Sendte tilbake varer som kun var prøvd på. Størrelsene var dessverre for store og valgte derfor å returnere. Fikk etter en liten stund beskjed om at retur ikke ble godkjent pga et par hår fra mitt ege... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Har bestilt fra Ivorie-studio flere ganger og har alltid vært fornøyd. Sist bestilte jeg ett par deilige tøfler, men etter noen dager gikk sømmen opp. Jeg sendte en mail, forklarte situasjonen og la v... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg hadde en veldig god opplevelse med Ivories kundeservice. Jeg bestilte en 3-pakning med glassugerør, og dessverre knuste to av dem allerede ved skylling i lunkent vann. Jeg tok kontakt, og de var... Se mere
Virksomheden har svaret
Anbefaler virkelig alle klærne og produktene til Ivorie❤️ Det er topp kvalitet på klær, og et fantastisk team som jobber der. Hadde kontakt med Ivorie om en vare som var kommet i feil str, og kunderse... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Ivorie Studio was founded in 2022 by the Norwegian media personality and business woman Isabel Raad. Through Ivorie, we aim to empower women, boost their confidence, and celebrate those who dare to believe in themselves, chase their dreams, and break boundaries. We believe that your life has a purpose and that you already have everything it takes to create the life you desire and make a difference in this world.
Kontaktoplysninger
4,1
God
147 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 92 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
5 stjerner
Var litt skeptisk til å bestille herfra etter å ha lest flere negative tilbakemeldinger, men heldigvis valgte jeg å prøve. Jeg ble positivt overrasket! Bestilte Mia kjolene i oatmeal og svart. Begge var kjempe fine! Jeg stod mellom M og L, men valgte til slutt L. Jeg kunne nok valgt M, siden L var litt stor. Mottok pakken 2 dager etter at jeg hadde bestilt.
31. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei! 💛
Tusen takk for at du valgte å gi oss en sjanse – og for at du tok deg tid til å dele en så fin tilbakemelding! Vi blir så glade for å høre at du ble positivt overrasket og fornøyd med både kjolene og leveringen. Mia-kjolene er en stor favoritt hos mange, så ekstra hyggelig at du likte dem i begge fargene 🫶
Vi forstår godt at det kan være vanskelig å vite hvem man kan stole på. Her har vi dessverre ikke kontroll på om det er faktiske kunder som skriver, men vi innhenter også anmeldelser direkte fra kunder etter kjøp – og av over 800 verifiserte tilbakemeldinger har vi fått en score på i gjennomsnitt 4,7 av 5 og 83 % av kundene har gitt oss 5 stjerner. Det betyr mye for oss å vite at flertallet faktisk er veldig fornøyde – og vi er utrolig takknemlige for at du ble en av dem 💫
Håper du får masse glede av kjolene, og vi ønsker deg hjertelig velkommen tilbake når som helst!
Klem fra oss i Ivorie
Fornøyd med ivoriestudio
Fornøyd med iskaffe glasset, vasket mange ganger i oppvaskmaskin og logo fortsatt som ny. Øredobbene er nydelige og får mange komplimenter. Elsker lukten av me time lyset, the holiday er på vei i posten. Bikini var for liten og fikk returnere uten problemer med hjelp fra god
kundeservice. Glitterkjolen bestilte jeg 1 str opp, bruker S men bestilte M og den satt perfekt. Desverre drysset det ganske mye paljetter av den så returnert med hjelp av god kundeservice. Alt i alt en god opplevelse med Ivoriestudio. Eneste minuset er dyr frakt på å returnere produkter. Men gir 5 stjerner da jeg synes det var unødvendig mye negativt her fra før.
16. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei! 💛
Tusen takk for en så ærlig, balansert og hyggelig tilbakemelding – vi setter utrolig stor pris på at du tok deg tid til å dele hele opplevelsen din!
