Asiakaspalvelusta ei ole vastattu reklamaatioon laatuvirheellisestä tuotteesta 3,5 viikon aikana. Automaattinen sp-vastaus tikettinron kera tuli ja lisäselvityspyyntö, johon vastasin heti kuvien ke... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Neljän tuotteen tilauksessa yksi aivan väärä tuote ostamani paidan tilalla. Harmittaa, koska odotin sitä kovasti. Kengät olivat todella isot kokoonsa nähden, joten toivoisin tuotekuvauksiin merkint... Se mere
Virksomheden har svaret
Toimitus kesti 9.1.-16.1. Saapumisilmoitus tuli kahdesti ja siinä ei lukenut lähettäjää. Tilauksessa kahdet Horzen oman merkin ratsastushousut koossa 42, perushousut jopa hieman löysät vyötäröllä ja p... Se mere
Virksomheden har svaret
Olen muuten ollut tyytyväinen, mutta syystä tai toisesta mitkään Horzen sähköpostit eivät tule minulle. Ei tilaus- tai toimitusvahvistukset, eivätkä palautusvahvistukset. Tätä on jatkunut jo puolisen... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
Flemingstraße 22 , 36041, Fulda, Tyskland
- +358 3 311 92885
- asiakaspalvelu@horze.fi
- www.horze.fi
2,3
Under middel
3 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 57 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Toimitus hidasta ja 1tuote jäi pois
Toimitus hidasta ja 1 tilaamani tuote näytti, että varastolla sitä olisi, mutta sen tilaus peruttiin viikkojen odotuksen jälkeen, koska tuotetta ei ole. Asiakaspalvelu vastasi kyselyihin asiaan liittyen nopeasti. Saamiini tuotteisiin olen tyytyväinen.
11. december 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Valmistajan toimitusongelmien takia tuota yhtä tilaamaasi tuotetta ei ikävä kyllä voitu toimittaa ja siksi tuote on positettu ja hyvitetty tilaukseltasi. Pyydämme sydämellisesti anteeksi tapahtunutta ja sen aiheuttamaa harmia!
Hienoa, että olet saanut apua asiaan asiakaspalvelustamme ja mukava kuulla, että muut tuotteet ovat mieluisia.
Hyvää joulun aikaa!
Nopea toimitus ja hyvä viestintä
Nopea toimitus, hyvä tiedotus, erinomaiset tuotteet
12. december 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Tilauksesi kaikki tuotteet on lähetetty varastoltamme, mutta tilauksesi on toimitettu kahdessa osassa.
Olethan vastaanottanut molemmat lähetykset?
Mikäli et, tai jos sinulla on muuta kysyttävää niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joka auttaa sinua mielellään.
Hyvää joulun odotusta!
Tilatut tuotteet jäivät jälleen kerran…
Tilatut tuotteet jäivät jälleen kerran saamatta.
10. december 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hyvää iltaa, Kipa,
Kiitos palautteestasi, joka on meille erittäin tärkeää.
Olemme pahoillamme, että tilauksesi kanssa oli ongelmia. Välitämme tämän mielellämme eteenpäin asianomaiselle osastolle. Käytämme tätä tietenkin myös tilaisuutena tarkistaa kaikkia prosessejamme.
Toivotamme teille miellyttävää iltaa.
Horze-tiimisi
Toinen loimista väärän värinen
Toinen loimista väärän värinen, eikä ollut ensimmäinen kerta. Onneksi loimia löytyy muualtakin jatkossa.
7. december 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Varsin ikävä kuulla, että toinen tilatuista tuotteista on ollut väärän värinen. Pyydämme sydämellisesti anteeksi tapahtunutta virhettä!
Jos tuotteet ovat edelleen käyttämättömiä, on teille tietenkin mahdollisuus ja oikeus palauttaa tuote ja saada siitä hyvitys.
Asaiakaspalvelumme auttaa mielellään mikäli asian suhteen on jotakin epäselvää.
Hyvää joulun odotusta!
