesetz der Lebensmittel mitgeteilt. Ich versteh zwar den Grund, aber die Rückgabe ist nicht aus Gefallen sondern wegen einer Reklamation. Sollte ich zurücksenden, dann muss ich dies ebenfalls selbst übernehmen. Keinerlei entgegenkommen der Firma, da diese behauptet, dass meine Maschine defekt sei!

Bitte vorsichtig sein, bevor ihr bestellt.

Ich habe mein Teil für 60 Euro jetzt wegschmeißen müssen und habe keine Rückerstattung bekommen....

Ich habe ein neues Tropfblech für meinen Kaffeevollautomaten von Siemens bestellt. Innerhalb von zwei Tagen war es bei mir. Das Tropfblech ist einwandfrei und passt. Ich bin sehr zufrieden.

Super Service, schnell, kompetent und seriös. Sehr zu empfehlen.

Ersatzteil für Melitta Caffeo CI wurde wie bestellt kurzfristig geliefert!
Leider sind die vollmundigen Versprechungen zum Thema Rep. Anleitung/ Hilfe auf der Homepage nicht ernst zu nehmen. Rep. Liste durchsucht, im Forum gesucht, kein Hinweis auf Rep. Anleitung zu meinem Teil. Beim Rep. Service zwei mal angerufen ( ggf. 0,95 Euro pro Minute) - Telefon klingelt und klingelt beeindruckt aber leider niemanden. Kontaktformular mit der Bitte um Unterstützung ausgefüllt - Antwort wir vertreiben die Teile bitten aber um Verständnis, dass wir bei der Fülle der Teile keine Rep. Unterstützung geben können. Leider wird aber gerade dieser Eindruck auf der Homepage geweckt!!! Vielleicht eine Lösungsidee - bei ausgelaufenen Modellen mit dem Hersteller auch hier kooperieren - bei den Teilen geht es ja auch. Schade. Mal sehen was die Rücksendung nach dem akzeptierten Widerspruch bringt. Entweder eine Rückerstattung oder Schreiberei.

In short, I ordered 3 O-rings from Komtra. These O-rings should have been 4,2 mm, but I got rings that were only 3,95 mm thick. Most of the coffee went right into the drip tray. After a unnecessary long en very problematic contact they sent me a set of rings with the right diameter. But that didn't go easy .....

I understand all the positive reviews her, because so far I was a very satisfied customer with Kontra. Having ordered several times, everything arrived fast and in good shape. But that changed after I got the wrong o-rings. I contacted support, and at first I didn't get any response. Though my support request was acknowledged by email. After A few days I tried again. I got a response. Mr. D.P wrote to me that all rings were laser controlled for size. According to Mr. D.P. the problem was with the brew unit. It was damaged after long use with old o-rings. Those rings were actually still very pliable, and only discolored. Installing them again made the machine work perfectly. I wrote back to mr. D.P., asking him how thick the o-rings should be. He wrote that the rings should be 4,2 mm thick. I was sure they weren't, and I sent mr. D.P. a movie proving this. Mr. D.P. then sent me a picture of him measuring a O-ring, and the device he used showed 4,2 mm. However, this was a different color O-ring to the ones I ordered. Writing back, he made it clear to me that I just wanted to blame someone else for my own ignorance. I thought that this wasn't the case here. And because I still didn't have the correct size O-rings, I stayed persistent. Then things got ugly. Here are some lines from the answer he sent : "anscheinend wollen Sie das nicht verstehen.
Gebrauchte, benutzte Dichtungen können nicht mit neuen Dichtungen verglichen werden.
Das wurde Ihnen schon mehrmals mitgeteilt, dass die Dichtungen in der Brüheinheit durch Alterung und ähnliches die Größe verändern." "Wenn Ihre Brühkammer abgenutzt ist, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da wir keine Dichtungen haben die von den original Abmessungen abweichen". But all of this wasn't true. After a few days I got hold of the right measuring device. And behold, alle rings were the wrong size, 3,95 mm instead of 4,2 mm. After sending fotos of the old and new rings, they finally sent a set of o-rings with the correct size. Included was an email suggesting that I should leave the alone from now. But all I did was correcting a mistake made by Kontra themselves !!!!!! I would advise Komtra to take a good look at the social skills of mr. D.P. and their customer support. Since I'm not the only one here to be very dissatisfied about the Kontra support .O, I forgot to mention that the package was very badly damaged. Fortunately the contents were undamaged

Bis jetzt hab ich 4 mal Jura-Teile bestellt, hat aber immer gut und schnell geklappt. Gute Auswahl, normaler Preis, gute Qualität.

Sehr gute Ersatzteilauswahl im Shop. Ersatzteile wurden schnell und gut verpackt geliefert.
Es gibt sehr viele, brauchbare Einbauanleitungen als Video oder pdf Dokument.
Selbst bei zwei Bestellungen, die zusammen geliefert wurden, wurden ohne Aufforderung die Versandkosten zurückgezahlt. Perfekt.

Habe das erste mal bestellt und innerhalb von 3Tagen habe ich das Ersatzteil erhalten. Vielen Dank.schnelle Lieferung

Hervorragender Kundenservice.
Zwei Mal angerufen, keinerlei Wartezeit. Obwohl ich nur ein kleines Ersatzteil im Wert von ca EUR 3,- bestellt habe, kompetenter und freundlicher Service.
Lieferungen kamen korrekt und sehr schnell (2 Tage)

Defektes Ersatzteil bekommen und kein kostenfreier Umtausch.

Kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.
Habe bis jetzt 3mal bei Komtra bestellt. Ware kam nach 1-2 Werktage bei mir an, Teile passten einwandfrei
Eins muss ich doch kritisieren, man kann z.B. ein O-Ring billiger versenden z.B. ein Briefumschlag. Verhältnis Kosten eines O-Ring 0,20€ zu Versand 4,95€ stimmen nicht. Daher ein Punkt Abzug