Så herlig å høre at du er fornøyd med iskaffeglasset, øredobbene og Me Time-lyset – og vi håper du elsker The Holiday nå som det har kommet frem! ✨
Når det gjelder paljettkjolen, så er det helt riktig at den drysser noe – det er dessverre normalt for denne typen plagg. Paljettene er enten limt på stoffet eller festet med en svært tynn tråd, som er et bevisst valg for å gi kjolen et mer eksklusivt og rent uttrykk uten synlige tråder. Heldigvis drysser den normalt mindre etter første vask og litt bruk. 💫
Når det gjelder returfrakten på 69 kr, forstår vi godt at det kan oppleves som høyt. Vi ønsker alltid å holde kostnadene så lave som mulig for kundene våre, men prisen dekker faktisk ikke engang våre egne utgifter. Retur innebærer både fraktkostnader og manuelt arbeid fra lagerteamet vårt, som inspiserer hvert enkelt plagg nøye. Likevel jobber vi hele tiden med å forbedre logistikken og opplevelsen.
Tusen takk igjen for at du valgte å dele en så reflektert anmeldelse – og ikke minst for at du ga oss 5 stjerner til tross for noen små minus. Det betyr mye for oss, og vi håper å få sende deg noe nytt du elsker igjen snart!
Klem fra oss i Ivorie
Vil kjøpe mange ganger!
Superfint utvalg og klær som passer alle! Liker at flere av kjolene har blitt litt lenger, da de i tidligere kolleksjoner ble litt korte for meg🤍Kundeservicen er super bra, stilte et spørsmål via mail og fikk langt utfyllende svar raskt dagen etter!✨
15. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Tusen takk for den fantastiske tilbakemeldingen! 🤍 Det gjør oss utrolig glade å høre at du liker utvalget vårt og at de nye lengdene på kjolene passer bedre for deg – vi jobber kontinuerlig for å forbedre kolleksjonene våre basert på tilbakemeldinger fra kunder som deg.
Det er også veldig hyggelig at du er fornøyd med kundeservicen vår! Vi setter stor pris på å kunne hjelpe og sørge for at du alltid får svar på det du lurer på. ✨
Håper du finner mange nye favoritter hos oss fremover!
Glitter bikini
Bestilte bikini i glitter som passet perfekt! Eneste negative var at jeg har litt store bryst så stoffet var litt ubehagelig på skuldrene siden de veier en del, men bikinien satt perfekt!
26. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Tusen takk for den fine tilbakemeldingen! Vi er så glade for å høre at bikinien passet perfekt og at du er fornøyd med den. 🌟
Vi forstår at det kan være en utfordring med stoffet på skuldrene når brystene veier litt mer, og vi setter stor pris på at du deler dette med oss. Tilbakemeldinger som dine hjelper oss med å utvikle og forbedre produktene våre, slik at vi kan levere enda bedre passform og komfort for alle kroppstyper.
Håper du får masse glede av bikinien, og vi håper å se deg tilbake hos oss snart! 💖
Forferdelig firma.
Forferdelig firma.
Ingen ordentlig kundeservice.
Tar å betalt for kjapp levering, men så får man ikke varen før de andre allikevel.
De iskaffe glassene lekker og mister logo.
Str er ikke i EU mål selv om siden opplyser at de er det.
Produktene kan å kjøpes billigere andre steder.
STYR UNNA!!!!!!
21. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei Tiril,
Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding med oss, selv om det er trist å høre at du har hatt en negativ opplevelse.
Vi beklager på det sterkeste at våre tjenester og produkter ikke har levd opp til dine forventninger, du er hjertelig velkommen til å kontakte oss direkte på kundeservice, så vi kan få muligheten til å hjelpe deg videre🤍 Vi ønsker gjerne å se nærmere på iskaffeglasset ditt som lekker og mister logo, og finne en god løsning på problemet.
Det er også leit å høre at du ikke følte deg ivaretatt av vår kundeservice. Vi streber alltid etter å forbedre oss og sette kundene våre først, og tilbakemeldinger som dine hjelper oss med å bli bedre.
Vi håper virkelig at vi får en sjanse til å gi deg en bedre opplevelse i fremtiden. Takk igjen for at du delte din tilbakemelding med oss!