Lähetetty "uusi" kuolain joka kuitenkin…
Lähetetty "uusi" kuolain joka kuitenkin oli käytetty ja valmiiksi täynä hampaan jälkiä. Kuolaimella olisi ollut kiirä käyttöön, nyt kuitenkin menee suoraan palautukseen
7. december 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Palaute on meille arvokasta, jotta pystyisimme kehittämään ja parantamaan palveluitamme. Todella ikävä kuulla, mikäli olet saanut tuotteen, joka ei kunnoltaan vastaa uutta. Olemme tästä erittäin pahoillamme! Voit totta kai palauttaa tuotteen maksuttoman asiakaspalautuksemme avulla ja hyvitämme tuotteen sinulle.
Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään mikäli tarvitset apua asiassa.
Hyvää joulun odotusta!
Tilauksessa väärän koon housut
Varastossa 150 koon housut oli pakattu 160 koon pussiin ja myös pahvi lapussa 160 koko, mutta housut kokoa 150. Tilasin siis koon 160. Tätä kokoa ei ollut enää jäljellä, en saanut vaihdettua.
7. december 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Olemme todella pahoillamme, että olet saanut väärän koon housuista. Tämä on erittäin harmillista, ja vielä kun tuo tilaamassi koko valitettavasti on loppuunmyyty. Toivottavasti tilalle löytyisi jokin toinen mieluisa tuote!
Hyvää joulun odotusta!
Nopea ja sujuva kauppa
7. december 2022
tilauksesta osa jäi toimittamatta
6. december 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Valitettavasti pitää paikkansa, että yksi tilaamistasi tuotteista on ollut loppuunmyyty tavarantoimittajan varastolta eikä tuotetta voitu toimittaa. Tämä on kovin harmillista ja pyydämme anteeksi tapahtunutta ja sen aiheuttamaa pettymystä!
Tuote on luonnollisesti hyvitetty tilaukselta, rahat palautuvat Klarnan maksupalvelun kautta.
Hyvää joulun odotusta!
Tilausvahvistukset ym.
Olen muuten ollut tyytyväinen, mutta syystä tai toisesta mitkään Horzen sähköpostit eivät tule minulle. Ei tilaus- tai toimitusvahvistukset, eivätkä palautusvahvistukset. Tätä on jatkunut jo puolisen vuotta ja olen toistuvasti reklamoinut asiasta asiakaspalveluun ja viimeisimpään viestiini en ole saanut edes mitään vastausta. Ei liene mahdotonta korjata asiaa mistä sitten onkaan kyse.
28. november 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Olemme todella pahoillamme siitä, etteivät mitkään tilauksia tai palautuksia koskevat sähköpostit ole tulleet perille sinulle. Tämä on ymmärrettävästi harmillisti ja hankaloittaa tilausten seurantaa. Toki pääset seuramaan tilauksiasi myös verkkosivujemme kautta, ja asiakaspalvelumme auttaa kyllä mielellään mikäli tarvitset apua jossakin.
Asia on edelleen IT-osastollamme selvitettävänä, järjestelmästä ei ikävä kyllä ole löytynyt mitään virhettä joka selittäisi asian ja siksi asian ratkaisemisessa on mennyt paljon aikaa. Toivotaan, että saadaan asia kuntoon pikimmiten!
Hyvää alkanutta vuotta sinulle!
Tilauksen jälkeen kahdesta ostoksesta…
Tilauksen jälkeen kahdesta ostoksesta tuli viesti, ettei niitä ole enää saatavilla.
Lopputilauksesta puuttui vielä yksi tuote, joka kuitenkin näkyy laskulla.
Pitkä tomitusaika.
4. december 2022
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Pitää paikkansa, että kaksi tilatuista tuotteista oli valitettavasti loppuunmyyty eikä niitä näin ollen voitu toimittaa. Olemme todella pahoillamme tapahtuneesta ja sen aiheuttamasta harmista! Tuotteet on luonnollisesti hyvitetty tilaukseltasi.
Muut tuotteet on lähetetty varastoltamme, mutta tilaus on käsitelty kahdessa osassa eli toinen paketti on vielä matkalla sinulle. Seurannan mukaan sen pitäisi olla perillä lähipäivien aikana.
Toivottavasti tuotteet ovat mieluisia ja sopivia!
Hyvää joulun odotusta!
Nopea toimitus!
1. december 2022
Helppo tilata ja nopea toimitus
29. november 2022
Ariat bootsit
Bootsit oli juuri sen kokoiset kuin arvelin edellisten buutsien perusteella. Toimitus tuli nopeasti.
30. november 2022
Nopea toimitus.
29. november 2022
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.