Bestilte tumbler, lokk sitter ikke på
Bestilte tumbler, rask levering kom etter to dager. Men lokket sitter ikke skikkelig på, så kan ikke brukes. Lurer også på hvilken duft som brevet som fulgte med har, dufter nydelig.
20. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei Janne
Tusen takk for din tilbakemelding, det var virkelig leit å høre at lokket ikke helt sitter som det skal! Heldigvis ser jeg at du allerede har vært i kontakt med kundeservice og fått hjelp til å løse problemet, noe jeg er veldig glad for å høre!🥰
Duften du merket kommer faktisk fra våre takkekort, som har en helt spesiell duft laget kun for oss med toppnote i fersken🩷
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss, det setter vi stor pris på. Vi håper du blir fornøyd med produktet fremover og ønsker deg en strålende dag videre!🤍
Sjukt dålig ks; 89:- før retur
89:- før retur, sjukt
Billigt stoff på badklæder, och konstiga storlekar.
27. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei Miina,
Takk for din tilbakemelding!🩷
For retur av outletvarer er returavgiften 89 kr, mens for vanlige varer er avgiften 69 kr. Denne avgiften dekker ikke bare fraktkostnadene, men også arbeidet vårt retursenter legger ned i å gjennomgå og behandle returer på en effektiv og trygg måte🤍
Vi setter stor pris på din ærlige tilbakemelding angående produktene og størrelsene.
Ivorie vokser i rekordfart, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss. Vi håper å kunne tilby gratis bytte i fremtiden, men dessverre er dette ikke mulig akkurat nå.
Vi ønsker deg en fortsatt fin dag og setter pris på at du deler din erfaring!🩷
Ekstremt skuffet over kundeservicen
Jeg bestilte 2 bikinier på salg. Betalte 640kr inkludert frakt. To dager etter at jeg hadde plassert min ordre kom det kampanje på bikini-set. Topp og bunn for 199kr.
Jeg sendte dem en e-post hvor jeg spurte om jeg kunne få den nye kampanjeprisen, men fikk til svar at det kunne jeg ikke fordi min ordre allerede var sendt. For å få den nye prisen måtte jeg returnere ordren min og bestille ny. For å returnere en ordre hos Ivorie, må man betale for returen selv.
Det er helt vanlig hos andre store selskaper at returlapp ligger vedlagt slik at man som kunde ikke skal måtte legge ut for retur.
Shit heller tenkte jeg. Da beholder jeg bare bikiniene selv om jeg måtte betale mer.
Når pakken endelig kom oppdager jeg at de har sendt meg feil. De har ikke sendt truse og topp, men to topper. Posen som skulle ha inneholdt en truse, inneholdt en bikinitopp. Denne var i tillegg feil størrelse. Sikkert derfor den ble plukket feil på lageret.
Prøvde å kontakte dem angående dette for å få dem til å sende meg trusen jeg manglet, men da var det radio silence fra kundeservice. Ingen svar å få.
Prøvde å sende flere e-post og purret flere ganger via kontaktskjemaet på nettsiden deres, men ingen svar.
Man har 15 dager på seg til å melde en retur ellers er løpet kjørt. I og med at jeg skulle på ferie og trengte disse bikiniene måtte jeg bite i det sure eplet og sende en retur på egen regning.
Synes det er på sin plass at når det er DE som gjør feil burde de spandere returen, eller i det minste sende riktig vare uten ekstra kostnad.
Vi som kunder skal ikke måtte punge ut for deres feil og mangler.
Det er ekstremt dårlig kundeservice. Jeg kommer neppe til å handle fra Ivorie noensinne igjen.
Synes de burde
1. svare meg på mine henvendelser
2. refundere meg det fulle beløpet for det jeg hadde bestilt. Inkludert frakt!!
3. tilby meg et gratis kjøp eller tilgodelapp av noe slag
Oppdatering:
Kundesenteret svarte og forklarte at det har skjedd en feil fra deres side. De forklarte at jeg ble feilinformert og at jeg burde ha fått rabatten da jeg først tok kontakt med dem. Det var ikke for sent å refundere meg, selv om ordren min allerede var blitt sendt.
Nå skulle de refundere hele beløpet inkludert frakten.
27. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei,
Og takk for at du har tatt deg tid til å dele din opplevelse. Vi er virkelig lei oss for at vi ikke klarte å løse situasjonen raskt nok for deg, og vi beklager på det sterkeste for både feilen med bestillingen din og opplevelsen du har hatt med oss..🤍 Dette er selvsagt ikke den standarden vi ønsker å tilby våre kunder.
Når slike feil oppstår med bestillingen, gjør vi alltid vårt beste for å rette opp, blant annet ved å sende riktig vare kostnadsfritt og følge opp saken internt med lageret for å forhindre at det skjer igjen❣️
Vi svarer på henvendelser så raskt vi kan, vanligvis innen 1-3 arbeidsdager, men vi forstår at dette i ditt tilfelle ikke var raskt nok og at du dermed valgte å returnere hele ordren din.
Vi setter stor pris på at du har gitt oss ærlig tilbakemelding, og vi vil bruke dette som en mulighet til å forbedre oss fremover.
Vi håper at vi kan få sjansen til å gi deg en bedre opplevelse i fremtiden, og ønsker deg en riktig god dag videre!🩷
Jeg bestilte fra Ivory helt i starten
Jeg bestilte fra Ivory helt i starten. Settet jeg bestilte var for lite og ikke like fint som jeg håpte. Det var ingen info om retur den gangen og jeg fikk heller ikke tak i Ivorie team. Det var ingen tontaktinfo... Jeg forsøkte å sende DM til Isabel, men fikk ingen svar. Når vanlig str ikke passer bør retur eller bytte være inkludert. Jeg fikk ikke engang tak i de. Jeg har ikke penger til å kaste ut av vindu og syntes det er veldig trist. Ekstremt skuffende opplegg. Jeg unngår å bestille noe mer selvom det er 70%, da retur blir for dyrt om det ikke er fint på eller passer. Bør fikse ny fabrikk som faktisk kan lage klær.
1. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei,
Og takk for at du deler din erfaring. Vi er veldig lei oss for at størrelsen ikke møtte dine forventninger, og at du opplevde det utfordrende å finne informasjon om retur..🤍 All informasjon om vår bytte- og returpolicy finner du nederst på vår hjemmeside, enten ved å klikke på Bytte & Retur eller ved å lese mer i vår FAQ. Vi forsøker alltid å gjøre dette så tilgjengelig og tydelig som mulig❣️
Til informasjon, så svarer vi på alle henvendelser så raskt vi kan, vanligvis innen 1-3 virkedager, og vi beklager om det tidligere har vært vanskelig å nå oss. Vi svarer på alle henvendelser, men av og til kan svaret havne i søppelpost mappen til mottaker og da kan mottaker feilaktig oppleve at vi ikke har svart. Det kan være det som har hendt i ditt tilfelle..
Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, både når det gjelder størrelser og opplevelsen for kundene våre.🩷 Vi håper du gir oss en ny sjanse i fremtiden, og at vi kan gi deg en bedre opplevelse neste gang!
Rare klær, dynka i parfyme og dårlig kundeservice
Hadde store forhåpninger, men både varene og selskapet generelt er en stor skuffelse. Klærne har en merkelig passform og buksene er omtrent 5 mil for lang, til tross for at jeg er ganske lang. Varene kommer dynka i en meget sterk og kvalmende parfymelukt, som jeg får såpass hodepine av at jeg ikke klarer å bruke klærne. I tillegg er kundeservicen noe av det verste jeg har vært borti, og virkelig ikke noe jeg forventa av Isabel sitt selskap.
12. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei Maija🩷
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Det er leit å høre at buksen ikke passet som forventet – vi vet at hver kropp er unik, og det er viktig for oss at plaggene våre passer så godt som mulig.
Når det gjelder duften du merket, så kommer den fra våre takkekort, og vi beklager virkelig hvis dette ble for sterkt for deg og at det har påvirket innholdet i pakken. Vi ønsker å forsikre deg om at vi har sluttet å inkludere disse i pakkene.
Vårt kundeserviceteam er alltid her for å hjelpe innenfor våre policyer. I dette tilfellet kunne returen dessverre ikke godkjennes da den var etter fristen, men ta gjerne kontakt med kundeservice igjen om det skulle være noe annet vi kan assistere deg med 🩷
Takk igjen for din tilbakemelding, og vi håper å kunne tilby deg en positiv handleopplevelse fremover.
Sterk parfymelukt i klær/pakke
Mottok kjolen jeg bestilte ifra dem i dag. Kjolen var meget fin og ser ut til å ha tilfredstillende kvalitet. Det som ødela hele opplevelsen min var den intense parfymelukta som hadde satt seg i kjole og alt av emballasje. Dette til tross for å ha ligge ute på trappen i 7 timer (levert av helt hjem). Emballasjen måtte jeg bare få hivd med en gang for å prøve å redusere den sterke lukten. Håper derfor at produktet også er tilfredstillende når jeg får tid til å se skikkelig på den. Kjolen må trolig kjøres flere runder i vaskemaskinen for ikke å gå rundt å lukte en parfymeflaske. Ikke aner jeg hvorfor Kjolen hadde denne lukten, produktet så helt nytt ut og ikke brukt.
12. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei, og takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding!
Det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med kjolen og at både utseendet og kvaliteten lever opp til forventningene dine! Når det gjelder den sterke duften du opplevde, så kommer den fra takkekortene våre, som har vært laget på duftpapir for å tilføre en ekstra touch til kjøpsopplevelsen. Vi har fått tilbakemeldinger fra kunder som elsker duften, men vi har også hørt fra kunder som deg, som synes den kan være for intens.
Derfor har vi nå bestemt oss for å fjerne takkekortene fra alle fremtidige forsendelser og vil bestille nye uten duft. Vi beklager ulempen du har opplevd og håper du blir veldig fornøyd med kjolen når du får tatt den i bruk!
Takk igjen for hjelpen til å forbedre opplevelsen for alle våre kunder.
Utrolig dårlig kundeservice (de rettet opp inntrykket i etterkant, med god kundeservice)
Utrolig dårlig kundeservice.
Bestilte en del produkter, inkludert to iskaffeglass, 25.juli. Det var mange som bestilte samtidig som meg som fikk glassene sine etter et par dager.
Jeg fikk de andre varene men ikke glassene. Fikk ikke noe beskjed om at glassene ikke skulle være med i pakken eller hva som hadde skjedd. 4. august får jeg e-post om at pakken er på vei (med sporingslink), men det har fortsatt ikke skjedd noe mer.
Kundeservice vil at jeg skal høre med "Helt hjem", og de har jo selvfølgelig aldri har mottatt pakken fra Ivorie.
Får en rabattkode på 20% på NESTE kjøp som kompensasjon.
Det føles nesten som et hån, og det frister virkelig ikke å kjøpe noe mer fra en nettside som ikke leverer. Han man i det MINSTE blitt oppdatert på status eller hva som skjer så hadde det vært noe, men her er det fullstendig mangel på kundeservice.
___________________________________________
Oppdatering 26.9: Fikk ny e-post fra Ivorie i dag hvor jeg føler de virkelig har undersøkt denne gangen, de gav en grundig oppdatering på hva som har skjedd og overgikk forventningene! Endrer derfor totaltsett fra 1 til 3 (hadde jeg fått lignende oppdatering tidligere ville scoren vært enda høyere).
24. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Tusen takk for din tilbakemelding. Vi er oppriktig lei oss for den opplevelsen du har hatt med din bestilling hos oss, og det er på ingen måte slik vi ønsker at våre kunder skal føle det. Jeg forstår virkelig din frustrasjon, og er veldig lei oss for at saken din ikke ble fulgt opp på en tilfredsstillende måte. Vi beklager videre for eventuelle misforståelser som har dukket opp i forhold til hjelpen du skulle fått, og trodde at vi bare ga deg 20% rabatt.
Etter å ha fått en oppdatering fra lagerfasilitetet vårt, har vi forstått at en feil etikett ble generert, noe som førte til at pakken din ikke kom frem. Dette skulle selvsagt vært fanget opp tidligere, og vi tar fullt ansvar for denne feilen. Vi setter stor pris på at du har gjort oss oppmerksom på dette❣️
Som et tiltak har vi lagt inn en ny bestilling på dine iskaffeglass helt kostnadsfritt, og vi har også inkludert et ekstra glass som en ekstra beklagelse for alt rotet. Du skal ha mottatt en ordrebekreftelse på e-post.
Vi ser frem til å høre fra deg etter vår siste henvendelse, og vi håper at du snart får glede av glassene dine!🤍
Dårlig kvalitet og kundeservice
Iskaffeglasset kom med masse merker, absolutt ikke tett og lakk av lokket. Klaget, men tok flere uker før jeg til slutt skulle få et nytt glass. Det ble purret på flere ganger og de sa det var sendt. Får nå beskjed om at det aldri ble sendt og må vente tre nye uker ..
3. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei!
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele tilbakemeldingen din 💖 Vi beklager virkelig for opplevelsen du har hatt med oss,
Vi ser at du mottok to glass selv om du bare bestilte ett, og vi tilbød deg å beholde det glasset som ikke hadde mangler kostnadsfritt i stedet for å sende et nytt. Så det var aldri meningen at du skulle få et tilsendt i posten. Vi håpte dette var en tilfredsstillende løsning for deg.
Ta kontakt med oss igjen om det er noe mer vi kan hjelpe deg med.
Utrolig dårlig kvalitet og opplevelse.
Utrolig dårlig kvalitet og opplevelse.
Kjøpte øredobber som skulle komme i en eske, kom ødelagt i en plastikkpose. Billig og simpelt, får bedre innpakning på H&M. Styr unna.
29. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei! Takk for din tilbakemelding. Vi beklager at emballasjen ikke levde opp til forventningene, men vi vil forsikre deg om at kvaliteten på våre produkter alltid er vårt hovedfokus. Plastikkposen er en standard emballasje som mange nettbutikker bruker for å sikre rask og sikker levering, og esken er ment som en ekstra innpakning når den er tilgjengelig.
Vi forstår at dette kan ha skuffet deg, men vi ønsker å forsikre deg om at produktets kvalitet ikke påvirkes av emballasjen. Vi håper at du likevel vil ha glede av øredobbene.
Vi har vært i kontakt med deg på email og bedt deg sende bilde av øredobbene som er ødelagt. Vi vil selvsagt sende deg et nytt par i et slikt tilfelle.
Takk igjen for at du delte din mening med oss.
Dårlig kundeservice
Har bestilt flere ganger å liker klærne . Sist gang jeg bestilte fikk jeg helt feile str . Syns kundeservice e dårlig . Gikk 4 uker før jeg fikk nye klær men viste seg å være feil str igjen . Dette har jeg aldri opplevd noen plasser tidligere . Sendt meld for to dager siden å ikke fått noe svar enda . Første gangen hadde jeg planer om å ha antrekket på i ett bryllup men det gikk ikke siden det va feil str . Nye varer kunne di ikke sende før di hadde fått di feile i retur å derfor gikk der 4 uker . Å fakturaen kunne di ikke slette på klarna når det va di som hadde sendt feile størrelser . Så alt i alt syns jeg dette er dårlig kundeservice .
28. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei!
Takk for at du delte din opplevelse med oss, og vi beklager oppriktig for forvirringen som har oppstått rundt størrelsesmerkingen på produktene du mottok.
Vi har dessverre hatt en feilmerking fra fabrikken på Dreamy skirt og Top, som du kjøpte, som har ført til at størrelsene på klærne er feilmerket. Selv om merkingen på produktene kan være misvisende, har du mottatt riktig størrelse basert på din bestilling. Vi informerer om dette inne på produktsiden, men vi forstår at alle kunder ikke får med seg dette. Og vi forstår også at dette har skapt forvirring, og vi skulle ønske vi kunne ha informert deg om dette på en tydeligere måte tidligere.
Når det gjelder faktureringen, er det vår rutine å vente med å kansellere fakturaen til vi har mottatt den returnerte varen, men jeg forstår at dette kan ha vært frustrerende.
Vi setter stor pris på deg som kunde og håper at du vil gi oss en ny sjanse til å gi deg en bedre opplevelse fremover. Om du skulle ha flere spørsmål eller trenger ytterligere hjelp, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Takk for din tålmodighet og forståelse.
Ekstremt dårlig kvalitet
Ekstremt dårlig kvalitet. Dette er glass bestilt på Temu hvor de putter en logo på. Svindel.
23. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei!
Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding.
Vi har søkt gjennom våre systemer, men kan dessverre ikke se at du har kjøpt varer fra oss. Dersom du er misfornøyd med kvaliteten på et produkt du mener å ha kjøpt fra oss, ber vi deg vennligst sende en e-post til oss med detaljer, så skal vi hjelpe deg videre.
For å avklare, våre produkter er designet av vårt eget designteam og produsert eksklusivt for oss. Vi kjøper ikke varer fra Temu. I tillegg vil vi avklare at alle våre produkter blir testet ved uavhengige laboratorier for å sikre at de er trygge i bruk og godkjent for matkontakt i henhold til EU-standard.
Vi tar tilbakemeldinger om kvalitet svært alvorlig, og vi står alltid klare til å hjelpe våre kunder. Ta gjerne kontakt med oss.
Elendig kundeservice
Bestilte det berømte iskaffeglasset. Fint å se på. Sugerøret knakk i drikken ved første bruk. Oppdaget ikke dette før det var tomt i glasset. En bit av sugerøret er borte, så den er nok drukket… prøver å kontakte kundeservice. Får ikke svar. Etter 2 dager prøver jeg på nytt. Får fremdeles ikke svar.
5. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei,
Takk for at du tok kontakt med oss, og jeg beklager virkelig for opplevelsen du har hatt med iskaffeglasset og med å få kontakt med kundeservice.
Jeg kan bekrefte at vi mottok henvendelsen din, og at vårt team svarte på den innen 3 arbeidsdager, noe som er innenfor vår vanlige svartid på 1-3 arbeidsdager som opplyst på nettsiden vår. Vi ser også at vi tilbød deg en kompensasjon i vår tidligere kommunikasjon.
Vi forstår at det kan være frustrerende å oppleve et problem med et produkt, spesielt når det påvirker brukssikkerheten, og vi er her for å hjelpe deg. Hvis du har ytterligere spørsmål eller ønsker mer informasjon om kompensasjonen, vennligst gi oss beskjed, så vil vi gjerne følge opp.
Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse, og vi ønsker å sikre at du blir fornøyd med løsningen.
Ordre blir aldri sendt, får ingen oppdateringer
Bestilte det berømte iskaffeglasset den 25/7, før det ble utsolgt. Dagene går og jeg hører ingen ting. Jeg tar kontakt den 7/8 og får svar etter to dager om at de beklager at jeg ikke har fått noe oppdatering osv osv. Likevel skjer det ingen ting. Det skulle ta 2-5 dager.
12. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse.
Vi beklager virkelig for forsinkelsen og mangelen på oppdateringer angående din bestilling av iskaffeglasset. Vi forstår at dette har vært frustrerende.
Dessverre har du ikke oppgitt navnet ditt i denne anmeldelsen, noe som gjør det vanskelig for oss å sjekke nøyaktig hva som har skjedd i ditt tilfelle. For å kunne hjelpe deg videre og finne ut hva som har skjedd med bestillingen din, vil vi sette stor pris på om du kan kontakte oss direkte med ditt navn eller ordrenummer på hello@ivoriestudio.com dersom vi ikke allerede har løst saken din på en tilfredsstillende måte.
Vi ønsker å sikre at alle våre kunder får en god opplevelse, og vi er her for å hjelpe deg med å løse dette så raskt som mulig. Takk for din tålmodighet, og vi ser frem til å høre fra deg.
Maldivene duftlys helt uten duft.
Kjøpte Maldivene duftlyset som skulle være så eksklusivt og lux med soyavox og en nydelig duft av kokos og ananas. Fikk lyset å brukte det flere dager over flere timer uten å kjenne ett snev av lukt, folk som var innom på besøk kunne heller ikke lukte ett hint av duftlyset som sto midt på sofabordet. Skrev mail til kundeservice om dette å fikk da svar at alle har ulike lukt preferanser og at vi derfor oppfatter lukt forskjellig. Skrev da på nytt at det var flere innom på besøk oss meg som heller ikke luktet noe. Fikk bare samme svaret å at di beklaget at jeg ikke var fornøyd med produktet. Her kunne di tilbydd nytt produkt, pengene tilbake eller en tilgode lappe. Ikke bare fraskrive seg alt ansvar da får man ikke fornøyde kunder.
12. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei,
Takk for at du delte din opplevelse med oss. Vi beklager at Maldivene duftlyset ikke levde opp til dine forventninger når det gjelder duften.
Vi har vært i kontakt med vår fabrikk for å forstå situasjonen bedre. De har forsikret oss om at lyset inneholder riktig aroma. Vi har også mottatt mange tilbakemeldinger fra andre kunder som opplever at lyset gir mye duft, noe som tyder på at opplevelsen kan variere fra person til person.
Vi forstår at duftopplevelser er svært individuelle, og vi beklager at lyset ikke møtte dine preferanser. Vi tar din tilbakemelding på alvor og vil bruke den til å forbedre våre produkter og kommunikasjon fremover.
Takk igjen for at du tok deg tid til å gi oss beskjed.
Temu har bedre kvalitet på klærne…
Første gang jeg handler klær på Ivorie. Det blir også den siste. Jeg forventet meg helt vanlig kvalitet på klærne, slik man får i norske butikker. Dessverre har jeg kjoler fra Temu med bedre kvalitet…
Og stoffet… dette kunne jeg selvfølgelig sjekket på nettsiden før jeg handlet. Men det er jo nesten bare microfiber. Bærer veldig preg av klær som er masseprodusert på litt dårlige fabrikker, for å holde kostnadene nede.
Jeg ville returnere alle plaggene, men det fins ingen pakkelapp (som også er helt vanlig å sende med). Fikk beskjed om å printe ut selv. Har ikke printer. Koden jeg skulle få ved å returnere på PostNord fikk jeg aldri. Så nå sitter jeg her med flere plagg jeg ikke får returnert, fordi kundeservice har sluttet å svare. Dette er for dårlig av en norsk nettbutikk.
20. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Ivorie Studio
Hei!
Takk for at du tok deg tid til å dele din erfaring på Trustpilot. Vi beklager oppriktig å høre at du ikke er fornøyd med din første handleopplevelse hos Ivorie.
Vi ønsker å forsikre deg om at vi ikke masseproduserer klær på billige fabrikker. Vår produksjon finner sted i høykvalitetsfabrikker i Tyrkia, Kina og Portugal, hvor vi legger stor vekt på kvalitet og arbeidsvilkår. Vi bruker samme fabrikker som andre store norske og skandinaviske designmerker.
Når det gjelder stoffene, produserer vi klær i flere ulike materialer, inkludert bomull, polyester, lin og ull, for å tilby et bredt spekter av valg for våre kunder. Vi beklager at materialet på dine plagg ikke levde opp til dine forventninger.
Vi forstår at du har hatt problemer med returprosessen. Ved vår returprosess mottar du som standard en returkode på mail som du viser på PostNord sine utleveringssteder for å returnere varene uten behov for å skrive ut en etikett. Så ingen printing nødvendig! Alt er helt papirfritt.
Vår kundeservice er forpliktet til å svare på alle henvendelser så fort som mulig, vanligvis innen 1-3 arbeidsdager. Av og til kan våre svar havne i søppelpostmappen, så vi anbefaler å sjekke der dersom du ikke har mottatt svar.
Vi setter stor pris på din tilbakemelding og vil bruke den til å forbedre våre tjenester. Vennligst ta kontakt med oss på hello@ivoriestudio.com dersom du har flere spørsmål eller bekymringer.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.